|
市場調査レポート
商品コード
1973013
コンタクトセンター分析の世界市場レポート 2026年Contact Center Analytics Global Market Report 2026 |
||||||
カスタマイズ可能
適宜更新あり
|
|||||||
| コンタクトセンター分析の世界市場レポート 2026年 |
|
出版日: 2026年03月09日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
|
概要
コンタクトセンター分析市場の規模は、近年急速に拡大しております。2025年の25億6,000万米ドルから、2026年には30億3,000万米ドルへと、CAGR 18.4％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、コンタクトセンターのデジタル化進展、顧客サービス量の増加、オムニチャネル顧客エンゲージメントの拡大、パフォーマンス監視の必要性増大、アナリティクスソフトウェア導入の増加に起因すると考えられます。
コンタクトセンター分析市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれます。2030年には58億5,000万米ドルに達し、CAGRは17.9％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、予測型顧客行動分析の活用拡大、クラウド型コンタクトセンタープラットフォームの導入増加、プロアクティブなサービス提供への注力強化、AIを活用したインタラクション分析の拡大、業務効率最適化への需要増大が挙げられます。予測期間の主な動向としては、リアルタイム分析ダッシュボードの導入増加、音声・テキスト分析ツールの利用拡大、ワークフォース最適化プラットフォームの統合促進、AI駆動型顧客インサイトソリューションの拡充、顧客体験測定への注力強化が挙げられます。
人工知能（AI）の導入拡大は、今後コンタクトセンター分析市場の成長を牽引すると予想されます。人工知能とは、通常は人間の知能を必要とするタスクを実行可能なスマートマシンの開発に焦点を当てたコンピュータサイエンスの一分野を指します。AIは、データ分析の自動化、リアルタイムインサイトの提供、予測分析を通じた顧客インタラクションの強化により、コンタクトセンター分析市場において重要な役割を果たし、最終的に業務効率と顧客体験全体の向上に貢献します。例えば、英国政府機関である国家統計局（ONS）によれば、2025年3月時点で、英国企業におけるAI導入率は2023年の9%から2024年には22%に上昇すると予測されています。したがって、人工知能の導入拡大がコンタクトセンター分析市場の成長を牽引しているのです。
コンタクトセンター分析市場で事業を展開する主要企業は、リアルタイムの顧客インサイト、業務効率化、顧客体験向上の高まる需要に応えるため、AIを活用したワークフォース管理および分析プラットフォームを開発しています。AI搭載のワークフォース管理プラットフォームは、機械学習アルゴリズムと予測分析を活用し、スケジューリングの最適化、通話量の予測、音声・チャット・ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルにおけるエージェントのパフォーマンス追跡を実現します。例えば、2024年5月には米国ソフトウェア企業NICEが、新モジュール「Inventory Insights」を搭載した「True to Interval（TTI）アナリティクス・ワークフォース管理」ソリューションを発表しました。この先進プラットフォームはリアルタイムデータ分析とAIを統合し、オペレーターの稼働状況、需要予測、リソース配分に関する詳細な可視性を提供。コンタクトセンターにおけるより精密かつ柔軟な人員最適化を実現します。本ソリューションはオムニチャネル対応のインタラクション管理とリモートワークフォースの調整を支援し、現代の顧客エンゲージメントが抱える複雑性の高まりに対応します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界のコンタクトセンター分析市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能（AI）と自律型AI
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- サステナビリティ、気候技術、循環型経済
- 主要動向
- リアルタイム分析ダッシュボードの導入増加
- 音声およびテキスト分析ツールの利用増加
- ワークフォース最適化プラットフォームの統合が進展しております
- AI駆動型顧客洞察ソリューションの拡大
- 顧客体験測定への注目の高まり
第5章 最終用途産業の市場分析
- BFSI企業
- 医療サービス提供者
- 小売業および消費財企業
- 通信・IT企業
- 旅行・ホスピタリティ企業
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界のコンタクトセンター分析市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界のコンタクトセンター分析市場規模、比較、成長率分析
- 世界のコンタクトセンター分析市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界のコンタクトセンター分析市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 展開モード別
- クラウド、オンプレミス
- 企業規模別
- 大企業、中小企業
- 用途別
- ログ管理、リスクおよびコンプライアンス管理、リアルタイム監視およびレポート作成、ワークフォース最適化、カスタマーエクスペリエンス管理、その他のアプリケーション
- 業界別
- 金融サービス・保険・証券、医療・ライフサイエンス、製造業、小売・消費財、エネルギー・公益事業、通信・IT、旅行・ホスピタリティ、政府・防衛、その他業種
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- 音声分析ソフトウェア、テキスト分析ソフトウェア、ワークフォース最適化ソフトウェア、顧客インタラクション分析ソフトウェア
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- コンサルティングサービス、導入サービス、トレーニングサービス、サポートおよび保守サービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界のコンタクトセンター分析市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界のコンタクトセンター分析市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- コンタクトセンター分析市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- コンタクトセンター分析市場：企業評価マトリクス
- コンタクトセンター分析市場：企業プロファイル
- Cisco Systems Inc.
- Genpact
- Oracle Corporation
- Avaya Holdings Corp.
- NICE Ltd.
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- SAP SE, 8x8 Inc., Talkdesk, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., CallMiner, Enghouse Interactive Inc., Five9 Inc., Verint Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Servion Global Solutions, Aspect Software Inc., Clarabridge Inc., Calabrio Inc., Sabio Ltd., Voci Technologies
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- コンタクトセンター分析市場2030：新たな機会を提供する国
- コンタクトセンター分析市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- コンタクトセンター分析市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
