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市場調査レポート
商品コード
1352790

コンタクトセンターアナリティクスの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2023～2030年の予測

Global Contact Center Analytics Market Research Report - Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2023 to 2030
出版日: | 発行: Value Market Research | ページ情報: 英文 233 Pages | 納期: 即日から翌営業日

● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。　 詳細はお問い合わせください。

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本日の銀行送金レート: 1USD=156.76円
コンタクトセンターアナリティクスの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2023～2030年の予測
出版日: 2023年09月01日
発行: Value Market Research
ページ情報: 英文 233 Pages
納期: 即日から翌営業日
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

コンタクトセンターアナリティクス市場の世界需要は、調査期間2023年～2030年のCAGR21.42%で、2022年の44億4,000万米ドルから2030年には約209億8,000万米ドルの市場規模に達すると推定されます。

コンタクトセンターアナリティクスとは、通話、チャット、ソーシャルメディア、SMSなど、あらゆるタイプの顧客とのやり取りに関する重要なデータや情報を収集するプロセスです。このプロセスを通じて、企業は様々な顧客の苦情、サービスに対する好き嫌い、その他いくつかの情報を知ることができます。こうした情報は、規模の大小を問わず、コンタクトセンターがそのパフォーマンスに取り組むために必要なものです。企業は、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディアなどのようなデジタルチャネルを介して顧客と通信するためにコンタクトセンターの助けを使用しています。これは、コールセンターアナリティクスの拡張と呼ぶことができます。それは、企業が顧客に最高のサービスを提供するためにコンタクトセンターの効率性と生産性に取り組むために利用するツールの組み合わせです。

市場力学：

コンタクトセンターアナリティクス市場は好調な成長が見込まれています。コンタクトセンターアナリティクスが提供するメリットには、サービス効率の改善、従業員のパフォーマンス指標のモニタリング、通話時間の短縮、顧客満足度の向上などがあり、このサービスの需要を生み出しています。ソーシャルメディアプラットフォームの人気も成長の理由です。ソーシャルメディア・サイト上の顧客からのフィードバックを分析することで、コンタクトセンターアナリティクスはソーシャルメディアコンテンツのリアルタイム追跡を支援します。これらの要因によって、企業は業務を改善し、市場での競合優位性を獲得することができます。人工知能を活用したコンタクトセンターソリューションは、新たな市場機会を生み出す可能性が高いです。世界の通信企業は、一次解決率に重点を置き、より良い顧客サービスを提供するために、通話分岐や通話転換を改善しています。これらは、予測期間におけるコンタクトセンターアナリティクスの需要を促進する追加要因です。

この調査レポートは、ポーターのファイブフォースモデル、市場魅力度分析、バリューチェーン分析を対象としています。これらのツールは、業界の構造を明確に把握し、競合の魅力を世界レベルで評価するのに役立ちます。さらに、これらのツールはコンタクトセンターアナリティクスの世界市場における各セグメントを包括的に評価することもできます。コンタクトセンターアナリティクス業界の成長と動向は、この調査に全体的なアプローチを提供します。

地域分析：

このセクションでは、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東＆アフリカにおけるコンタクトセンターアナリティクス市場の現在と将来の需要を強調する地域展望をカバーしています。さらに、すべての主要地域における個々の用途セグメントの需要、推定・予測にも焦点を当てています。

カスタム要件がある場合は、お問い合わせください。当社の調査チームは、お客様のニーズに応じてカスタマイズしたレポートを提供することができます。

目次

第1章 序文

第2章 エグゼクティブサマリー

  • 市場のハイライト
  • 世界市場スナップショット

第3章 コンタクトセンターアナリティクス- 産業分析

  • イントロダクション：市場力学
  • 市場促進要因
  • 市場抑制要因
  • 機会
  • 業界動向
  • ポーターのファイブフォース分析
  • 市場魅力度分析

第4章 バリューチェーン分析

  • バリューチェーン分析
  • 原材料分析
    • 原材料リスト
    • 原材料メーカーリスト
    • 主要原材料の価格動向
  • 潜在的バイヤーのリスト
  • マーケティングチャネル
    • ダイレクトマーケティング
    • インダイレクトマーケティング
    • マーケティングチャネル発展動向

