アプリ内メッセージングソフトウェア：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、アプリ内メッセージングソフトウェアの市場規模は2025年に19億7,000万米ドルと評価され、2026年の22億3,000万米ドルから2031年までに46億5,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026年～2031年）におけるCAGRは15.83％となる見込みです。

本レポートは、構成要素（ソフトウェアおよびサービス）、導入形態（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、企業規模（大企業および中小企業）、用途（マーケティングおよびプロモーション、ユーザーエンゲージメントおよびリテンションなど）、エンドユーザー業界（IT・通信、BFSIなど）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

世界のアプリ内メッセージングソフトウェア市場の動向と洞察

オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの重要性

企業は、アプリ内メッセージを単なる独立した通知チャネルとしてではなく、継続的な顧客との対話の一環として活用する傾向が強まっています。2026年、Zendeskの報告によると、消費者の81％がAIを現代のサービスに不可欠な要素と捉えていることが明らかになりました。また、同社の調査では、アジア太平洋地域の消費者の76％が、顧客に情報を繰り返し伝える必要がなく、テキスト、画像、音声を通じて会話を継続できるプロバイダーを好むことが判明しました。この要件は、アプリケーションやその他の顧客チャネルを横断して文脈を維持できるプラットフォームを有利にしています。Infobip社は、2025年のモバイルチャネルにおける6,280億件のインタラクションを分析した結果、アプリ内メッセージングを最終的なコンバージョンチャネルとして、4つ以上のエンゲージメントチャネルを活用しているブランドの方が、顧客維持率が高いことが判明したと述べています。したがって、アプリ内メッセージングソフトウェア市場においては、広範なカスタマージャーニー管理を行うベンダーが、単体の通知プロバイダーよりも優位性を持っています。

AIを活用したパーソナライゼーションと最適化

アプリ内メッセージングソフトウェア市場において、メッセージの配信タイミング、コンテンツの選定、およびターゲット層の決定において、AI機能は中核的な役割を果たすようになっています。MoEngage社の報告によると、1,350以上の消費者向けブランドを対象とした2026年のベンチマーク調査において、ジャーニーベースのアプリ内メッセージは平均44.17％のコンバージョン率を達成しました。同調査では、パーソナライズされていない一斉送信メッセージのオプトアウト率は、行動に基づいてトリガーされるメッセージに比べて最大25倍高くなる可能性があることも報告されています。これらの結果から、メッセージの送信量を増やすことよりも、行動に基づく関連性を高めることが重要であることがわかります。MoEngageは2026年6月、Aampeを買収し、プラットフォームにユーザーごとの自律的な意思決定機能を追加しました。個別の意思決定を行いながら、その決定を顧客が理解できるようにできるプロバイダーは、企業顧客を維持する上で有利な立場にあると考えられます。

データプライバシー、同意、およびセキュリティ上のリスク

プライバシーおよび同意に関する要件は、アプリ内メッセージングソフトウェア市場において、プラットフォームの評価および導入プロセスを長期化させる可能性があります。フランスのデータ保護当局は、2024年9月に98ページにわたるモバイルアプリケーションのプライバシーフレームワークを公表し、2025年にはモバイルアプリを対象とした重点的な法執行キャンペーンを開始しました。こうした動向により、SDKレベルでのデータ収集や明示的な同意に対する注目が高まっています。2026年1月28日より施行されるGoogle Playのポリシーでは、「デジタル市場法（Digital Markets Act）」の遵守義務に基づき、アプリ内でのデータ収集についてユーザーからの積極的な同意が求められます。医療分野の購入者もまた、監査可能な同意管理体制と適切な契約上の取り決めを求めています。確立されたプライバシー管理体制を持つベンダーは購入者の懸念を軽減できますが、小規模なプロバイダーは調達サイクルが長引く可能性があります。

セグメント分析

2025年、ソフトウェアはアプリ内メッセージングソフトウェア市場シェアの71.24％を占めていました。この状況は、ソフトウェア開発キットを通じて組み込まれるプラットフォームの継続的収益モデルを反映したものです。行動データ、ワークフロー、メッセージテンプレートは、時間の経過とともにプラットフォームと密接に結びつく可能性があります。プロバイダーを乗り換えるには、データの移行、アプリケーションのテスト、キャンペーン運用への変更が必要になる場合があります。これらの要因により、確立されたソフトウェアベンダーに対する契約更新のインセンティブが強まっています。Brazeは2026年4月、FigmaやCanvaとの連携機能を備えた「Creative Studio」を発表しました。このリリースは、ベンダー各社が、本来なら外部サービスに依存せざるを得ないような作業を、自社のプラットフォームに組み込んでいる実態を示しています。

