2034年までのコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場予測―ソリューション種別、導入形態、技術、用途、エンドユーザーおよび地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場は2026年に10億米ドル規模となり、予測期間中はCAGR 11.5％で成長し、2034年までに24億米ドルに達すると見込まれています。

コミュニティ・リレーションシップ・マネジメントとは、体系的なコミュニケーション、関与、および協働戦略を通じて、組織、機関、または公的団体と、それらがサービスを提供するコミュニティとの間の相互作用を構築、維持、および強化するための体系的なアプローチです。デジタルプラットフォーム、データ管理、および利害関係者からのフィードバックを活用し、信頼関係を強化し、参加を促進し、コミュニティのニーズに効果的に対応します。コミュニティ・リレーションシップ・マネジメントは、透明性のある意思決定を支援し、利害関係者との長期的な関与を促進し、サービスの提供を向上させ、相互に有益なコミュニティとのパートナーシップを推進します。

市民参画の義務化

世界中の政府や地域団体は、コンプライアンスと有効性を確保するために体系的な関係管理プラットフォームを必要とする、市民参画の義務化要件を導入しています。欧州連合（EU）の参加型ガバナンスの枠組みや、北米およびアジア太平洋地域における同様の取り組みでは、地方自治体が政策決定、インフラプロジェクト、サービスの変更について、住民との有意義な協議を行っていることを実証することが求められています。地域団体や住宅協同組合は、組織の意思決定における透明性のあるコミュニケーションや民主的な参加について、会員からの期待が高まっています。ボランティアの労力や寄付者の支援に依存する非営利団体は、関与を維持し、継続的な参加を確保するために、高度な関係管理を必要としています。

導入への抵抗要因

多くの地域団体、特に予算が限られている小規模な協会や地方自治体は、利用可能な代替手段と比較して複雑さやコストが高いと認識されているため、専用の関係管理プラットフォームへの投資に消極的です。メーリングリスト、ソーシャルメディアのグループ、スプレッドシートデータベースなどの無料または低コストの汎用ツールは、小規模なコミュニティの基本的なコミュニケーションニーズを満たすことが多く、専門的なプラットフォームを導入する緊急性を低下させています。地域団体におけるスタッフやボランティアの入れ替わりは、研修や知識の継承に関する課題を生み出し、導入に多大な時間を要するシステムへの投資を妨げています。

AIによるエンゲージメントの自動化

人工知能（AI）技術は、コミュニティ関係管理プラットフォームに革新的な機会をもたらしており、日常的なエンゲージメント業務を自動化しつつ、大規模な対話をパーソナライズすることが可能になっています。自然言語処理により、コミュニティからのフィードバックに対する感情分析を自動化でき、何千件もの個別のコメントを手作業で確認することなく、新たな懸念事項や前向きな動向を特定することができます。機械学習アルゴリズムは、どのコミュニティメンバーが関与を喪失するリスクにあるかを予測し、その参加を再活性化するための先制的なアウトリーチキャンペーンを起動させることができます。チャットボットやバーチャルアシスタントは、コミュニティからの一般的な問い合わせに24時間体制で即座に回答するため、人間のスタッフは、個人的な対応を必要とする複雑な問題に対処する時間を確保できます。

汎用CRMの進出

Salesforce、Microsoft、HubSpotをはじめとする主要な顧客関係管理（CRM）ベンダーは、コミュニティや構成員とのエンゲージメントの使用事例に対応するため、プラットフォームを拡張しています。これらは、膨大なユーザーベースと広範なエコシステムを活用し、専門のコミュニティ関係管理プロバイダーと競合しています。これらの汎用CRMプラットフォームは、既存の顧客関係管理サブスクリプションへのアドオンとしてコミュニティエンゲージメントモジュールを提供しており、スタンドアロンのコミュニティプラットフォームのコストを下回るバンドル価格を実現しています。汎用CRMとエンタープライズリソースプランニング（ERP）、マーケティングオートメーション、分析プラットフォームとの統合により、統一されたデータ環境が構築され、複雑な技術スタックを持つ大規模組織にとって魅力的なソリューションとなっています。

