カスタマーエンゲージメント：リサーチサブスクリプション

概要

本プログラムは、顧客とのやり取りの自動化に焦点を当てています。これには、コンタクト管理（バーチャルアシスタント、自動コールセンター、自動化された顧客価値管理）、カスタマージャーニー管理（見積から入金、問題発生から解決まで）、およびマーケティング（キャンペーン管理）が含まれます。対象となるシステムには、CRM、CPQ、顧客体験管理（CXM）などがあります。これらのシステムには、AIおよびGenAIへの投資が最も高い水準でなされており、これは関連する運用コストを反映したものです。

2026年のトピック

• 自動化されたインテリジェンス
• ハイパーパーソナライゼーション
• 適応型B2Bエクスペリエンスとアーキテクチャ

本プログラムのハイライト

• カスタマーエンゲージメント：2025年～2030年の世界市場予測
• カスタマーエンゲージメント：2024年の世界市場シェア
• 会話型AIに関する通信事業者の戦略：事例研究と分析

クライアントからの主な問い合わせ

• 現在の市場規模はどの程度か、今後どのように成長すると予測されているか、また主要なプレーヤーは誰ですか？
• 通信事業者は現在、顧客ライフサイクルプロセスの自動化に、AIや自動化技術をどの程度活用していますか？
• 通信事業者のAI／自動化プロジェクトは、どのような影響をもたらしてきましたか？
• 顧客ライフサイクル自動化技術の導入において、社内の主な推進役は誰ですか？
• 通信事業者は、エンドツーエンドのソリューションを成功裏に提供するために、ベンダーにどのような専門知識を求めていますか？
• B2Bのビジネスチャンスの進化は、カスタマーエンゲージメント関連のシステムにどのような影響を与えますか？