エージェント・アズ・ア・サービス（AaaS）：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2025年～2030年）

Mordor Intelligenceによると、エージェント・アズ・ア・サービス（Agents-as-a-Service）の市場規模は2025年に157億4,000万米ドルと推定されており、予測期間（2025年～2030年）においてCAGR36.25％で拡大し、2030年には739億米ドルに達すると見込まれています。

本レポートは、サービスタイプ（対話型AIエージェント、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）エージェントなど）、導入形態（クラウド型、オンプレミス型、ハイブリッド型）、組織規模（中小企業（SME）、大企業）、最終用途産業（銀行・金融サービス・保険（BFSI）など）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

世界のエージェント・アズ・ア・サービス（AaaS）市場の動向とインサイト

エージェント導入における生成AIによるコスト削減

最適化されたAIインフラへの投資により推論コストが削減され、中堅企業はオンプレミスのハードウェアへの投資を伴わずに自律型エージェントを導入できるようになりました。マイクロソフトが800億米ドルを投じるマルチクラウド拡張計画は、トレーニングコストを40％削減することを目標としており、これにより企業は予算を新しいエージェントの使用事例に振り向けることが可能になります。企業によるパイロット導入の報告によると、低コストの対話型および予測型エージェントを統合した結果、カスタマーサービスにおいて30～40％のコスト削減、倉庫分析において2桁の効率向上が実現しています。モデルへのアクセスコストの低下により、大手既存企業とリソースに制約のある新興企業との間の競争格差が縮小し、サブスクリプション型エージェントサービスの市場浸透が加速しています。ベンダーのロードマップでは現在、微調整済みの小型言語モデルとオーケストレーションコンソールがバンドルされており、コンピューティングコストの削減効果が商用製品に直接組み込まれています。この動きにより、従来はエンタープライズ向けAIツールの価格が高すぎて利用できなかった未開拓の中小企業層が参入できるようになり、Agent-as-a-Service（AaaS）市場が拡大しています。

APIファースト型クラウドプラットフォームの普及

標準化されたAPIにより、エージェントとレガシーアプリケーション間の迅速な連携が可能となり、導入サイクルが数ヶ月から数週間に短縮されています。SalesforceのAgentExchangeにはすでに200件以上のパートナー連携が掲載されており、統一されたスキーマがベンダーをまたぐワークフローをいかに簡素化するかを示しています。その結果もたらされるデータの流動性により、エージェントはトランザクション、CRM、ERPのデータをリアルタイムで取得できるようになり、複雑なタスクにおけるマルチエージェント間の連携が促進されます。デロイトがAgent-to-Agentプロトコルを用いて100の既製エージェントを展開したことは、ベンダーロックインを軽減する相互運用可能なフレームワークへの需要が高まっていることを示しています。APIが成熟するにつれ、プラットフォームプロバイダーはネットワーク効果を通じて強固な競争優位性を獲得し、主流のエンタープライズセグメント全体での導入を加速させています。

データ収集を制限する「プライバシー・ファースト」の法規制

2024年8月に施行されるEU AI法は、エージェントが処理できるデータカテゴリを制限しており、違反した場合は最大3,500万ユーロまたは世界売上高の7％の罰金が科されます。企業はモデルおよびワークフローレベルでのデータ取り扱い慣行を文書化しなければならず、これによりAaaSベンダーの統合にかかるオーバーヘッドが増大します。米国の各州も同様の規則を制定しており、データパイプラインを断片化させる複雑なコンプライアンス環境が生み出されています。プライバシー保護型検索、フェデレーテッドラーニング、合成データ生成といった対策で対応するベンダーは収益を守ることができますが、小規模なベンダーは法的コストの増加に直面しており、市場参入が遅れる可能性があります。

セグメント分析

会話型エージェントのセグメントは、2024年の売上高シェアの38.40％を占めました。これは、企業がチャットインターフェースに慣れ親しんでいることや、自動化されたカスタマーサポートによる直接的なROIを反映したものです。一方、サイバーセキュリティエージェントは、脅威の増加とリアルタイムでの是正措置の必要性に後押しされ、2030年までCAGR37.50％で成長すると予測されています。このセグメント内では、SOCチームが検知エージェントと、オーケストレーション層を統合した対応プレイブックを組み合わせるにつれ、セキュリティワークフロー向けの「Agent-as-a-Service」市場の規模は急速に拡大すると予測されています。意思決定インテリジェンスエージェントは、リスク分析やサプライチェーンの最適化において導入が進んでおり、一方、医療や産業分野に特化したエージェントは、対応可能な使用事例を拡大しています。単一のガバナンスコンソールでマルチエージェントスイートをバンドルするベンダーは、統合の障壁を低減し、クロスセルの機会を拡大しています。

会話型エージェントの導入は、当初は独立したチャットボットとして始まりますが、企業はエンドツーエンドのタスク実行を実現するために、これらをプロセスエージェントと統合する動向が強まっています。この統合により、マルチエージェントソリューションの「Agent-as-a-Service」市場シェアが高まり、プラットフォームへの定着度が高まります。セキュリティエージェントも同様のオーケストレーションの動向の恩恵を受け、本人確認やインシデントのトリアージを含む、より広範な自動化ファブリックにシームレスに組み込まれています。現在、サービスポートフォリオには、少なくとも1つの会話型エージェント、1つのワークフローエージェント、および1つのセキュリティエージェントがパッケージ化されることが多く、これにより業界別シナジー効果が強化されています。

