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市場調査レポート
商品コード
1973058
カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの世界市場レポート 2026年Customer Journey Mapping Software Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月09日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場規模は、近年急激に拡大しております。2025年の164億6,000万米ドルから、2026年には197億9,000万米ドルへと、CAGR20.2％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、顧客体験管理への注目の高まり、デザイン思考調査手法の採用、デジタル接点追跡の拡大、CRM導入の拡大、サービスプロセスの可視性向上への需要に起因すると考えられます。
カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場規模は、今後数年間で急激な成長が見込まれます。2030年には411億9,000万米ドルに達し、CAGRは20.1％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、AI駆動型ジャーニーインサイトの活用拡大、協働型CXプラットフォームの導入増加、クラウドネイティブ型マッピングツールの普及、リアルタイムジャーニー可視化への需要増大、分析・自動化プラットフォームとの連携強化などが挙げられます。予測期間における主な動向としては、視覚的な顧客ジャーニーマッピングツールの導入増加、クロスチャネル体験可視化への需要高まり、CRMおよびCXプラットフォームとの統合拡大、クラウドベースのジャーニーマッピングソフトウェアの普及、体験最適化への注力強化などが挙げられます。
クラウドサービスの採用拡大は、今後数年間におけるカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を牽引すると予想されます。クラウドとは、インターネットを介してデータやアプリケーションを保存・管理する遠隔サーバーのネットワークを指します。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアにおいて、クラウドサービスは拡張性とアクセシビリティに優れたプラットフォームを提供し、リアルタイムデータ分析を促進するとともに、企業がよりパーソナライズされたシームレスな顧客体験を創出することを可能にします。その結果、クラウドサービスの採用増加がカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を加速させています。例えば、2024年9月に米国を拠点とする調査機関クラウド・インスティテュートは、柔軟性・拡張性・イノベーションの向上を求める企業のニーズを背景に、クラウド導入のペースが加速していると報告しました。世界のクラウドインフラ支出が1兆米ドルを突破し、パブリッククラウドサービスが約6,788億米ドルに達すると予測されることから、クラウド技術が世界中の様々な産業を変革していることは明らかです。
カスタマージャーニー分析市場で事業を展開する主要企業は、統合されたクロスチャネルの洞察を提供し、リアルタイムで顧客体験を最適化するための、ネイティブ型ジャーニー管理分析プラットフォームといった革新的なソリューションの開発に注力しています。ネイティブ型ジャーニー管理分析プラットフォームは、従来のサイロ化された分析ツールとは異なり、Web、モバイル、コンタクトセンター、CRMシステムなど複数のタッチポイントからのデータを統合し、完全なカスタマージャーニーの可視化と分析を可能にします。例えば、2024年5月には、米国を拠点とするクラウドカスタマーエクスペリエンス企業であるGenesys社が、AI駆動型カスタマーエクスペリエンスに対するより深い洞察と制御を提供するために設計された「Genesys Cloud Journey Management」プラットフォームを発表しました。このソリューションには「Journey Flows」および「Journey Analyzer」モジュールが含まれており、エンドツーエンドの顧客経路を可視化し、摩擦点を特定し、行動データを運用指標と結びつけます。Genesys AIエンジンと直接連携することで、自動化された次善のアクション、リアルタイムのパーソナライゼーション、チャネル横断的な意思決定の改善を実現します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能（AI）と自律型AI
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- 没入型技術（AR/VR/XR）とデジタル体験
- 主要動向
- ビジュアル顧客ジャーニーマッピングツールの導入増加
- クロスチャネル体験の可視化に対する需要の高まり
- CRMおよびCXプラットフォームとの統合の進展
- クラウドベースのジャーニーマッピングソフトウェアの拡大
- 体験最適化への注力の強化
第5章 最終用途産業の市場分析
- BFSI機関
- 小売業および消費財企業
- メディア・エンターテインメント企業
- 医療・製薬企業
- ITおよび通信プロバイダー
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場規模、比較、成長率分析
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 組織規模別
- 中小企業、大企業
- 展開別
- オンプレミス、クラウドベース
- エンドユーザー別
- 金融・保険・証券、小売・消費財、メディア・エンターテインメント、医療・製薬、自動車、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、教育、その他エンドユーザー
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- 可視化ツール、ジャーニーマッピングツール、分析およびレポートツール、統合ツール
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- 実装サービス、サポートおよび保守サービス、トレーニングサービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：企業評価マトリクス
- カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：企業プロファイル
- Smaply GmbH
- UXPressia Inc.
- Adobe Inc.
- Contentsquare SAS
- Glassbox Digital UK Ltd.
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- CleverTap Inc., MoEngage Inc., WebEngage Marketing Cloud Solutions Private Limited, Salesforce.com Inc., Custellencia LLC, Whatfix Inc., Cemantica Labs Private Limited, SurveySparrow Inc., The Rocket Science Group LLC, Hotjar Limited, Mixpanel Inc., FullStory Inc., UserZoom Technologies Inc., UserTesting Inc., Qualtrics LLC
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場2030：新たな機会を提供する国
- カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
