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市場調査レポート
商品コード
1518904
ナレッジマネジメント（KM）における成長機会Knowledge Management Growth Opportunities |
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| ナレッジマネジメント（KM）における成長機会 |
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出版日: 2024年06月27日
発行: Frost & Sullivan
ページ情報: 英文 32 Pages
納期: 即日から翌営業日
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- 概要
- 目次
ナレッジマネジメント（KM）をビジネスの最優先課題として改善し、将来の成長の可能性を引き出す
ナレッジマネジメント（KM）は、すべてのビジネスに適用できる成熟したテクノロジーで、あらゆるタイプの企業や業種で利用されています。KMは当初、コンテンツ管理を意味していましたが、現在では、ドキュメント、ビデオ、データベース、コールログ、音声・テキスト分析、顧客・パートナーコミュニティ、Webサイトの活動、検索エンジン、対話型音声応答（IVR）システム、人など、無数のソースからのデータと情報の作成、公開、管理を可能にしています。
KMは、新しいオペレーティングモデルの導入、リモートワークやハイブリッドワークのサポート、セルフサービスツールによる顧客のエンパワーメントなど、コンタクトセンターの変革イニシアチブを管理するための鍵となります。AIに支えられたKMはまた、顧客がセルフサービスを活用できるようにし、顧客満足度の向上も保証します。
Frost & Sullivanは、強固なKM戦略の重要性と、カスタマーケアと従業員エクスペリエンスの向上を目指す組織に、それがもたらすメリットについて検証します。この調査では、KMの最大の影響分野、最近の動向、主要なトレンド、成長促進要因と抑制要因、市場参入企業の成長機会について分析しています。また、KMへの投資を成功させるための課題とメリットについても分析し、企業のKM戦略を推奨しています。KMの主要分野ごとに、ソリューションプロバイダーのプロファイルとユースケースを掲載しています。
目次
戦略的インペラティブ
- なぜ成長が難しくなっているのか？
- The Strategic Imperative 8（TM）
- ナレッジマネジメント（KM）業界に対する主要な戦略的インペラティブの影響
- Growth Pipeline Engine（TM）を促進する成長機会
成長環境
- この調査に関連する定義
- ナレッジマネジメント（KM）：KMの定義と始まり
- ナレッジマネジメント（KM）の進化
- ナレッジカテゴリーの説明
- コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメント（KM）
- 顧客とのコンタクトに関するKMの最近の進歩
- コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメント（KM）の活用
- ナレッジマネジメント（KM）のビジネス上のメリット：ワークフォース
成長機会分析
- ナレッジマネジメント（KM）業界の上位10の動向
- 成長促進要因
- 成長抑制要因
成長機会ユニバース
- 成長機会1：組織間ナレッジマネジメント（KM）
- 成長機会2：コンタクトセンターエージェントの有効化
- 成長機会3：顧客対応チームの強化
- 資料リスト
- 免責事項
Improving Knowledge Management as a Top Business Priority to Unlock Future Growth Potential
Knowledge management (KM) is a mature technology applicable to all businesses and used in every type of enterprise and industry vertical. Though KM initially meant content management, it now enables the creation, publication, and management of data and information from an infinite number of sources, such as documents, video, databases, call logs, speech and text analytics, customer and partner communities, website activity, search engines, interactive voice response (IVR) systems, and people.
KM is the key to managing contact center transformation initiatives, such as implementing new operating models, supporting remote or hybrid working, and empowering customers with self-service tools. For instance, a contact center requires AI-based KM that leverages ML, NLP, and semantic search that identifies keywords and provides contact center agents with relevant information at the right time and helps them handle customer concerns effectively. A KM backed by AI also empowers customers to leverage self-service and ensures greater customer satisfaction.
Frost & Sullivan examines the importance of a solid KM strategy and the benefits it can bring to an organization looking to elevate customer care and employee experiences. The study analyzes the greatest areas of KM impact, recent developments, top trends, growth drivers and restraints, and growth opportunities for market participants. The analysis also addresses challenges and benefits related to making a KM investment successful and recommends KM strategies for companies. Solution provider profiles and use cases for each of the core areas of KM are included.
Table of Contents
Strategic Imperatives
- Why Is It Increasingly Difficult to Grow?
- The Strategic Imperative 8™
- The Impact of the Top 3 Strategic Imperatives on the Knowledge Management Industry
- Growth Opportunities Fuel the Growth Pipeline Engine™
Growth Environment
- Relevant Definitions for This Study
- Knowledge Management: Definition and Beginning of KM
- Evolution of Knowledge Management
- Knowledge Categories Explained
- Knowledge Management in Contact Centers
- Recent Advancements in KM, as Pertaining to Customer Contact, Include the Following
- Knowledge Management Uses in Contact Centers
- Business Benefits of Knowledge Management: Workforce
Growth Opportunity Analysis
- Top 10 Knowledge Management Industry Trends
- Growth Drivers
- Growth Restraints
Growth Opportunity Universe
- Growth Opportunity 1: Cross-organizational Knowledge Management
- Growth Opportunity 2: Contact Center Agent Enablement
- Growth Opportunity 3: Supercharging Customer-facing Teams
- List of Exhibits
- Legal Disclaimer
