ボットサービス：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
Bot Services - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 120 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2122529
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概要
Mordor Intelligenceによると、2026年のボットサービス市場規模は51億1,000万米ドルと推定されており、2025年の38億9,000万米ドルから拡大し、2031年には198億2,000万米ドルに達すると予測されています。
2026年から2031年にかけてのCAGRは31.20％となる見込みです。
本レポートは、導入チャネル（ウェブサイト（Webベース）、モバイルアプリケーション（アプリ内）、その他）、製品タイプ（テキストベースのチャットボット、音声アシスタント、その他）、エンドユーザー業界（小売・eコマース、BFSI、IT・通信、その他）、組織規模（中小企業および大企業）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。
世界のボットサービス市場の動向と洞察
メッセージングアプリのAPIの普及
WhatsApp、Messenger、およびエンタープライズコラボレーションスイートによる標準化されたAPIにより、企業は顧客がすでに利用しているチャネルにボットを直接組み込むことができるようになりました。マイクロソフトは、Copilot Studioを介して構築されたカスタムエージェント数が前四半期比で130％増加したと報告しており、摩擦の少ない統合がいかに導入を加速させているかを示しています。APIの規模の経済が拡大するにつれ、中小企業にとってのコスト障壁は低下しており、これが中小企業が最も急速に成長しているユーザー層である理由を説明しています。
生成AIの飛躍的進歩がNLPのコストを削減
事前学習済みのトランスフォーマーモデルにより、カスタムNLPパイプラインが不要になりました。Azure AIの収益は前年比175％のペースで伸び、2025年のAzure全体の成長に16パーセントポイント寄与しました。Google Cloudでも同様の勢いが見られ、企業が高度な言語機能を一から構築するよりもレンタルすることを好む傾向が浮き彫りになっており、これにより新しいボットの導入における価値実現までの時間が短縮されています。
レガシーシステムとの統合の複雑さ
メインフレームを中核とする銀行や医療機関は、数十年前から使用されているコアシステムに最新の対話型レイヤーを組み込む際、インターフェース開発やセキュリティテストのサイクルに多大な労力を要しています。マイクロソフトで2024年に発生した「Midnight Blizzard」インシデントは、あるシステムで認証情報が侵害されただけで、ボットパイプラインに流入するデータがさらされる可能性があることを示しており、厳格なセキュリティ強化の必要性を改めて浮き彫りにしました。
セグメント分析
2025年には、ウェブサイトボットが売上高の41.25％という最大のシェアを占め、デスクトップトラフィックの根強い存在感を浮き彫りにしました。しかし、スマートフォン優先の行動がカスタマーサポートの接点を支配する中、モバイルアプリケーションはCAGR32.43％で成長する見込みです。企業は現在、アプリ内で始まり、SMSを経由し、メールでの会話記録で終わるスレッドを調整しており、プラットフォームをまたいで会話の状態を維持しています。コンテキストの引き継ぎは、各インタラクションに永続的な識別子を付与する統合された顧客データレイヤーに依存しており、これにより情報の断片化を軽減しています。小売業者は、ユーザーを外部ページにリダイレクトすることなく注文状況の表示や返品処理を行うアプリ内ボットを好んで採用しており、一方、航空会社は、ハンズフリーで旅程の変更に対応できるよう、音声認識エージェントを組み込んでいます。これらのシナリオは、モバイルチャネルがいかに離脱率を低減し、ネットプロモータースコア（NPS）を向上させるかを示しています。音声およびIVRは依然としてコールセンターの主力ですが、同じAIバックボーンに統合される傾向が強まっており、企業はテキストと音声の両方に対応する単一のインテントモデルを学習させることが可能になっています。これらのエンドポイントの融合により、モバイルはオムニチャネル設計の要として位置づけられ、予算配分はSDKやプッシュ通知のオーケストレーションへとシフトしています。
長年にわたる企業での実績に裏打ちされたテキストベースのチャットボットは、2025年の収益の47.20％を占めましたが、企業が文脈に応じた推論を重視するにつれ、生成AIエージェントはCAGR32.05％で成長しています。特許動向もこの変化を反映しており、生成AI関連の出願件数は2014年の733件から2023年には1万4,000件以上に急増しました。生成AIエージェントのボットサービス市場規模は、従来のスクリプト型ボットを上回ると予測されており、ベンダー各社は、幻覚現象を抑制するため、検索強化生成（RAG）機能の開発を急ピッチで進めています。音声アシスタントやスマートスピーカーの導入はスマートホームエコシステムの基盤となっていますが、チャットを主軸とするインターフェースに比べ、企業での採用は依然としてニッチな分野にとどまっています。そのため、多くの企業では、API呼び出しを通じてライセンス供与されることが多いモジュール式のNLPエンジンを、社内のユーザー体験層に統合しています。このアーキテクチャにより、チームは精度、コスト、またはデータ主権に関する要件の変化に応じて、モデルを交換したり積み重ねたりする柔軟性を得ることができます。
