ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェアの世界市場レポート 2026年

ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場規模は、近年急速に拡大しております。2025年の19億4,000万米ドルから2026年には22億3,000万米ドルへと、CAGR 14.8％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、オンラインホテルレビューの増加、ホテル間の競合激化、デジタルホテル管理システムの拡大、顧客満足度への注目の高まり、基本的な調査ツールの導入などが要因と考えられます。

ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれます。2030年には35億7,000万米ドルに達し、CAGRは12.5％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、リアルタイムのゲストインサイトに対する需要の増加、ホスピタリティ業界におけるAIおよび分析技術の採用、モバイルベースのエンゲージメントツールの利用拡大、パーソナライズされたゲスト体験への注力、クラウドソフトウェア採用の拡大などが挙げられます。予測期間における主な動向としては、クラウドベースのフィードバックプラットフォームの採用拡大、リアルタイムゲストフィードバックツールの統合、AI駆動型センチメント分析の利用拡大、モバイルアプリベースのゲスト調査導入、データ駆動型サービス改善への注力などが挙げられます。

今後数年間において、ホスピタリティ産業の拡大がホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の成長を牽引すると予想されます。ホスピタリティ産業は、宿泊、飲食、娯楽、旅行、観光に関連する事業およびサービスを包括します。この分野の成長は、世界の化の進展、可処分所得の増加、旅行・レジャー体験への需要増強によって支えられています。ホテルゲストフィードバック・調査ソフトウェアは、ホテルやリゾートに対し、ゲスト満足度に関する実用的な知見を提供することでホスピタリティ業界を支援し、サービス改善、ゲスト体験の向上、高品質基準の維持を可能にします。例えば、2024年1月に米国ホスピタリティ業界団体であるアメリカホテル・ロッジング協会が委託した調査によると、アメリカ人の72％が2024年のホテル宿泊回数を2023年と同水準か増加させる計画であると回答しており、ホテル需要の継続的な成長を示しています。したがって、拡大を続けるホスピタリティ業界が、ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の成長を牽引しています。

ホテルゲストフィードバック・調査ソフトウェア市場で事業を展開する主要企業は、市場での地位強化と収益拡大の可能性を高めるため、リアルタイム調査システムなどの先進的な技術ソリューションの開発に注力しています。リアルタイム調査システムとは、ゲストからのフィードバックや意見、データを即時収集できるソフトウェアプラットフォームです。例えば、2023年2月には、スペインを拠点とするホテル技術ソリューションプロバイダーであるStay App社が、Instant Feedbackというリアルタイム調査ソリューションを発表しました。このソリューションにより、ホテルは宿泊中、チェックインからチェックアウトまでの間にゲストのフィードバックを収集することが可能となります。このソリューションは、ホテルスタッフがゲストの懸念に迅速に対応し、出発前の体験を改善し、サードパーティプラットフォームへのネガティブなレビュー投稿の可能性を低減することを支援するよう設計されています。

よくあるご質問

• ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の2025年の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の市場規模は19億4,000万米ドルと予測されています。
• ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の2026年の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2026年の市場規模は22億3,000万米ドルと予測されています。CAGRは14.8%です。
• ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の2030年の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2030年には35億7,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは12.5%です。
• ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の成長要因は何ですか？
  • オンラインホテルレビューの増加、ホテル間の競合激化、デジタルホテル管理システムの拡大、顧客満足度への注目の高まり、基本的な調査ツールの導入などが挙げられます。
• ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場で事業を展開する主要企業はどこですか？
  • Amadeus Hospitality Americas Inc.、Medallia Inc.、Shiji Group、BirdEye Inc.、Mews Systems B.V.などです。
• 今後数年間において、ホテルゲストフィードバックおよび調査ソフトウェア市場の成長を牽引する要因は何ですか？
  • ホスピタリティ産業の拡大が成長を牽引すると予想されています。
• リアルタイム調査システムとは何ですか？
  • ゲストからのフィードバックや意見、データを即時収集できるソフトウェアプラットフォームです。
• 2024年のアメリカ人のホテル宿泊計画はどのようになっていますか？
  • アメリカ人の72%が2024年のホテル宿泊回数を2023年と同水準か増加させる計画であると回答しています。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

