コミュニティ管理サービス：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026～2031年）

Mordor Intelligenceによると、コミュニティ管理サービス市場の規模は、2025年の69億4,000万米ドルから2026年には74億9,000万米ドルへと拡大し、2031年までに117億3,000万米ドルに達すると予測されており、2026～2031年までの間のCAGRは9.39％となる見込みです。

本レポートは、サービスタイプ別（コミュニティ運営・モデレーション、コミュニティエンゲージメント・アドボカシー、コミュニティ分析・インテリジェンス、コミュニティテクノロジー・プラットフォームサービス、その他）、最終用途産業（技術・通信、メディア・エンターテインメント、小売・eコマース、その他）、地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

世界のコミュニティ管理サービス市場の動向と洞察

自社所有の顧客と会員コミュニティへのデジタルシフト

組織は、自ら直接運営・管理するコミュニティをより重視するようになっています。コミュニティ管理サービス市場において、こうした環境では、会員のやり取り、嗜好、サポート履歴、同意記録などを、分散したサードパーティのチャネルよりも管理しやすい統制された環境内に保持することができます。これは、有料の顧客獲得コストが高騰し、組織が会員データの所有権がより明確で、再現性の高いエンゲージメントチャネルを必要とする際に重要となります。また、コミュニティプログラムは、会員が実践的な知識を交換したり、関連する回答を見つけたり、購入や更新の決定を下す前に製品の価値を評価したりできる場を提供することもできます。Circleの報告によると、調査対象となったコミュニティ構築担当者の69％が、2026年の戦略の中心にコミュニティを据える計画を立てており、48％は、見込み顧客が購入前にコミュニティと関わることを予想していると回答しました。組織がこうした環境を顧客データ、支持者育成プログラム、測定可能な顧客維持目標、メンバーの成果に対する明確な内部責任体制と結びつけることで、コミュニティ管理サービス市場は恩恵を受けることになります。

AIを活用したコミュニティのパーソナライゼーションとワークフローの自動化

コミュニティ管理サービス市場では、AIは独立した機能というよりも、運営能力の一環として導入が進んでいます。AIは、日常的な規約違反の特定、質問の適切な振り分け、新規メンバーのオンボーディング支援、さまざまなメンバーグループにとって有益なコンテンツの抽出を行うことができます。Khorosは2026年4月、Answer Assist、AIモデレーション、ライフサイクル対応用Community Orchestratorを備えた「Aurora AI」を発表し、同社のプラットフォームが4,000以上のエンタープライズコミュニティと年間18億回のサイト訪問をサポートしていると述べました。Gainsightは、同社の「Community Moderation Agent」が明らかな違反への対応を自動化し、複雑なケースをエスカレーションすることで、コミュニティマネージャーのモデレーション時間を半減させると述べています。モデレーションが行われた各やり取り、解決された質問、フラグが立てられた項目は、将来のワークフローにおける意思決定の質を向上させることができます。したがって、大規模なプラットフォームほど、より活発なコミュニティと、より多くのラベリングされた運用データを保有していることから、優位性を得られる可能性があります。

データプライバシー、同意、越境コンプライアンスの複雑さ

コミュニティ運営者は、多くの場合、複数の法域にまたがるメンバーから行動データややり取りのデータを収集しています。欧州データ保護委員会（EDPB）の2025年ガイダンスによると、デジタルサービス法（DSA）によるAIを活用したコンテンツモデレーションは、個人データの処理に該当し、一般データ保護規則（GDPR）による適法な根拠が必要となります。ある法域で機能する同意モデルが、別の法域の要件を満たさない場合があります。特に、組織が機密性の高いエンゲージメント情報を処理したり、自動レビューを利用したりする場合はなおさらです。組織によっては、データの分離、状況に応じた通知、保存ルールの改定、文書化されたエスカレーションプロセスが必要となる可能性があり、これらはコストと導入期間の増加につながります。小規模なプロバイダにとっては、この業務に必要な法的と技術的なリソースを維持することが困難な場合があります。したがって、コミュニティ管理サービス市場では、プライバシー、コンプライアンス、運用能力が確立された限られたプロバイダグループが優位となる可能性があります。

