2034年までの通信メッセージングプラットフォーム市場予測―メッセージングタイプ、メッセージングモデル、コンポーネント、展開モード、用途、エンドユーザー、および地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界の通信メッセージングプラットフォーム市場は2026年に246億米ドル規模となり、予測期間中にCAGR8.8％で成長し、2034年までに482億米ドルに達すると見込まれています。

通信メッセージングプラットフォームとは、SMS、MMS、RCS、OTTチャネルを介して、アプリケーションから個人へ、個人間、および個人からアプリケーションへのメッセージのルーティング、配信、管理を可能にするソフトウェアインフラ、ゲートウェイ、およびクラウドベースサービスを指します。これらのプラットフォームは、APIやシグナリングインターフェースを通じて企業、モバイルネットワーク事業者、メッセージングアグリゲーターを相互接続し、メッセージのスケジュール設定、配信レポート、不正検知、分析機能を提供することで、大規模な認証、通知、顧客エンゲージメント、およびトランザクション通信をサポートします。

オムニチャネルコミュニケーションへの企業のシフト

企業は、SMS、RCS、電子メール、チャット、音声、デジタルサービスプラットフォームにまたがるオムニチャネルコミュニケーション環境にメッセージングを統合することで、顧客エンゲージメントの変革を加速させています。この変化は、利用されるコミュニケーションチャネルにかかわらず一貫した顧客体験を求める需要の高まりを反映しており、メッセージングプロバイダに対し、ワークフローの自動化、キャンペーン管理、AIを活用したパーソナライゼーション、およびエンタープライズ統合機能を備えたプラットフォームの拡充を促しています。統合されたコミュニケーション環境は、業務効率の向上に寄与すると同時に、企業が顧客の行動やエンゲージメント戦略の成果をより深く理解することを可能にし、ひいては堅牢な通信メッセージングインフラへの需要を支えています。

規制遵守と不正防止の負担

モバイルネットワーク事業者や政府は、スパムや詐欺を防止するため、アプリケーションから個人へのメッセージングに対する取り締まりを強化しており、プラットフォーム事業者は、コストと運用上の複雑さを増大させる地域別の規制という複雑な網の目をくぐり抜けることを余儀なくされています。米国の10DLCなどのコンプライアンス枠組みでは、登録や審査の要件が課されており、これが企業顧客にとっての障壁となっています。一方、メッセージングを悪用したソーシャルエンジニアリングやAIによる詐欺の急増により、セキュリティおよび検証層への継続的な投資が求められています。こうした規制やセキュリティ上の負担は、小規模なプラットフォームプロバイダや、複数の管轄区域にわたる迅速な展開を目指す企業に不釣り合いな影響を及ぼしており、価格に敏感なセグメントにおける市場の成長を制約しています。

AIを活用したコミュニケーションのオーケストレーション

ルーティングの最適化、キャンペーン管理、顧客セグメンテーション、およびエンゲージメントのパーソナライゼーションに人工知能を活用するインテリジェントコミュニケーションシステムへの移行は、プラットフォームの差別化を図る上で大きな機会をもたらします。将来のメッセージングシステムでは、顧客の行動やコンテキストに関する洞察に基づき、最適なタイミング、チャネル、コンテンツタイプを自動的に検知することが期待されています。また、企業がエンゲージメントデータを蓄積するにつれ、予測分析や機械学習の機能が主要な競合上の差別化要因となることが予想されます。AIによるオーケストレーションを通じて、応答率や運用効率の測定可能な改善を実現するプラットフォームは、単なるメッセージ配信にとどまらず、企業のコミュニケーション予算におけるシェアを拡大することができると考えられます。

チャネルの細分化とOTTによる置き換え

メッセージングのエコシステムは、地域やプラットフォーム固有のアプリケーション間で依然として高度に細分化されており、市場ごとにユーザーが異なるOTTサービスを好む傾向にあります。こうした「ウォールドガーデン」をシームレスにつなぐ伝送インフラを構築するには、技術的および法的な面で極めて大きな課題が伴います。OTTメッセージングチャネルは、ビジネス機能を拡張しつつ、SMSの価格を下回り続けています。また、主要キャリアによるSMS終端料の急激な値上げは、プラットフォームの利益率を圧迫し、企業に安価な代替手段を求めることを余儀なくさせる可能性があります。このような動向は、従来のSMS中心の収益モデルに圧力をかけており、プラットフォームは競争力を維持するために、OTTとの統合や価格設定の柔軟性への継続的な投資が求められています。

