キュー管理システム市場：現状分析と予測（2024年～2032年）

キュー管理システム市場は、特にサービス産業における顧客満足度重視の高まりにより、CAGR約4.25%の高成長が見込まれています。顧客満足度の重視の高まりは、キュー管理システムの需要を促進する重要な要因です。企業は、顧客にシームレスで効率的かつパーソナライズされた体験を提供することの重要性を認識しています。キュー管理システムによって、組織は待ち時間を最小限に抑え、フラストレーションを軽減し、パーソナライズされたインタラクションを提供することができ、最終的には顧客満足度を高めることができます。例えば、アメリカン・エキスプレスが行った調査によると、顧客の86％が、より良い顧客体験のためなら、より多くの料金を支払っても構わないと考えていることがわかった。さらに、組織は業務を合理化し、コストを削減し、リソース配分を最適化する方法を模索しています。キュー管理システムは、待ち時間を最小限に抑え、人件費を削減し、スタッフの生産性を向上させることで、これらの目標を達成するのに役立ちます。さらに、キュー管理システムはもはやヘルスケアや金融といった伝統的な業界に限定されるものではありません。組織が効率的なキュー管理のメリットを認識するにつれ、小売、教育、政府など、さまざまな分野で需要が高まっています。最後に、キュー管理システムとIoT、AI、ブロックチェーンなどの新技術との統合により、機能性、効率性、革新性の強化に向けた新たな可能性が開かれつつあります。このような要因が環境を促進し、様々な産業におけるキュー管理システムの普及に影響を与えています。

コンポーネントに基づき、市場はハードウェア、ソフトウェア、サービスに区分されます。3つのセグメントすべてが重要な役割を果たしているが、ソフトウェアセグメントは、キュー管理システムで最も広く採用されているコンポーネントとして浮上しています。ソフトウェアコンポーネントは、キュー管理システムのバックボーンであり、企業が顧客の流れを管理し、待ち時間を追跡し、顧客の行動を分析することを可能にします。ソフトウェアソリューションは、柔軟性、拡張性、既存システムとの統合の容易さを提供し、多くの企業にとって好ましい選択肢となっています。このようなソフトウェアセグメントの上昇軌道は、多くの要因に起因しています。そのひとつが費用対効果です。ソフトウェアソリューションは、ハードウェアコンポーネントよりも費用対効果が高いことが多く、高価なハードウェアのアップグレードや交換が不要になります。さらに、ソフトウェアソリューションは、CRM、ERP、その他のビジネスアプリケーションなどの既存システムとシームレスに統合できるため、あらゆる規模の企業にとって魅力的な提案となります。最後に、ソフトウェアソリューションはリアルタイムの分析を提供するため、企業はデータに基づいた意思決定を行い、業務を最適化することができます。これらは、さまざまな市場において、キュー管理システムの主要セグメントとしてソフトウェアソリューションが台頭している要因の一部です。

キュータイプに基づき、市場は構造化キュー、非構造化キュー、キオスクベースのキュー、モバイルキューに分類されます。今日のマーケットプレースにおいて、キュー管理システムの需要の大部分を生み出しているのは、構造化キューのセグメントです。構造化キューは、顧客がサービスを受けるために行列に並ぶ際に従うべき、あらかじめ定義された経路や規則を伴うものです。構造化キューは、キュープロセスを最適化し、効率的なサービス提供を保証し、顧客の待ち時間を最小化するように設計されています。これは、銀行、官公庁、医療施設、小売店など、大量の顧客を扱うビジネスにとって特に重要です。構造化キューを導入することで、これらの組織は業務を合理化し、顧客満足度を向上させ、生産性を高めることができます。さらに、構造化キューには、バーチャルキューイング、キュー管理ディスプレイ、自動コールシステムなどの機能が組み込まれていることが多く、顧客体験を大幅に向上させることができます。顧客は、正確な待ち時間の予測を受け取ったり、順番が近づいたときに通知を受け取ったり、さらには遠隔操作でキューの場所を予約したりすることができます。このような利便性と透明性の高さは、顧客満足度の向上に貢献し、ロイヤルティとリピーターを育てる。これらの進歩は、他のいくつかの進歩とともに、標準的なキューセグメントの支配に貢献しており、キュー管理システムに最大の収益を生み出しています。

