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表紙：クラウドベースのコンタクトセンター市場の2030年までの予測： ソリューション、サービス、アプリケーション、展開モデル、組織規模、エンドユーザー、地域別の世界分析
市場調査レポート
商品コード
1372048

クラウドベースのコンタクトセンター市場の2030年までの予測： ソリューション、サービス、アプリケーション、展開モデル、組織規模、エンドユーザー、地域別の世界分析

Cloud Based Contact Center Market Forecasts to 2030 - Global Analysis By Solution, Service, Application, Deployment Model, Organization Size, End User and By Geography
出版日: | 発行: Stratistics Market Research Consulting | ページ情報: 英文 200+ Pages | 納期: 2～3営業日

● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。　 詳細はお問い合わせください。

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クラウドベースのコンタクトセンター市場の2030年までの予測： ソリューション、サービス、アプリケーション、展開モデル、組織規模、エンドユーザー、地域別の世界分析
出版日: 2023年10月01日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2～3営業日
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

Stratistics MRCによると、世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場は、2023年に212億2,000万米ドルを占め、予測期間中のCAGRは24.1％で成長し、2030年には961億9,000万米ドルに達すると予想されています。

クラウドベースのコンタクトセンターは、インターネットサーバー上でホストされるコールセンターのセットアップを指し、そこからすべてのインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーションが処理されます。電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、ウェブなど多くのコミュニケーションチャネルを通じて、クラウドベースのコンタクトセンターは顧客へのサポートを向上させ、世界中のどこからでも事実上アクセスできます。

IDCフューチャースケープ」によると2018年12月に発表された「Latin America IT Industry 2019 Predictions Report」によると、ラテンアメリカではクラウドICT支出に24.5%の成長が記録されています。クラウド技術への多額の支出は、南米全体の市場成長を加速させると思われます。

ヘルスケア分野が市場機会をもたらすだろう

クラウドベースのコンタクトセンターは、ヘルスケア分野で遠隔医療サービスを提供するために採用されており、患者がバーチャルな診察を受けたり、医療専門家による遠隔監視を提供したりできます。さらに、医療専門家が患者の予約やリマインダーを管理し、受診漏れを防ぎ、患者の転帰を向上させるのにも役立っています。これは、一般人口における慢性疾患の罹患率の上昇とともに、市場の拡大を促しています。

新興国におけるネットワーク帯域幅の不足

インターネットベースの電話サービスの普及に伴い、多くのコンタクトセンターがクラウドベースの企業向け電話システムとのコミュニケーション活動の統合を計画しています。クラウドベースの電話システムは、いくつかの特徴や提供サービスにより、本質的に世界中のビジネス・コミュニケーションにおいて重要なプレーヤーになりつつあります。しかし、コンタクトセンター・ソリューションの最先端技術が普及するにつれ、企業は、クラウド電話システムの音声品質の低下、クラウド電話システム用のルーターの不備、不適切に構成された内部ネットワーク、安全性の懸念などの問題に対処するために十分な帯域幅を確保することが難しくなっています。企業は、クラウドベースのコンタクトセンターや電話システムを導入して効率的に顧客にサービスを提供する際、これらの問題に正しく対処しなければならないです。

在宅勤務の動向に注目する企業

COVID-19の発生は、企業がオフィスから在宅勤務へとビジネスモデルを転換する契機となっています。在宅勤務」を可能にするコンタクトセンターの恒久的なモデルを持つことは、このパンデミックの間、どの企業も気をつけなければならない重要なことの一つです。サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）技術によって、分散していた在宅勤務の機能モデルを拡張することができます。クラウド・テレフォニーによって可能になる統合は、従来の携帯電話やスマートフォンのアプリケーションを介したダイレクトなコール・ルーティングを提供することで、一貫したサポート・プラットフォームを提供することができます。