新型コロナウイルス（COVID-19）の影響

パンデミックにより、ロックダウンが従来のカスタマーサービス業務を混乱させ、リモートでの顧客対応が不可欠となったことから、企業によるデジタルコミュニケーションチャネルの導入が加速しました。認証、通知、カスタマーサービスといった使用事例においてメッセージングの送信量が急増し、信頼性の高いプラットフォームインフラの戦略的重要性がさらに高まりました。パンデミック後、デジタルファーストの顧客対応への構造的シフトにより、メッセージングプラットフォームは企業のコアインフラとして定着し、組織はオムニチャネルコミュニケーション機能を、一時的な危機対応ではなく恒久的な要件として捉えるようになりました。

予測期間中、ショートメッセージサービス（SMS）セグメントが最大の市場規模を占めると予想されます

ショートメッセージサービス（SMS）セグメントは、すべてのモバイルデバイスとの普遍的な互換性、広範な通信ネットワークのカバー範囲、および高い配信信頼性により、予測期間中は最大の市場シェアを占めると予想されます。SMSは、特に配信の確実性が極めて重要な銀行、医療、eコマースの分野において、認証、取引通知、サービスアラートのための主要なチャネルであり続けています。RCSやOTTチャネルがリッチなエンゲージメントの使用事例においてシェアを伸ばしている一方で、SMS対応デバイスの普及台数や、通信事業者の課金・認証インフラへの統合により、SMSはすべての地域市場および企業セグメントにおいて収益面での優位性を維持しています。

リッチコミュニケーションサービス（RCS）セグメントは、予測期間中に最も高いCAGRを示すと予想されます

予測期間中、リッチコミュニケーションサービス（RCS）セグメントは、通信事業者間および端末間の相互運用性の拡大、ブランド認証機能の成熟、SMSの限界を超えるインタラクティブでブランド化されたメッセージング体験に対する企業の需要に牽引され、最も高い成長率を示すと予測されています。RCSでは、送信者の身元確認、リッチメディアカード、返信候補、メッセージ内での取引が可能となり、身元未確認のSMSと比較してエンゲージメント率を向上させ、フィッシングのリスクを低減します。AppleによるRCSのサポートや通信事業者による導入の加速により、導入の障壁が低くなっている一方、CPaaSプラットフォームではRCSが統合されたマルチチャネルAPIへの組み込みが進んでおり、これが企業のSMSからより機能豊富なメッセージング形式への移行を加速させています。

シェアが最も大きい地域

予測期間中、北米は、銀行、小売、テクノロジー各セクターにおける高いデジタル取引量、企業向けメッセージングの広範な導入、および高度な顧客エンゲージメントプログラムにより、最大の市場シェアを占めると予想されます。北米の企業は、配信の信頼性、セキュリティ体制、および規制順守を優先しており、これにより、堅牢なインフラと統合機能を備えた定評のあるプラットフォームプロバイダへの需要が維持されています。この地域は、Twilio、Sinch、Infobipなどを含む競争の激しいベンダー情勢に加え、プラットフォームの導入とイノベーションを加速させる強力なクラウドインフラと成熟した開発者エコシステムの恩恵を受けています。

CAGRが最も高い地域

予測期間中、アジア太平洋は、新興経済国における急速なデジタル化、スマートフォン普及率の拡大、およびデジタルバンキングやモバイルコマースのエコシステムの成長により、最も高いCAGRを示すと予想されます。インド、中国、東南アジア市場などの国々では、デジタルサービスの導入が加速するにつれ、認証メッセージ、取引通知、顧客エンゲージメントの量が大幅に増加しています。政府によるデジタル化の取り組みや、モバイルファーストの層が集中していることが、メッセージングインフラへの持続的な需要を生み出している一方、現地のプラットフォームプロバイダや地域の通信事業者は、多様な規制環境下で企業顧客にサービスを提供できるよう、その機能を拡大しています。