展開によって、市場はクラウドベースとオンプレミスに二分されます。キュー管理システムの展開モデルとして最も広く採用されているのは、クラウドベースのソリューションです。クラウドベースのシステムでは、高価なハードウェアのインストールやメンテナンス、アップグレードが不要なため、特に中小企業にとっては費用対効果が高くなります。また、クラウドソリューションのサブスクリプションベースの価格モデルは、より優れたコスト予測可能性と拡張性を提供します。さらに、クラウドベースのキュー管理システムは、複雑なソフトウェアのインストールやハードウェアの設定を必要とせず、迅速かつ容易に導入することができます。更新やアップグレードはサービスプロバイダーが行うため、組織のITリソースの負担も軽減されます。さらに、クラウドベースのシステムは、インターネット接続さえあればどこからでもアクセスできるため、遠隔地からのモニタリングや管理も可能です。この機動性は、複数の拠点や分散した従業員を抱える組織にとって有利です。クラウドベースのサービスがあらゆる規模の企業にとって魅力的な提案となるには、こうした要因が重要な役割を果たしています。

アプリケーション別に見ると、市場はレポート・アナリティクス、アポイントメント管理、カスタマーサービス、クエリ処理、店舗管理、ワークフォース最適化、リアルタイムモニタリング、その他（デジタル・サイネージ、カスタマーエンゲージメント）に区分されます。キュー管理システムが世界で最も広く採用されているセグメントは、カスタマーサービスと店舗内管理です。カスタマーエクスペリエンスの向上ビジネスの主要な目標の1つは、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することであり、キュー管理システムはこれを実現する上で重要な役割を果たします。長い待ち時間や無秩序なキューは、顧客のフラストレーションにつながり、満足度やロイヤルティに悪影響を及ぼします。キュー管理システムを導入することで、企業はキューのプロセスを合理化し、待ち時間を短縮し、顧客により組織的で効率的な体験を提供することができます。さらに、キュー管理システムは、キューの長さ、待ち時間、サービス率に関するリアルタイムのデータを提供することで、オペレーションの最適化を支援します。この情報により、企業はピーク時にスタッフの配置を調整したり、サービスカウンターを増設するなど、リソースをより効果的に割り当てることができます。業務効率を改善することで、企業はコストを削減し、生産性を向上させることができます。さらに、キュー管理システムは、予約スケジューリングや顧客関係管理（CRM）プラットフォームなどの他のシステムと統合されることがよくあります。この統合により、企業は顧客にシームレスでパーソナライズされたサービス体験を提供することができます。例えば、顧客はオンラインで予約を入れ、リマインダーを受け取り、到着次第迅速にサービスを受けることができるため、待ち時間が短縮され、全体的なサービス提供が強化されます。このような要因により、キュー管理システムは消費者向け企業にとって不可欠な資産となり、さまざまな業界でキュー管理システムが広く採用される原動力となっています。

市場は業種別に、銀行、教育、レストラン、病院、公共施設、小売、イベント、ヘルプデスク、空港、車両サービス、その他に区分されます。世界市場では、病院や医療施設がキュー管理システムの需要の大部分を占めています。この成長軌道の上昇傾向は、患者数の多さなど多くの要因に起因しています。病院や医療施設では患者数が多いため、受付、診断センター、請求カウンター、救急部門など、さまざまなサービスポイントが混雑し、長蛇の列になることがよくあります。キュー管理システムは、病院が患者の流れを効果的に分配し、ボトルネックを解消してリソースを効率的に利用できるようにします。さらに、キュー管理システムは、待ち時間の短縮、リアルタイムのキューの更新、モバイルチェックインや予約スケジューリングなどのアメニティの提供により、患者体験の向上に貢献します。銀行、小売、空港など他の業界もキュー管理システムを広く採用していますが、ヘルスケアサービスの繊細な性質、患者数の多さ、複数のサービスポイント、規制遵守要件、患者体験への注目の高まりにより、病院や医療施設は、キュー管理システムの需要を世界的に牽引する最も支配的なセグメントの1つとなっています。

