Frost Radar：北米の企業向けクラウドコンタクトセンター市場 (2022年)

世界のCCaaSの市場規模は、2020年から21.6%増加して、2021年には49億9,000万米ドルとに達しました。今後も13.2%のCAGRで増加し、2026年には92億9,000万米ドルに達すると予測しています。一方、北米のCCaaS市場は、2021年には30億3,000万米ドル (前年比14.2%増)、2026年には52億2,000万米ドルに達すると予測されています。

北米市場は、特に多国籍企業の多くが米国に拠点を置いているため、大企業や超大企業の顧客の割合が多くなっています。大規模な展開の開発ニーズに対応することは、より多くのCCaaSプロバイダーが追求する重要な機会となっています。

当レポートでは、北米の企業向けクラウドコンタクトセンター市場について分析し、Frost Radar (TM) による10項目の評価指標を用いて、主要企業 (全14社) の市場でのポジショニングや競争上の強み・機会などについて調査・考察しております。

目次

戦略的要請と成長環境

• 戦略的課題
• 成長環境
• ECCCの包含基準
• 企業向け市場の一次属性と二次属性
• 定義

Frost Radar (TM)

• Frost Radar (TM)：北米の企業向けクラウドコンタクトセンター市場
• Frost Radar (TM)：競合環境

主要企業：推奨行動 (C2A)

• 8x8
• Alvaria
• Avaya
• Bright Pattern
• Cisco
• Dialpad
• Five9
• Genesys
• LiveVox
• Mitel
• NICE
• SharpenCX
• Thrio
• Vonage

戦略の考察

• 戦略の考察

次のステップ：Frost Radar (TM) を活用した、主要ステークホルダーへのサポート

• FrostRadar (TM) を活用することの重要性
• FrostRadar (TM) によるCEOの成長チームへのサポート
• FrostRadar (TM) による投資家へのサポート
• FrostRadar (TM) による顧客へのサポート
• FrostRadar (TM) による取締役会へのサポート

FrostRadar (TM) 分析

• FrostRadar (TM)：将来の成長可能性の比較分析
• 免責事項

A Benchmarking System to Spark Companies to Action-Innovation that Fuels New Deal Flow and Growth Pipelines

The global CCaaS market generated revenue of $4.99 billion in 2021, a 21.6% increase from 2020. Frost & Sullivan projects that revenue will increase at a 13.2% compound annual growth rate to reach $9.29 billion by 2026. The North American CCaaS market contributed $3.03 billion of that 2021 amount (representing 14.2% year-over-year growth) and is expected to reach $5.22 billion by 2026.

The North American market has a larger percentage of large and very large enterprise customers, particularly because many multinational companies are based in the United States. Catering to the development needs of large-scale deployments represents a significant opportunity that more CCaaS providers are pursuing. Frost & Sullivan defines the enterprise market as contact center deployments between 300 and 1,000 agents, while the large enterprise market consists of deployments exceeding 1,000 agents.

In a field of dozens of North American CCaaS industry participants, Frost & Sullivan independently plotted the top 14 companies in this Frost Radar™ analysis for the enterprise market.

The Frost Radar™ reveals the market positioning of companies in an industry using their Growth and Innovation scores as highlighted in the Frost Radar™ methodology. The document presents competitive profiles of each company in the Frost Radar™ based on their strengths, opportunities, and a small discussion on their positioning. Frost & Sullivan analyzes hundreds of companies in an industry and benchmarks them across 10 criteria on the Frost Radar™, where the leading companies in the industry are then positioned.

Table of Contents

Strategic Imperative and Growth Environment

• Strategic Imperative
• Strategic Imperative (continued)
• Growth Environment
• Growth Environment (continued)
• ECCC Inclusion Criteria
• ECCC Inclusion Criteria (continued)
• Primary and Secondary Attributes of the Enterprise Market
• Definitions

Frost Radar™

• Frost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market
• Frost Radar™: Competitive Environment
• Frost Radar™: Competitive Environment (continued)
• Frost Radar™: Competitive Environment (continued)

Companies to Action

• 8x8
• Alvaria
• Avaya
• Bright Pattern
• Cisco
• Dialpad
• Five9
• Genesys
• LiveVox
• Mitel
• NICE
• SharpenCX
• Thrio
• Vonage

Strategic Insights

• Strategic Insights

Next Steps: Leveraging the Frost Radar™ to Empower Key Stakeholders

• Significance of Being on the Frost Radar™
• Frost Radar™ Empowers the CEO's Growth Team
• Frost Radar™ Empowers Investors
• Frost Radar™ Empowers Customers
• Frost Radar™ Empowers the Board of Directors

Frost Radar™Analytics

• Frost Radar™: Benchmarking Future Growth Potential
• Frost Radar™: Benchmarking Future Growth Potential
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