北米および欧州のチャットボット：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
North America And Europe Chatbot - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 130 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2124700
- カスタマイズ可能 お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。詳細はお問い合わせください。
- 適宜更新あり 本レポートは最新情報反映のため適宜更新し、内容構成変更を行う場合があります。ご検討の際はお問い合わせください。
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概要
Mordor Intelligenceによると、北米および欧州のチャットボット市場規模は2025年に72億5,000万米ドルと評価され、2026年の86億7,000万米ドルから2031年までに180億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026年～2031年）におけるCAGRは15.74％となる見込みです。
本レポートは、企業規模（大企業、中小企業）、エンドユーザー業種（BFSI、小売、ヘルスケアなど）、アーキテクチャ（ルールベース／NLUチャットボットなど）、導入モデル（クラウドベース、オンプレミス／プライベートクラウド）、コミュニケーションチャネル（Webおよびモバイルアプリなど）、地域ごとに分類されています。市場予測は、金額（米ドル）ベースで提示されています。
北米および欧州のチャットボット市場の動向とインサイト
検索拡張生成（RAG）によるCXのパーソナライゼーション
RAGにより、チャットボットは独自のナレッジベースをリアルタイムで検索できるようになり、一般的なモデルの重み付けではなく、企業データに基づいた回答を提供できます。NVIDIAは、パイロットプロジェクトにおいて、ベクトルデータベースを追加することで事実誤認を68％削減できたことを示しました。マイクロソフトは2025年半ば、Copilot Studio内でAzure AI Searchインデックスを利用可能にしました。United Wholesale Mortgage社はこれを利用し、人的レビューを最小限に抑えながら、毎月1万4,000件のローンファイルを処理しています。GDPRにより、欧州の銀行はオンプレミスのRAGスタックへの移行を迫られており、ハイブリッドクラウドアーキテクチャを提供するベンダーへの需要が高まっています。現在では、単なる流暢さよりも正確性と監査可能性が重視されるようになり、北米および欧州のチャットボット市場全体で製品ロードマップが再構築されています。
EUデジタルサービス法：24時間365日のデジタルサポート義務
2024年2月より超大規模オンラインプラットフォームに対して完全に施行されているデジタルサービス法（Digital Services Act）は、継続的な多言語サポートを義務付けており、プラットフォーム各社はEUの24の公用語に対応したチャットボットの導入を迫られています。ドイツのサイバーセキュリティ当局は、自動サポートシステムに対し、すべてのやり取りを記録することを義務付けており、コンプライアンスダッシュボードを備えたチャットボットスイートが好まれています。EUのユーザーにサービスを提供する米国企業は、世界的にコンプライアンスに準拠したアーキテクチャを採用しており、欧州の基準が北米および欧州のチャットボット市場全体に広がっています。
トークンベースのAPI価格の変動
OpenAIは2025年3月にChatGPT-4のAPI利用料を15％引き上げ、一方Anthropicは段階的な価格体系に移行したため、大量利用者の予算策定における不確実性が高まっています。ある欧州の通信事業者は、API関連費用が前年比で3倍に膨れ上がったことを明らかにし、オンプレミスでの言語モデルの導入に関する見直しが進められています。マイクロソフトのクレジットベースの料金体系では、クエリの長さによって消費率が300％も変動するため、企業はコストを抑制するためにハイブリッド型やオープンソースの選択肢へと向かっています。
セグメント分析
2025年には大企業が売上高の54.81％を占め、北米および欧州のチャットボット市場において、CRMとの深い統合や多言語対応を実現するためのリソースを十分に有していることが浮き彫りになりました。一方、中小企業（SME）は、リリース期間を数週間から数時間に短縮するローコードビルダーに後押しされ、2031年までCAGR16.06％で成長すると予測されています。マイクロソフトによると、16万社のCopilot Studioテナントのうち40％は従業員数が250名未満であり、これはITチームではなく事業部門が現在、対話型プロジェクトを主導していることを示唆しています。イタリアのPNRR助成金や、スペイン・ポルトガルにおける同様の補助金により、導入格差はさらに縮小しており、北米および欧州のチャットボット市場において、中小企業が優先的な成長セグメントとしての地位を強めています。