キュー管理の市場導入に関する理解を深めるため、市場は北米（米国、カナダ、その他北米地域）、欧州（ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、その他欧州地域）、アジア太平洋地域（中国、日本、インド、オーストラリア、その他アジア太平洋地域）、世界のその他の地域における世界のプレゼンスに基づいて分析されています。アジア太平洋地域は、キュー管理システムの巨大な市場ポテンシャルを提示し、生成された収益の大部分を保持しています。主に、この地域が示した都市化の動向から恩恵を受けています。アジア太平洋地域は急速な都市化と人口増加を目の当たりにしており、小売、ヘルスケア、交通といった様々な分野で効率的なキュー管理ソリューションに対する需要が高まっています。例えば、国連によると、2050年までにアジア太平洋地域の人口の64%近くが都市部に住むようになります。この都市部への人口流入により、顧客体験の向上と業務効率の改善を目的とした合理的なキュー管理システムのニーズが高まっています。さらに、アジア太平洋地域には、中国、インド、東南アジア諸国など、世界最大かつ急成長中の小売・eコマース市場があります。例えば、アジア開発銀行（ADB）が発表した報告書によると、eコマースは世界経済諸国において急速に拡大しており、2019年には世界GDPの3.8%を占め、2021年には5.4%に増加します。2025年には6.4%に達すると予測されています。この成長を促進する要因としては、スマートフォンの利用、オンラインショッピングの利便性、多様な商品、技術の進歩などが挙げられます。アジア太平洋地域はB2Cおよび小売eコマースでリードしており、2025年までに61%の市場シェアを占めると予想されています。アジア太平洋地域はまた、モバイルアプリ、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）などのデジタル技術の導入でも最先端を走っています。このデジタル変革は、これらの技術を活用してシームレスな顧客体験を提供するキュー管理システムの導入に道を開いています。例えば、シンガポール、韓国、日本などの国々では、モバイルベースのキュー管理ソリューションが人気を集めています。アジア太平洋地域の多くの政府は、スマートシティの開発を積極的に推進し、公共サービスを強化するためのイニシアチブを実施しています。キュー管理システムは、ヘルスケア、交通機関、官公庁などさまざまな分野でサービス提供を最適化し、市民の体験を向上させることで、こうした取り組みにおいて重要な役割を果たしています。とりわけこうした動きは、アジア太平洋地域におけるキュー管理システムの普及に影響を与え、促進的な環境を育んでいます。

目次

第1章 市場イントロダクション

• 市場の定義
• 主な目標
• ステークホルダー
• 制限事項

第2章 調査手法または前提条件

• 調査プロセス
• 調査手法
• 回答者プロファイル

第3章 エグゼクティブサマリー

• 業界要約
• セグメント別見通し
• 市場成長の強さ
• 地域展望

第4章 市場力学

• 促進要因
• 機会
• 抑制要因
• 動向
• PESTEL分析
• 需要側分析
• 供給側分析
  • 合併と買収
  • 投資シナリオ
  • 業界考察：大手スタートアップ企業とその独自の戦略

第5章 価格分析

• 地域別価格分析
• 価格に影響を与える要因

第6章 世界のキュー管理システム市場収益、2022-2032年

第7章 コンポーネント別の市場分析

• ハードウェア
• ソフトウェア
• サービス

第8章 キュータイプ別の市場分析

• 構造化キュー
• 非構造化キュー
• キオスクベース
• モバイルキュー

第9章 展開別の市場分析

• クラウドベース
• オンプレミス

第10章 アプリケーション別の市場分析

• レポート・アナリティクス
• アポイントメント管理
• カスタマーサービス
• クエリ処理
• 店舗管理
• 労働力の最適化
• リアルタイム監視
• その他（デジタルサイネージ、顧客エンゲージメント）

第11章 業種別の市場分析

• バンキング
• 教育
• レストラン
• 病院
• 公共
• 小売
• イベント
• ヘルプデスク
• 空港
• 車両整備
• その他（輸送、遊園地など）

第12章 地域別の市場分析

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • その他北米地域
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • その他欧州地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア
  • その他アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第13章 バリューチェーン分析

• 限界分析
• 市場参入企業一覧

第14章 競合情勢

• 競合ダッシュボード
• 競合市場ポジショニング分析
• ポーターのファイブフォース分析

第15章 企業プロファイル

• Qwaiting.com
• Q-Matic AB
• wavetec
• VirtuaQ
• SEDCO
• Addsoft Technologies Private Limited
• Link Retail
• Isarsoft GmbH
• Advantech Co., Ltd
• Verint Systems Inc.