セグメント分析

2025年、「コミュニティエンゲージメント・アドボカシー」セグメントは31.80％のシェアを占めました。コミュニティ管理サービス市場において、このセグメントはアンバサダープログラム、ピアサポートグループ、顧客フォーラム、体系的なアドボカシー活動を支援しています。組織は、これらのプログラムを通じて顧客を製品に関する議論やサポート活動に巻き込むことができるため、引き続き投資を行っています。エンゲージメントデータは、顧客関係管理（CRM）のワークフロー内で利用可能になると、より有用なものとなります。Gainsightが2026年にSalesforceと締結した提携により、コミュニティ拡大のシグナルがSalesforce Agentforce MCPのワークフロー内に組み込まれます。この連携により、コミュニティ活動の価値は、単なる非公式なフィードバックの枠を超えて拡大する可能性があります。ガバナンスや対応の質がメンバーの信頼に影響を与えるため、コミュニティ運営・モデレーションは依然として不可欠です。また、購入者がセキュリティ、スケーラビリティ、統合性、管理制御を評価する中で、コミュニティテクノロジー・プラットフォームサービスに対する需要も維持されています。

コミュニティ分析・インテリジェンスは、2026～2031年にかけてCAGR9.95％で拡大すると予測されています。このサービスタイプによるコミュニティ管理サービス市場規模は、自社所有チャネルからの行動シグナルを解釈するニーズの高まりに支えられています。コミュニティ管理サービス市場において、分析チームは、繰り返し寄せられる質問、コンテンツの不足、メンバーのコホート、投稿パターン、サポートや更新ニーズの変化を示すシグナルを特定する必要があります。従来型アトリビューション手法では、非公開の共有やコミュニティ内の議論について不完全な可視性しか得られない場合、この機能の重要性はますます高まっています。BrightEdgeは2026年7月、自社の調査によると、ソーシャルプラットフォームやコミュニティのコンテンツがGoogle AI Overviewの回答に1,950万件登場し、AI支援型検索回答の77％に影響を与えたと発表しました。「コミュニティトレーニング・イネーブルメント」は、サービスタイプ別としては最も規模が小さいですが、体系的な知識の伝達を通じてメンバーの定着や専門能力開発を支援する場面では重要な役割を果たします。また、組織が内部チームにガバナンス、コンテンツプロセス、メンバーエンゲージメントの実践を確立させる必要がある場合、コミュニティ管理サービス産業はトレーニングサービスにも依存しています。

地域別分析

2025年には、北米が市場シェアの38.13％を占めました。同地域のコミュニティ管理サービス市場には、B2Bソフトウェアプロバイダ、専門職協会、医療ネットワークが集中しています。コミュニティプラットフォームは顧客関係管理（CRM）やサービスワークフローと頻繁に統合されているため、この需要の大部分は米国が占めています。Salesforceの報告によると、同社の「パートナーコミュニティ」は、Agentforceとの統合後3か月間で月間アクティブユーザー数が12万人に達し、1万9,000件以上のパートナーからのリクエストを処理しました。カナダやメキシコでは、技術企業やメディア企業がより正式なコミュニティプログラムを導入するにつれて、関連するビジネス機会が生まれています。

欧州では、英国、ドイツ、北欧諸国において、コミュニティの導入が成熟しています。また、組織がプライバシーとプラットフォームに関する規制に準拠するためにデータ取り扱い方針を調整するにつれ、同地域では調達体制の変化も生じています。欧州データ保護委員会（EDPB）の2025年ガイダンスは、AIを活用したモデレーションを利用するプロバイダにとって特に重要です。フランス、スペイン、イタリア、ベネルクス諸国では、小売業や専門サービス分野のコミュニティで需要が見られますが、ロシアの参加は、越境データ流通に影響を与える状況により依然として制約されています。南米は依然として新興地域であり、ブラジルでは、eコマースの成長とより専門性の高いクリエイターコミュニティの台頭により、コミュニティの導入が牽引されています。

アジア太平洋は、2026～2031年にかけてCAGR10.06％で拡大すると予測されています。コミュニティ管理サービス市場は、インド、東南アジア、中国における膨大なデジタルユーザー層と、拡大を続けるクリエイターと中小企業コミュニティによって支えられています。インド経営大学院（ISB）の調査によると、インドのクリエイター数は2020年の96万人から2025年には412万人に増加し、アクティブなクリエイターの66％は大都市圏以外で活動していることが判明しました。中国では、ユーザー生成コンテンツに関するコンプライアンスが求められている一方、日本、韓国、東南アジア、オーストラリア、ニュージーランドでは、BtoB、ライブコマース、ピアレビュー、ガバナンス主導のユースケースが展開されています。中東・アフリカでは、現地のパートナーシップ、多言語によるモデレーション、通信環境、新興市場の購入者に適した価格設定を条件として、長期的なビジネス機会が見込まれています。

