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市場調査レポート
商品コード
1843440
セルフサービス技術の世界市場レポート 2025年Self Services Technologies Global Market Report 2025 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| セルフサービス技術の世界市場レポート 2025年 |
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出版日: 2025年09月12日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
セルフサービス技術市場規模は近年力強く成長しています。2024年の375億7,000万米ドルから2025年には409億2,000万米ドルに、CAGR8.9％で拡大します。歴史的な期間の成長は、顧客体験の向上、企業のコスト削減、利便性に対する消費者の需要、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み、効率性と時間の節約、待ち行列管理、規制遵守に起因しています。
セルフサービス技術市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれます。2029年にはCAGR10.6％で613億米ドルに成長します。予測期間の成長は、ヘルスケアサービスの拡大、スマートシティ構想、環境持続可能性への注力、パーソナライゼーションと顧客インサイト、セキュリティ対策の強化、輸送サービスの拡大などに起因すると考えられます。予測期間の主な動向には、非接触・タッチレスソリューション、バーチャルアシスタントとチャットボット、セキュリティとトランザクションのためのブロックチェーン、モバイルとアプリベースのセルフサービス、人工知能（AI）と機械学習（ml）の統合などがあります。
セルフサービス・テクノロジーは、顧客がスタッフと直接やり取りすることなく、企業と独自にやり取りや取引を行うことを可能にする様々なテクノロジーを包含しています。これらのテクノロジーは、顧客が自律的に情報を収集したり、タスクを完了したりすることを可能にします。
セルフサービス・テクノロジーの主な種類には、現金自動預け払い機（ATM）、キオスク端末、自動販売機などがあります。ATMは、利用者が銀行担当者と直接やり取りする必要をなくし、迅速に銀行口座にアクセスすることを可能にします。数秒のうちに口座にアクセスし、利用可能な資金を引き出すことができ、従来の銀行の行列や直接の支援の必要性を回避することができます。これらのテクノロジーは通常、ハードウェア、ソフトウェア、関連サービスで構成され、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、製造業、ホスピタリティ、小売業、ヘルスケア、オフィス、教育、その他の分野など、さまざまな業界で応用が可能です。
2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、同分野は国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化を活用して回復力を向上させ、コスト管理を効率化しています。
この調査レポートは、セルフサービス技術産業の世界市場規模、地域シェア、セルフサービス技術市場シェアを持つ競合企業、詳細なセルフサービス技術市場セグメント、市場動向とビジネスチャンス、セルフサービス技術産業で成功するために必要なデータなど、セルフサービス技術市場統計を提供するビジネスリサーチ会社の新刊レポートシリーズの一つです。このセルフサービス技術市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なすべての完全な視点を提供します。
今後5年間の成長率10.6%という予測は、この市場の前回予測から0.4%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。東アジアから輸入されることの多いタッチスクリーン・ディスプレイやインタラクティブ・キオスクなどの主要要素に関税がかかるため、小売業や銀行業におけるセルフサービス・ソリューションの導入コストが上昇する可能性があります。また、相互関税や、貿易摩擦の激化と制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶと思われます。
セルフサービス・テクノロジー市場は、セルフサービス機器や自動化機器に対する需要の増加により成長が見込まれます。このような需要の高まりは、利用者が生身の人間と直接やりとりすることなく情報やサービスにアクセスできる利便性がもたらすものです。例えば、セルフサービスキオスクは、顧客がいつでも便利に情報やサービスを得ることを可能にします。NICEが2022年5月に発表した「デジタルファースト・カスタマーエクスペリエンス」調査によると、顧客のほぼ5人に4人（81%）がセルフサービスの選択肢を増やしたいと回答しており、セルフサービス・テクノロジーに対する需要が高まっていることが浮き彫りになっています。
バイオメトリクス認証の採用は、セルフサービス技術市場の成長にとって重要な促進要因になると予想されます。バイオメトリクス認証は、識別のために固有の生物学的または行動的特徴を活用するセキュリティ手順であり、セルフサービス技術への統合が進んでいます。この統合により、セキュリティ対策が強化され、ユーザー・エクスペリエンスが向上し、正確な本人確認が可能になります。GetAppの2022年データセキュリティ調査によると、米国組織におけるバイオメトリクス認証の採用率は約3倍に上昇し、2019年の27%から2022年には79%に増加しています。このような生体認証の利用急増は、セルフサービス技術市場全体の成長に寄与しています。
セルフサービス技術市場では製品の革新が顕著な動向となっており、大手企業は市場での地位を高めるために独創的なソリューションの開拓に注力しています。例えば、2022年12月、米国のテクノロジー企業であるアップル社は、欧州でセルフサービス修理を導入しました。アップル・セルフサービス・リペア・ストアを通じて欧州8カ国で展開されるこの取り組みでは、ユーザーに修理ガイド、アップル純正工具、消耗品を提供します。電子機器の修理に詳しいユーザーであれば、アップル製シリコンを搭載したマック・ノートブックやiPhone 12、iPhone 13の製品ラインの一般的な修理を自分で行うことができます。セルフサービス修理ストアでは、修理マニュアルとともに200以上の独自のツールや部品を提供しており、ユーザーはアップルストアの店舗やアップル認定サービスプロバイダと同じ手順、部品、ツールを使って自分で修理を行うことができます。
