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市場調査レポート
商品コード
1547655

コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2024年から2032年までの予測

Global Contact Center Intelligence Market Research Report - Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2024 to 2032

出版日
ページ情報
英文 233 Pages
納期
即日から翌営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=146.99円
コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2024年から2032年までの予測
出版日: 2024年07月01日
発行: Value Market Research
ページ情報: 英文 233 Pages
納期: 即日から翌営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

コンタクトセンターインテリジェンス市場の世界需要は、2023年の39億米ドルから2032年には270億米ドル近くの市場規模に達すると推定され、調査期間2024年のCAGRは23.99%です。

コンタクトセンターインテリジェンスとは、人工知能（AI）と分析技術をコンタクトセンター業務に統合し、顧客との対話を強化し、エージェントの生産性を向上させ、ビジネス成果を促進することを指します。AIアルゴリズム、自然言語処理（NLP）、機械学習を活用することで、コンタクトセンターは定型業務を自動化し、リアルタイムの顧客対応を分析し、膨大なデータから実用的な洞察を導き出すことができます。パーソナライズされた顧客体験、顧客ニーズを予測するための予測分析、顧客満足度を測るためのセンチメント分析が可能になります。リソース配分の最適化、プロセスの合理化、複数のチャネルにまたがる卓越した顧客サービスの提供が可能になります。

市場力学

コンタクトセンターインテリジェンス市場を牽引する要因には、パーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まり、複数チャネルにわたる顧客とのやり取り量の増加、効率的でデータ主導型のコンタクトセンター運営に対するニーズなどがあります。さらに、シームレスでパーソナライズされたインタラクションに対する消費者の期待の高まりが、エージェントがオーダーメイドのソリューションや提案を提供できるようにするコンタクトセンターインテリジェンス技術の採用を後押ししています。さらに、オムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームや、チャットボット、ソーシャルメディア、バーチャルアシスタントなどのデジタルカスタマー・エンゲージメント・チャネルの拡大が、チャネルを超えた顧客との対話の統合ビューを提供する統合コンタクトセンターインテリジェンスソリューションの需要を促進しています。さらに、COVID-19の流行はコンタクトセンター業務のデジタル変革を加速させ、リモートワークやバーチャルな顧客エンゲージメントをサポートするクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームやAIを搭載した分析ツールの採用を促進しています。同市場はまた、規制遵守要件とデータプライバシーに関する懸念の影響を受けており、セキュリティと業界規制への準拠を保証するソリューションの採用を促進しています。しかし、データプライバシー規制と統合の課題は、今後数年間の市場成長を妨げる可能性があります。

調査レポートは、ポーターのファイブフォースモデル、市場の魅力分析、バリューチェーン分析を取り上げています。これらのツールは、業界の構造を明確に把握し、世界レベルでの競合の魅力を評価するのに役立ちます。さらに、これらのツールはコンタクトセンターインテリジェンスの世界市場における各セグメントを包括的に評価することもできます。コンタクトセンターインテリジェンス産業の成長と動向は、この調査に全体的なアプローチを記載しています。

市場セグメンテーション

コンタクトセンターインテリジェンス市場レポートのこのセクションでは、国別と地域別のセグメントに関する詳細なデータを提供することで、戦略担当者がそれぞれの製品やサービスの対象層を特定し、今後のビジネス機会に役立てることができます。

地域分析

このセクションでは、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカにおけるコンタクトセンターインテリジェンス市場の現在と将来の需要を強調する地域展望をカバーしています。さらに、すべての主要地域における個々の用途セグメントの需要、推定・予測にも焦点を当てています。

カスタム要件がある場合は、お問い合わせください。当社の調査チームは、お客様のニーズに応じてカスタマイズしたレポートを提供することができます。

目次

第1章 序文

第2章 エグゼクティブサマリー

  • 市場のハイライト
  • 世界市場スナップショット

第3章 コンタクトセンターインテリジェンス-産業分析

  • イントロダクション：市場力学
  • 市場促進要因
  • 市場抑制要因
  • 機会
  • 業界動向
  • ポーターのファイブフォース分析
  • 市場の魅力分析

