会話型マーケティングソフトウェア：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
Conversational Marketing Software - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 181 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2118857
- カスタマイズ可能 お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。詳細はお問い合わせください。
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概要
Mordor Intelligenceによると、会話型マーケティングソフトウェア市場の規模は2025年に101億7,000万米ドルと評価され、2026年の117億6,000万米ドルから2031年までに236億2,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026年～2031年）におけるCAGRは15.65％となる見込みです。
本レポートは、提供形態（ソフトウェアおよびサービス）、導入モデル（クラウド、ハイブリッド、オンプレミス）、企業規模（大企業、中小企業）、エンドユーザー（IT・通信、BFSI、自動車・運輸、ヘルスケア・ライフサイエンスなど）、および地域ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。
世界の会話型マーケティングソフトウェア市場の動向とインサイト
リアルタイムのパーソナライズされた顧客エンゲージメント
購入者が数分以内に製品ページ、メッセージ、営業会話の間を自由に行き来できるようになった今、画一的なアプローチの有効性は低下しつつあります。プラットフォームがリアルタイムの訪問目的を特定し、それに応じて会話を調整できる場合、会話型マーケティングソフトウェア市場は恩恵を受けます。カスタマーチームは、こうしたやり取りを活用して、見込み客がチャネルを離れる前に、関連する製品情報を提供したり、問い合わせを適切な担当者に転送したり、次のステップを提案したりすることができます。これにより、会話型ツールの価値は、予定されたキャンペーンへの依存度が減り、日々の顧客活動への依存度が高まります。ライブセッションのデータを活用するプロバイダーは、収益やサービスのプロセスにさらに密接に組み込まれるようになります。また、顧客が顧客獲得、サポート、および顧客維持の業務に同じプラットフォームを利用する場合、プロバイダーの役割も拡大します。
AIを活用したリードの選定とコンバージョン
自動化された見込み客の選定により、営業チームは、営業開発スタッフを同じペースで増員することなく、インバウンドの問い合わせに対応できるようになります。対話型ソフトウェアは、基本的な要件を収集し、購入意図を特定し、ミーティングをスケジュールし、見込み客を適切なチームに誘導することができます。これにより、特に標準的な営業時間外に見込み客からの問い合わせがあった場合など、問い合わせが集中する期間の遅延を軽減できます。Fin社は、同社のカスタマーエージェントが毎週200万件以上の顧客対応を解決したと報告しており、これは専門のエージェントが顧客対応ワークフローにおいてどの程度の規模で活動できるかを示しています。その商業的価値は、プロバイダーが会話を、適格なパイプラインや完了した販売活動に結びつけられるかどうかにかかっています。この関連性を示せるベンダーは、単に手作業の削減だけでなく、ビジネス成果の面で競争力を発揮することができます。
データプライバシーと同意管理の複雑さ
パーソナライズされた対話には、顧客履歴、行動シグナル、セッション情報へのアクセスが必要であり、これにより明確な同意とデータ管理が直接的に求められます。組織は、情報の利用方法を説明し、収集を適切な目的に限定し、顧客のデータに関する権利を尊重しなければなりません。プラットフォームが会話履歴を保持したり、自動応答の改善に活用したりする場合、これらの義務はより困難になります。欧州データ保護委員会は、組織がAIモデルを開発・利用する際には、データ保護上の課題を慎重に評価する必要があると述べています。GDPRに基づく罰金は、2,000万ユーロ（2,260万米ドル）または全世界の年間売上高の4％のいずれか高い方の金額に達する可能性があります。このリスクにより、調達審査が長期化する可能性があり、詳細なガバナンスプロセスを示せるプロバイダーが優遇されることになります。
セグメント分析
2025年、会話型マーケティングソフトウェア市場におけるソフトウェアのシェアは72.41％を占めました。購入者は、人員増を伴わずに自動化を拡大できるため、継続的なソフトウェアサブスクリプションを好みます。ソフトウェア層は、エージェントの作成、会話管理、チャネル連携、および顧客とのやり取りのレビューをサポートします。Fin社は2026年7月にAPIプラットフォームを立ち上げ、開発者や企業がAPIを通じて同社の会話型AI機能を利用できるようにしました。
サービス分野は、2031年までCAGR16.82％で拡大すると予測されており、これは会話型マーケティングソフトウェア市場全体の成長率を上回ります。このセグメントには、導入、設定、モデル評価、プロンプト作成、および人間への引き継ぎ設計が含まれます。ソフトウェアの購入だけでは、従業員の十分な準備、運用責任の明確化、顧客プロセスの再設計が十分に行えないため、このセグメントは依然として重要な役割を果たしています。ISO/IEC 42001：2023は、体系的なガバナンスを求める組織向けに、AIマネジメントシステムのフレームワークを提供しています。
2025年には、クラウド導入が68.19％のシェアを占めました。クラウドは、スケーラブルなコンピューティング、迅速な更新、そして変化する顧客ニーズに対応するための共通の管理環境をサポートします。2025年にLivePersonがGoogle Cloud Marketplaceで提供を開始したことは、マーケットプレースを通じた提供が、既存のクラウドユーザーにとって調達をいかに簡素化できるかを示しました。顧客のセキュリティおよびデータ居住地に関するポリシーが許容する限り、クラウドは依然として実用的なデフォルトの選択肢であり続けます。