地域別分析
北米は、成熟したクラウド基盤とAIインフラへの堅調な設備投資に支えられ、2025年の収益の30.15％を占めました。マイクロソフトは2024会計年度の売上高として2,450億米ドルを報告しており、クラウド収益は23％増の1,350億米ドルを超えました。これは、AIワークロードの収益化に対する経営陣の切迫した姿勢を反映しています。特に米国は、明確な知的財産権の枠組みの恩恵を受けています。米国特許商標庁（USPTO）が2024年に発表したAI特許適格性に関するガイドラインにより、出願手続きが簡素化され、独自のボット技術の革新が促進されています。
アジア太平洋地域では、多額の政府助成金と急成長する開発者エコシステムに支えられ、CAGR32.50％という最も高い伸び率を記録しています。中国の対話型AIへの支出は、2023年の10億5,000万米ドルから2030年までに51億9,000万米ドルに増加すると予測されています。一方、シンガポールの10億シンガポールドル規模のAI刺激策や、韓国の7,102億ウォン規模のイノベーション基金は、官民パートナーシップを活性化させています。インドでは、全国規模の「IndiaAIミッション」が2025年までに5,000億米ドルのデジタル経済価値の創出を目標としており、信頼に基づく展開を加速させるため、すべてのパイロットプロジェクトに倫理的AIガイドラインを組み込んでいます。
欧州の展望は依然として規制主導型です。2024年8月から施行されているEU AI法は、高リスクのボットアプリケーションに対し、稼働開始前に適合性評価の提出を義務付けており、企業を監査対応可能な文書を提供できるプロバイダーへと誘導しています。コンプライアンスコストは短期的な支出を抑制する可能性がありますが、最終的にはベンダー変更の障壁を高め、ベンダーと顧客の結びつきを強固なものにします。その他の地域では、湾岸協力会議（GCC）諸国において、政府がアラビア語の市民ポータルを展開するにつれ、導入の初期段階が見られますが、アフリカの広範な地域では、インフラの格差により導入サイクルが依然として長期化しています。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- メッセージングアプリのAPIの普及
- 生成AIの飛躍的進歩により、NLPのコストが低下しています
- 業界を問わず、24時間365日の顧客エンゲージメントに対する需要
- 特定分野向けLLMプラットフォーム（医療、法律など）
- SaaSスタックに組み込まれたノー／ローコードのボットビルダー
- 会話型コマースの収益化と組み込み型決済
- 市場抑制要因
- レガシーシステムの統合における複雑さ
- データプライバシーおよびコンプライアンス上の課題
- 無料の生成型ボットが支払意慾を低下させている
- 偏ったアルゴリズムによる錯覚とブランドリスク
- 業界バリューチェーン分析
- 規制情勢
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
- 投資分析
- マクロ経済要因の影響
第5章 市場規模と成長予測
- 導入チャネル別
- ウェブサイト（Webベース）
- モバイルアプリケーション（アプリ内）
- ソーシャル/ メッセージングプラットフォーム
- 音声/IVRカスタマーケア
- Eメールおよび製品内ウィジェット
- 製品タイプ別
- テキストベースのチャットボット
- 音声アシスタント
- スマートスピーカー/IoTハブ
- NLPエンジンのライセンシング
- 生成AIエージェント
- エンドユーザー産業別
- 小売・Eコマース
- BFSI
- ヘルスケアおよびライフサイエンス
- IT・通信
- 旅行・ホスピタリティ
- 政府・公共部門
- 製造・物流
- 組織規模別
- 中小企業（SME）
- 大企業
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- フランス
- 英国
- イタリア
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- インド
- 日本
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- トルコ
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- その他のアフリカ諸国
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- Amazon Web Services
- Microsoft
- IBM
- Oracle
- Meta（Facebook）
- Nuance Communications
- SAP
- Salesforce
- Twilio
- Zendesk
- LivePerson
- Kore.ai
- Yellow.ai
- Intercom
- Drift
- Ada Support
- ServiceNow
- Haptik
- Chatfuel
- Baidu（DuerOS）
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 120 Pages
- 納期
- 2～3営業日