サービス市場は、2031年までCAGR18.82％で拡大すると予測されています。この成長は、導入支援、モデルガバナンス、テスト、および顧客システム間の統合に対するニーズに起因しています。AI主導のキャンペーンでは、組織は意思決定のプロセスや顧客データの活用方法を見直す必要があります。サービスは、チームが必要な管理体制を設計し、キャンペーンの成果を測定するのを支援します。また、専任のモバイルエンジニアリングチームを通じて顧客を支援することも可能です。ソフトウェアプロバイダーは、初期導入後の顧客との関係を深めるために、こうしたサービスを活用する可能性があります。したがって、アプリ内メッセージングソフトウェア市場は、ソフトウェア主導の収益構造を維持しつつ、サービスによって高度な導入に伴う運用上のニーズに対応することが可能です。サービスパートナーは、自動メッセージが有効化される前に、キャンペーンのルール、ユーザーの権限、エスカレーションの経路を定義する支援も行うことができます。マーケティング、製品、サポート、コンプライアンスの各チーム間で一貫した運用が求められる場合、サービスパートナーの役割は一層重要になります。ソフトウェアと導入サポートの両方を提供するプロバイダーは、顧客がパイロット運用から通常運用に移行するまでの時間を短縮できる可能性があります。

2025年、アプリ内メッセージングソフトウェア市場シェアの68.41％をクラウド導入が占めました。デジタルネイティブ企業は、コンピューティングリソースを拡張でき、行動データをメッセージングワークフローと連携できることから、クラウドツールを好んで採用しています。また、クラウドによる提供は、キャンペーンの迅速な変更やモデルの継続的な更新もサポートします。これらの機能は、顧客とのセッション中に即座に対応する必要があるアプリケーションにとって有用です。クラウド導入のインストールベースは、ベンダーのサブスクリプション収益を支え、小規模な購入者へのアクセス拡大にも寄与しています。クラウドは、プロバイダーのアーキテクチャを通じてデータの保存場所やセキュリティ要件を満たせる場合、依然として適切な選択肢です。その大きなシェアは、多くの顧客にとって導入の容易さが依然として重要であることを示しています。また、クラウドツールは、分散したチームにキャンペーンのパフォーマンスや顧客の反応データに関する共通の視点を提供することもできます。これは、複数のアプリケーションを管理している組織や、複数の国で事業を展開している組織にとって有用です。ベンダーが信頼性の高いセキュリティ、可用性、およびデータ処理の制御を実証できる場合、このモデルは引き続き魅力的な選択肢となります。

ハイブリッド展開は、2031年までCAGR17.69％で成長すると予測されています。銀行、保険、医療分野のユーザーは、個人を特定できる情報や地域ごとのデータ居住地について、より厳格な管理を必要とすることがよくあります。同時に、AIを活用したパーソナライゼーションを実現するためには、クラウドベースのコンピューティングも必要としています。Brazeは2026年4月、同社のDecisioning Studio向けにEU地域でのGoogle Cloudホスティングを追加しました。この動きは、意思決定サービスを継続的にサポートしつつ、顧客データを欧州域内に保持する必要性を反映したものです。オンプレミス展開は、隔離された環境を利用する政府や防衛分野において依然として重要視されています。しかし、ハイブリッドアーキテクチャは、クラウドの機能を犠牲にすることなくデータ管理を望む規制対象のユーザーにとっての道筋を提供します。このアプローチにより、機密性の高い記録は選択した環境内に留めつつ、特定のデータを用いて一元的な分析を行うことが可能になります。また、組織がデータの種類ごとに異なる管理策を適用するのにも役立つ可能性があります。成長率の高さからも、アーキテクチャの決定が、法的要件、運用上の要件、および顧客の信頼に関する要件とますます密接に関連していることがわかります。購入者は、データがどこに保存されるか、誰がアクセスできるか、そしてシステム間で情報がどのように移動するかを考慮しなければなりません。これらの決定は、導入のスケジュールと、利用可能なメッセージング機能の範囲の両方に影響を及ぼす可能性があります。したがって、ハイブリッド展開は、技術的な選択であると同時に、ビジネスおよびガバナンス上の選択でもあります。

