Frost Radar：VOC（顧客の声）分析、2025年

企業を奮起させるベンチマーキングシステム-新たな取引の流れと成長のパイプラインを促進するイノベーション

企業は、eコマースプラットフォーム、カスタマーサポートコール、メール、ソーシャルメディアプラットフォーム、ボット、チャットなどを通じて、日々膨大な量の顧客フィードバックを受け取っています。VOC（顧客の声）とは、製品、ソリューション、またはサービスを改善するために、顧客フィードバックを収集、分析、共有する実践を指します。正確なVoCデータ分析により、企業は顧客体験を向上させ、マーケットプレースにおける未充足ニーズを満たし、競合他社との差別化を図ることができます。企業は、自然言語処理、機械学習、テキスト分析、計算言語学を活用するセンチメント分析などの技術を通じて、顧客の言葉の背景にある意見、意図、感情を解読することができます。本Frost Radarでは、高い成長可能性、ベストプラクティス、競合の激しさ、顧客価値、パートナーとしての可能性を示した13のプロバイダーを特集しています。

Frost & Sullivanは業界内の多数の企業を分析しております。リーダーシップやその他の特徴に基づき詳細分析対象に選定された企業は、10の成長・革新基準でベンチマークされ、Frost Radar (TM)における位置付けが明らかになります。本出版物では、各企業の強みと、その強みに最も適した機会を考慮し、Frost Radar (TM)上の競争プロファイルを提示しております。

目次

戦略的要請と成長環境

Frost Radar(TM)：VOC（顧客の声）の分析

C2A（Companies to Action）

• Alchemer
• Alida
• CallMiner
• Concentrix
• Contentsquare
• InMoment
• Medallia
• Pisano
• PG Forsta
• Qualtrics
• QuestionPro
• SANDSIV
• Verint

ベストプラクティスと成長機会

Frost Radar分析

次のステップ：Frost Radarを活用して主要な利害関係者を支援する

• Frost Radar(TM)に掲載される意義
• CEOの成長チーム
• 投資家
• カスタマー
• 取締役会

次のステップ

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