第5章 COVID-19発生の影響分析

第6章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場分析：ソリューション別

  • ソリューション別概要
  • 実績データと予測データ
  • ソリューション別分析
  • クロスチャネル分析
  • パフォーマンス分析
  • 予測分析
  • スピーチ分析
  • テキスト分析

第7章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場分析：サービス別

  • サービス別概要
  • 実績データと予測データ
  • サービス別分析
  • インテグレーションと展開
  • サポート＆メンテナンス
  • トレーニング＆コンサルティング
  • マネージドサービス

第8章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場分析：展開別

  • 展開別概要
  • 実績データと予測データ
  • 展開別分析
  • ホスト型
  • オンプレミス

第9章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場分析：企業別

  • 企業別概要
  • 実績データと予測データ
  • 企業別分析
  • 大企業
  • 中小企業

第10章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場分析：用途別

  • 概要：用途別
  • 実績データと予測データ
  • 分析：用途別
  • 自動通話ディストリビューター
  • カスタマーエクスペリエンス管理
  • ログ管理
  • リアルタイム・モニタリング＆レポーティング
  • リスク・コンプライアンス管理
  • ワークフォースの最適化
  • その他

第11章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場分析：最終用途別

  • 最終用途別概要
  • 実績データと予測データ
  • 最終用途別分析
  • BFSI
  • 消費財・小売
  • 政府機関
  • ヘルスケア
  • IT &テレコム
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他

第12章 コンタクトセンターアナリティクスの世界市場売上分析：地域別

  • 地域別展望
  • イントロダクション
  • 北米売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 北米：セグメント別
    • 北米：国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 欧州：セグメント別
    • 欧州：国別
    • 英国
    • フランス
    • ドイツ
    • イタリア
    • ロシア
    • その他の欧州
  • アジア太平洋売上分析
    • 概要、実績と予測
    • アジア太平洋：セグメント別
    • アジア太平洋：国別
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • その他のアジア太平洋
  • ラテンアメリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • ラテンアメリカ：セグメント別
    • ラテンアメリカ：国別
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • ペルー
    • チリ
    • その他のラテンアメリカ
  • 中東・アフリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 中東・アフリカ：セグメント別
    • 中東・アフリカ：国別
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • イスラエル
    • 南アフリカ
    • その他の中東とアフリカ

第13章 コンタクトセンターアナリティクス企業の競合情勢

  • コンタクトセンターアナリティクス市場競合
  • パートナーシップ/提携/合意
  • 合併・買収
  • 新製品発表
  • その他の開発

第14章 企業プロファイル

  • 企業シェア分析
  • 市場集中度
  • 8X8 Inc.
  • CallMiner
  • Cisco Systems Inc.
  • Enghouse Interactive
  • Five9 Inc.
  • Genesys
  • Genpact Ltd.
  • Mitel Networks Corp.
  • Nice Ltd.
  • Oracle Corp.
  • SAP SE
  • Verint Systems Inc.
図表

LIST OF TABLES

  • Market Snapshot
  • Drivers : Impact Analysis
  • Restraints : Impact Analysis
  • List of Raw Material
  • List of Raw Material Manufactures
  • List of Potential Buyers
  • Analysis by Solution (USD MN)
  • Cross-channel Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Performance Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Predictive Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Speech Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Text Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis Market by Service (USD MN)
  • Integration & Deployment Market Sales by Geography (USD MN)
  • Support & Maintenance Market Sales by Geography (USD MN)
  • Training & Consulting Market Sales by Geography (USD MN)
  • Managed Services Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis by Deployment (USD MN)
  • Hosted Market Sales by Geography (USD MN)
  • On-premise Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis by Enterprise (USD MN)
  • Large Enterprises Market Sales by Geography (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis by Application (USD MN)
  • Automatic Call Distributor Market Sales by Geography (USD MN)
  • Customer Experience Management Market Sales by Geography (USD MN)
  • Log Management Market Sales by Geography (USD MN)
  • Real-time Monitoring & Reporting Market Sales by Geography (USD MN)
  • Risk & Compliance Management Market Sales by Geography (USD MN)
  • Workforce Optimization Market Sales by Geography (USD MN)
  • Others Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis by End Use (USD MN)
  • BFSI Market Sales by Geography (USD MN)
  • Consumer Goods & Retail Market Sales by Geography (USD MN)
  • Government Market Sales by Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales by Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales by Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales by Geography (USD MN)
  • Others Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Contact Center Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • North America Market Analysis (USD MN)
  • United State Market Analysis (USD MN)
  • Canada Market Analysis (USD MN)
  • Mexico Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Estimate by Country (USD MN)
  • United Kingdom Market Analysis (USD MN)
  • France Market Analysis (USD MN)
  • Germany Market Analysis (USD MN)
  • Italy Market Analysis (USD MN)
  • Russia Market Analysis (USD MN)
  • Spain Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Europe Market Analysis (USD MN)
  • Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • China Market Analysis (USD MN)
  • Japan Market Analysis (USD MN)
  • India Market Analysis (USD MN)
  • South Korea Market Analysis (USD MN)
  • Australia Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Brazil Market Analysis (USD MN)
  • Argentina Market Analysis (USD MN)
  • Peru Market Analysis (USD MN)
  • Chile Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Analysis (USD MN)
  • Saudi Arabia Market Analysis (USD MN)
  • UAE Market Analysis (USD MN)
  • Israel Market Analysis (USD MN)
  • South Africa Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Middle East and Africa Market Analysis (USD MN)
  • Partnership/Collaboration/Agreement
  • Mergers And Acquisiton