ハイブリッド展開は、2031年までCAGR 16.34％で拡大すると予測されています。これにより、規制対象の組織は、特定のデータ、管理機能、またはシステムを自社内に保持しつつ、その他の機能にはクラウドの容量を活用することが可能になります。このアプローチは、金融サービス、医療、政府機関、および異なる管轄区域にまたがって事業を展開する顧客に関連しています。オンプレミス展開は、一部の防衛、重要インフラ、およびエアギャップ環境では依然として必要ですが、所有コストが高く、更新サイクルも遅くなります。
地域別分析
2025年、北米は会話型マーケティングソフトウェア市場シェアの37.63％を占めました。同地域は、B2Bソフトウェアベンダーが密集していることや、顧客関係管理（CRM）インフラが確立されていることなどの利点があります。既存のSalesforce、HubSpot、Marketo環境を活用することで、統合作業を軽減できます。セールスフォースは2026年6月、Finの買収に関する最終合意書に署名しました。これは、顧客関係管理（CRM）プラットフォーム内における対話型エージェントの役割が拡大していることを示しています。米国は引き続き同地域の需要の主な源泉となっていますが、カナダではプライバシー基準がローカルクラウド機能の導入を後押ししており、市場が発展しつつあります。
アジア太平洋地域は、2031年までCAGR16.85％で拡大すると予測されています。WhatsApp、LINE、WeChat、KakaoTalk、Zaloなどが存在するメッセージング環境は細分化されており、顧客との連携のとれたやり取りの重要性が浮き彫りになっています。モバイルファーストの行動様式とEコマースの拡大が、同地域全体における会話型コマースを支えています。インドは、大規模なデジタル顧客基盤と進化する顧客データ管理要件を通じて需要を牽引しています。中国、日本、韓国は引き続き重要な投資拠点である一方、インドネシア、ベトナム、タイ、フィリピン、マレーシアでは、メッセージングを原動力としたさらなる成長機会が見込まれます。
欧州は、ドイツ、英国、フランスを筆頭とする重要な収益基盤となっています。GDPR（一般データ保護規則）およびEU AI法により、透明性、データ最小化、人的監督に対する監視が強化されています。会話型マーケティングソフトウェア市場は、規制の厳しい欧州の顧客を獲得するために、こうした期待に応える必要があります。欧州データ保護委員会は、適切な保護措置の必要性を含め、AIモデルに関連するデータ保護上の問題を指摘しています。南米ではブラジルやアルゼンチンを通じて新たな可能性が開かれており、中東・アフリカ地域ではサウジアラビア、アラブ首長国連邦、ナイジェリア、南アフリカが初期段階の需要を支えています。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- リアルタイムのパーソナライズされた顧客エンゲージメント
- AIを活用したリードの選定とコンバージョン
- オムニチャネル・メッセージングの導入
- 生成AIと多言語会話の拡大
- APIを活用した収益と業務の統合
- 推論コストの低減により、中堅企業での導入が可能に
- 市場抑制要因
- データプライバシーと同意管理の複雑さ
- レガシーシステムの統合とデータサイロによる摩擦
- 幻覚、ブランドセーフティ、および誤配送リスク
- LLMの推論コストおよび人間への引き継ぎコストの増大
- マクロ経済要因が市場に与える影響
- 業界バリューチェーン分析
- 技術動向
- 規制情勢
- ポーターのファイブフォース分析
第5章 市場規模と成長予測
- 提供別
- ソフトウェア
- サービス
- 展開モデル別
- クラウド
- ハイブリッド
- オンプレミス
- 企業規模別
- 大企業
- 中小企業
- エンドユーザー別
- IT・通信
- BFSI
- 自動車・輸送産業
- ヘルスケア・ライフサイエンス
- エネルギー・ユーティリティ
- 工業製造
- 小売・Eコマース
- 旅行・ホスピタリティ
- その他のエンドユーザー
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- ロシア
- スペイン
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- 東南アジア
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東・アフリカ
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- その他のアフリカ諸国
- 中東
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- Intercom
- Manychat, Inc.
- LivePerson, Inc.
- iAdvize
- Qualified.com, Inc.
- Conversica, Inc.
- Saleswhale Pte. Ltd.
- Whisbi Technologies, S.L.
- Snaps Media, Inc.
- Verloop Technology Solutions Private Limited
- Automat Technologies, Inc.
- Spectrm GmbH
- Audiense Co.
- Zoovu Ltd.
- Crisp IM SAS
- Chatfuel
- Customers.ai, Inc.
- Tidio Ltd.
- Landbot.io, S.L.
- MobileMonkey, Inc.
- Dashly LLC
- Botpress Technologies Inc.
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 181 Pages
- 納期
- 2～3営業日
