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市場調査レポート
商品コード
1973061
カスタマーサービスソフトウェアの世界市場レポート 2026年Customer Service Software Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| カスタマーサービスソフトウェアの世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月09日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
カスタマーサービスソフトウェア市場規模は近年急速に拡大しております。2025年の109億5,000万米ドルから2026年には130億6,000万米ドルへと、CAGR19.3％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、オンライン顧客対応の増加、ECサポート需要の拡大、チケット管理システムの導入、顧客サービスの期待値上昇、コンタクトセンターのデジタル化などが要因とされています。
カスタマーサービスソフトウェア市場規模は今後数年間で急速な成長が見込まれております。2030年には263億米ドルに達し、CAGRは19.1％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、AIを活用したカスタマーサポートの自動化、24時間365日のサービス提供ニーズの高まり、リモートサービスチームの拡大、サービスプラットフォームとCRMプラットフォームの統合、顧客満足度指標への注目の増加が挙げられます。予測期間における主な動向としては、AI搭載チャットボット、オムニチャネルサポートプラットフォーム、セルフサービスナレッジベース、自動チケットルーティング、顧客体験分析などが挙げられます。
顧客体験への注目の高まりは、今後数年間におけるカスタマーサービスソフトウェア市場の成長を牽引すると予想されます。顧客体験とは、顧客がブランドとのやり取りを通じて形成する総合的な印象を指し、満足度やロイヤルティに影響を与えます。その重要性が増している背景には、企業が価格よりもサービス品質で競争する傾向が強まっていることがあり、良好な顧客体験はロイヤルティとリピート購入を促進し、収益とブランド評価を直接向上させます。カスタマーサービスソフトウェアは、サポートプロセスの効率化、迅速な対応時間の実現、パーソナライズされた対応、効率的な問題解決を可能にすることで顧客体験を向上させ、満足度とロイヤルティを高めます。例えば、2025年1月に英国に拠点を置く組織である顧客サービス協会が発表したところによりますと、英国顧客満足度指数（UKCSI）は100点満点中76.1点となり、前年（76.0点）からほぼ横ばいで、2024年7月と比較して0.3ポイントの上昇を示しました。したがって、顧客体験の重要性が高まっていることが、カスタマーサービスソフトウェア市場の成長を促進しています。
カスタマーサービスソフトウェア市場の主要プレイヤーは、ソフトウェアソリューションやオンデマンドサービスといった革新的なソリューションを開発しています。ソフトウェアソリューションとオンデマンドサービスとは、クライアントが必要に応じてアクセス・利用可能な、カスタマイズ可能で柔軟なソフトウェアソリューションとサービスを提供することを意味します。例えば、2023年9月には、フランスに本拠を置く自動車製品・サービスサプライヤーであるヴァレオ社が、製品としてもサービスとしても利用可能な新たなソフトウェア提供「Valeo anSWer」を発表しました。このソリューションは、自動車ソフトウェアの革新とOEM向けカスタマイズサポートに重点を置き、あらゆるモビリティ事業者向けに最高水準のアプリケーション、ミドルウェア、サービスを提供します。顧客サービスソフトウェア市場におけるその意義は、自動車業界の進化するソフトウェアニーズに対応し、先進的なアプリケーション、ミドルウェア、サポートサービスを提供することで、同分野における顧客サービスソフトウェアの発展を促進する点にあります。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能（AI）と自律型AI
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- 没入型技術（AR/VR/XR）とデジタル体験
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- 主要動向
- AI搭載チャットボット
- オムニチャネルサポートプラットフォーム
- セルフサービスナレッジベース
- 自動チケットルーティング
- カスタマーエクスペリエンス分析
第5章 最終用途産業の市場分析
- 小売企業
- 電気通信会社
- 金融機関
- 政府機関
- 医療提供者
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場規模、比較、成長率分析
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 展開タイプ別
- クラウドベース、オンプレミス
- 組織規模別
- 大企業、中小企業（SME）
- エンドユーザー別
- 政府機関、製造業、金融業、インターネット・通信業、その他エンドユーザー
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- クラウドベースソフトウェア、オンプレミスソフトウェア
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- コンサルティングサービス、統合サービス、サポートおよび保守サービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界のカスタマーサービスソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- カスタマーサービスソフトウェア市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- カスタマーサービスソフトウェア市場：企業評価マトリクス
- カスタマーサービスソフトウェア市場：企業プロファイル
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Salesforce Inc.
- Microsoft Corporation
- Zendesk Inc.
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- Freshworks Inc., Intercom Inc., HubSpot Inc., Atlassian Corporation, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., BMC Software Inc., ServiceNow Inc., NICE Systems Ltd., Verint Systems Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., LiveChat Software Inc., Help Scout PBC, Kayako Infortech Ltd., HappyFox Inc., Hiver Inc.
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- カスタマーサービスソフトウェア市場2030：新たな機会を提供する国
- カスタマーサービスソフトウェア市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- カスタマーサービスソフトウェア市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