高まるサイバー犯罪のリスク

コンタクトセンターが日常的に保存している大量のデータは、ハッカーを惹きつけ、データを改ざんする可能性があるため、市場にとって最大の懸念材料となる可能性があります。データ損失のリスクは、市場の成長を妨げる可能性があります。しかし、消費者の個人情報を頻繁に扱うコンタクトセンターも例外ではないです。コンタクト・センターは定期的に大量の顧客情報を収集・保管しており、それが攻撃者を惹きつけています。したがって、サイバー攻撃に対する懸念の高まりが、クラウドベースのコンタクトセンターの採用に影響を与える可能性があります。

COVID-19の影響

コンタクトセンターは現在、突然のCOVID-19流行の中で企業が業務を継続するための、信頼性が高く、特徴的で、実用的な選択肢となっています。流行によって遠隔地での作業方法に対する需要が高まるにつれ、こうしたコンタクトセンターの利用は時間の経過とともに増加しています。コンタクトセンターのクラウドへの移行は、クラウドベースのシステムが提供する柔軟性、手頃な価格、拡張性、統合の容易さなどの利点によって、さらに後押しされています。パンデミックの前に多くの企業が事業継続計画を策定していたが、その大半は、すべての従業員が在宅勤務を余儀なくされる可能性を考慮していなかっています。パンデミック時の事業継続は、コンタクトセンター業務をすでにクラウドに移行していた企業にとっては容易に達成可能でした。

予測期間中、プライベートクラウドセグメントが最大となる見込み

プライベートクラウドは、セキュリティ、カスタマイズ性、効率性、制御性などの面で優れているため、今後普及が進むと予想されます。企業のファイアウォールの内側で目立たないようにサービスを運用する目的で、多くのサプライヤーがプライベートクラウドの導入を開始しました。プライベート・クラウド導入の需要に影響を与える主な要因の1つは、セキュリティ問題への対応能力です。プライベートクラウドは、クラウドコンタクトセンターに柔軟で俊敏な環境を提供します。

予測期間中、銀行、金融サービス、保険分野が最も高いCAGRが見込まれる

銀行、金融サービス、保険分野は、予測期間中に有利な成長を遂げると予測されています。BFSI企業は、顧客サービスの強化、規制遵守の達成、業務の柔軟性と拡張性の向上を目指しており、この分野がクラウドベースのコンタクトセンターの需要を引き続き促進すると考えられます。銀行、金融機関、保険会社にとって、信頼性が高く効果的な顧客サービスを提供する必要性が、こうした採用の主な理由の1つとなっています。クラウドベースのコンタクトセンターは、多数の顧客からの問い合わせに対応し、パーソナライズされた支援を提供し、全体的な顧客体験を向上させることを可能にするさまざまな機能や性能を提供することで、これらの企業がこれを達成するのに役立ちます。また、BFSI業界は規制が厳しく、クラウドベースのコンタクトセンターは、企業が法的義務を遵守する上で役立つ可能性があります。

最大のシェアを占める地域

推定期間中、アジア太平洋地域が最大の市場シェアを占めました。アジア太平洋地域の中小企業の多くは、オンプレミス・ソリューションの導入に多額の費用がかかるため、最新の通信技術を導入できずにいます。その結果、この地域では柔軟性が高く、拡張性に優れた従量課金のクラウド・インフラに対する需要が非常に高まっています。さらに、同地域の企業は、競争上の差別化と収益の拡大を図るため、顧客サービスの強化に引き続き注力しています。このため、企業はオンサイトでインストールするシステムではなく、ホスティングやクラウド・ソリューションを検討するようになります。したがって、アジア太平洋地域の企業がクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションとサービスを採用する主な要因は、顧客サービスを強化する必要性に加えて、クラウド技術の利用が拡大していることであると予想されます。

