【詳細】
WEM (ワークフォースエンゲージメントマネジメント) スイートの市場は非常にレジリエントであり、景気の良い時も悪い時も同様に堅調をな成長を示してきました。WEMスイートベンダーはコンタクトセンター向けで2022年に23億9,590万米ドルの売上規模を示し、2021年の22億3,690万米ドルからは7.1%増加しました。 ベンダーはWEMプラットフォーム全体にAIと自動化を組み込んでいます。生成系AIを含むAIは、組織が生産性を向上させながら、顧客と従業員のエクスペリエンス (CX・EX) を向上させる新世代