第4章 バリューチェーン分析

  • バリューチェーン分析
  • 原材料分析
    • 原材料リスト
    • 原材料メーカー一覧
    • 主要原材料の価格動向
  • 潜在的バイヤー一覧
  • マーケティングチャネル
    • 直接マーケティング
    • 間接マーケティング
    • マーケティングチャネル発展動向

第5章 コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場分析：ソリューション別

  • ソリューション別概要
  • 実績データと予測データ
  • ソリューション別分析
  • チャットボット
  • インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）
  • インテリジェント音声応答（IVR）システム

第6章 コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場分析：サービス別

  • サービス別概要
  • 実績データと予測データ
  • サービス別分析
  • インテグレーション＆展開
  • サポート＆メンテナンス
  • トレーニング＆コンサルティング
  • マネージドサービス

第7章 世界のコンタクトセンターインテリジェンス市場分析：技術別

  • 技術別概要
  • 実績データと予測データ
  • 技術別分析
  • 自然言語処理
  • 機械学習
  • 自動音声認識
  • コンピュータビジョン
  • ビデオ認識

第8章 コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場分析：展開別

  • 展開別概要
  • 実績データと予測データ
  • 展開別分析
  • ホスト型
  • オンプレミス型

第9章 コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場分析：企業別

  • 企業別概要
  • 実績データと予測データ
  • 企業別分析
  • 大企業
  • 中小企業

第10章 コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場分析：最終用途別

  • 最終用途別概要
  • 実績データと予測データ
  • 最終用途別分析
  • BFSI
  • 消費財・小売
  • 政府機関
  • 医療
  • IT＆テレコム
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他

第11章 コンタクトセンターインテリジェンスの世界市場分析：地域別

  • 地域別展望
  • イントロダクション
  • 北米売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 北米：セグメント別
    • 北米：国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 欧州：セグメント別
    • 欧州：国別
    • 英国
    • フランス
    • ドイツ
    • イタリア
    • ロシア
    • その他の欧州
  • アジア太平洋売上分析
    • 概要、実績と予測
    • アジア太平洋：セグメント別
    • アジア太平洋：国別
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • 東南アジア
    • その他のアジア太平洋
  • ラテンアメリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • ラテンアメリカ：セグメント別
    • ラテンアメリカ：国別
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • ペルー
    • チリ
    • その他のラテンアメリカ
  • 中東・アフリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 中東・アフリカ：セグメント別
    • 中東・アフリカ：国別一覧
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • イスラエル
    • 南アフリカ
    • その他の中東・アフリカ

第12章 コンタクトセンターインテリジェンス企業の競合情勢

  • コンタクトセンターインテリジェンス市場の競合
  • 提携/協力/合意
  • 合併・買収
  • 新製品の発売
  • その他の開発

第13章 企業プロファイル

  • 上位企業の市場シェア分析
  • 市場集中度
  • Amazon Web Services Inc.
  • Artificial Solutions International AB
  • Avaya Inc.
  • Google Inc.
  • IBM Corporation
  • Microsoft Corporation
  • Nuance Communications Inc.
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • Zendesk Inc
図表