第16章 頭字語と前提条件

第17章 付録

A queue management system is a software application designed to manage and organize customer queues or waiting lines in various service environments, such as banks, hospitals, government offices, and retail stores. The primary goal of a queue management system is to enhance the customer experience by streamlining the waiting process and reducing perceived wait times.

The Queue Management System Market is expected to grow at a strong CAGR of around 4.25%, owing to the growing focus on customer satisfaction, particularly in the services industry. The growing emphasis on customer satisfaction is a significant factor driving the demand for queue management systems. Businesses are recognizing the importance of providing seamless, efficient, and personalized experiences to their customers. Queue management systems enable organizations to minimize wait times, reduce frustration, and offer personalized interactions, ultimately enhancing customer satisfaction. For instance, the study done by American Express found that 86% of customers are willing to pay more for a better customer experience. Furthermore, organizations are seeking ways to streamline their operations, reduce costs, and optimize resource allocation. Queue management systems help achieve these goals by minimizing wait times, reducing labor costs, and improving staff productivity. Additionally, Queue management systems are no longer limited to traditional industries like healthcare and finance. The demand is growing across various sectors, including retail, education, and government, as organizations recognize the benefits of efficient queue management. Lastly, the integration of queue management systems with emerging technologies like IoT, AI, and blockchain is opening up new possibilities for enhanced functionality, efficiency, and innovation. Factors such as these are fostering a conducive environment, influencing the widespread adoption of Queue management systems across various industries.

Based on components, the market is segmented into hardware, software, and service. While all three segments play a crucial role, the software segment has emerged as the most widely adopted component in queue management systems. The software component is the backbone of a queue management system, enabling businesses to manage customer flow, track wait times, and analyze customer behavior. Software solutions offer flexibility, scalability, and ease of integration with existing systems, making them a preferred choice for many businesses. This upward trajectory of the software segment can be attributed to a multitude of factors. One such factor is cost-effectiveness. Software solutions are often more cost-effective than hardware components, eliminating the need for expensive hardware upgrades or replacements. Furthermore, software solutions can be seamlessly integrated with existing systems, such as CRM, ERP, and other business applications, making it an attractive proposition for businesses of all sizes. Lastly, software solutions provide real-time analytics, enabling businesses to make data-driven decisions and optimize their operations. These are some of the factors leading to the emergence of software solutions as a predominant segment of queue management systems across various markets.

Based on queue type, the market is categorized into structured queues, unstructured queues, kiosk-based, and mobile queues. The structured queue segment generates the major portion of demand for queue management systems in today's marketplace. Structured queues involve predefined paths and rules for customers to follow when waiting in line for service. Structured queues are designed to optimize the queuing process, ensuring efficient service delivery and minimizing customer wait times. This is particularly crucial for businesses that deal with high customer volumes, such as banks, government offices, healthcare facilities, and retail stores. By implementing structured queues, these organizations can streamline their operations, improve customer satisfaction, and increase productivity. Furthermore, structured queues often incorporate features like virtual queuing, queue management displays, and automated call systems, which significantly enhance the customer experience. Customers can receive accurate wait time estimates, receive notifications when their turn is approaching, and even reserve their place in the queue remotely. This level of convenience and transparency contributes to higher customer satisfaction rates, fostering loyalty and repeat business. These advancements, along with some others, have contributed to this dominion of the standard queue segment, generating maximum revenue for the queue management system.

Based on deployment, the market is bifurcated into cloud-based and on-premise. The most widely adopted deployment model for queue management systems is cloud-based solutions. Cloud-based systems eliminate the need for expensive hardware installations, maintenance, and upgrades, making them more cost-effective, especially for small and medium-sized businesses. The subscription-based pricing model of cloud solutions also offers better cost predictability and scalability. Furthermore, cloud-based queue management systems can be deployed quickly and easily without the need for complex software installations or hardware configurations. Updates and upgrades are handled by the service provider, reducing the burden on the organization's IT resources. Additionally, cloud-based systems can be accessed from anywhere with an internet connection, enabling remote monitoring and management. This mobility is advantageous for organizations with multiple locations or a distributed workforce. Factors such as these have played a key role in making cloud-based services an attractive proposition for businesses of all sizes.

