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市場調査レポート
商品コード
1625256
マルチチャネル受注管理市場の2030年までの予測:コンポーネント別、カテゴリータイプ別、展開別、機能別、エンドユーザー別、地域別の世界分析Multichannel Order Management Market Forecasts to 2030 - Global Analysis By Component (Software and Services), Category Type, Deployment, Functionality, End User and By Geography |
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カスタマイズ可能
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マルチチャネル受注管理市場の2030年までの予測:コンポーネント別、カテゴリータイプ別、展開別、機能別、エンドユーザー別、地域別の世界分析 |
出版日: 2025年01月01日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2~3営業日
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Stratistics MRCによると、世界のマルチチャネル受注管理(MOM)市場は2024年に33億5,000万米ドルを占め、予測期間中のCAGRは11.4%で成長し、2030年には64億米ドルに達すると予測されています。
マルチチャネル受注管理(MOM)とは、eコマース・プラットフォーム、実店舗、マーケットプレース、ソーシャルメディアなど、複数の販売チャネルにまたがる顧客の注文を効率的に処理、追跡、処理するプロセスを指します。MOMシステムは注文データを一元管理し、在庫レベルや注文状況をリアルタイムで可視化しながら、シームレスな在庫管理、注文ルーティング、配送調整を実現します。さまざまなチャネルを統一システムに統合することで、MOMは顧客体験を向上させ、ミスを減らし、業務効率を改善し、企業は複雑なオムニチャネル小売環境において、高まる消費者の期待に応え、ワークフローを合理化することができます。
成長するeコマース業界
成長するeコマース業界では、在庫管理、注文追跡、タイムリーな配送を実現する合理的なソリューションが求められています。マルチチャネル受注管理システムは、複数の販売チャネルのシームレスな統合を可能にし、顧客体験と業務効率を向上させます。迅速でミスのない配送を求める消費者ニーズの高まりが、こうしたソリューションの採用をさらに後押ししています。さらに、国境を越えたeコマースの台頭により、複雑なロジスティクスやコンプライアンス要件を管理する高度なツールの必要性が高まっています。この動向により、マルチチャネルの受注管理は、ダイナミックなeコマースエコシステムで業務を拡大するための重要なイネーブラーとして位置づけられています。
高い導入コスト
堅牢なMOMシステムを構築するには、高度なソフトウェア、ハードウェア、ITインフラへの多額の投資が必要です。中小企業(SME)は、このような初期費用を捻出するのに苦労することが多く、このようなソリューションの導入が制限されています。さらに、システムメンテナンス、アップグレード、従業員トレーニングのための継続的な費用も、経済的負担をさらに増大させる。企業は、長い導入期間による投資回収の遅れを恐れ、投資をためらうかもしれないです。こうした高いコストは、最新のシステムよりも従来の受注管理手法を優先させることにもつながります。
パーソナライゼーションとAIの統合
AIを活用したパーソナライゼーションにより、企業は消費者の行動や嗜好に基づいて商品の推奨やマーケティング戦略を調整することができ、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。高度なアルゴリズムにより、複数のチャネルにわたるリアルタイムの在庫管理が可能になり、在庫切れや過剰在庫の問題が軽減されます。AIはまた、注文ルーティングとフルフィルメントプロセスを自動化し、より迅速で正確な配送を保証します。予測分析により、企業は需要動向を予測し、先を見越した意思決定を行うことができます。これらの機能により、企業はシームレスで効率的なマルチチャネルオペレーションを実現し、ダイナミックな市場で競争力を維持することができます。
規制状況の変化
GDPRやCCPAといったデータプライバシー法の頻繁な更新により、企業はコンプライアンスを確保するためにシステムを常に適応させる必要があり、運用コストが増加しています。国境を越えたeコマース規制は、受注管理をさらに複雑にしています。企業は、さまざまな税制、輸出入規制、消費者保護法に対応しなければならないからです。このような規制の変化は、新しいテクノロジーやプラットフォームの導入を遅らせ、スケーラビリティやイノベーションの妨げとなります。コンプライアンス違反は、高額な罰則や風評被害のリスクとなり、マルチチャネルの機会開拓を躊躇させる。
COVID-19の影響
COVID-19の流行はマルチチャネル受注管理市場に大きな影響を与え、企業がオンラインチャネルに移行するにつれてその成長を加速させました。ロックダウンや社会的距離を置く措置によりeコマースが活況を呈し、効率的な受注管理ソリューションへの需要が高まった。企業は、増加する注文量を管理し、在庫の可視性を高め、複数の販売チャネルにまたがる業務を合理化するために先進技術を採用しました。しかし、サプライチェーンの混乱は課題となっており、企業はロジスティクスを最適化し、柔軟性を向上させる必要があった。パンデミックは、強固なマルチチャネル戦略の重要性を浮き彫りにし、急速に変化する市場において、回復力と顧客満足度を高めるためには、これらのシステムが不可欠となった。
予測期間中はソフトウェアセグメントが最大になる見込み
ソフトウェアセグメントは、複数の販売チャネルにまたがるシームレスな注文処理のための堅牢なツールを提供することで、有利な成長を遂げると推定されます。リアルタイムでの在庫同期を保証し、売り過ぎや在庫切れのリスクを軽減します。自動注文ルーティングや分析などの高度な機能により、業務効率と意思決定が強化されます。eコマースプラットフォーム、ERP、CRMとの統合機能により、全体的なワークフロー管理が向上します。企業がオムニチャネル戦略を優先する中、ソフトウェアセグメントは顧客体験を最適化し、市場拡大を推進する上で極めて重要になります。
予測期間中、飲食品分野のCAGRが最も高くなる見込み