LIST OF TABLES

  • Market Snapshot
  • Drivers: Impact Analysis
  • Restraints: Impact Analysis
  • List of Raw Material
  • List of Raw Material Manufactures
  • Analysis By Solution (USD MN)
  • Chatbot Market Sales By Geography (USD MN)
  • Intelligent Virtual Assistant (IVA) Market Sales By Geography (USD MN)
  • Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Service (USD MN)
  • Integration & Deployment Market Sales By Geography (USD MN)
  • Support & Maintenance Market Sales By Geography (USD MN)
  • Training & Consulting Market Sales By Geography (USD MN)
  • Managed Services Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Technology (USD MN)
  • Natural Language Processing Market Sales By Geography (USD MN)
  • Machine Learning Market Sales By Geography (USD MN)
  • Automatic Speech Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Computer Vision Market Sales By Geography (USD MN)
  • Video Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Deployment (USD MN)
  • Hosted Market Sales By Geography (USD MN)
  • On-premise Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Enterprise (USD MN)
  • Large Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By End-use (USD MN)
  • BFSI Market Sales By Geography (USD MN)
  • Consumer Goods & Retail Market Sales By Geography (USD MN)
  • Government Market Sales By Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales By Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales By Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Contact Center Intelligence Market Sales By Geography (USD MN)
  • North America Market Analysis (USD MN)
  • United States Market Analysis (USD MN)
  • Canada Market Analysis (USD MN)
  • Mexico Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Estimate By Country (USD MN)
  • United Kingdom Market Analysis (USD MN)
  • France Market Analysis (USD MN)
  • Germany Market Analysis (USD MN)
  • Italy Market Analysis (USD MN)
  • Russia Market Analysis (USD MN)
  • Spain Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Europe Market Analysis (USD MN)
  • Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • China Market Analysis (USD MN)
  • Japan Market Analysis (USD MN)
  • India Market Analysis (USD MN)
  • South Korea Market Analysis (USD MN)
  • Australia Market Analysis (USD MN)
  • South East Asia Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Brazil Market Analysis (USD MN)
  • Argentina Market Analysis (USD MN)
  • Peru Market Analysis (USD MN)
  • Chile Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Analysis (USD MN)
  • Saudi Arabia Market Analysis (USD MN)
  • UAE Market Analysis (USD MN)
  • Israel Market Analysis (USD MN)
  • South Africa Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Middle East and Africa Market Analysis (USD MN)
  • Partnership/Collaboration/Agreement
  • Mergers And Acquisition

LIST OF FIGURES

  • Research Scope of Contact Center Intelligence Report
  • Market Research Process
  • Market Research Methodology
  • Global Contact Center Intelligence Market Size, By Region (USD MN)
  • Porters Five Forces Analysis
  • Market Attractiveness Analysis By Solution
  • Market Attractiveness Analysis By Service
  • Market Attractiveness Analysis By Technology
  • Market Attractiveness Analysis By Deployment
  • Market Attractiveness Analysis By Enterprise
  • Market Attractiveness Analysis By End-use
  • Market Attractiveness Analysis By Region
  • Value Chain Analysis
  • Global Market Analysis By Solution (USD MN)
  • Chatbot Market Sales By Geography (USD MN)
  • Intelligent Virtual Assistant (IVA) Market Sales By Geography (USD MN)
  • Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Service (USD MN)
  • Integration & Deployment Market Sales By Geography (USD MN)
  • Support & Maintenance Market Sales By Geography (USD MN)
  • Training & Consulting Market Sales By Geography (USD MN)
  • Managed Services Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Technology (USD MN)
  • Natural Language Processing Market Sales By Geography (USD MN)
  • Machine Learning Market Sales By Geography (USD MN)
  • Automatic Speech Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Computer Vision Market Sales By Geography (USD MN)
  • Video Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Deployment (USD MN)
  • Hosted Market Sales By Geography (USD MN)
  • On-premise Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Enterprise (USD MN)
  • Large Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By End-use (USD MN)
  • BFSI Market Sales By Geography (USD MN)
  • Consumer Goods & Retail Market Sales By Geography (USD MN)
  • Government Market Sales By Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales By Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales By Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Sales (USD MN)
  • North America Market Sales (USD MN)
  • Europe Market Sales (USD MN)
  • Asia Pacific Market Sales (USD MN)
  • Latin America Market Sales (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Sales (USD MN)
  • Recent Development in Industry
  • Top Company Market Share Analysis

Kindly note that the above listed are the basic tables and figures of the report and are not limited to the TOC.

目次
Product Code: VMR11214104

The global demand for Contact Center Intelligence Market is presumed to reach the market size of nearly USD 27 Billion by 2032 from USD 3.9 Billion in 2023 with a CAGR of 23.99% under the study period 2024-2032.