LIST OF FIGURES

  • Research Scope of Contact Center Analytics Report
  • Market Research Process
  • Market Research Methodology
  • Global Contact Center Analytics Market Size, by Region (USD MN)
  • Porters Five Forces Analysis
  • Market Attractiveness Analysis by Solution
  • Market Attractiveness Analysis by Service
  • Market Attractiveness Analysis by Deployment
  • Market Attractiveness Analysis by Enterprise
  • Market Attractiveness Analysis by Application
  • Market Attractiveness Analysis by End Use
  • Market Attractiveness Analysis by Region
  • Value Chain Analysis
  • Global Market Analysis by Solution (USD MN)
  • Cross-channel Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Performance Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Predictive Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Speech Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Text Analytics Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by Service (USD MN)
  • Integration & Deployment Market Sales by Geography (USD MN)
  • Support & Maintenance Market Sales by Geography (USD MN)
  • Training & Consulting Market Sales by Geography (USD MN)
  • Managed Services Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by Deployment (USD MN)
  • Hosted Market Sales by Geography (USD MN)
  • On-premise Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by Enterprise (USD MN)
  • Large Enterprises Market Sales by Geography (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by Application (USD MN)
  • Automatic Call Distributor Market Sales by Geography (USD MN)
  • Customer Experience Management Market Sales by Geography (USD MN)
  • Log Management Market Sales by Geography (USD MN)
  • Real-time Monitoring & Reporting Market Sales by Geography (USD MN)
  • Risk & Compliance Management Market Sales by Geography (USD MN)
  • Workforce Optimization Market Sales by Geography (USD MN)
  • Others Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by End Use (USD MN)
  • BFSI Market Sales by Geography (USD MN)
  • Consumer Goods & Retail Market Sales by Geography (USD MN)
  • Government Market Sales by Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales by Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales by Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales by Geography (USD MN)
  • Others Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market by Revenue
  • North America Market by Revenue
  • Europe Market by Revenue
  • Asia Pacific Market by Revenue
  • Latin America Market by Revenue
  • Middle East & Africa Market by Revenue
  • Recent Development in Industry
  • Top Company Share Analysis

Kindly note that the above listed are the basic tables and figures of the report and are not limited to the TOC.

目次
Product Code: VMR11219081

The global demand for Contact Center Analytics Market is presumed to reach the market size of nearly USD 20.98 BN by 2030 from USD 4.44 BN in 2022 with a CAGR of 21.42% under the study period 2023 - 2030.

Contact center analytics is a process of collecting important data and information about all types of customer interactions, such as calls, chats, social media, SMSs, etc. Through this process, companies can know about various customers' complaints, their likes and dislikes about the services, and several other information. This information is necessary for both large and small contact centers to work on their performance. Companies use contact center's help to communicate with customers through their digital channels like live chat, emails, social media, etc. It can be called an expansion of call center analytics. It is a combination of tools that a company utilizes to work on the efficiency and productivity of the contact center to offer the best services to the customers.