CAGRが最も高い地域：

北米は予測期間中、収益性の高い成長が見込まれます。この市場の大幅な拡大は、オラクル・コーポレーション、マイクロソフト・コーポレーション、シスコ・システムズ・インクといった革新的で強力なサプライヤーがこの地域に存在することと関連しています。世界市場の成長が著しいのは、これらの大手ベンダーが研究開発への投資を拡大しているためです。北米市場の優位性を支えるもう1つの重要な要因は、企業が業務をクラウドに移行する傾向が強まっていることです。クラウドベースのカスタマーサービスセンターの利用は、リモートワークの動向の高まりも後押ししています。

無料のカスタマイズサービス：

本レポートをご購読のお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご利用いただけます：

  • 企業プロファイル
    • 追加市場プレーヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
    • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
  • 地域セグメンテーション
    • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
  • 競合ベンチマーキング
    • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

  • 概要
  • ステークホルダー
  • 調査範囲
  • 調査手法
    • データマイニング
    • データ分析
    • データ検証
    • 調査アプローチ
  • 調査ソース
    • 1次調査ソース
    • 2次調査ソース
    • 前提条件

第3章 市場動向分析

  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 機会
  • 脅威
  • アプリケーション分析
  • エンドユーザー分析
  • 新興市場
  • 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：ソリューション別

  • ダイヤラ
  • 自動通話分配
  • コンピュータテクノロジーの相互作用
  • 自動音声応答
  • 安全
  • 自動通話分配
  • レポートと分析
  • その他のソリューション

第6章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：サービス別

  • マネージドサービス
  • プロフェッショナルなサービス

第7章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：アプリケーション別

  • チャットの品質とモニタリング
  • コールルーティングとキューイング
  • リアルタイムの意思決定
  • データの統合と記録
  • 労働力の最適化

第8章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：展開モデル別

  • プライベートクラウド
  • パブリッククラウド
  • ハイブリッドクラウド

第9章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：組織規模別

  • 大企業
  • 中小企業

第10章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：エンドユーザー別

  • 消費財と小売
  • 銀行、金融サービス、保険
  • 製造業
  • 通信
  • メディアとエンターテイメント
  • ヘルスケアとライフサイエンス
  • その他のエンドユーザー

第11章 世界のクラウドベースコンタクトセンター市場：地域別

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • イタリア
    • フランス
    • スペイン
    • その他欧州
  • アジア太平洋地域
    • 日本
    • 中国
    • インド
    • オーストラリア
    • ニュージーランド
    • 韓国
    • その他アジア太平洋地域
  • 南米
    • アルゼンチン
    • ブラジル
    • チリ
    • その他南米
  • 中東とアフリカ
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • 南アフリカ
    • その他中東とアフリカ

第12章 主な発展

  • 契約、パートナーシップ、コラボレーション、合弁事業
  • 買収と合併
  • 新製品の発売
  • 事業拡大
  • その他の主要戦略

第13章 企業プロファイル

  • Genesys
  • Five9
  • Vonage
  • Google
  • Cisco
  • Serenova
  • Talkdesk
  • Dell Technologies Inc.
  • EON Reality
  • Avaya
  • Honeywell International
  • Oracle
  • New Voice Media
  • Connect First
  • Ameyo
  • TechSee
  • Aspect Software
  • 8x8
  • RingCentral, Inc.
図表