Based on application, the market is segmented into reporting & analytics, appointment management, customer service, query handling, in-store management, workforce optimization, real-time monitoring, and others (digital signage and customer engagement). The most widely adopted segment for queue management systems worldwide is customer service and in-store management. Improving Customer Experience One of the primary goals of businesses is to provide an exceptional customer experience, and queue management systems play a crucial role in achieving this. Long waiting times and disorganized queues can lead to customer frustration, negatively impacting satisfaction and loyalty. By implementing a queue management system, businesses can streamline the queuing process, reduce wait times, and offer a more organized and efficient experience for customers. Furthermore, Queue management systems help optimize operations by providing real-time data on queue lengths, wait times, and service rates. This information allows businesses to allocate resources more effectively, such as adjusting staffing levels or opening additional service counters during peak periods. By improving operational efficiency, businesses can reduce costs and increase productivity. Additionally, Queue management systems often integrate with other systems, such as appointment scheduling and customer relationship management (CRM) platforms. This integration allows businesses to provide a seamless and personalized service experience for customers. For example, customers can book appointments online, receive reminders, and be served promptly upon arrival, reducing wait times and enhancing the overall service delivery. Factors such as these have made the Queue management systems an indispensable asset for consumer-facing companies, driving the widespread adoption of Queue management systems across various industries.

Based on verticals, the market is segmented into banking, educational, restaurants, hospitals, public, retail, events, help desks, airports, vehicle servicing, and others. Hospitals and healthcare facilities create the major portion of the demand for Queue management systems in the global markets. This uptrend in growth trajectory can be attributed to a multitude of factors, such as high patient volumes. Hospitals and healthcare facilities often experience high patient volumes, leading to overcrowding and long queues at various service points like registration desks, diagnostic centers, billing counters, and emergency departments. Queue management systems help hospitals distribute patient flow effectively, reducing bottlenecks and ensuring efficient resource utilization. Furthermore, Queue management systems contribute to improved patient experiences by reducing wait times, providing real-time queue updates, and offering amenities like mobile check-in and appointment scheduling. While other industries like banking, retail, and airports also widely adopt queue management systems, the sensitive nature of healthcare services, high patient volumes, multiple service points, regulatory compliance requirements, and the increasing focus on patient experience make hospitals and healthcare facilities one of the most dominant segments driving the demand for queue management systems worldwide

For a better understanding of the market adoption of Queue management, the market is analyzed based on its worldwide presence in countries such as North America (The U.S., Canada, and the Rest of North America), Europe (Germany, The U.K., France, Spain, Italy, Rest of Europe), Asia-Pacific (China, Japan, India, Australia, Rest of Asia-Pacific), Rest of World. The Asia-Pacific region presents a huge market potential for queue management systems and holds most of the generated revenue. Primarily benefitted from the urbanization trend witnessed by the region. The Asia-Pacific region is witnessing rapid urbanization and population growth, leading to an increased demand for efficient queue management solutions in various sectors, such as retail, healthcare, and transportation. For instance, According to the United Nations, by 2050, nearly 64% of the Asia-Pacific population will live in urban areas. This urban population influx is driving the need for streamlined queue management systems to enhance customer experiences and improve operational efficiencies. Furthermore, The Asia-Pacific region is home to some of the world's largest and fastest-growing retail and e-commerce markets, such as China, India, and Southeast Asian countries. For instance, as per report published by the Asian Development Bank (ADB), E-commerce is rapidly expanding in the global economy, with it representing 3.8% of the global GDP in 2019 and increasing to 5.4% in 2021. Projections suggest it will reach 6.4% by 2025. Factors driving this growth include the use of smartphones, the convenience of online shopping, a variety of products, and technological advancements. The Asia-Pacific region leads in B2C and retail e-commerce and is expected to hold a 61% market share by 2025. The Asia-Pacific region has also been at the forefront of adopting digital technologies, such as mobile apps, cloud computing, and artificial intelligence (AI). This digital transformation has paved the way for the adoption of queue management systems that leverage these technologies to provide seamless customer experiences. For instance, mobile-based queue management solutions are gaining popularity in countries like Singapore, South Korea, and Japan. Government initiatives and smart city projects: Many governments in the Asia-Pacific region are actively promoting the development of smart cities and implementing initiatives to enhance public services. Queue management systems play a crucial role in these initiatives by optimizing service delivery and improving citizen experiences in various sectors, such as healthcare, transportation, and government offices. These developments among others are fostering a conducive environment, influencing the widespread adoption of Queue management systems in the Asia Pacific region.