中小企業は注文追跡や予約管理のための既成テンプレートを活用する一方、大企業はGDPRやHIPAAの要件を満たすため、オンプレミスやハイブリッド型の導入を維持しています。このような二極化により、プラットフォームプロバイダーは使いやすさとエンタープライズレベルのガバナンスのバランスを取り、顧客の成熟度に応じて進化するスケーラブルな価格体系を提供する必要があります。
BFSI（銀行・金融・保険）セクターは2025年時点で28.63％のシェアを維持しましたが、主要な使用事例の多くが成熟期に入ったため、成長は横ばい傾向にあります。対照的に、ヘルスケア分野は、遠隔医療の保険適用範囲の拡大や、管理用チャットボットを市販前承認の対象外とするFDAのガイダンスに後押しされ、15.93％のCAGRで推移すると予測されています。2025年のJAMAの研究によると、リマインダーや受付業務をチャットボットが担当した場合、ノーショー率が22％低下したことが判明しており、急速な拡大の根拠を強めています。
医療機関は機密データを保護するためオンプレミス導入を好む一方、小売業界では会話型コマースにチャットボットを活用しており、その一例として、ShopifyのGeminiを活用した商品発見機能がコンバージョン率を18％向上させたことが挙げられます。セグメントごとのコンプライアンス要件やROIの要因が、今後も北米および欧州のチャットボット市場におけるベンダーのポジショニングを左右し続けるでしょう。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- 検索拡張生成（RAG）によるCXのパーソナライゼーション
- EUデジタルサービス法（DSA）24時間365日体制のデジタルサポート義務
- ChatGPTおよびClaude APIのSaaSエコシステムへの組み込み
- コンタクトセンターの人手不足が自動化を後押し
- ローコード／ノーコード・ボットビルダーの台頭
- 5Gおよびエッジ・クラウドの展開により、リアルタイムのマルチモーダル・ボットが実現します
- 市場抑制要因
- トークンベースのAPI価格の変動性
- メッセージング・プラットフォームの政策のばらつき
- デバイス上での推論におけるエッジデバイスのプライバシー上の制約
- ボット主導のメンタルヘルスおよびデリケートなサービスに対する文化的反発
- 業界バリューチェーン分析
- 規制情勢
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
- チャットボットの歴史と進化
- マクロ経済要因が市場に与える影響
第5章 市場規模と成長予測
- 企業規模別
- 大企業
- 中小企業（SME）
- エンドユーザー業界別
- BFSI
- 小売
- ヘルスケア
- IT・通信
- 旅行・ホスピタリティ
- その他のエンドユーザー業界
- アーキテクチャ別
- ルールベース／NLUチャットボット
- 生成AIチャットボット
- ハイブリッドアーキテクチャ
- 展開モデル別
- クラウドベース
- オンプレミス／プライベートクラウド
- コミュニケーションチャネル別
- Webおよびモバイルアプリ
- ソーシャルメディア／メッセージングアプリ
- 音声アシスタントおよびIVR
- 製品内ウィジェット／SDK
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 欧州
- 英国
- ドイツ
- フランス
- イタリア
- その他の欧州諸国
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Google LLC（Alphabet Inc.）
- LivePerson, Inc.
- Zendesk, Inc.
- Nuance Communications, Inc.
- Drift.com, Inc.
- Intercom, Inc.
- ManyChat, Inc.
- Rasa Technologies, Inc.
- Cognigy GmbH
- Gupshup（Webaroo Inc.）
- Amplify.ai（TruVerse, Inc.）
- CM.com N.V.
- Inbenta Holdings Inc.
- Chatfuel（200 Labs, Inc.）
- Octane AI, Inc.
- Personetics Technologies Ltd.
- Kore.ai, Inc.
- Pypestream, Inc.
- Pandorabots, Inc.
- Ada Support, Inc.
- Genesys Cloud Services Inc.
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 130 Pages
- 納期
- 2～3営業日