List of Tables

  • Table 1 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Region (2021-2030) ($MN)
  • Table 2 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Solution (2021-2030) ($MN)
  • Table 3 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Dialers (2021-2030) ($MN)
  • Table 4 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Automatic Call Distribution (2021-2030) ($MN)
  • Table 5 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Computer Technology Interaction (2021-2030) ($MN)
  • Table 6 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Interactive Voice Response (2021-2030) ($MN)
  • Table 7 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Security (2021-2030) ($MN)
  • Table 8 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Agent Performance Optimization (2021-2030) ($MN)
  • Table 9 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Reporting and Analytics (2021-2030) ($MN)
  • Table 10 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Other Solution (2021-2030) ($MN)
  • Table 11 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Service (2021-2030) ($MN)
  • Table 12 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Managed Service (2021-2030) ($MN)
  • Table 13 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Professional Service (2021-2030) ($MN)
  • Table 14 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Application (2021-2030) ($MN)
  • Table 15 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Chat Quality and Monitoring (2021-2030) ($MN)
  • Table 16 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Call Routing and Queuing (2021-2030) ($MN)
  • Table 17 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Real-Time Decision-Making (2021-2030) ($MN)
  • Table 18 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Data Integration and Recording (2021-2030) ($MN)
  • Table 19 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Workforce Optimization (2021-2030) ($MN)
  • Table 20 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Deployment Model (2021-2030) ($MN)
  • Table 21 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Private Cloud (2021-2030) ($MN)
  • Table 22 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Public Cloud (2021-2030) ($MN)
  • Table 23 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Hybrid Cloud (2021-2030) ($MN)
  • Table 24 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Organization Size (2021-2030) ($MN)
  • Table 25 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Large Enterprises (2021-2030) ($MN)
  • Table 26 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Small and Medium Enterprises (2021-2030) ($MN)
  • Table 27 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By End User (2021-2030) ($MN)
  • Table 28 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Consumer Goods and Retail (2021-2030) ($MN)
  • Table 29 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Banking, Financial Services, and Insurance (2021-2030) ($MN)
  • Table 30 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Manufacturing (2021-2030) ($MN)
  • Table 31 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Telecommunication (2021-2030) ($MN)
  • Table 32 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Media & Entertainment (2021-2030) ($MN)
  • Table 33 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Healthcare and Life Sciences (2021-2030) ($MN)
  • Table 34 Global Cloud Based Contact Center Market Outlook, By Other End-Users (2021-2030) ($MN)

Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.

目次
Product Code: SMRC24104

According to Stratistics MRC, the Global Cloud Based Contact Center Market is accounted for $21.22 billion in 2023 and is expected to reach $96.19 billion by 2030 growing at a CAGR of 24.1% during the forecast period. A cloud-based contact center refers to a call center setup that is hosted over the internet server, from which all inbound and outbound customer communications are handled. Through many communication channels, including phone calls, email, chat, social media, and the web, the cloud-based contact center offers improved support for customers and is virtually accessible from anywhere in the world.

According to the 'IDC Future Scape: Latin America IT Industry 2019 Predictions Report', published in December 2018, 24.5% growth in the cloud ICT spending has been recorded in Latin America. Significant spending on cloud technology will accelerate market growth across South America.

Market Dynamics:

Driver:

The healthcare sector will present a market opportunity

Cloud-based contact centers are employed in the healthcare sector to deliver telemedicine services, allowing patients to get virtual consultations and providing remote monitoring by medical professionals. Additionally, it helps medical professionals manage patient appointments and reminders, cut off missed visits, and enhance patient outcomes. This encourages market expansion, together with the rising incidence of chronic disorders among the general population.

Restraint:

Lack of network bandwidth in emerging economies

Many contact centers plan on integrating their communication activities with cloud-based corporate phone systems as the use of internet-based telephone services develops. Cloud-based telephone systems are essentially becoming an important player in business communications worldwide because of a few characteristics and offerings. But as cutting-edge technologies in contact center solutions proliferate, companies are finding it difficult to dedicate enough bandwidth to address issues like poor voice quality in cloud telephone systems, inadequate routers for cloud telephone systems, improperly configured internal networks, and safety concerns. Enterprises must correctly handle these issues when implementing cloud-based contact centers and telephone systems to efficiently serve clients.

Opportunity:

Companies turning their attention to the work-from-home trend

The COVID-19 outbreak provided an opportunity for businesses to switch from work-from-office to work-from-home business models. Having a permanent model for contact centers that allows "work from home" agents is one of the crucial things that any firm would need to take care of during this pandemic. Through Contact Center as a Service (CCaaS) techniques, a scattered work-from-home functional model can be scaled. Integrations made possible by cloud telephony can provide a consistent support platform by providing direct call routing via traditional mobile phones or smartphone applications.