Some of the major players operating in the market include Qwaiting.com; Q-Matic AB; wavetec; VirtuaQ; SEDCO; Addsoft Technologies Private Limited; Link Retail; Isarsoft GmbH; Advantech Co., Ltd; and Verint Systems Inc.

TABLE OF CONTENTS

1.MARKET INTRODUCTION

• 1.1. Market Definitions
• 1.2. Main Objective
• 1.3. Stakeholders
• 1.4. Limitation

2.RESEARCH METHODOLOGY OR ASSUMPTION

• 2.1. Research Process of the Queue Management System Market
• 2.2. Research Methodology of the Queue Management System Market
• 2.3. Respondent Profile

3.EXECUTIVE SUMMARY

• 3.1. Industry Synopsis
• 3.2. Segmental Outlook
• 3.3. Market Growth Intensity
• 3.4. Regional Outlook

4.MARKET DYNAMICS

• 4.1. Drivers
• 4.2. Opportunity
• 4.3. Restraints
• 4.4. Trends
• 4.5. PESTEL Analysis
• 4.6. Demand Side Analysis
• 4.7. Supply Side Analysis
  • 4.7.1. Merger & Acquisition
  • 4.7.2. Investment Scenario
  • 4.7.3. Industry Insights: Leading Startups and Their Unique Strategies

5.PRICING ANALYSIS

• 5.1. Regional Pricing Analysis
• 5.2. Price Influencing Factors

6.GLOBAL QUEUE MANAGEMENT SYSTEM MARKET REVENUE (USD MN), 2022-2032F

7.MARKET INSIGHTS BY COMPONENT

• 7.1. Hardware
• 7.2. Software
• 7.3. Service

8.MARKET INSIGHTS BY QUEUE TYPE

• 8.1. Structured Queue
• 8.2. Unstructured Queue
• 8.3. Kiosk Based
• 8.4. Mobile Queues

9.MARKET INSIGHTS BY DEPLOYMENT

• 9.1. Cloud Based
• 9.2. On-Premise

10.MARKET INSIGHTS BY APPLICATION

• 10.1. Reporting & Analytics
• 10.2. Appointment Management
• 10.3. Customer Service
• 10.4. Query Handling
• 10.5. In-Store Management
• 10.6. Workforce Optimization
• 10.7. Real-Time Monitoring
• 10.8. Others (Digital Signage, and Customer Engagement)

11.MARKET INSIGHTS BY VERTICAL

• 11.1. Banking
• 11.2. Educational
• 11.3. Restaurants
• 11.4. Hospitals
• 11.5. Public
• 11.6. Retail
• 11.7. Events
• 11.8. Help Desks
• 11.9. Airports
• 11.10. Vehicle Servicing
• 11.11. Others (Transportation, Amusement Parks, etc.)

12.MARKET INSIGHTS BY REGION

• 12.1. North America
  • 12.1.1. U.S.
  • 12.1.2. Canada
  • 12.1.3. Rest of North America
• 12.2. Europe
  • 12.2.1. Germany
  • 12.2.2. U.K.
  • 12.2.3. France
  • 12.2.4. Italy
  • 12.2.5. Spain
  • 12.2.6. Rest of Europe
• 12.3. Asia-Pacific
  • 12.3.1. China
  • 12.3.2. Japan
  • 12.3.3. India
  • 12.3.4. Australia
  • 12.3.5. Rest of Asia-Pacific
• 12.4. Rest of World

13.VALUE CHAIN ANALYSIS

• 13.1. Marginal Analysis
• 13.2. List of Market Participants

14.COMPETITIVE LANDSCAPE

• 14.1. Competition Dashboard
• 14.2. Competitor Market Positioning Analysis
• 14.3. Porter Five Forces Analysis

15.COMPANY PROFILED

• 15.1. Qwaiting.com
  • 15.1.1. Company Overview
  • 15.1.2. Key Financials
  • 15.1.3. SWOT Analysis
  • 15.1.4. Product Portfolio
  • 15.1.5. Recent Developments
• 15.2. Q-Matic AB
• 15.3. wavetec
• 15.4. VirtuaQ
• 15.5. SEDCO
• 15.6. Addsoft Technologies Private Limited
• 15.7. Link Retail
• 15.8. Isarsoft GmbH
• 15.9. Advantech Co., Ltd
• 15.10. Verint Systems Inc.

16.ACRONYMS & ASSUMPTION

17.ANNEXURE