その他の特典

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3か月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• コミュニティ管理サービス市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の69億4,000万米ドルから2026年には74億9,000万米ドルへと拡大し、2031年までに117億3,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは9.39%です。
• コミュニティ管理サービス市場の主要なサービスタイプは何ですか？
  • コミュニティ運営・モデレーション、コミュニティエンゲージメント・アドボカシー、コミュニティ分析・インテリジェンス、コミュニティテクノロジー・プラットフォームサービス、コミュニティトレーニング・イネーブルメントです。
• 2025年におけるコミュニティエンゲージメント・アドボカシーセグメントの市場シェアはどのくらいですか？
  • 31.80%のシェアを占めています。
• 2026年から2031年にかけて、コミュニティ分析・インテリジェンスのCAGRはどのくらいですか？
  • 9.95%で拡大すると予測されています。
• 北米のコミュニティ管理サービス市場のシェアはどのくらいですか？
  • 38.13%を占めています。
• コミュニティ管理サービス市場における主要企業はどこですか？
  • Khoros, LLC、Higher Logic, LLC、Hivebrite、ModSquad, Inc.、Viafoura Inc.、CircleCo, Inc.、Civilized Discourse Construction Kit, Inc.、Bettermode Inc.、Sprinklr, Inc.、Gainsight, Inc.、Verint Systems Inc.、Personify, Inc.、Influitive Corporation、Bevy Labs, Inc.、Zendesk, Inc.、Mighty Software, Inc.、Salesforce, Inc.、Microsoft Corporationです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • 自社が運営する顧客・会員コミュニティへのデジタルシフト
  • 常時稼働型のモデレーションと信頼・安全対策に対するニーズの高まり
  • 測定可能な顧客アドボカシーとピア主導型支援プログラムへの需要
  • AIを活用したコミュニティのパーソナライゼーションとワークフローの自動化
  • ゼロクリックディスカバリーによるファーストパーティのコミュニティデータ取得圧力の高まり
  • ダークソーシャルとプライベートシグナルのアトリビューションにおけるコミュニティ分析の重要性の高まり
• 市場抑制要因
  • データプライバシー、同意、越境コンプライアンスの複雑さ
  • 大規模な会員の継続的な参加とコンテンツの品質を維持することの難しさ
  • 合成アカウント、AIスパム、組織的な不正行為によるモデレーションコストの上昇
  • 断片化したアドボカシー、CRM、コミュニティ技術スタックによるROI実証の遅れ
• 産業バリューチェーン分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • コミュニティ運営・モデレーション
  • コミュニティエンゲージメント・アドボカシー
  • コミュニティ分析・インテリジェンス
  • コミュニティテクノロジー・プラットフォームサービス
  • コミュニティトレーニング・イネーブルメント
• 最終用途産業別
  • 技術・通信
  • メディア・エンターテインメント
  • 小売・eコマース
  • BFSI
  • 教育
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • 専門団体と非営利団体
  • その他の最終用途産業
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • チリ
    • コロンビア
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • 北欧
    • ベネルクス
    • ロシア
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア・ニュージーランド
    • 東南アジア
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東
    • アラブ首長国連邦
    • サウジアラビア
    • トルコ
    • イスラエル
    • カタール
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • エジプト
    • ナイジェリア
    • ケニア
    • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Khoros, LLC
  • Higher Logic, LLC
  • Hivebrite（Kit United SAS）
  • ModSquad, Inc.
  • Viafoura Inc.
  • CircleCo, Inc.
  • Civilized Discourse Construction Kit, Inc.
  • Bettermode Inc.
  • Sprinklr, Inc.
  • Gainsight, Inc.
  • Verint Systems Inc.
  • Personify, Inc.
  • Influitive Corporation
  • Bevy Labs, Inc.
  • Zendesk, Inc.
  • Mighty Software, Inc.
  • Salesforce, Inc.
  • Microsoft Corporation

第7章 市場機会と将来の展望