2034年までの通信ITサービス市場予測―サービス種別、ソリューション、導入モデル、提供モデル、ネットワーク技術、用途および地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界の通信ITサービス市場は2026年に864億米ドル規模となり、予測期間中にCAGR 14.1％で成長し、2034年までに2,486億米ドルに達すると見込まれています。

通信ITサービスとは、専門のITサービスプロバイダーが通信事業者に提供するマネージドサービス、プロフェッショナルサービス、ネットワークサービス、クラウドサービス、サイバーセキュリティサービス、ITサポートサービス、データ分析サービス、およびOSS/BSSサービスを指します。これらは、有線、無線、およびコンバージドサービスプロバイダー環境において、通信事業者の技術インフラ運用、デジタルトランスフォーメーションプログラム、顧客関係管理、モバイルコマース、エンタープライズモビリティ、ネットワーク管理、サプライチェーン管理、ならびに運用およびビジネスサポートシステムのライフサイクル管理を支援するものです。

通信事業者のITアウトソーシングの成長

通信事業者は、資本効率化戦略の一環としてITアウトソーシングへの構造的シフトを進めています。これにより、コアネットワークやサービスの差別化に注力しつつ、コモディティ化されたIT運用を専門サービスプロバイダーに外部委託することで、マネージドサービスおよびプロフェッショナルITサービスに対する需要が大幅に高まっています。5Gネットワークの展開は、前例のないネットワークの複雑性管理要件を生み出しており、これは多くの事業者の社内IT部門の能力を超えています。そのため、事業者の社内チームでは効率的にスケールできない専門的なネットワークITサービス、セキュリティ運用、およびクラウドインフラ管理に対する直接的なアウトソーシングの必要性が生じています。

ベンダー集中リスク管理

単一ベンダーへのITサービス集中を制限する通信事業者の調達リスク管理方針は、個々のITサービスプロバイダーが単一の事業者アカウント内でアウトソーシングの潜在市場全体を獲得することを妨げる競合圧力を生み出しています。これにより、単一ソースのサービスモデルよりもプログラム管理のオーバーヘッドが高い、複雑なマルチベンダーのマネージドサービスエコシステムが形成され、通信事業者のITアウトソーシング投資総額に対するベンダーごとの収益獲得が制約されています。

ネットワークセキュリティサービス市場の拡大

信頼できる接続プロバイダーを通じてマネージドセキュリティサービスを求める企業顧客向けに、通信事業者が5GおよびIoTネットワークセキュリティサービスのポートフォリオを拡充することは、新たな収益源となる大きな機会です。これにより、通信事業者は、ネットワークトラフィックパターン、エッジコンピューティングインフラ、エンドポイント接続性に対するネイティブな可視性を有する、信頼できるネットワークセキュリティサービスプロバイダーとして独自の地位を確立できます。これは、クラウド専業のセキュリティプロバイダーには再現できない強みです。企業におけるIoTセキュリティの責任に関する懸念の高まりは、通信事業者が提供するネットワークセキュリティサービス製品に対する受容性の高い市場を生み出しています。

ハイパースケーラーによるクラウドサービスの代替

ハイパースケーラーのクラウドプロバイダーが、AWS、Azure、Google Cloudによる通信業界特化型のマネージドサービスを提供することで、通信ITサービス市場へ進出しています。これにより、従来の通信ITサービスアウトソーシングプロバイダーに対する競争力のある代替案が生まれています。クラウドネイティブなサービス自動化が、従来のITサービスプロバイダーが、従来の通信ITサービスポートフォリオの各カテゴリーにおいて、労働集約的なサービス収益を生み出すために依存してきた手動によるマネージドサービス提供モデルに取って代わっています。

COVID-19の影響：

COVID-19によるデジタル化の加速は、通信事業者にデジタルサービスポートフォリオ、リモートワーク実現のためのインフラ、および顧客向けセルフサービスチャネルの急速な拡大を迫りました。これにより、事業者の内部提供能力を超えるITサービス需要が即座に生じ、ITサービスアウトソーシング市場の大幅な拡大を牽引しました。パンデミック後も続くデジタルサービスポートフォリオの複雑化、サイバーセキュリティ投資の拡大、およびクラウドインフラ管理の複雑化は、世界中の多様な規模の通信事業者セグメントにおいて、引き続き強力な通信ITサービス市場の需要を生み出しています。

サイバーセキュリティサービスセグメントは、予測期間中に最大の規模になると予想されます

サイバーセキュリティサービスセグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。これは、5G、IoT、エッジコンピューティングの導入によりネットワークセキュリティの脅威対象領域が指数関数的に拡大し、通信事業者によるセキュリティ投資の緊急需要を生み出しているためです。この需要は、通信ITサービスポートフォリオの中で1件あたりのITサービス収益が最も高くなる要因となっています。また、包括的なサイバーセキュリティプログラムの実施を義務付ける重要インフラ保護に関する規制要件により、広範なIT予算の制約にかかわらず、通信事業者全体でセキュリティサービスの調達が必要不可欠となっています。