MARKET DYNAMICS:

The contact center analytics market is expected to grow at a favorable rate. The benefits offered by contact center analytics include improved service efficiency, monitoring employees' performance metrics, call times to work, and growing customer satisfaction creates demand for this service. The popularity of social media platforms is another reason for growth. By analyzing customer feedback on social media sites, contact center analytics help organizations the real-time tracking of the social media content. These factors help businesses to improve their operations and gain a competitive advantage in the market. The contact center solutions powered by artificial intelligence will likely create new market opportunities. Telecommunication companies worldwide focus on first contact resolution and improving call deflection or call diversion to offer better customer service. These are additional factors driving the demand for contact center analytics in the forecast period.

The research report covers Porter's Five Forces Model, Market Attractiveness Analysis, and Value Chain analysis. These tools help to get a clear picture of the industry's structure and evaluate the competition attractiveness at a global level. Additionally, these tools also give an inclusive assessment of each segment in the global market of contact center analytics. The growth and trends of contact center analytics industry provide a holistic approach to this study.

MARKET SEGMENTATION:

This section of the contact center analytics market report provides detailed data on the segments at country and regional level, thereby assisting the strategist in identifying the target demographics for the respective product or services with the upcoming opportunities.

By Solution

  • Cross-Channel Analytics
  • Performance Analytics
  • Predictive Analytics
  • Speech Analytics
  • Text Analytics

By Service

  • Integration & Deployment
  • Support & Maintenance
  • Training & Consulting
  • Managed Services

By Deployment

  • Hosted
  • On-Premise

By Enterprise

  • Large Enterprises
  • Small & Medium Enterprises

By Application

  • Automatic Call Distributor
  • Customer Experience Management
  • Log Management
  • Real-Time Monitoring & Reporting
  • Risk & Compliance Management
  • Workforce Optimization
  • Others

By End Use

  • BFSI
  • Consumer Goods & Retail
  • Government
  • Healthcare
  • IT & Telecom
  • Travel & Hospitality
  • Others

REGIONAL ANALYSIS:

This section covers the regional outlook, which accentuates current and future demand for the Contact Center Analytics market across North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East & Africa. Further, the report focuses on demand, estimation, and forecast for individual application segments across all the prominent regions.

The research report also covers the comprehensive profiles of the key players in the market and an in-depth view of the competitive landscape worldwide. The major players in the contact center analytics market include 8X8 Inc., CallMiner, Cisco Systems Inc., Enghouse Interactive, Five9 Inc., Genesys, Genpact Ltd., Mitel Networks Corp., Nice Ltd., Oracle Corp., SAP SE, Verint Systems Inc. This section consists of a holistic view of the competitive landscape that includes various strategic developments such as key mergers & acquisitions, future capacities, partnerships, financial overviews, collaborations, new product developments, new product launches, and other developments.

In case you have any custom requirements, do write to us. Our research team can offer a customized report as per your need.

TABLE OF CONTENTS

1 . PREFACE

  • 1.1. Report Description
    • 1.1.1. Objective
    • 1.1.2. Target Audience
    • 1.1.3. Unique Selling Proposition (USP) & offerings
  • 1.2. Research Scope
  • 1.3. Research Methodology
    • 1.3.1. Market Research Process
    • 1.3.2. Market Research Methodology

2 . EXECUTIVE SUMMARY

  • 2.1. Highlights of Market
  • 2.2. Global Market Snapshot

3 . CONTACT CENTER ANALYTICS - INDUSTRY ANALYSIS

  • 3.1. Introduction - Market Dynamics
  • 3.2. Market Drivers
  • 3.3. Market Restraints
  • 3.4. Opportunities
  • 3.5. Industry Trends
  • 3.6. Porter's Five Force Analysis
  • 3.7. Market Attractiveness Analysis
    • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Solution
    • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Service
    • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Deployment
    • 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By Enterprise
    • 3.7.5 Market Attractiveness Analysis By Application
    • 3.7.6 Market Attractiveness Analysis By End Use
    • 3.7.7 Market Attractiveness Analysis By Region

4 . VALUE CHAIN ANALYSIS

  • 4.1. Value Chain Analysis
  • 4.2. Raw Material Analysis
    • 4.2.1. List of Raw Materials
    • 4.2.2. Raw Material Manufactures List
    • 4.2.3. Price Trend of Key Raw Materials
  • 4.3. List of Potential Buyers
  • 4.4. Marketing Channel
    • 4.4.1. Direct Marketing
    • 4.4.2. Indirect Marketing
    • 4.4.3. Marketing Channel Development Trend