無料のカスタマイズサービス

本レポートをご購入いただいたすべての顧客は、以下の無料カスタマイズオプションのうち1つをご利用いただけます。

• 企業プロファイリング
  • 追加の市場参入企業（最大3社）に関する包括的なプロファイリング
  • 主要企業のSWOT分析（最大3社）
• 地域別セグメンテーション
  • 顧客の関心に応じて、主要な国における市場推定・予測、およびCAGR（注：実現可能性の確認次第となります）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、事業展開地域、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

• 市場概況と主なハイライト
• 促進要因、課題、機会
• 競合情勢の概要
• 戦略的洞察と提言

第2章 調査フレームワーク

• 調査目的と範囲
• 利害関係者分析
• 調査前提条件と制約
• 調査手法

第3章 市場力学と動向分析

• 市場定義と構造
• 主要な市場促進要因
• 市場抑制要因と課題
• 成長機会と投資の注目分野
• 業界の脅威とリスク評価
• 技術とイノベーションの展望
• 新興市場・高成長市場
• 規制および施策環境
• COVID-19の影響と回復展望

第4章 競合環境と戦略的評価

• ポーターのファイブフォース分析
  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係
• 主要企業の市場シェア分析
• 製品のベンチマークと性能比較

第5章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：メッセージングタイプ別

• ショートメッセージサービス（SMS）
• マルチメディアメッセージングサービス（MMS）
• リッチコミュニケーションサービス（RCS）
• オーバーザトップ（OTT）メッセージング
• その他のメッセージングタイプ

第6章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：メッセージングモデル別

• アプリケーション対個人（A2P）メッセージング
• 個人間（P2P）メッセージング
• 個人対アプリケーション（P2A）メッセージング

第7章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：コンポーネント別

• ソフトウェア
  • メッセージングゲートウェイソフトウェア
  • メッセージングのルーティングおよび配信ソフトウェア
  • メッセージング管理および分析ソフトウェア
  • メッセージングセキュリティおよび不正防止ソフトウェア
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

第8章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：展開モード別

• オンプレミス
• クラウドベース
• ハイブリッド

第9章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：用途別

• 顧客エンゲージメントおよび通知
• 認証および検証
• マーケティングおよびプロモーション用メッセージング
• トランザクションメッセージング
• カスタマーサポートおよびサービス
• その他

第10章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：エンドユーザー別

• 通信事業者
• 企業
• 通信サービスプロバイダ
• マネージドサービスプロバイダ
• その他

第11章 世界の通信メッセージングプラットフォーム市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • ベルギー
  • スウェーデン
  • スイス
  • ポーランド
  • その他の欧州諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • タイ
  • マレーシア
  • シンガポール
  • ベトナム
  • その他のアジア太平洋諸国
• 南米
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • チリ
  • ペルー
  • その他の南米諸国
• 世界のその他の地域（RoW）
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • エジプト
    • モロッコ
    • その他のアフリカ諸国

第12章 戦略的市場情報

• 産業価値ネットワークとサプライチェーン評価
• 空白領域と機会マッピング
• 製品進化と市場ライフサイクル分析
• チャネル、流通業者、および市場参入戦略の評価

第13章 業界動向と戦略的取り組み

• 合併・買収
• パートナーシップ、提携、および合弁事業
• 新製品発売と認証
• 生産能力の拡大と投資
• その他の戦略的取り組み

第14章 企業プロファイル

• Twilio Inc.
• Infobip Ltd.
• Sinch AB
• Vonage Holdings Corp.
• Tata Communications Limited
• Syniverse Technologies, LLC
• BICS SA
• Route Mobile Limited
• Kaleyra, Inc.
• CM.com N.V.
• Gupshup Inc.
• Bird（旧MessageBird）
• Comviva Technologies Limited
• Amdocs Limited
• Mavenir Systems, Inc.
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Nokia Corporation
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson