問題管理の世界市場レポート 2026年

問題管理市場の規模は、近年急速に拡大しています。2025年の11億8,000万米ドルから、2026年には13億5,000万米ドルへと、CAGR13.9％で成長すると見込まれています。過去数年間の成長要因としては、企業のITインフラの複雑化、ITサービスの中断頻度の増加、従来のITサービス管理システムの導入、集中型IT運用センターの拡大、および企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）イニシアチブの拡大が挙げられます。

問題管理市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれています。2030年までに22億9,000万米ドルに達し、CAGRは14.1%となる見込みです。予測期間における成長は、AIを活用した予測型インシデント解決の導入、クラウドベースのITサービス管理への移行の加速、IT運用における自動化への需要の高まり、リアルタイム監視および可観測性ツールの拡大、サイバーセキュリティに起因する問題管理要件の高まりに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、AIを活用した根本原因分析および予測的な問題検出、AIOps（AIオペレーションズ）とインテリジェントなIT運用自動化、クラウドネイティブなITサービス管理プラットフォーム、インシデント・問題・変更管理の統合、リアルタイムのIT可観測性およびイベント相関分析などが挙げられます。

ITサービス管理（ITSM）ソリューションの採用拡大は、問題管理市場の成長を後押しすると予想されます。ITSMソリューションとは、インシデントの対応や課題の解決を含め、組織がITサービスを効率的に提供・管理するためのフレームワークやツールのことです。複雑なデジタル環境において、企業が効率性の向上、ダウンタイムの最小化、サービス品質の向上、およびIT運用の合理化を目指すにつれ、その採用は増加しています。問題管理は、根本原因の特定、再発する問題の防止、システムの信頼性向上、そして継続的なサービス改善の支援を通じて、ITSMを補完する役割を果たします。例えば、2024年2月、英国科学・イノベーション・技術省のデータによると、マネージドサービスプロバイダーの57％がITSMを中核サービスとして提供していることが示されました。したがって、ITSMの導入拡大が市場の拡大に寄与しています。

問題管理市場の主要企業は、複雑なデジタルエコシステムにおけるプロアクティブなサービス管理への需要の高まりや、平均修復時間（MTTR）の短縮に対応するため、エージェント型AIや予測分析の統合といったイノベーションを優先しています。これらの進歩は、機械学習を活用して広範な障害が発生する前に再発するインシデントを潜在的な問題クラスターとして自動的にグループ化することで、従来の根本原因分析の枠を超えています。例えば、2025年11月、Freshworks社は同社のFreshserviceプラットフォーム内に「Freddy AI Insights」を導入しました。これは、パフォーマンスの要因や非効率性をプロアクティブに特定することで、サービス提供を簡素化するように設計されたAI駆動型の機能です。この機能は、高度なデータ可視化と会話型分析を活用して、複雑なインシデントデータを具体的なアクションにつながるクラスターに変換すると同時に、統合された根本原因分析を通じてパフォーマンスの変動を説明します。AIを活用したチケット画像処理や、Google Driveなどのナレッジベースとの統合といった機能は、監査証跡を強化し、複雑なIT環境における解決時間を短縮します。

よくあるご質問

• 問題管理市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の11億8,000万米ドルから、2026年には13億5,000万米ドルへと成長し、2030年までに22億9,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRはそれぞれ13.9%、14.1%です。
• 問題管理市場の成長要因は何ですか？
  • 企業のITインフラの複雑化、ITサービスの中断頻度の増加、従来のITサービス管理システムの導入、集中型IT運用センターの拡大、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）イニシアチブの拡大が挙げられます。
• 問題管理市場における主な動向は何ですか？
  • AIを活用した根本原因分析および予測的な問題検出、AIOpsとインテリジェントなIT運用自動化、クラウドネイティブなITサービス管理プラットフォーム、インシデント・問題・変更管理の統合、リアルタイムのIT可観測性およびイベント相関分析などが挙げられます。
• ITサービス管理（ITSM）ソリューションの採用拡大が問題管理市場に与える影響は何ですか？
  • ITSMソリューションの採用拡大は、問題管理市場の成長を後押しすると予想されます。
• 問題管理市場の主要企業はどこですか？
  • Broadcom Inc.、IBM Corporation、Hewlett Packard Enterprise Company、ServiceNow Inc.、Atlassian Corporation Plcなどです。
• 問題管理市場におけるイノベーションの優先事項は何ですか？
  • エージェント型AIや予測分析の統合といったイノベーションが優先されています。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