顧客関係管理（CRM）セグメントは、予測期間中に最も高いCAGRを示すと予想されます

予測期間中、顧客関係管理（CRM）セグメントは、AIを活用したCRMプラットフォームの近代化に向けた通信事業者の投資に牽引され、最も高い成長率を示すと予測されています。この近代化により、パーソナライズされた顧客エンゲージメント、予測的な解約管理、オムニチャネルサービス提供が可能となり、ARPUの向上や解約率の低減といった実証済みの成果を生み出しています。加入者基盤の拡大機会が限られる飽和状態の通信市場において、顧客維持が収益成長の主要な原動力となる中、こうした成果はCRMサービスへの多額の投資を正当化するものです。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。これは、米国が世界で最も発展した通信ITサービス市場を有しており、アクセンチュア、IBM、TCS、インフォシスといった主要プロバイダーが、ネットワーク管理、サイバーセキュリティ、デジタルトランスフォーメーションの取り組みにおいて大規模なIT近代化プログラムを推進している米国の主要通信事業者との広範なマネージドサービスおよびプロフェッショナルサービス契約を通じて、北米通信セクターで多額の収益を生み出しているためです。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋地域は最も高いCAGRを示すと予想されます。これは、インド、中国、および東南アジアの通信市場において、包括的なITサービス支援を必要とするデジタルサービスの急速な普及が進んでいること、TCS、インフォシス、ウィプロを含むインドの強力な国内ITサービスプロバイダーエコシステムが拡大する地域需要を取り込んでいること、そして政府によるデジタルインフラ投資プログラムがアジア太平洋市場全体で制度的な通信ITサービス調達を生み出していることによるものです。

無料カスタマイズサービス：

本レポートをご購入いただいたすべてのお客様は、以下の無料カスタマイズオプションのいずれか1つをご利用いただけます：

• 企業プロファイリング
  • 追加の市場プレイヤー（最大3社）に関する包括的なプロファイリング
  • 主要企業（最大3社）のSWOT分析
• 地域別セグメンテーション
  • お客様のご要望に応じて、主要な国における市場推計・予測、およびCAGR（注：実現可能性の確認によります）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的展開、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーク

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

• 市場概況と主なハイライト
• 促進要因、課題、機会
• 競合情勢の概要
• 戦略的洞察と提言

第2章 調査フレームワーク

• 調査目的と範囲
• 利害関係者分析
• 調査前提条件と制約
• 調査手法

第3章 市場力学と動向分析

• 市場定義と構造
• 主要な市場促進要因
• 市場抑制要因と課題
• 成長機会と投資の注目分野
• 業界の脅威とリスク評価
• 技術とイノベーションの見通し
• 新興市場・高成長市場
• 規制および政策環境
• COVID-19の影響と回復展望

第4章 競合環境と戦略的評価

• ポーターのファイブフォース分析
  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係
• 主要企業の市場シェア分析
• 製品のベンチマークと性能比較

第5章 世界の通信ITサービス市場：サービスタイプ別

• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス
• ネットワークサービス
• クラウドサービス
• サイバーセキュリティサービス
• ITサポートサービス
• データ分析サービス
• OSS/BSSサービス

第6章 世界の通信ITサービス市場：ソリューション別

• 顧客関係管理（CRM）
• モバイルコマースソリューション
• エンタープライズ・モビリティ・ソリューション
• ネットワーク管理ソリューション
• サプライチェーン管理ソリューション
• OSS/BSSソリューション
• その他のソリューション

第7章 世界の通信ITサービス市場：展開モデル別

• クラウドベース
• オンプレミス
• ハイブリッド

第8章 世界の通信ITサービス市場：サービス提供モデル別

• アウトソーシングITサービス
• 社内IT運用
• ハイブリッド・サービス・モデル

第9章 世界の通信ITサービス市場：ネットワーク技術別

• 3G／4Gサービス
• 5Gサービス
• 固定ネットワークサービス
• ソフトウェア定義ネットワーク（SDN）
• ネットワーク機能仮想化（NFV）

第10章 世界の通信ITサービス市場：用途別

• 通信事業者
• 移動体通信事業者（MNO）
• インターネットサービスプロバイダー（ISP）
• 企業
• 政府・公共部門
• その他の用途

第11章 世界の通信ITサービス市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • ベルギー
  • スウェーデン
  • スイス
  • ポーランド
  • その他の欧州諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • タイ
  • マレーシア
  • シンガポール
  • ベトナム
  • その他のアジア太平洋諸国
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • チリ
  • ペルー
  • その他の南米諸国
• 世界のその他の地域（RoW）
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • エジプト
    • モロッコ
    • その他のアフリカ諸国

第12章 戦略的市場情報

• 産業価値ネットワークとサプライチェーン評価
• 空白領域と機会マッピング
• 製品進化と市場ライフサイクル分析
• チャネル、流通業者、および市場参入戦略の評価

第13章 業界動向と戦略的取り組み

• 合併・買収
• パートナーシップ、提携、および合弁事業
• 新製品発売と認証
• 生産能力の拡大と投資
• その他の戦略的取り組み

第14章 企業プロファイル

• Accenture
• International Business Machines Corporation（IBM）
• Tata Consultancy Services（TCS）
• Infosys Limited
• Cognizant Technology Solutions
• Capgemini SE
• HCL Technologies
• Wipro Limited
• DXC Technology
• NTT DATA Corporation
• Tech Mahindra
• Atos SE
• CGI Inc.
• Fujitsu Limited
• Ericsson