飲食品分野は、シームレスでタイムリーな配送を求める消費者ニーズの高まりから、予測期間中に最も高いCAGR成長が見込まれます。eコマースやオンライン食料品プラットフォームの台頭により、企業は複数のチャネルにまたがる注文を処理する効率的なシステムを必要としています。これらのシステムは、在庫管理の合理化、配送時間の短縮、顧客満足度の向上に役立ちます。また、このセグメントでは、リアルタイムの注文追跡や自動再注文のような高度な機能の恩恵を受けており、業務効率を確保しています。さらに、製品の鮮度を維持し、食品安全規制を遵守する必要性が、堅牢な注文管理ソリューションの採用を後押ししています。
アジア太平洋地域は、eコマース部門の拡大、インターネット普及率の上昇、シームレスなショッピング体験に対する消費者の需要の高まりにより、予測期間中最大の市場シェアを占めると予想されます。MOMソリューションにより、企業は複数のチャネルにまたがる注文を効率的に管理できるようになり、顧客サービスの強化と業務効率の向上が実現します。小売業者や製造業者は、在庫管理の合理化、注文の迅速な処理、サプライチェーンの可視性向上のために、これらのシステムを採用しています。同市場は、中国、インド、日本、韓国などの国々で企業によるデジタルトランスフォーメーションへの投資が拡大していることに加え、AI、機械学習、自動化におけるイノベーションによって牽引されています。
北米は、オンライン、モバイル、店舗など、さまざまなチャネルでシームレスな顧客体験を提供する小売業者や製造業者のニーズが高まっていることから、予測期間中のCAGRが最も高くなると予想されます。この市場には、企業が在庫、注文、顧客データをリアルタイムで管理するためのソフトウェアソリューションが含まれます。eコマースの台頭と、迅速かつ効率的なフルフィルメントへの需要に伴い、企業はクラウドベースのソリューション、人工知能、機械学習などの先進技術を採用し、業務を最適化しています。
Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.
According to Stratistics MRC, the Global Multichannel Order Management Market is accounted for $3.35 billion in 2024 and is expected to reach $6.40 billion by 2030 growing at a CAGR of 11.4% during the forecast period. Multichannel Order Management (MOM) refers to the process of efficiently handling, tracking, and fulfilling customer orders across multiple sales channels, such as e-commerce platforms, physical stores, marketplaces, and social media. MOM systems centralize order data, ensuring seamless inventory management, order routing, and delivery coordination while providing real-time visibility into stock levels and order statuses. By integrating various channels into a unified system, MOM enhances customer experiences, reduces errors, and improves operational efficiency, enabling businesses to meet growing consumer expectations and streamline workflows in a complex, omnichannel retail environment.
Growing E-commerce industry
The growing e-commerce industry requires streamlined solutions to manage inventory, track orders, and ensure timely delivery. Multichannel order management systems enable seamless integration of multiple sales channels, improving customer experience and operational efficiency. The increasing consumer demand for quick, error-free deliveries further fuels the adoption of such solutions. Additionally, the rise of cross-border e-commerce has heightened the need for advanced tools to manage complex logistics and compliance requirements. This trend positions multichannel order management as a critical enabler for scaling operations in the dynamic e-commerce ecosystem.
High implementation costs
Establishing a robust MOM system requires substantial investment in advanced software, hardware, and IT infrastructure. Small and medium-sized enterprises (SMEs) often struggle to afford these upfront costs, limiting their adoption of such solutions. Additionally, ongoing expenses for system maintenance, upgrades, and employee training further increase the financial burden. Companies may hesitate to invest, fearing delayed returns on investment due to long implementation periods. These high costs can also lead to prioritization of traditional order management methods over modern systems.