地域別分析

2025年、北米はアプリ内メッセージングソフトウェア市場シェアの34.62％を占めました。この地域には、エンタープライズソフトウェアの購入者が集中しており、モバイルコマースが成熟しているほか、多くの主要プラットフォームベンダーの本社が立地しています。米国では、メッセージングと顧客データプラットフォームを連携させる小売、BFSI（銀行・金融・保険）、および医療組織からの需要が牽引役となっています。カナダは金融サービス分野での需要に貢献しており、一方、メキシコでは拡大するフィンテックセクターが、モバイルによる顧客エンゲージメントのニーズを支えています。同地域では、フルスイートベンダー、製品導入の専門家、AIに特化したベンダーが同じ企業顧客にサービスを提供しているため、競合が激化しています。また、各州のプライバシー規制やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）の施行により、ファーストパーティデータを活用したアプローチが促進されています。同地域の購入担当者は、ベンダーが既存の顧客データ、マーケティング、製品システムとどの程度連携できるかを評価することがよくあります。また、顧客のアクセス許可に対する管理権限を失うことなく、大量のメッセージを処理できるベンダーの能力も評価しています。こうしたニーズは、深い統合性と明確なガバナンスを兼ね備えたプラットフォームへの需要を支えています。北米の企業では、顧客向けアプリケーションを複数保有し、それらを管理するチームが別々になっていることがよくあります。そのため、キャンペーンの承認、アクセス管理、パフォーマンス報告のための一貫したフレームワークの価値が高まります。こうした管理機能をサポートするプロバイダーは、複雑な導入においてより信頼できるパートナーとなり得ます。

アジア太平洋地域は、2031年までCAGR19.18％で成長すると予測されています。インド、韓国、東南アジア、日本、中国は重要な市場ですが、需要の牽引要因はそれぞれ異なります。インドのフィンテックおよびヘルステクノロジーのエコシステムでは、拡張性があり、同意管理が徹底された顧客向けメッセージングが求められています。韓国と日本では、メッセージ送信量が膨大なエンタープライズ導入が推進されています。インドネシア、ベトナム、フィリピンでは、アプリの普及、デジタル化プログラム、スーパーアプリの開発を通じて、デジタル消費者基盤が拡大しています。これらの国々では、現地の言語に対応し、柔軟な価格設定が可能なベンダーにとって、アプリ内メッセージングソフトウェア市場にビジネスチャンスがあります。需要を形成しているのは、デスクトップチャネルではなくスマートフォンを通じて顧客を獲得した企業です。こうした企業は、メッセージングツールがモバイル決済、現地のサービスモデル、および高トラフィックのアプリケーションと連携することを期待している可能性があります。セットアップを簡素化するベンダーは、新興のデジタルビジネスにとってより適しています。この地域には、成熟したテクノロジー市場と急速に拡大する消費者向けアプリケーション環境の両方が存在します。この多様性により、画一的な販売および製品アプローチの有用性は制限されます。プロバイダーは、高度な機能と、小規模または新興のアプリケーションチームでも理解しやすいツールとのバランスを取る必要があります。