Threat:

Increasing risk of cybercrimes

The primary concern on the market may be the massive amounts of data that contact centers routinely store since they attract hackers and have a chance to alter the data. Data loss risks may hinder market growth. However, contact centers, which frequently deal with private consumer information, are not an exception. Contact centers regularly collect and store a ton of client information, which attracts attackers. Thus, growing concerns regarding cyber attacks may affect the adoption of the cloud based contact center.

COVID-19 Impact

Contact centers are now a reliable, distinctive, and practical choice for businesses to continue their operations in the midst of the abrupt COVID-19 epidemic. The use of these contact centers has increased over time as the epidemic has raised demand for remote working methods. The move of contact centers to the cloud is further aided by advantages including flexibility, affordability, scalability, and ease of integration provided by the cloud-based system. While numerous companies had business continuity plans in place before the pandemic, the bulk of them had not taken into account the possibility that every employee could have to work from home. Business continuity during the pandemic was readily achievable for organizations that had already moved their contact center operations to the cloud.

The private cloud segment is expected to be the largest during the forecast period

The private cloud segment is estimated to hold the largest share, due to Private cloud-based deployments are anticipated to develop adequately as they grow more popular as a result of their favourable attributes, including an increased level of security, customizability, efficiency, and control. For the purpose of operating their services discreetly inside corporate firewalls, a number of suppliers started using private cloud installations. One of the key factors influencing demand for private cloud deployment is the capacity to address security issues. It provides cloud contact centers with a flexible and agile environment.

The banking, financial services, and insurance segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period

The banking, financial services, and insurance segment is anticipated to have lucrative growth during the forecast period, due to As BFSI enterprises look to enhance customer service, achieve regulatory compliance, and improve flexibility and scalability in their operations; this sector is likely to continue to drive demand for cloud-based contact centers. The need for banks, financial institutions, and insurance businesses to provide dependable and effective client service is one of the main reasons for this adoption. However, by offering a variety of features and capabilities that enable them to handle high numbers of client inquiries, offer personalized assistance, and enhance the overall customer experience, cloud-based contact centers can help these companies accomplish this. The BFSI industry is also highly regulated, and cloud-based contact centers may assist businesses in complying with legal obligations.

Region with largest share:

Asia Pacific commanded the largest market share during the extrapolated period. Many of the SMEs in these nations are prevented from implementing modern communication technologies due to the substantial expenses required for the deployment of on-premises solutions. As a result, there is an enormous demand for flexible, scalable, and pay-per-use cloud infrastructure in the area. Additionally, businesses in the region continue to direct their attention toward enhancing client services in order to encourage competitive differentiation and revenue growth. This motivates businesses to investigate hosted and cloud solutions rather than systems that are installed on-site. Therefore, it is expected that a key driver influencing the adoption of cloud-based contact center solutions and services among Asia Pacific businesses will be the growth in the usage of cloud technologies, in addition to the need to enhance customer services.

Region with highest CAGR:

North America is expected to witness profitable growth over the projection period. This market's significant expansion has been linked to the region's presence of innovative and powerful suppliers like Oracle Corporation, Microsoft Corporation, and Cisco Systems, Inc. The growth of the global market is rapid due to these major vendors' growing investments in R&D. Another significant factor supporting North America's market advantage is the growing trend of companies moving their operations to the cloud. The use of cloud-based customer service centers is additionally encouraged by the growing trend of remote working.

Key players in the market:

Some of the key players in the Cloud Based Contact Center Market include: Genesys, Five9, Vonage, Google, Cisco, Serenova, Talkdesk, Dell Technologies Inc., EON Reality, Avaya, Honeywell International, Oracle, New Voice Media, Connect First , Ameyo, TechSee, Aspect Software 8x8 and RingCentral, Inc.