Personalization and AI integration
AI-driven personalization allows businesses to tailor product recommendations and marketing strategies based on consumer behaviour and preferences, increasing customer satisfaction and loyalty. Advanced algorithms enable real-time inventory management across multiple channels, reducing stock outs and overstock issues. AI also automates order routing and fulfilment processes, ensuring faster and more accurate deliveries. With predictive analytics, companies can forecast demand trends, enabling proactive decision-making. These capabilities collectively empower businesses to stay competitive in a dynamic market by delivering seamless and efficient multichannel operations.
Changing regulatory landscape
Frequent updates to data privacy laws, such as GDPR and CCPA, require businesses to constantly adapt their systems to ensure compliance, increasing operational costs. Cross-border e-commerce regulations further complicate order management, as businesses must navigate varying tax policies, import/export restrictions, and consumer protection laws. These regulatory changes can delay the implementation of new technologies or platforms, hindering scalability and innovation. Non-compliance risks hefty penalties and reputational damage, discouraging businesses from exploring multichannel opportunities.
Covid-19 Impact
The COVID-19 pandemic significantly impacted the multichannel order management market, accelerating its growth as businesses shifted to online channels. E-commerce boomed due to lockdowns and social distancing measures, driving demand for efficient order management solutions. Companies adopted advanced technologies to manage increased order volumes, enhance inventory visibility, and streamline operations across multiple sales channels. However, supply chain disruptions posed challenges, requiring businesses to optimize logistics and improve flexibility. The pandemic underscored the importance of robust multichannel strategies, making these systems critical for resilience and customer satisfaction in a rapidly changing market.
The software segment is expected to be the largest during the forecast period
The software segment is estimated to have a lucrative growth, by offering robust tools for seamless order processing across multiple sales channels. It ensures real-time inventory synchronization, reducing the risk of overselling or stock outs. Advanced features like automated order routing and analytics enhance operational efficiency and decision-making. Integration capabilities with e-commerce platforms, ERPs, and CRMs improve overall workflow management. As businesses prioritize omnichannel strategies, the software segment becomes pivotal in optimizing customer experience and driving market expansion.
The food and beverages segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The food and beverages segment is anticipated to witness the highest CAGR growth during the forecast period, due to increased consumer demand for seamless and timely deliveries. With the rise of e-commerce and online grocery platforms, businesses require efficient systems to handle orders across multiple channels. These systems help streamline inventory management, reduce delivery times, and enhance customer satisfaction. The segment also benefits from advanced features like real-time order tracking and automated reordering, ensuring operational efficiency. Additionally, the need to maintain product freshness and comply with food safety regulations drives the adoption of robust order management solutions.
Asia Pacific is expected to hold the largest market share during the forecast period due to the region's expanding e-commerce sector, increasing internet penetration, and rising consumer demand for seamless shopping experiences. MOM solutions enable businesses to efficiently manage orders across multiple channels, providing enhanced customer service and operational efficiency. Retailers and manufacturers are adopting these systems to streamline inventory management, fulfill orders faster, and improve supply chain visibility. The market is driven by innovations in AI, machine learning, and automation, alongside growing investments in digital transformation by enterprises across countries like China, India, Japan, and South Korea.
North America is expected to have the highest CAGR over the forecast period, owing to the increasing need for retailers and manufacturers to offer seamless customer experiences across various channels, including online, mobile, and in-store. This market encompasses software solutions that help businesses manage inventory, orders, and customer data in real time. With the rise of e-commerce and the demand for fast, efficient fulfillment, companies are adopting advanced technologies such as cloud-based solutions, artificial intelligence, and machine learning to optimize their operations.
Key players in the market
Some of the key players profiled in the Multichannel Order Management Market include IBM Corporation, Salesforce.com, Inc., SAP SE, Oracle Corporation, HCL Technologies Limited, Zoho Corporation, Stitch Labs, Cloud Commerce Pro Ltd., ChannelGrabber, Etail Solutions, Brightpearl, Freestyle Solutions, Linnworks, TradeGecko, Skubana, Orderhive, Kibo Commerce, Manhattan Associates, NetSuite and Shopify Plus.
In June 2024, IBM and Telefonica Tech announced a collaboration agreement aimed at deploying AI, analytics, and data management solutions for enterprises in Spain. This partnership focuses on developing an open, hybrid, multi-cloud platform to enhance business initiatives and digital transformation through AI technologies like the watsonx platform.
In May 2024, IBM expanded its strategic partnership with Salesforce to integrate IBM's watsonx capabilities with Salesforce's Einstein 1 Platform. This collaboration focuses on enhancing AI and data deployment flexibility for better customer engagement.