• 市場定義と範囲
• 市場セグメンテーション
• 主要製品・サービスの概要
• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：魅力度スコアと分析
• 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価

第3章 市場サプライチェーン分析

• サプライチェーンとエコシステムの概要
• 一覧：主要原材料・資源・供給業者
• 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
• 一覧：主要エンドユーザー

第4章 世界の市場動向と戦略

• 主要技術と将来動向
  • 人工知能（AI）と自律型AI
  • デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
  • IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
  • インダストリー4.0とインテリジェント製造
  • 没入型技術（AR/VR/XR）とデジタル体験
• 主要動向
  • クラウドベースのフィードバックプラットフォームの導入増加
  • リアルタイムゲストフィードバックツールの統合
  • AI駆動型感情分析の活用拡大
  • モバイルアプリを活用したゲスト調査の導入
  • データ駆動型サービス改善への注力

第5章 最終用途産業の市場分析

• ホテルオーナー様
• ホテルチェーン
• ホテル運営会社
• リゾート運営会社
• ブティックホテル運営会社

第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析

• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場規模、比較、成長率分析
• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2020-2025
• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F

第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）

第9章 市場セグメンテーション

• タイプ別
• クラウドベース、オンプレミス
• 用途別
• ラグジュアリーホテルおよび高級ホテル、中級ホテルおよびビジネスホテル、リゾートホテル、ブティックホテル、その他の用途
• エンドユーザー別
• ホテルオーナー様、ホテル運営会社様、ホテルチェーン様
• サブセグメンテーション、タイプ別：クラウドベース
• SaaSベースのホテルフィードバックソリューション、ウェブベースの調査プラットフォーム、モバイルアプリ連携型フィードバックツール、リアルタイムフィードバック収集ソフトウェア、クラウドホスト型カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）ソフトウェア、ゲストフィードバック向けクラウドベースデータ分析、自動化されたゲストアンケート配信ツール、AI駆動型洞察を備えたクラウドソリューション
• サブセグメンテーション、タイプ別：オンプレミス
• 自社ホスト型フィードバック収集ソフトウェア、スタンドアロン型調査システム、オンプレミス型ゲスト体験管理ツール、ローカルサーバーベースのフィードバック分析ソリューション、カスタマイズ可能なオンサイト調査システム、オンプレミス型ゲスト満足度モニタリングツール、社内向けフィードバックおよびレポート作成ソフトウェア

第10章 地域別・国別分析

• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
• 世界のホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F

第11章 アジア太平洋市場

第12章 中国市場

第13章 インド市場

第14章 日本市場

第15章 オーストラリア市場

第16章 インドネシア市場

第17章 韓国市場

第18章 台湾市場

第19章 東南アジア市場

第20章 西欧市場

第21章 英国市場

第22章 ドイツ市場

第23章 フランス市場

第24章 イタリア市場

第25章 スペイン市場

第26章 東欧市場

第27章 ロシア市場

第28章 北米市場

第29章 米国市場

第30章 カナダ市場

第31章 南米市場

第32章 ブラジル市場

第33章 中東市場

第34章 アフリカ市場

第35章 市場規制状況と投資環境

第36章 競合情勢と企業プロファイル

• ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：競合情勢と市場シェア、2024年
• ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：企業評価マトリクス
• ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場：企業プロファイル
  • Amadeus Hospitality Americas Inc.
  • Medallia Inc.
  • Shiji Group
  • BirdEye Inc.
  • Mews Systems B.V.

第37章 その他の大手企業と革新的企業

• InMoment, Cendyn Corporation, TrustYou GmbH, Revinate Inc., Hotelogix Limited, Benbria Ltd, AskNicely Limited, CustomerGauge B.V., Clarabridge Inc., Flexkeeping Ltd., Olery B.V., Fellafeed Pvt, GuestRevu Pty Ltd, HelloShift Inc., Loopon AB

第38章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第39章 主要な合併と買収

第40章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場2030：新たな機会を提供する国
• ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場2030：新たな機会を提供するセグメント
• ホテルゲストのフィードバックと調査ソフトウェア市場2030：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第41章 付録