Contact center intelligence refers to integrating artificial intelligence (AI) and analytics technologies into contact center operations to enhance customer interactions, improve agent productivity, and drive business outcomes. By leveraging AI algorithms, natural language processing (NLP), and machine learning, contact centers can automate routine tasks, analyze real-time customer interactions, and derive actionable insights from vast data. It enables personalized customer experiences, predictive analytics for forecasting customer needs, and sentiment analysis to gauge customer satisfaction. It empowers organizations to optimize resource allocation, streamline processes, and deliver exceptional customer service across multiple channels.

MARKET DYNAMICS

The factors driving the contact center intelligence market encompass the increasing demand for personalized customer experiences, the growing volume of customer interactions across multiple channels, and the need for efficient and data-driven contact center operations. Moreover, consumers' rising expectations for seamless and personalized interactions drive the adoption of contact center intelligence technologies that enable agents to deliver tailored solutions and recommendations. Additionally, the expansion of omnichannel communication platforms and digital customer engagement channels, such as chatbots, social media, and virtual assistants, fuel the demand for integrated contact center intelligence solutions that provide a unified view of customer interactions across channels. Furthermore, the COVID-19 pandemic has accelerated the digital transformation of contact center operations, driving the adoption of cloud-based contact center platforms and AI-powered analytics tools to support remote work and virtual customer engagement. The market is also influenced by regulatory compliance requirements and data privacy concerns, driving the adoption of solutions that ensure security and compliance with industry regulations. However, data privacy regulations and integration challenges may hinder market growth in the next few years.

The research report covers Porter's Five Forces Model, Market Attractiveness Analysis, and Value Chain analysis. These tools help to get a clear picture of the industry's structure and evaluate the competition attractiveness at a global level. Additionally, these tools also give an inclusive assessment of each segment in the global market of Contact Center Intelligence. The growth and trends of Contact Center Intelligence industry provide a holistic approach to this study.

MARKET SEGMENTATION

This section of the Contact Center Intelligence market report provides detailed data on the segments at country and regional level, thereby assisting the strategist in identifying the target demographics for the respective product or services with the upcoming opportunities.

By Solution

  • Chatbot
  • Intelligent Virtual Assistant (IVA)
  • Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System

By Service

  • Integration & Deployment
  • Support & Maintenance
  • Training & Consulting
  • Managed Services

By Technology

  • Natural Language Processing
  • Machine Learning
  • Automatic Speech Recognition
  • Computer Vision
  • Video Recognition

By Deployment

  • Hosted
  • On-premise

By Enterprise

  • Large Enterprises
  • Small & Medium Enterprises

By End-use

  • BFSI
  • Consumer Goods & Retail
  • Government
  • Healthcare
  • IT & Telecom
  • Travel & Hospitality
  • Others

REGIONAL ANALYSIS

This section covers the regional outlook, which accentuates current and future demand for the Contact Center Intelligence market across North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East & Africa. Further, the report focuses on demand, estimation, and forecast for individual application segments across all the prominent regions.

The research report also covers the comprehensive profiles of the key players in the market and an in-depth view of the competitive landscape worldwide. The major players in the Contact Center Intelligence market include Amazon Web Services Inc., Artificial Solutions International AB, Avaya Inc., Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Nuance Communications Inc., Oracle Corporation, SAP SE, Zendesk Inc. This section consists of a holistic view of the competitive landscape that includes various strategic developments such as key mergers & acquisitions, future capacities, partnerships, financial overviews, collaborations, new product developments, new product launches, and other developments.

In case you have any custom requirements, do write to us. Our research team can offer a customized report as per your need.