欧州、南米、中東・アフリカは、それぞれ異なる需要環境を呈しています。欧州の顧客は、プロバイダーを選定する際、GDPRへの準拠やデータレジデンシーを非常に重視しています。2026年にBrazeが実施したEU地域向けホスティングの取り組みは、企業向け契約においてこれらの要件がいかに重要であるかを反映したものです。ブラジルのデジタル小売およびフィンテック分野では、即時決済の成長に支えられ、リアルタイムの取引およびエンゲージメントツールが活用されています。湾岸協力会議（GCC）加盟国は、モバイル政府サービスや小売アプリケーションに投資している一方、ナイジェリアと南アフリカは、モバイル決済や消費者向けアプリケーションの重要な市場となっています。インフラ、プライバシーに対する期待、モバイルの普及率の違いにより、ベンダーは各地域に合わせて導入方法を適応させる必要があります。欧州のバイヤーは、機能の急速な拡張よりもデータガバナンスを優先する可能性があります。南米やアフリカのユーザーは、利用しやすいモバイルサービスや決済関連のコミュニケーションを優先するかもしれません。したがって、地域への適応は、プラットフォームの基本的な利用可能性と同様に、導入のペースにも影響を与える可能性があります。プロバイダーの現地データオプション、言語サポート、およびビジネスモデルは、契約の検討対象となるかどうかに影響を与える可能性があります。また、顧客が導入サポートや現地の要件に関する知識を必要とする場合、地域のパートナーが役立つこともあります。これらの要因は、国際的なベンダーと現地のベンダーの競争上の立場を形作る可能性があります。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• アプリ内メッセージングソフトウェアの市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に19億7,000万米ドル、2026年には22億3,000万米ドル、2031年までには46億5,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは15.83%です。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場の主要な導入形態は何ですか？
  • クラウド、オンプレミス、ハイブリッドの3つです。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場の主要な用途は何ですか？
  • マーケティングおよびプロモーション、ユーザーエンゲージメントおよびリテンションなどです。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場の主要なエンドユーザー業界はどこですか？
  • IT・通信、BFSIなどです。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場におけるオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの重要性は何ですか？
  • 企業はアプリ内メッセージを顧客との対話の一環として活用する傾向が強まっています。
• AIを活用したパーソナライゼーションの重要性は何ですか？
  • メッセージの配信タイミング、コンテンツの選定、ターゲット層の決定においてAI機能が中核的な役割を果たしています。
• データプライバシーに関するリスクはどのような影響を与えますか？
  • プラットフォームの評価および導入プロセスを長期化させる可能性があります。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場のセグメント分析において、ソフトウェアの市場シェアはどのくらいですか？
  • 2025年に71.24%を占めています。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場のサービス市場はどのように成長すると予測されていますか？
  • 2031年までCAGR18.82%で拡大すると予測されています。
• クラウド導入の市場シェアはどのくらいですか？
  • 2025年に68.41%を占めています。
• アジア太平洋地域のアプリ内メッセージングソフトウェア市場はどのように成長すると予測されていますか？
  • 2031年までCAGR19.18%で成長すると予測されています。
• アプリ内メッセージングソフトウェア市場に参入している主要企業はどこですか？
  • Braze, Inc.、Intercom, Inc.、OneSignal, Inc.、Airship Group, Inc.、MoEngage, Inc.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの重要性
  • モバイルファーストおよびアプリ中心のビジネスモデル
  • AIを活用したパーソナライゼーションと最適化
  • ファーストパーティデータ戦略とプライバシーコンプライアンス
  • 収益と顧客維持のためのリアルタイム・セッション内意思決定
  • 有料の再エンゲージメントに代わる低コストの選択肢としての組み込み型メッセージング
• 市場抑制要因
  • データプライバシー、同意、およびセキュリティ上のリスク
  • レガシーおよび断片化されたアプリ・スタックにまたがる統合の複雑さ
  • アプリ内通知への疲労感と注意力の飽和
  • SDKのリリース依存性とアプリストアのガバナンスリスク
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 業界バリューチェーン分析
• 技術動向
• 規制情勢
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソフトウェア
  • サービス
• 展開モード別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• 用途別
  • マーケティングおよびプロモーション
  • ユーザーエンゲージメントと定着率
  • カスタマーサポート
  • 製品の導入とオンボーディング
  • フィードバックおよび顧客の声の分析
• エンドユーザー産業別
  • IT・通信
  • BFSI
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • 小売・Eコマース
  • 工業製造
  • 教育・研究機関
  • メディア・エンターテイメント
  • 政府・行政
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • ロシア
    • スペイン
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • 東南アジア
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東・アフリカ
    • 中東
      • サウジアラビア
      • アラブ首長国連邦
      • その他の中東諸国
    • アフリカ
      • 南アフリカ
      • ナイジェリア
      • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Braze, Inc.
  • Intercom, Inc.
  • OneSignal, Inc.
  • Airship Group, Inc.
  • MoEngage, Inc.
  • CleverTap Private Limited
  • Sendbird, Inc.
  • Peaberry Software, Inc.
  • Iterable, Inc.
  • Swrve, Inc.
  • Pushwoosh, Inc.
  • WebEngage Inc.
  • Xtremepush Limited
  • MessageGears, Inc.
  • Optimove, Inc.
  • Cordial Experience, Inc.
  • Pendo.io, Inc.
  • Appcues, Inc.
  • Userpilot, Inc.
  • Chameleon Technologies, Inc.

第7章 市場機会と将来の展望