サービスレベル契約追跡システムの世界市場レポート 2025年

サービスレベル契約追跡システムの市場規模は、近年急速に拡大しております。2024年の16億6,000万米ドルから、2025年には19億5,000万米ドルへと、CAGR17.6％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、クラウドベースサービスの採用拡大、サービス品質とコンプライアンスへの注目の高まり、ITサービス提供モデルの複雑化、ITとビジネスプロセスのアウトソーシング拡大、産業を横断したデジタルトランスフォーメーションの普及によって牽引されております。

サービスレベル契約追跡システム市場規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれます。2029年には36億8,000万米ドルに達し、CAGRは17.2％となる見込みです。予測期間における成長は、人工知能（AI）と機械学習のより広範な統合、リモートとハイブリッド勤務モデルの普及拡大、カスタマイズ型SLA追跡ソリューションへの需要増加、リアルタイムでの顧客サービスレベル達成への圧力増大、ならびにプロアクティブなインシデント管理の重要性増大によって支えられています。予測期間における主要動向としては、AIと機械学習の進歩、予測分析の導入、SLA追跡とITサービス管理プラットフォームの統合、クラウドネイティブSLA追跡ツールの出現、SLA違反の事前防止への重点化などが挙げられます。

クラウドベースサービスの採用拡大は、サービスレベル契約（SLA）追跡システム市場の成長を促進すると予想されます。クラウドベースサービスは、ストレージ、ソフトウェア、処理能力を含むオンデマンドのコンピューティングリソースを、ローカルインフラを必要とせずにインターネット経由で記載しています。その人気が高まっている背景には、拡大性があり、企業がインフラコストを削減しながら需要に応じてコンピューティングリソースを調整できる点が挙げられます。SLA追跡システムにおけるクラウドベースサービスの活用により、分散環境全体でのリアルタイムモニタリング、集中化されたデータアクセス、自動化されたコンプライアンス管理が可能となります。例えば、2023年12月にルクセンブルクに拠点を置く統計局Eurostatが発表したところによると、EU域内の企業の45.2%がクラウドコンピューティングサービスを利用しており、2021年から4.2ポイント増加しました。この動向がSLA追跡システムへの需要を牽引しています。

サービスレベル契約追跡システム市場の主要企業は、SLAモニタリングの自動化、リアルタイム分析の提供、コンプライアンス管理の強化による業務効率向上を実現する次世代プラットフォームに注力しています。次世代プラットフォームとは、従来型プラットフォームと比較して、性能向上、自動化、拡大性、リアルタイム洞察の提供を目的として、最新技術を用いて設計された高度なソフトウェアシステムです。例えば、2023年9月には米国を拠点とする信頼性プラットフォームプロバイダのNobl9社が「Nobl9 Reliability Center」を発表しました。このプラットフォームは、内部向け、顧客向け、ミッションクリティカルなソフトウェアの信頼性に関する単一の信頼できる情報源として機能し、エンジニアや管理者がシステムの信頼性を評価し、高リスク領域を特定し、情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。主要機能には、SLO目標設定と自動化用信頼性エクスペリエンス（RX）、継続的モニタリングとエラー予算駆動型アラートを実現するSLO支援運用、システム健全性の即時可視化と技術投資のビジネス目標との整合性を提供する信頼性洞察が含まれます。

