銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの世界市場レポート 2025年

銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場規模は近年力強く成長しています。2023年の116億6,000万米ドルから2024年には126億4,000万米ドルへと、CAGR8.4％で拡大します。過去数年間に見られた拡大は、銀行システムの複雑化、規制に関するコンプライアンス要件、デジタルバンキングの台頭、データプライバシーに関する懸念、シームレスなサービスに対する顧客の期待、ATMネットワークの拡大、銀行業務のグローバル化など、いくつかの要因に起因しています。これらの要素は総体的に、特定の実績期間における銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの成長と開発に貢献しました。

銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場規模は近年力強く成長しています。2024年の127億米ドルから2025年には137億4,000万米ドルへ、CAGR8.2％で成長します。過去数年間における成長の背景には、銀行システムの複雑化、規制遵守要件、デジタルバンキングの台頭、データプライバシーへの懸念、シームレスなサービスに対する顧客の期待、ATMネットワークの拡大、銀行業務のグローバル化などがあります。

銀行は、コンピュータ関連の問題（ハードウェア／ソフトウェア）のテクニカル・サポート、従業員と顧客の両方に対するウェブサイト・アシスタンスなど、さまざまなサービスを提供することで、24時間365日利用可能な、継続的なライブ・カスタマー・サポートを確保しています。契約保守やインシデントごとの修理など、ハードウェアの保守・サポート・サービスでは、物理的にハードウェアを修理・強化するための事前対策や是正措置が行われます。このサポートには、有料のハードウェア保証アップグレードや、電話やインターネットによるセットアップやトラブルシューティングのための技術支援が含まれます。

銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスは、バンキング専用のヘルプデスク・サービスを提供することで、金融機関の効率性と利便性を高めることを目的としています。銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの主な種類には、ATMメンテナンス・サービス費用、ATM運用サポート・サービス費用、デジタル・サイネージ・システム、待ち行列管理システムなどがあります。ハードウェア・コンポーネントは、バンキング・ハードウェア・サービスの効率と精度を向上させる上で重要な役割を果たしています。これらのサービスには、通貨選別機、探知機、カウンター、バンキング・キオスク、エンドユーザー・デバイス、周辺機器など、さまざまな機器に適用されるハードウェアとソフトウェアが含まれます。

2025年春、米国の関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。

銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの市場規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれます。2029年にはCAGR8.6％で191億3,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、リアルタイム決済システム、リモートワークフォースサポート、オープンバンキングへのシフト、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み、レジリエンスプランニングに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、クラウドの導入、サイバーセキュリティへの注力、ヘルプデスクサービスにおけるAIと自動化、予知保全、サポートサービスのアウトソーシング、パフォーマンス最適化のためのデータ分析、継続的なトレーニングとスキル開発、拡張性と柔軟性などが挙げられます。

今後5年間の成長率8.6%という予測は、この市場の前回予測から0.3%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。関税が東欧や東南アジアのサービス拠点から調達するアウトソーシング・サポート契約や交換用ハードウェア部品に影響するため、米国の銀行はコスト上昇に見舞われる可能性があります。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶと思われます。

サイバー脅威の急増は、銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の拡大に拍車をかけると予想されます。サイバー脅威には、コンピュータ・システム、ネットワーク、デジタル情報を標的とする潜在的なリスクや悪意ある行為が含まれます。サイバー脅威の発生率が高まっていることから、銀行機関はハードウェアとソフトウェアの両領域でサイバーセキュリティ・ソリューションへの投資を強化しています。進化する脅威からITインフラを強化するため、銀行はセキュリティ・システムの有効性を確保するためのメンテナンスとサポート・サービスを必要としています。例えば、政府デジタル・サービスが2023年4月に報告したように、前年には様々な英国企業で239万件以上のサイバー犯罪が記録され、サイバー犯罪に関連した詐欺事件が約4万9000件発生しました。このようなサイバー脅威の急増は、銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの必要性が高まっていることを裏付けています。