セルフサービス・テクノロジー市場は、ユーザーや顧客がサービス・プロバイダーとやりとりすることなくサービスを享受できるようにするセルフサービス・テクノロジーを提供する事業体が得る収益で構成されます。市場価値には、サービスプロバイダーが販売する、またはサービス提供に含まれる関連商品の価値も含まれます。この市場における価値は、「ファクトリーゲート」価値、すなわち、他の事業体（川下の製造業者、卸売業者、流通業者、および小売業者を含む）、または直接最終顧客に販売されるかどうかにかかわらず、商品の製造業者または作成者によって販売される商品の価値です。この市場における商品の価値には、商品の作り手によって販売される関連サービスも含まれます。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
第3章 市場動向と戦略
第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク
- 世界のセルフサービス技術：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 最終用途産業の分析
- 世界のセルフサービス技術市場：成長率分析
- 世界のセルフサービス技術市場の実績：規模と成長、2019年～2024年
- 世界のセルフサービス技術市場の予測：規模と成長、2024年～2029年、2034年
- 世界のセルフサービス技術：総潜在市場規模（TAM）
第6章 市場セグメンテーション
- 世界のセルフサービス技術市場：コンポーネント別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- ハードウェア
- ソフトウェア
- サービス
- 世界のセルフサービス技術市場：タイプ別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- ATM
- キオスク
- 自販機
- 世界のセルフサービス技術市場：エンドユーザー別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- BFSI
- 製造業
- ホスピタリティ
- 小売り
- ヘルスケア
- オフィス
- 教育
- その他のエンドユーザー
- 世界のセルフサービス技術市場：サブセグメンテーション ハードウェア（タイプ別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- キオスク
- ATM（自動現金自動預け払い機）
- セルフサービス端末
- インタラクティブディスプレイ
- 世界のセルフサービス技術市場：サブセグメンテーション ソフトウェア（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- セルフサービスアプリケーションソフトウェア
- 管理ソフトウェア
- セキュリティソフトウェア
- 決済処理ソフトウェア
- 世界のセルフサービス技術市場：サブセグメンテーション サービス（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 設置サービス
- メンテナンスおよびサポートサービス
- コンサルティングサービス
- トレーニングサービス
第7章 地域別・国別分析
- 世界のセルフサービス技術市場：地域別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 世界のセルフサービス技術市場：国別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
第8章 アジア太平洋市場
第9章 中国市場
第10章 インド市場
第11章 日本市場
第12章 オーストラリア市場
第13章 インドネシア市場
第14章 韓国市場
第15章 西欧市場
第16章 英国市場
第17章 ドイツ市場
第18章 フランス市場
第19章 イタリア市場
第20章 スペイン市場
第21章 東欧市場
第22章 ロシア市場
第23章 北米市場
第24章 米国市場
第25章 カナダ市場
第26章 南米市場
第27章 ブラジル市場
第28章 中東市場
第29章 アフリカ市場
第30章 競合情勢と企業プロファイル
- セルフサービス技術市場：競合情勢
- セルフサービス技術市場：企業プロファイル
- KIOSK Information Systems Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- NCR Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- HESS Cash Systems GmbH Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Fujitsu Ltd. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Azkoyen Group Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
第31章 その他の大手企業と革新的企業
- Maas International Europe B.V
- Diebold Nixdorf Inc.
- Glory Ltd.
- GRG Banking Equipment Co. Ltd.
- Hitachi-Omron Terminal Solutions Corp.
- Nautilus Hyosung America Inc.
- OKI Electric Industry Co. Ltd.
- Olivetti SpA
- Wincor Nixdorf AG
- Zebra Technologies Corp.
- Toshiba Tec Corp.
- Verifone Systems Inc.
- Ingenico Group SA
- PAX Technology Ltd.
- Parabit Systems Inc.
第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第33章 主要な合併と買収
第34章 最近の市場動向
第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- セルフサービス技術市場2029年：新たな機会を提供する国
- セルフサービス技術市場2029年：新たな機会を提供するセグメント
- セルフサービス技術市場2029年：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