新型コロナウイルス（COVID-19）の影響：

COVID-19のパンデミックにより、ロックダウン期間中に対面での会議やイベント、従来のアウトリーチ手法が不可能となったことから、デジタルコミュニティ・エンゲージメントが劇的に加速しました。これまで対面での集まりに依存していたコミュニティ組織は、メンバーとのつながりを維持し、組織の継続性を確保するために、デジタルコミュニケーションツールを急速に導入せざるを得ませんでした。この危機は、状況の変化に応じて多様なデジタルチャネルを通じて構成員にリーチできる、マルチチャネル関係管理プラットフォームの価値を浮き彫りにしました。パンデミック後、対面とデジタル参加を組み合わせたハイブリッド型のエンゲージメントモデルが標準的な慣行となり、両方の形態をサポートするプラットフォームへの需要が持続しています。

予測期間中、住民エンゲージメント・プラットフォーム分野が最大の市場規模を占めると予想されます

住民エンゲージメント・プラットフォーム分野は、地方自治体、住宅協会、地域団体が構成員との継続的なコミュニケーションを維持するという普遍的なニーズがあるため、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。これらのプラットフォームは、あらゆる種類のコミュニティに適用される、お知らせ、サービス依頼、イベントの宣伝、フィードバックの収集など、コミュニティ関係における最も幅広い使用事例に対応しています。自治体や地域団体は、住民エンゲージメントを、他の関係管理機能が依存する基盤となる機能として優先しており、基本的なコミュニケーションが可能な限り幅広い対象者に届くよう確保しています。住民エンゲージメント・プラットフォームのネットワーク効果、すなわち構成員の参加によってプラットフォームの価値が高まるという特性は、地理的なコミュニティ内で自然独占を生み出しています。

ハイブリッドクラウドセグメントは、予測期間中に最も高いCAGRを示すと予想されています

予測期間中、ハイブリッドクラウドセグメントは、コミュニティ組織がデータプライバシー要件とクラウドコンピューティングの柔軟性およびコスト効率とのバランスを取る必要性に牽引され、最も高い成長率を示すと予測されています。コミュニティ関係管理プラットフォームは、連絡先情報、人口統計データ、エンゲージメント履歴など、組織がプライバシー規制に従って保護しなければならない機密性の高い個人情報を扱います。ハイブリッドアーキテクチャにより、地域団体は機密性の高い会員データをオンプレミスに保存しつつ、一般向けウェブサイト、モバイルアプリケーション、分析ツールなど、機密性の低いアプリケーションにはクラウドインフラを活用することができます。ハイブリッド導入の柔軟性により、技術的に先進的な自治体から、ITスタッフが少ない小規模な地域団体まで、技術力にばらつきのある組織にも対応可能です。

シェアが最大の地域：

予測期間中、北米地域は、コミュニティ団体の高い集中度、成熟したデジタル行政の取り組み、および構成員との関わりに関する技術への非営利セクターによる強力な投資により、最大の市場シェアを占めると予想されます。米国は、体系的な会員とのコミュニケーションやガバナンスツールを必要とする住宅所有者協会、マンション管理組合、計画コミュニティの世界最大規模の数を誇り、この分野をリードしています。カナダは、先進的な自治体のデジタルエンゲージメントプログラムやコミュニティ開発の取り組みを維持しています。メキシコでは、都市部のコミュニティの拡大や市民参加運動の高まりにより、関係管理プラットフォームへの需要が生まれています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋地域は、急速な都市化による新たなコミュニティの形成、政府によるデジタル・インクルージョン（デジタル包摂）の取り組み、および中国、インド、東南アジア全域におけるモバイルインターネット普及率の拡大により、最も高いCAGRを示すと予想されます。中国のスマートコミュニティ構想では、新規都市開発の標準的な構成要素として、住民とのデジタルエンゲージメントプラットフォームの導入が義務付けられています。インドでは、都市部の中産階級の拡大とコミュニティ組織のエコシステムの成長が、関係管理ツールの需要を牽引しています。インドネシア、タイ、ベトナムを含む東南アジア諸国では、デジタルエンゲージメントインフラを必要とするコミュニティ開発プログラムが実施されています。