5 . IMPACT ANALYSIS OF COVID-19 OUTBREAK

6 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY SOLUTION

  • 6.1 Overview by Solution
  • 6.2 Historical and Forecast Data
  • 6.3 Analysis by Solution
  • 6.4 Cross-channel Analytics Historic and Forecast Sales by Regions
  • 6.5 Performance Analytics Historic and Forecast Sales by Regions
  • 6.6 Predictive Analytics Historic and Forecast Sales by Regions
  • 6.7 Speech Analytics Historic and Forecast Sales by Regions
  • 6.8 Text Analytics Historic and Forecast Sales by Regions

7 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY SERVICE

  • 7.1 Overview by Service
  • 7.2 Historical and Forecast Data
  • 7.3 Analysis by Service
  • 7.4 Integration & Deployment Historic and Forecast Sales by Regions
  • 7.5 Support & Maintenance Historic and Forecast Sales by Regions
  • 7.6 Training & Consulting Historic and Forecast Sales by Regions
  • 7.7 Managed Services Historic and Forecast Sales by Regions

8 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY DEPLOYMENT

  • 8.1 Overview by Deployment
  • 8.2 Historical and Forecast Data
  • 8.3 Analysis by Deployment
  • 8.4 Hosted Historic and Forecast Sales by Regions
  • 8.5 On-premise Historic and Forecast Sales by Regions

9 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY ENTERPRISE

  • 9.1 Overview by Enterprise
  • 9.2 Historical and Forecast Data
  • 9.3 Analysis by Enterprise
  • 9.4 Large Enterprises Historic and Forecast Sales by Regions
  • 9.5 Small & Medium Enterprises Historic and Forecast Sales by Regions

10 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY APPLICATION

  • 10.1 Overview by Application
  • 10.2 Historical and Forecast Data
  • 10.3 Analysis by Application
  • 10.4 Automatic Call Distributor Historic and Forecast Sales by Regions
  • 10.5 Customer Experience Management Historic and Forecast Sales by Regions
  • 10.6 Log Management Historic and Forecast Sales by Regions
  • 10.7 Real-time Monitoring & Reporting Historic and Forecast Sales by Regions
  • 10.8 Risk & Compliance Management Historic and Forecast Sales by Regions
  • 10.9 Workforce Optimization Historic and Forecast Sales by Regions
  • 10.10. Others Historic and Forecast Sales by Regions

11 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY END USE

  • 11.1 Overview by End Use
  • 11.2 Historical and Forecast Data
  • 11.3 Analysis by End Use
  • 11.4 BFSI Historic and Forecast Sales by Regions
  • 11.5 Consumer Goods & Retail Historic and Forecast Sales by Regions
  • 11.6 Government Historic and Forecast Sales by Regions
  • 11.7 Healthcare Historic and Forecast Sales by Regions
  • 11.8 IT & Telecom Historic and Forecast Sales by Regions
  • 11.9 Travel & Hospitality Historic and Forecast Sales by Regions
  • 11.1 Others Historic and Forecast Sales by Regions