技術の進歩は、銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場を牽引する重要な動向です。この分野の主要企業は、音声バンキング、拡張現実バンキング、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などの最先端技術を積極的に革新・統合し、市場での地位を強化しています。例えば、米国を拠点とする金融サービス・プロバイダーであるアーベスト銀行は、2023年2月、「Selligence」を導入しました。この先進的なプラットフォームは、営業トリガーとなるリード、連絡先の詳細、アカウント・レベルのデータをクローム・ブラウザで直接受信することで、案件の成約を迅速化することを可能にします。Selligenceのイベントやプロスペクティングのような機能を活用することで、適切なタイミングでユニークなセールス・トリガー・リードを特定し、アウトリーチを拡大し、契約を成功させる可能性を高めることができます。

銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場には、通貨ソーター、検出器、カウンター、バンキングキオスク、エンドユーザー機器、周辺機器によって事業体が得る収益が含まれます。市場価値には、サービス・プロバイダーが販売する、またはサービス・オファリングに含まれる関連商品の価値が含まれます。事業体間で取引される商品およびサービス、または最終消費者に販売される商品およびサービスのみが含まれます。

よくあるご質問

• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の2023年の規模はどのくらいですか？
  • 2023年の市場規模は116億6,000万米ドルです。
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の2024年の規模はどのくらいですか？
  • 2024年の市場規模は126億4,000万米ドルです。
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の2025年の規模はどのくらいですか？
  • 2025年の市場規模は137億4,000万米ドルです。
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の2029年の規模はどのくらいですか？
  • 2029年の市場規模は191億3,000万米ドルです。
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場のCAGRはどのくらいですか？
  • CAGRは8.4%から8.6%に成長します。
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の成長要因は何ですか？
  • 銀行システムの複雑化、規制遵守要件、デジタルバンキングの台頭、データプライバシーへの懸念、シームレスなサービスに対する顧客の期待、ATMネットワークの拡大、銀行業務のグローバル化などがあります。
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場における主要企業はどこですか？
  • Loomis AB、NCR Corporation、Oki Electric Industry Co. Ltd.、Diebold Nixdorf Incorporated、Glory Global Solutions International Limitedなどです。
• サイバー脅威が銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場に与える影響は何ですか？
  • サイバー脅威の急増は市場の拡大に拍車をかけ、銀行はサイバーセキュリティ・ソリューションへの投資を強化しています。
• 技術の進歩が銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場に与える影響は何ですか？
  • 音声バンキング、拡張現実バンキング、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などの最先端技術が市場を牽引しています。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：成長率分析
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の実績：規模と成長, 2019-2024
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ATM-メンテナンスサービス費用
• ATM-運用サポートサービス費用
• デジタルサイネージシステム
• キュー管理システム
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：コンポーネント別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ハードウェア
• ソフトウェア
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：用途別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 通貨仕分け機
• 検出器とカウンター
• 銀行キオスク
• エンドユーザーデバイス
• 周辺機器
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：サブセグメンテーション、ハードウェア（タイプ別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ATMメンテナンス
• 販売時点管理（POS）システムのメンテナンス
• サーバーおよびネットワーク機器のメンテナンス
• その他の銀行ハードウェア保守サービス
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：サブセグメンテーション、ソフトウェア（タイプ別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 銀行アプリケーションのサポート
• オペレーティングシステムのサポート
• データベース管理サポート
• セキュリティソフトウェアのサポート

第7章 地域別・国別分析

• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 世界の銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：競合情勢
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場：企業プロファイル
  • Loomis AB Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • NCR Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Oki Electric Industry Co. Ltd. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Diebold Nixdorf Incorporated Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Glory Global Solutions International Limited Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• Automatia Pankkiautomaatit Oy
• Hitachi Payment Services Pvt. Ltd.
• CashLink Global Systems Pvt. Ltd.
• Wincor Nixdorf
• Fujitsu Limited
• GRG Banking Equipment Co. Ltd.
• Hyosung TNS Inc.
• KAL ATM Software GmbH
• Nautilus Hyosung America Inc.
• Triton Systems of Delaware LLC
• ACG Infotech Limited
• Axiomtek Co. Ltd.
• Bancsource Inc.
• Burroughs Inc.
• Cennox Group

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場2029：新たな機会を提供する国
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場2029：新たな機会を提供するセグメント
• 銀行向けハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場2029：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録