クラウドビジネス電話システムの世界市場レポート 2025年

クラウドビジネス電話システム市場規模は近年急速に拡大しております。2024年の153億9,000万米ドルから2025年には175億4,000万米ドルへと、CAGR14.0％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、VoIPソリューションの導入拡大、リモートワーク用コミュニケーションツールの需要増加、クラウド移行によるコスト削減効果への認識の高まり、クラウドテレフォニーを採用する中小企業の拡大、そしてシームレスな複数拠点間接続の必要性増大に起因すると考えられます。

クラウドビジネス電話システム市場規模は今後数年間で急速な成長が見込まれております。2029年には292億7,000万米ドルに達し、CAGRは13.6％と予測されております。予測期間における成長要因としては、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームへの需要増加、顧客体験管理への注目の高まり、ハイブリッドワーク環境の拡大、スケーラブルな従量課金型ソリューションへの移行加速、安全な通信に対するコンプライアンス要件の強化などが挙げられます。予測期間における主な動向としては、AIを活用した音声分析技術の革新、研究開発への投資拡大、5G対応通信ソリューションの開発、通話品質と信頼性の継続的な向上、ビデオやチャット統合などの高度なコラボレーション機能の出現などが挙げられます。

リモートワークの導入拡大は、今後数年間でクラウドビジネス電話システム市場の成長を促進すると予想されます。リモートワークとは、従業員が従来のオフィス以外の場所で業務を遂行する働き方を指し、通常はデジタル通信・コラボレーションツールを活用します。この普及は、場所を問わずシームレスな通信・協働・組織リソースへのアクセスを可能にするクラウド技術の進歩によって促進されています。クラウド型ビジネス電話システムは、インターネット接続デバイスからどこからでも業務通話の発信・受信・管理を可能にし、途切れない通信と協働を実現することでリモートワークを支援します。例えば、米国労働統計局（米国政府の主要な調査機関）によれば、2025年3月時点で、2024年第1四半期にテレワークまたは在宅勤務で有償労働に従事した人は3,550万人に達し、前年比510万人増となりました。これは労働人口の22.9％を占め、前年の19.6％から上昇しています。したがって、リモートワークの普及拡大がクラウドビジネス電話システム市場の成長を牽引しております。

クラウドビジネス電話システム市場で事業を展開する主要企業は、通話品質の向上、ワークフローの自動化、インテリジェントな通話ルーティングの実現、顧客体験の向上、意思決定支援のための高度な分析機能の提供など、人工知能（AI）駆動型クラウド技術をはじめとする技術革新に注力しています。人工知能駆動型クラウド技術とは、人工知能機能をクラウドコンピューティングインフラと統合し、より効率的で知能的かつ自動化されたデジタルサービスを提供することを指します。例えば、2024年10月には、米国に本拠を置く統合コミュニケーション・コラボレーションプラットフォームプロバイダーであるZoom Video Communications Inc.が、インドで「Zoom Phone」をリリースしました。このシステムには、自動通話サマリーのための統合型人工知能コンパニオン、より明瞭な音声のための高度なノイズ抑制機能、データ居住要件に準拠するためのローカライズされたインフラストラクチャモデルが含まれています。潜在的な課題としては、地域ごとに異なる多様な通信規制の管理が挙げられます。

よくあるご質問

• クラウドビジネス電話システム市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に153億9,000万米ドル、2025年には175億4,000万米ドル、2029年には292億7,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRはそれぞれ14.0%、13.6%です。
• クラウドビジネス電話システム市場の成長要因は何ですか？
  • VoIPソリューションの導入拡大、リモートワーク用コミュニケーションツールの需要増加、クラウド移行によるコスト削減効果への認識の高まり、クラウドテレフォニーを採用する中小企業の拡大、シームレスな複数拠点間接続の必要性増大などが挙げられます。
• リモートワークの普及はクラウドビジネス電話システム市場にどのような影響を与えていますか？
  • リモートワークの導入拡大がクラウドビジネス電話システム市場の成長を促進しています。
• クラウドビジネス電話システム市場で事業を展開する主要企業はどこですか？
  • Microsoft Corporation、Cisco Systems Inc.、Telefonaktiebolaget LM Ericsson、Zoom Video Communications Inc.、Twilio Inc.などです。
• クラウドビジネス電話システム市場の主な動向は何ですか？
  • AIを活用した音声分析技術の革新、研究開発への投資拡大、5G対応通信ソリューションの開発、通話品質と信頼性の向上、高度なコラボレーション機能の出現などが挙げられます。
• クラウドビジネス電話システム市場の潜在的な課題は何ですか？
  • 地域ごとに異なる多様な通信規制の管理が挙げられます。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：成長率分析
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場の実績：規模と成長, 2019-2024
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：コンポーネント別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ソフトウェア
• ハードウェア
• サービス
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：展開モデル別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場ユーザータイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 小規模企業
• 中堅企業
• 大企業
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：エンドユーザー別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
• ヘルスケア
• 小売り
• 情報技術（IT・通信）
• 教育
• 政府
• その他のエンドユーザー
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：サブセグメンテーション ソフトウェア、タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ホステッドPBX
• インターネットプロトコル音声通信ソフトウェアアプリケーション
• サービスとしてのユニファイドコミュニケーション
• コール管理ソフトウェア
• コラボレーションおよびメッセージングツール
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：サブセグメンテーション ハードウェア、タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• インターネットプロトコル電話機
• ヘッドセットおよびハンドセット
• ゲートウェイおよびアダプター
• ネットワークルーターおよびネットワークスイッチ
• 会議用電話機
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：サブセグメンテーション サービス、タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 設置および導入サービス
• 保守・サポートサービス
• クラウド移行サービス
• トレーニングおよびコンサルティングサービス
• マネージド通信サービス

第7章 地域別・国別分析

• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 世界のクラウドビジネス電話システム市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• クラウドビジネス電話システム市場：競合情勢
• クラウドビジネス電話システム市場：企業プロファイル
  • Microsoft Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Cisco Systems Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Telefonaktiebolaget LM Ericsson Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Zoom Video Communications Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Twilio Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• Tata Communications Limited
• NICE Ltd.
• RingCentral Inc.
• 8x8 Inc.
• Bandwidth Inc.
• Freshworks Inc.
• Nextiva Inc.
• Talkdesk Inc.
• Ooma Inc.
• Aircall SAS
• OpenPhone Inc.
• Ozonetel Communications Private Limited
• CloudTalk s.r.o.
• Dialpad Inc.
• Phone.com Inc.

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• クラウドビジネス電話システム市場2029：新たな機会を提供する国
• クラウドビジネス電話システム市場2029：新たな機会を提供するセグメント
• クラウドビジネス電話システム市場2029：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録