よくあるご質問

• サービスレベル契約追跡システムの市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に16億6,000万米ドル、2025年には19億5,000万米ドル、2029年には36億8,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRはそれぞれ17.6%、17.2%です。
• サービスレベル契約追跡システム市場の成長を促進する要因は何ですか？
  • クラウドベースサービスの採用拡大、サービス品質とコンプライアンスへの注目の高まり、ITサービス提供モデルの複雑化、ITとビジネスプロセスのアウトソーシング拡大、デジタルトランスフォーメーションの普及などです。
• サービスレベル契約追跡システム市場の主要動向は何ですか？
  • AIと機械学習の進歩、予測分析の導入、SLA追跡とITサービス管理プラットフォームの統合、クラウドネイティブSLA追跡ツールの出現、SLA違反の事前防止への重点化などです。
• クラウドベースサービスの採用がSLA追跡システム市場に与える影響は何ですか？
  • リアルタイムモニタリング、集中化されたデータアクセス、自動化されたコンプライアンス管理が可能となり、需要を牽引しています。
• サービスレベル契約追跡システム市場の主要企業はどこですか？
  • Microsoft Corporation、International Business Machines Corporation、Salesforce Inc.、ServiceNow Inc.、Atlassian Corporation Plcなどです。
• 次世代プラットフォームの特徴は何ですか？
  • 性能向上、自動化、拡大性、リアルタイム洞察の提供を目的として設計された高度なソフトウェアシステムです。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、コロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界のサービスレベル契約追跡システム：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：成長率分析
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場の実績：規模と成長、2019～2024年
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場の予測：規模と成長、2024～2029年、2034年
• 世界のサービスレベル契約追跡システム：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：タイプ別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• SaaS（Software-as-a-Service）
• IaaS（Infrastructure-as-a-Service）
• PaaS（Platform-as-a-Service）
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：技術タイプ別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• クラウドベースソリューション
• オンプレミスソリューション
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：組織規模別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• 中小企業（SME）
• 大企業
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：用途別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• 情報技術サービス管理
• ビジネスプロセス管理
• カスタマーサポート
• 契約管理
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：産業別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• 情報技術
• 電気通信
• ヘルスケア
• 製造業
• 銀行と金融サービス
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：SaaS（Software-as-a-Service）のサブセグメンテーション、タイプ別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• クラウドベースサービスレベル契約（SLA）モニタリングツール
• ウェブベースサービスレベル契約（SLA）レポートプラットフォーム
• サービスレベル契約（SLA）コンプライアンスダッシュボード
• 自動化されたサービスレベル契約（SLA）アラートと通知システム
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：IaaS（Infrastructure-as-a-Service）のサブセグメンテーション、タイプ別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• クラウドストレージサービスレベル契約（SLA）管理
• コンピューティングリソースサービスレベル契約（SLA）追跡
• ネットワークパフォーマンスサービスレベル契約（SLA）モニタリング
• データセンターサービスレベル契約（SLA）コンプライアンスサービス
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：PaaS（Platform-as-a-Service）のサブセグメンテーション、タイプ別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• サービスレベル契約（SLA）管理アプリケーションプログラミングインターフェース（API）
• ワークフロー自動化とオーケストレーションプラットフォーム
• サービスレベル契約（SLA）分析とレポートエンジン
• カスタムサービスレベル契約（SLA）統合ツール

第7章 地域別・国別分析

• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：地域別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年
• 世界のサービスレベル契約追跡システム市場：国別、実績と予測、2019～2024年、2024～2029年、2034年

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• サービスレベル契約追跡システム市場：競合情勢
• サービスレベル契約追跡システム市場：企業プロファイル
  • Microsoft Corporation
  • International Business Machines Corporation
  • Salesforce Inc.
  • ServiceNow Inc.
  • Atlassian Corporation Plc

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• Zoho Corp Pvt. Ltd.
• Datadog Inc.
• Dynatrace LLC
• Bentley Systems Inc.
• Ivanti Inc.
• Freshworks Inc.
• Grafana Labs Inc.
• TOPdesk Nederland BV
• Paessler AG
• InvGate SRL
• Halo Service Solutions Ltd.
• SysAid Technologies Ltd.
• HappyFox Inc.
• OTRS AG
• Nobl9 Inc.

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、戦略

• サービスレベル契約追跡システム市場、2029年：新たな機会を提供する国
• サービスレベル契約追跡システム市場、2029年：新たな機会を提供するセグメント
• サービスレベル契約追跡システム市場、2029年：成長戦略
  • 市場動向による戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録