• 市場定義と範囲
• 市場セグメンテーション
• 主要製品・サービスの概要
• 世界の問題管理市場：魅力度スコアと分析
• 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価

第3章 市場サプライチェーン分析

• サプライチェーンとエコシステムの概要
• 一覧：主要原材料・資源・供給業者
• 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
• 一覧：主要エンドユーザー

第4章 世界の市場動向と戦略

• 主要技術と将来動向
  • 人工知能と自律知能
  • デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
  • IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
  • Industry 4.0とインテリジェントマニュファクチャリング
  • Fintech、ブロックチェーン、Regtechおよびデジタルファイナンス
• 主要動向
  • AIを活用した根本原因分析と予測的な問題検知
  • AIOpsとインテリジェントIT運用自動化
  • クラウドネイティブITサービス管理プラットフォーム
  • インシデント、問題、および変更管理の統合
  • リアルタイムIT可観測性とイベント相関

第5章 最終用途産業の市場分析

• 情報技術およびサービス管理
• 電気通信
• ヘルスケア
• 製造業
• 政府・公共部門

第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析

• 世界の問題管理市場：PESTEL分析
• 世界の問題管理市場：規模、比較、成長率分析
• 世界の問題管理市場実績：規模と成長、2020年-2025年
• 世界の問題管理市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年

第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）

第9章 市場セグメンテーション

• コンポーネント別
• ソフトウェア、サービス
• 展開タイプ別
• オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッド
• 技術別
• 人工知能と機械学習、自動化とワークフロー管理、分析とレポート作成、クラウドコンピューティング、統合プラットフォーム
• 組織規模別
• 小規模企業、中規模企業、大規模企業
• エンドユーザー別
• 情報技術およびサービス管理、通信、医療、製造
• サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
• エンタープライズソフトウェア、クラウドベースのソフトウェア、オンプレミス型ソフトウェア、人工知能（AI）を活用したソフトウェア、アナリティクス主導型ソフトウェア
• サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
• コンサルティングサービス、導入サービス、統合サービス、サポートおよび保守サービス、トレーニングおよび教育サービス

第10章 市場・業界指標：国別

第11章 地域別・国別分析

第12章 アジア太平洋市場

第13章 中国市場

第14章 インド市場

第15章 日本市場

第16章 オーストラリア市場

第17章 インドネシア市場

第18章 韓国市場

第19章 台湾市場

第20章 東南アジア市場

第21章 西欧市場

第22章 英国市場

第23章 ドイツ市場

第24章 フランス市場

第25章 イタリア市場

第26章 スペイン市場

第27章 東欧市場

第28章 ロシア市場

第29章 北米市場

第30章 米国市場

第31章 カナダ市場

第32章 南米市場

第33章 ブラジル市場

第34章 中東市場

第35章 アフリカ市場

第36章 市場規制状況と投資環境

第37章 競合情勢と企業プロファイル

• 問題管理市場：競合情勢と市場シェア、2024年
• 問題管理市場：企業評価マトリクス
• 問題管理市場：企業プロファイル
  • Broadcom Inc.
  • IBM Corporation
  • Hewlett Packard Enterprise Company
  • ServiceNow Inc.
  • Atlassian Corporation Plc

第38章 その他の大手企業と革新的企業

• Zoho Corporation, Micro Focus International plc, BMC Software Inc., Zendesk Inc., ZOHO ManageEngine, EasyVista, Freshworks Inc., SolarWinds Corporation, Ivanti Inc., NinjaOne, TOPdesk, InvGate SAS, TeamDynamix Inc., Halo Business Intelligence（HaloITSM）, BigPanda Inc.

第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第40章 市場に登場予定のスタートアップ

第41章 主要な合併と買収

第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• 問題管理市場、2030年：新たな機会を提供する国
• 問題管理市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
• 問題管理市場、2030年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第43章 付録