TABLE OF CONTENTS

1. PREFACE

  • 1.1. Report Description
    • 1.1.1 Objective
    • 1.1.2 Target Audience
    • 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
  • 1.2. Research Scope
  • 1.3. Research Methodology
    • 1.3.1 Market Research Process
    • 1.3.2 Market Research Methodology

2. EXECUTIVE SUMMARY

  • 2.1. Highlights of Market
  • 2.2. Global Market Snapshot

3. CONTACT CENTER INTELLIGENCE - INDUSTRY ANALYSIS

  • 3.1. Introduction - Market Dynamics
  • 3.2. Market Drivers
  • 3.3. Market Restraints
  • 3.4. Opportunities
  • 3.5. Industry Trends
  • 3.6. Porter's Five Force Analysis
  • 3.7. Market Attractiveness Analysis
    • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Solution
    • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Service
    • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Technology
    • 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By Deployment
    • 3.7.5 Market Attractiveness Analysis By Enterprise
    • 3.7.6 Market Attractiveness Analysis By End-use
    • 3.7.7 Market Attractiveness Analysis By Region

4. VALUE CHAIN ANALYSIS

  • 4.1. Value Chain Analysis
  • 4.2. Raw Material Analysis
    • 4.2.1 List of Raw Materials
    • 4.2.2 Raw Material Manufactures List
    • 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
  • 4.3. List of Potential Buyers
  • 4.4. Marketing Channel
    • 4.4.1 Direct Marketing
    • 4.4.2 Indirect Marketing
    • 4.4.3 Marketing Channel Development Trend

5. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY SOLUTION

  • 5.1. Overview By Solution
  • 5.2. Historical and Forecast Data
  • 5.3. Analysis By Solution
  • 5.4. Chatbot Historic and Forecast Sales By Regions
  • 5.5. Intelligent Virtual Assistant (IVA) Historic and Forecast Sales By Regions
  • 5.6. Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System Historic and Forecast Sales By Regions

6. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY SERVICE

  • 6.1. Overview By Service
  • 6.2. Historical and Forecast Data
  • 6.3. Analysis By Service
  • 6.4. Integration & Deployment Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.5. Support & Maintenance Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.6. Training & Consulting Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.7. Managed Services Historic and Forecast Sales By Regions

7. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY TECHNOLOGY

  • 7.1. Overview By Technology
  • 7.2. Historical and Forecast Data
  • 7.3. Analysis By Technology
  • 7.4. Natural Language Processing Historic and Forecast Sales By Regions
  • 7.5. Machine Learning Historic and Forecast Sales By Regions
  • 7.6. Automatic Speech Recognition Historic and Forecast Sales By Regions
  • 7.7. Computer Vision Historic and Forecast Sales By Regions
  • 7.8. Video Recognition Historic and Forecast Sales By Regions

8. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY DEPLOYMENT

  • 8.1. Overview By Deployment
  • 8.2. Historical and Forecast Data
  • 8.3. Analysis By Deployment
  • 8.4. Hosted Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.5. On-premise Historic and Forecast Sales By Regions

9. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY ENTERPRISE

  • 9.1. Overview By Enterprise
  • 9.2. Historical and Forecast Data
  • 9.3. Analysis By Enterprise
  • 9.4. Large Enterprises Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.5. Small & Medium Enterprises Historic and Forecast Sales By Regions

10. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY END-USE

  • 10.1. Overview By End-use
  • 10.2. Historical and Forecast Data
  • 10.3. Analysis By End-use
  • 10.4. BFSI Historic and Forecast Sales By Regions
  • 10.5. Consumer Goods & Retail Historic and Forecast Sales By Regions
  • 10.6. Government Historic and Forecast Sales By Regions
  • 10.7. Healthcare Historic and Forecast Sales By Regions
  • 10.8. IT & Telecom Historic and Forecast Sales By Regions
  • 10.9. Travel & Hospitality Historic and Forecast Sales By Regions
  • 10.10. Others Historic and Forecast Sales By Regions

11. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY

  • 11.1. Regional Outlook
  • 11.2. Introduction
  • 11.3. North America Sales Analysis
    • 11.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 11.3.2 North America By Segment Sales Analysis
    • 11.3.3 North America By Country Sales Analysis
    • 11.3.4 United States Sales Analysis
    • 11.3.5 Canada Sales Analysis
    • 11.3.6 Mexico Sales Analysis
  • 11.4. Europe Sales Analysis
    • 11.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 11.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
    • 11.4.3 Europe By Country Sales Analysis
    • 11.4.4 United Kingdom Sales Analysis
    • 11.4.5 France Sales Analysis
    • 11.4.6 Germany Sales Analysis
    • 11.4.7 Italy Sales Analysis
    • 11.4.8 Russia Sales Analysis
    • 11.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
  • 11.5. Asia Pacific Sales Analysis
    • 11.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 11.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
    • 11.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
    • 11.5.4 China Sales Analysis
    • 11.5.5 India Sales Analysis
    • 11.5.6 Japan Sales Analysis
    • 11.5.7 South Korea Sales Analysis
    • 11.5.8 Australia Sales Analysis
    • 11.5.9 South East Asia Sales Analysis
    • 11.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
  • 11.6. Latin America Sales Analysis
    • 11.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 11.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
    • 11.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
    • 11.6.4 Brazil Sales Analysis
    • 11.6.5 Argentina Sales Analysis
    • 11.6.6 Peru Sales Analysis
    • 11.6.7 Chile Sales Analysis
    • 11.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
  • 11.7. Middle East & Africa Sales Analysis
    • 11.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 11.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
    • 11.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
    • 11.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
    • 11.7.5 UAE Sales Analysis
    • 11.7.6 Israel Sales Analysis
    • 11.7.7 South Africa Sales Analysis
    • 11.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

12. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE CONTACT CENTER INTELLIGENCE COMPANIES

  • 12.1. Contact Center Intelligence Market Competition
  • 12.2. Partnership/Collaboration/Agreement
  • 12.3. Merger And Acquisitions
  • 12.4. New Product Launch
  • 12.5. Other Developments

13. COMPANY PROFILES OF CONTACT CENTER INTELLIGENCE INDUSTRY

  • 13.1. Top Companies Market Share Analysis
  • 13.2. Market Concentration Rate
  • 13.3. Amazon Web Services Inc.
    • 13.3.1 Company Overview
    • 13.3.2 Company Revenue
    • 13.3.3 Products
    • 13.3.4 Recent Developments
  • 13.4. Artificial Solutions International AB
    • 13.4.1 Company Overview
    • 13.4.2 Company Revenue
    • 13.4.3 Products
    • 13.4.4 Recent Developments
  • 13.5. Avaya Inc.
    • 13.5.1 Company Overview
    • 13.5.2 Company Revenue
    • 13.5.3 Products
    • 13.5.4 Recent Developments
  • 13.6. Google Inc.
    • 13.6.1 Company Overview
    • 13.6.2 Company Revenue
    • 13.6.3 Products
    • 13.6.4 Recent Developments
  • 13.7. IBM Corporation
    • 13.7.1 Company Overview
    • 13.7.2 Company Revenue
    • 13.7.3 Products
    • 13.7.4 Recent Developments
  • 13.8. Microsoft Corporation
    • 13.8.1 Company Overview
    • 13.8.2 Company Revenue
    • 13.8.3 Products
    • 13.8.4 Recent Developments
  • 13.9. Nuance Communications Inc.
    • 13.9.1 Company Overview
    • 13.9.2 Company Revenue
    • 13.9.3 Products
    • 13.9.4 Recent Developments
  • 13.10. Oracle Corporation
    • 13.10.1 Company Overview
    • 13.10.2 Company Revenue
    • 13.10.3 Products
    • 13.10.4 Recent Developments
  • 13.11. SAP SE
    • 13.11.1 Company Overview
    • 13.11.2 Company Revenue
    • 13.11.3 Products
    • 13.11.4 Recent Developments
  • 13.12. Zendesk Inc
    • 13.12.1 Company Overview
    • 13.12.2 Company Revenue
    • 13.12.3 Products
    • 13.12.4 Recent Developments

Note - In company profiling, financial details and recent developments are subject to availability or might not be covered in the case of private companies