Key Developments:

In March 2023, RingCentral, Inc., an AI-powered enterprise which provides contact center solutions, cloud communications, video meetings, and collaboration announced the launch of RingSense™, a ground-breaking AI platform that brings the power of conversation intelligence to business collaboration and communications. Integrating AI, RingSense helps organizations to turn their conversation data into powerful insights that will unlock better productivity and drive business outcomes.

In March 2022, 8x8 revolutionized the role of the contact center agent by introducing a new 8x8 contact center composed experience. An entirely browser-based, design-driven interface, the 8x8 Agent Workspace provides a personalized and intuitive user experience. The contact center and unified communications features are only found in this one application.

Solutions Covered:

  • Dialers
  • Automatic Call Distribution
  • Computer Technology Interaction
  • Interactive Voice Response
  • Security
  • Automatic Call Distribution
  • Reporting and Analytics
  • Other Solutions

Services Covered:

  • Managed Service
  • Professional Service

Applications Covered:

  • Chat Quality and Monitoring
  • Call Routing and Queuing
  • Real-Time Decision-Making
  • Data Integration and Recording
  • Workforce Optimization

Deployment Models Covered:

  • Private Cloud
  • Public Cloud
  • Hybrid Cloud

Organization Sizes Covered:

  • Large Enterprises
  • Small and Medium Enterprises

End Users Covered:

  • Consumer Goods and Retail
  • Banking, Financial Services, and Insurance
  • Manufacturing
  • Telecommunication
  • Media & Entertainment
  • Healthcare and Life Sciences
  • Other End-Users

Regions Covered:

  • North America
    • US
    • Canada
    • Mexico
  • Europe
    • Germany
    • UK
    • Italy
    • France
    • Spain
    • Rest of Europe
  • Asia Pacific
    • Japan
    • China
    • India
    • Australia
    • New Zealand
    • South Korea
    • Rest of Asia Pacific
  • South America
    • Argentina
    • Brazil
    • Chile
    • Rest of South America
  • Middle East & Africa
    • Saudi Arabia
    • UAE
    • Qatar
    • South Africa
    • Rest of Middle East & Africa

What our report offers:

  • Market share assessments for the regional and country-level segments
  • Strategic recommendations for the new entrants
  • Covers Market data for the years 2021, 2022, 2023, 2026, and 2030
  • Market Trends (Drivers, Constraints, Opportunities, Threats, Challenges, Investment Opportunities, and recommendations)
  • Strategic recommendations in key business segments based on the market estimations
  • Competitive landscaping mapping the key common trends
  • Company profiling with detailed strategies, financials, and recent developments
  • Supply chain trends mapping the latest technological advancements

Free Customization Offerings:

All the customers of this report will be entitled to receive one of the following free customization options:

  • Company Profiling
    • Comprehensive profiling of additional market players (up to 3)
    • SWOT Analysis of key players (up to 3)
  • Regional Segmentation
    • Market estimations, Forecasts and CAGR of any prominent country as per the client's interest (Note: Depends on feasibility check)
  • Competitive Benchmarking
    • Benchmarking of key players based on product portfolio, geographical presence, and strategic alliances

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Preface

  • 2.1 Abstract
  • 2.2 Stake Holders
  • 2.3 Research Scope
  • 2.4 Research Methodology
    • 2.4.1 Data Mining
    • 2.4.2 Data Analysis
    • 2.4.3 Data Validation
    • 2.4.4 Research Approach
  • 2.5 Research Sources
    • 2.5.1 Primary Research Sources
    • 2.5.2 Secondary Research Sources
    • 2.5.3 Assumptions

3 Market Trend Analysis

  • 3.1 Introduction
  • 3.2 Drivers
  • 3.3 Restraints
  • 3.4 Opportunities
  • 3.5 Threats
  • 3.6 Application Analysis
  • 3.7 End User Analysis
  • 3.8 Emerging Markets
  • 3.9 Impact of Covid-19