無料カスタマイズサービス：

本レポートをご購入いただいたすべてのお客様は、以下の無料カスタマイズオプションのうち1つをご利用いただけます：

• 企業プロファイリング
  • 追加の市場プレイヤー（最大3社）に関する包括的なプロファイリング
  • 主要企業（最大3社）のSWOT分析
• 地域別セグメンテーション
  • お客様のご要望に応じて、主要な国における市場推計・予測、およびCAGR（注：実現可能性の確認次第となります）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的展開、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

• 市場概況と主なハイライト
• 促進要因、課題、機会
• 競合情勢の概要
• 戦略的洞察と提言

第2章 調査フレームワーク

• 調査目的と範囲
• 利害関係者分析
• 調査前提条件と制約
• 調査手法

第3章 市場力学と動向分析

• 市場定義と構造
• 主要な市場促進要因
• 市場抑制要因と課題
• 成長機会と投資の注目分野
• 業界の脅威とリスク評価
• 技術とイノベーションの見通し
• 新興市場・高成長市場
• 規制および政策環境
• COVID-19の影響と回復展望

第4章 競合環境と戦略的評価

• ポーターのファイブフォース分析
  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係
• 主要企業の市場シェア分析
• 製品のベンチマークと性能比較

第5章 世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場：ソリューションタイプ別

• 居住者エンゲージメント・プラットフォーム
• コミュニティ・コミュニケーション・ソリューション
• 会員関係管理プラットフォーム
• ボランティア管理ソリューション
• コミュニティ・フィードバック・プラットフォーム
• 構成員エンゲージメント・ソリューション
• 統合型コミュニティ管理プラットフォーム

第6章 世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場：展開モード別

• クラウドベース
• オンプレミス
• ハイブリッドクラウド
• プライベートクラウド
• パブリッククラウド
• エッジ展開

第7章 世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場：技術別

• 人工知能
• クラウドコンピューティング
• ビッグデータ分析
• モバイル技術
• モノのインターネット（IoT）
• ブロックチェーン
• 予測分析

第8章 世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場：用途別

• 居住者とのコミュニケーション
• コミュニティ・エンゲージメント
• イベント管理
• フィードバック・アンケート管理
• ボランティア調整
• 苦情対応
• 会員管理

第9章 世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場：エンドユーザー別

• 地方自治体
• コミュニティ協会
• 非営利団体
• 住宅協会
• 教育機関
• 宗教団体
• 商業用不動産管理会社

第10章 世界のコミュニティ・リレーションシップ・マネジメント市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • ベルギー
  • スウェーデン
  • スイス
  • ポーランド
  • その他の欧州諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • タイ
  • マレーシア
  • シンガポール
  • ベトナム
  • その他のアジア太平洋諸国
• 南米
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • チリ
  • ペルー
  • その他の南米諸国
• 世界のその他の地域（RoW）
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • エジプト
    • モロッコ
    • その他のアフリカ諸国

第11章 戦略的市場情報

• 産業価値ネットワークとサプライチェーン評価
• 空白領域と機会マッピング
• 製品進化と市場ライフサイクル分析
• チャネル、流通業者、および市場参入戦略の評価

第12章 業界動向と戦略的取り組み

• 合併・買収
• パートナーシップ、提携、および合弁事業
• 新製品発売と認証
• 生産能力の拡大と投資
• その他の戦略的取り組み

第13章 企業プロファイル

• Salesforce, Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• HubSpot, Inc.
• Zoho Corporation
• SugarCRM Inc.
• Freshworks Inc.
• Blackbaud, Inc.
• CiviCRM LLC
• Monday.com Ltd.
• ServiceNow, Inc.
• IBM Corporation
• Accenture plc
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited
• Infosys Limited
• Tata Consultancy Services Limited