ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場：サービスタイプ別、最終用途別、地域別

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の2025年の市場規模は3,358億8,000万米ドルと推定され、2032年には6,299億5,000万米ドルに達する見込みで、2025年から2032年までのCAGRで9.4%の成長が予測されています。

目まぐるしく変化する今日のビジネス環境において、企業は常に生産性の向上とコスト削減の方法を模索しています。その方法のひとつが、ビビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）です。ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、ローカル、ニアショア、オフショアのいずれであっても、第三者のサービスプロバイダーにビジネスタスクを委託することです。これには、顧客サービス、経理、ITインフラなどの管理業務や、営業やマーケティングなどのフロントエンド業務が含まれます。BPOの最も明白なメリットは、企業がコアビジネス機能に集中できるようになると同時に、コストを削減できることです。企業は貴重な時間とリソースを、集客や革新的な製品の開発など、収益を上げるための重要な活動に振り向けることができます。

市場力学：

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界は、企業に多くのメリットを提供できることから、急速に成長してきました。こうしたメリットには、コスト削減、専門スキル、俊敏性、柔軟性の向上などがあります。これらのメリットは、予測期間中に世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長を加速させると予想されます。質の高い医療サービスに対するニーズの高まりが、ヘルスケア分野におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの需要を促進しています。そのため、病院は保険請求、患者記録、その他の管理業務など、さまざまな非中核業務プロセスをアウトソーシングすることで、業務効率の改善に一層注力するようになっています。

しかし、データセキュリティに関する懸念や熟練した専門家の不足が、予測期間における世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長を阻害する要因となっています。

本調査の主な特徴

• 本レポートでは、世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を詳細に分析し、2024年を基準年とした予測期間2025年～2032年の市場規模およびCAGRを掲載しています。
• また、さまざまなセグメントにわたる潜在的な収益機会を明らかにし、この市場の魅力的な投資提案マトリクスについて解説しています。
• また、市場促進要因、抑制要因、機会、新製品の上市や承認、市場動向、地域別の展望、主要企業が採用する競争戦略などに関する重要な考察も提供しています。
• 企業ハイライト、製品ポートフォリオ、主要なハイライト、財務実績、戦略などのパラメータに基づいて、世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の主要企業をプロファイルしています。
• 本レポートからの洞察により、マーケティング担当者や企業の経営陣は、将来の製品発売、タイプアップ、市場拡大、マーケティング戦術に関して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
• 世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場レポートは、投資家、サプライヤー、製品メーカー、流通業者、新規参入者、財務アナリストなど、この業界の様々な利害関係者に対応しています。
• 利害関係者は、世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の分析に使用される様々な戦略マトリックスを通じて、意思決定が容易になります。

目次

第1章 調査の目的と前提条件

• 調査目的
• 前提条件
• 略語

第2章 市場の展望

• レポートの説明
  • 市場の定義と範囲
• エグゼクティブサマリー
• Coherent Opportunity Map（COM）

第3章 市場力学、規制、動向分析

• 市場力学
  • 促進要因
• クラウドコンピューティングの人気の高まり
• アウトソーシングサービスへの移行の増加
  • 抑制要因
• セキュリティに関する懸念の高まり
• プロセスの多様性
  • 機会
• マルチワークフロースケジューリングへの注目の高まり
• 影響分析
• 主なハイライト
• 規制シナリオ
• 製品の発売/承認
• PEST分析
• PORTERの分析
• 合併と買収のシナリオ

第4章 世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 - コロナウイルス（COVID-19）パンデミックの影響

• COVID-19疫学
• 供給側と需要側の分析
• 経済への影響

第5章 世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、サービスタイプ別、2020年～2032年

• 財務・会計
• 人事
• ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）
• 調達・サプライチェーン
• カスタマーサービス
• その他

第6章 世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、最終用途別、2020年～2032年

• BFSI
• ヘルスケア
• 製造
• IT・通信
• 小売
• その他

第7章 世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、地域別、2020年～2032年

• 北米
• 欧州
• アジア太平洋
• ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ

第8章 競合情勢

• Accenture
• Infosys Limited（Infosys BPM）
• HCL Technologies Limited
• CBRE Group Inc.
• NCR Corporation
• Wipro Limited
• Capgemini
• TTEC Holdings, Inc.
• Sodexo
• AMDOCS
• WNS（Holdings）Ltd.
• Teleperformance SE

第9章 セクション

• 調査手法
• 出版社について

Business Process Outsourcing Market is estimated to be valued at USD 335.88 Bn in 2025 and is expected to reach USD 629.95 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 9.4% from 2025 to 2032.

In today's fast-paced business environment, companies are always looking for ways to improve productivity and reduce costs. One way to do this is through outsourcing business processes. Business Process Outsourcing or BPO is the delegation of business tasks to third-party service providers, either local, nearshore or offshore. This can include administrative functions such as customer services, accounting and IT infrastructure, or front-end functions like sales and marketing. The most obvious benefit of BPO is that it allows a company to focus on core business functions while also saving money. The company can then free up valuable time and resources for important activities that drive revenue, such as attracting customers or creating innovative products.

Market Dynamics:

The business process outsourcing industry has grown quickly due to the many benefits it can offer to businesses. These benefits include reduced costs, specialized skills, greater agility and flexibility. These advantages are expected to accelerate growth of the global business process outsourcing market over the forecast period. The rising need for quality medical services is driving the demand for business process outsourcing services in healthcare sector. It has led to the hospitals focusing more on improving their operational efficiency by outsourcing various non-core processes such as insurance claims, patient records, and other administrative tasks

However, concerns around data security, and lack of skilled professionals are the factors expected to impede growth of the global business process outsourcing market over the forecast period.

Key features of the study:

• This report provides in-depth analysis of the global business process outsourcing market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period 2025-2032, considering 2024 as the base year
• It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market
• This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approval, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players
• It profiles key players in the global business process outsourcing market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies
• Key companies covered as a part of this study include Accenture, Teleperformance SE, Infosys Limited (Infosys BPM), WNS (Holdings) Ltd., HCL Technologies Limited, AMDOCS, CBRE Group Inc., Sodexo, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited, and Capgemini.
• Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics
• The global business process outsourcing market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts
• Stakeholders would have ease in decision-making through various strategy matrices used in analyzing the global business process outsourcing market

Detailed Segmentation:

• Global Business Process Outsourcing Market, By Service Type:
  • Finance & Accounting
  • Human Resource
  • Knowledge Process Outsourcing
  • Procurement & Supply Chain
  • Customer Services
  • Others
• Global Business Process Outsourcing Market, By End-Use:
  • BFSI
  • Healthcare
  • Manufacturing
  • IT & Telecommunication
  • Retail
  • Others
• Global Business Process Outsourcing Market, By Region:
  • North America
  • Latin America
  • Europe
  • Asia Pacific
  • Middle East
  • Africa
• Company Profile:
  • Accenture
  • Infosys Limited (Infosys BPM)
  • HCL Technologies Limited
  • CBRE Group Inc.
  • NCR Corporation
  • Wipro Limited
  • Capgemini
  • TTEC Holdings, Inc.
  • Sodexo
  • AMDOCS
  • WNS (Holdings) Ltd.
  • Teleperformance SE

Table of Contents

1. Research Objectives and Assumptions

• Research Objectives
• Assumptions
• Abbreviations

2. Market Purview

• Report Description
  • Market Definition and Scope
• Executive Summary
  • Market Snapshot, By Service Type
  • Market Snapshot, By End-Use
  • Market Snapshot, By Region
• Coherent Opportunity Map (COM)

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

• Market Dynamics
  • Drivers
• Rise in popularity of cloud computing
• Increasing shift to outsourcing services
  • Restraints
• Increasing concerns around security
• Diversity of process
  • Opportunities
• Growing focus on multi-workflow scheduling
• Impact Analysis
• Key Highlights
• Regulatory Scenario
• Product launch/Approvals
• PEST Analysis
• PORTER's Analysis
• Merger and Acquisition Scenario

4. Global Business Process Outsourcing Market - Impact of Coronavirus (COVID-19) Pandemic

• COVID-19 Epidemiology
• Supply Side and Demand Side Analysis
• Economic Impact

5. Global Business Process Outsourcing Market, By Service Type, 2020-2032, (US$ Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
  • Segment Trends
• Finance & Accounting
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Bn)
• Human Resource
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Bn)
• Knowledge Process Outsourcing
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Bn)
• Procurement & Supply Chain
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Bn)
• Customer Services
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Bn)
• Others
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Bn)

6. Global Business Process Outsourcing Market, By End-Use, 2020-2032, (US$ Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021- 2032
  • Segment Trends
• BFSI
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Billion)
• Healthcare
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Billion)
• Manufacturing
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Billion)
• IT & Telecommunication
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Billion)
• Retail
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Billion)
• Others
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032,(US$ Billion)

7. Global Business Process Outsourcing Market, By Region, 2020-2032, (US$ Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, By Country, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, For Country 2021-2032
  • Country Trends
• North America
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Service Type, 2020-2032,(US$ Bn)
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By End-Use, 2020-2032,(US$ Bn)
• Europe
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Service Type, 2020-2032,(US$ Bn)
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By End-Use, 2020-2032,(US$ Bn)
• Asia Pacific
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Service Type, 2020-2032,(US$ Bn)
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By End-Use, 2020-2032,(US$ Bn)
• Latin America
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Service Type, 2020-2032,(US$ Bn)
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By End-Use, 2020-2032,(US$ Bn)
• Middle East & Africa
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By Service Type, 2020-2032,(US$ Bn)
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, By End-Use, 2020-2032,(US$ Bn)

8. Competitive Landscape

• Accenture
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Infosys Limited (Infosys BPM)
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• HCL Technologies Limited
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• CBRE Group Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• NCR Corporation
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• Wipro Limited
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• Capgemini
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• TTEC Holdings, Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• Sodexo
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• AMDOCS
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• WNS (Holdings) Ltd.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• Teleperformance SE
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Highlights
  • Financial Performance
  • Strategies
• Analyst Views

9. Section

• Research Methodology
• About us