4 Porters Five Force Analysis

  • 4.1 Bargaining power of suppliers
  • 4.2 Bargaining power of buyers
  • 4.3 Threat of substitutes
  • 4.4 Threat of new entrants
  • 4.5 Competitive rivalry

5 Global Cloud Based Contact Center Market, By Solution

  • 5.1 Introduction
  • 5.2 Dialers
  • 5.3 Automatic Call Distribution
  • 5.4 Computer Technology Interaction
  • 5.5 Interactive Voice Response
  • 5.6 Security
  • 5.7 Automatic Call Distribution
  • 5.8 Reporting and Analytics
  • 5.9 Other Solutions

6 Global Cloud Based Contact Center Market, By Service

  • 6.1 Introduction
  • 6.2 Managed Service
  • 6.3 Professional Service

7 Global Cloud Based Contact Center Market, By Application

  • 7.1 Introduction
  • 7.2 Chat Quality and Monitoring
  • 7.3 Call Routing and Queuing
  • 7.4 Real-Time Decision-Making
  • 7.5 Data Integration and Recording
  • 7.6 Workforce Optimization

8 Global Cloud Based Contact Center Market, By Deployment Model

  • 8.1 Introduction
  • 8.2 Private Cloud
  • 8.3 Public Cloud
  • 8.4 Hybrid Cloud

9 Global Cloud Based Contact Center Market, By Organization Size

  • 9.1 Introduction
  • 9.2 Large Enterprises
  • 9.3 Small and Medium Enterprises

10 Global Cloud Based Contact Center Market, By End User

  • 10.1 Introduction
  • 10.2 Consumer Goods and Retail
  • 10.3 Banking, Financial Services, and Insurance
  • 10.4 Manufacturing
  • 10.5 Telecommunication
  • 10.6 Media & Entertainment
  • 10.7 Healthcare and Life Sciences
  • 10.8 Other End-Users

11 Global Cloud Based Contact Center Market, By Geography

  • 11.1 Introduction
  • 11.2 North America
    • 11.2.1 US
    • 11.2.2 Canada
    • 11.2.3 Mexico
  • 11.3 Europe
    • 11.3.1 Germany
    • 11.3.2 UK
    • 11.3.3 Italy
    • 11.3.4 France
    • 11.3.5 Spain
    • 11.3.6 Rest of Europe
  • 11.4 Asia Pacific
    • 11.4.1 Japan
    • 11.4.2 China
    • 11.4.3 India
    • 11.4.4 Australia
    • 11.4.5 New Zealand
    • 11.4.6 South Korea
    • 11.4.7 Rest of Asia Pacific
  • 11.5 South America
    • 11.5.1 Argentina
    • 11.5.2 Brazil
    • 11.5.3 Chile
    • 11.5.4 Rest of South America
  • 11.6 Middle East & Africa
    • 11.6.1 Saudi Arabia
    • 11.6.2 UAE
    • 11.6.3 Qatar
    • 11.6.4 South Africa
    • 11.6.5 Rest of Middle East & Africa

12 Key Developments

  • 12.1 Agreements, Partnerships, Collaborations and Joint Ventures
  • 12.2 Acquisitions & Mergers
  • 12.3 New Product Launch
  • 12.4 Expansions
  • 12.5 Other Key Strategies

13 Company Profiling

  • 13.1 Genesys
  • 13.2 Five9
  • 13.3 Vonage
  • 13.4 Google
  • 13.5 Cisco
  • 13.6 Serenova
  • 13.7 Talkdesk
  • 13.8 Dell Technologies Inc.
  • 13.9 EON Reality
  • 13.10 Avaya
  • 13.11 Honeywell International
  • 13.12 Oracle
  • 13.13 New Voice Media
  • 13.14 Connect First
  • 13.15 Ameyo
  • 13.16 TechSee
  • 13.17 Aspect Software
  • 13.18 8x8
  • 13.19 RingCentral, Inc.