12 . GLOBAL CONTACT CENTER ANALYTICS MARKET SALES ANALYSIS BY GEOGRAPHY

  • 12.1. Regional Outlook
  • 12.2. Introduction
  • 12.3. North America Sales Analysis
    • 12.3.1. Overview, Historic and Forecast Sales Analysis
    • 12.3.2. North America By Segment Sales Analysis
    • 12.3.3. North America By Country Sales Analysis
    • 12.3.4. United State Sales Analysis
    • 12.3.5. Canada Sales Analysis
    • 12.3.6. Mexico Sales Analysis
  • 12.4. Europe Sales Analysis
    • 12.4.1. Overview, Historic and Forecast Sales Analysis
    • 12.4.2. Europe by Segment Sales Analysis
    • 12.4.3. Europe by Country Sales Analysis
    • 12.4.4. United Kingdom Sales Analysis
    • 12.4.5. France Sales Analysis
    • 12.4.6. Germany Sales Analysis
    • 12.4.7. Italy Sales Analysis
    • 12.4.8. Russia Sales Analysis
    • 12.4.9. Rest Of Europe Sales Analysis
  • 12.5. Asia Pacific Sales Analysis
    • 12.5.1. Overview, Historic and Forecast Sales Analysis
    • 12.5.2. Asia Pacific by Segment Sales Analysis
    • 12.5.3. Asia Pacific by Country Sales Analysis
    • 12.5.4. China Sales Analysis
    • 12.5.5. India Sales Analysis
    • 12.5.6. Japan Sales Analysis
    • 12.5.7. South Korea Sales Analysis
    • 12.5.8. Australia Sales Analysis
    • 12.5.9. Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
  • 12.6. Latin America Sales Analysis
    • 12.6.1. Overview, Historic and Forecast Sales Analysis
    • 12.6.2. Latin America by Segment Sales Analysis
    • 12.6.3. Latin America by Country Sales Analysis
    • 12.6.4. Brazil Sales Analysis
    • 12.6.5. Argentina Sales Analysis
    • 12.6.6. Peru Sales Analysis
    • 12.6.7. Chile Sales Analysis
    • 12.6.8. Rest of Latin America Sales Analysis
  • 12.7. Middle East & Africa Sales Analysis
    • 12.7.1. Overview, Historic and Forecast Sales Analysis
    • 12.7.2. Middle East & Africa by Segment Sales Analysis
    • 12.7.3. Middle East & Africa by Country Sales Analysis
    • 12.7.4. Saudi Arabia Sales Analysis
    • 12.7.5. UAE Sales Analysis
    • 12.7.6. Israel Sales Analysis
    • 12.7.7. South Africa Sales Analysis
    • 12.7.8. Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

13 . COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE CONTACT CENTER ANALYTICS COMPANIES

  • 13.1. Contact Center Analytics Market Competition
  • 13.2. Partnership/Collaboration/Agreement
  • 13.3. Merger And Acquisitions
  • 13.4. New Product Launch
  • 13.5. Other Developments

14 . COMPANY PROFILES OF CONTACT CENTER ANALYTICS INDUSTRY

  • 14.1. Top Company Share Analysis
  • 14.2. Market Concentration Rate
  • 14.3. 8X8 Inc.
    • 14.3.1. Company Overview
    • 14.3.2. Company Revenue
    • 14.3.3. Products
    • 14.3.4. Recent Developments
  • 14.4. CallMiner
    • 14.4.1. Company Overview
    • 14.4.2. Company Revenue
    • 14.4.3. Products
    • 14.4.4. Recent Developments
  • 14.5. Cisco Systems Inc.
    • 14.5.1. Company Overview
    • 14.5.2. Company Revenue
    • 14.5.3. Products
    • 14.5.4. Recent Developments
  • 14.6. Enghouse Interactive
    • 14.6.1. Company Overview
    • 14.6.2. Company Revenue
    • 14.6.3. Products
    • 14.6.4. Recent Developments
  • 14.7. Five9 Inc.
    • 14.7.1. Company Overview
    • 14.7.2. Company Revenue
    • 14.7.3. Products
    • 14.7.4. Recent Developments
  • 14.8. Genesys
    • 14.8.1. Company Overview
    • 14.8.2. Company Revenue
    • 14.8.3. Products
    • 14.8.4. Recent Developments
  • 14.9. Genpact Ltd.
    • 14.9.1. Company Overview
    • 14.9.2. Company Revenue
    • 14.9.3. Products
    • 14.9.4. Recent Developments
  • 14.10. Mitel Networks Corp.
    • 14.10.1. Company Overview
    • 14.10.2. Company Revenue
    • 14.10.3. Products
    • 14.10.4. Recent Developments
  • 14.11. Nice Ltd.
    • 14.11.1. Company Overview
    • 14.11.2. Company Revenue
    • 14.11.3. Products
    • 14.11.4. Recent Developments
  • 14.12. Oracle Corp.
    • 14.12.1. Company Overview
    • 14.12.2. Company Revenue
    • 14.12.3. Products
    • 14.12.4. Recent Developments
  • 14.13. SAP SE
    • 14.13.1. Company Overview
    • 14.13.2. Company Revenue
    • 14.13.3. Products
    • 14.13.4. Recent Developments
  • 14.14. Verint Systems Inc.
    • 14.14.1. Company Overview
    • 14.14.2. Company Revenue
    • 14.14.3. Products
    • 14.14.4. Recent Developments

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