マネージドインフラストラクチャは設備投資を不要にし、世界の展開を可能にするため、2024年の支出のうち68.38％をクラウド導入が占めました。ハイブリッド展開における「Agent-as-a-Service」市場の規模は、規制の枠組みやコスト管理戦略により、企業が機密データをローカルで処理しつつ、モデルのトレーニングをハイパースケールGPUにオフロードするよう求められることから、CAGR38.41％で拡大すると予測されています。クラウド・エッジ・オーケストレーション・スタックの登場により、エージェントはデータソースの近くで動作できるようになり、レイテンシの低減とコンプライアンス順守の向上につながっています。

ハイブリッド化の勢いにより、「Agent-as-a-Service」市場のコンピューティングシェアがコロケーションサイト、プライベートクラウド、エッジデバイス間で再配分され、導入環境に依存しないツールに対するエコシステムの需要が促進されています。ベンダー各社はこれに対応し、オンプレミスゲートウェイ、暗号化されたパラメータストリーミング、ポータブルな推論ランタイムを追加しています。長期的には、フェデレーテッド・デプロイメントが、データの主権と決定論的な応答時間がクラウドの遍在性よりも優先される、医療、公共部門、産業用IoTにおける新たなサービスモデルの基盤となるでしょう。

地域別分析

北米は、政策的な支援と、クラウドハイパースケーラー、ベンチャーキャピタル、研究大学からなる密なエコシステムのおかげで、2024年も42.78％という圧倒的なシェアを維持しました。大統領令14179号のような連邦政府の取り組みがオープンイノベーションを促進する一方、資本市場は、ServiceNowによる28億5,000万米ドルでのMoveworks買収に代表されるような業界再編の動きに資金を提供しています。その結果生じた企業需要とベンダーの供給能力による好循環が、同地域の主導的地位をさらに強固なものとしており、北米におけるAgent-as-a-Serviceの市場規模は、データガバナンスや相互運用性に関する早期の標準化の恩恵を受けています。

アジア太平洋地域は最も急成長している地域であり、2030年までのCAGRは38.70％と予測されています。中国、韓国、日本の製造・小売コングロマリットは、人件費の高騰に対抗し、ジャスト・イン・タイムの生産サイクルを維持するために、エージェント型オートメーションを導入しています。ASEAN諸国における政府主導のデジタル化プログラムは、顧客基盤をさらに拡大しています。テンセントやバイドゥといった現地のテクノロジー大手は、マーケティングや分析スイート全体にエージェントを組み込み、中小企業における導入を加速させるリファレンス実装を提供しています。データローカリゼーションに関する規則は各国で異なりますが、軽量で垂直統合型のエージェントに対する同地域の需要の高さから、APACはハイブリッドクラウドおよびエッジ展開の主要な市場として位置づけられています。

欧州では、企業がEU AI法の規範的な規則に適応するにつれ、緩やかな成長が見られます。コンプライアンス対応により統合コストは上昇しますが、同時に長期的な法的確実性がもたらされ、ガバナンス機能が組み込まれたプロバイダーに有利に働きます。ドイツや北欧諸国における官民の研究パートナーシップは、説明可能なAIやプライバシー強化型計算の進歩を促進しています。南米、中東・アフリカ全域では、デジタルトランスフォーメーション（DX）プログラムと成熟しつつあるクラウドインフラにより、特にエネルギー、鉱業、公共部門のサービス提供分野においてパイロットプロジェクトが相次いでおり、2027年以降の「Agent-as-a-Service（AaaS）」市場のより広範な普及に向けた基盤が築かれています。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• エージェント・アズ・アサービス（AaaS）の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に157億4,000万米ドル、2030年には739億米ドルに達すると見込まれています。CAGRは36.25%です。
• エージェント導入における生成AIによるコスト削減の影響は何ですか？
  • カスタマーサービスにおいて30～40％のコスト削減、倉庫分析において2桁の効率向上が実現しています。
• APIファースト型クラウドプラットフォームの普及はどのような影響を与えていますか？
  • 導入サイクルが数ヶ月から数週間に短縮され、エージェントはトランザクション、CRM、ERPのデータをリアルタイムで取得できるようになります。
• EU AI法の施行による影響は何ですか？
  • エージェントが処理できるデータカテゴリを制限し、違反した場合は最大3,500万ユーロまたは世界売上高の7％の罰金が科されます。
• 会話型エージェントの市場シェアはどのくらいですか？
  • 2024年の売上高シェアの38.40％を占めています。
• サイバーセキュリティエージェントの成長予測はどのようになっていますか？
  • 2030年までCAGR37.50％で成長すると予測されています。
• 北米のエージェント・アズ・アサービス市場のシェアはどのくらいですか？
  • 2024年も42.78％という圧倒的なシェアを維持しています。
• アジア太平洋地域のエージェント・アズ・アサービス市場の成長率はどのくらいですか？
  • 2030年までのCAGRは38.70％と予測されています。
• 欧州のエージェント・アズ・アサービス市場の成長はどのように見込まれていますか？
  • 緩やかな成長が見られますが、長期的な法的確実性がもたらされ、ガバナンス機能が組み込まれたプロバイダーに有利に働きます。
• 主要企業はどこですか？
  • Amazon Web Services, Inc.、Google LLC、Microsoft Corporation、International Business Machines Corporation、Salesforce, Inc.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • エージェント導入に向けた生成AIによるコスト削減
  • APIファースト型クラウドプラットフォームの普及
  • コンタクトセンターのクラウドへの急速な移行
  • BFSI分野におけるハイパーオートメーション・プログラム
  • 特定分野向けの小型言語モデルエージェント
  • EUおよび米国におけるアルゴリズムの責任に関する規制
• 市場抑制要因
  • データ収集を制限するプライバシー優先の法規制
  • プロンプトおよびフローエンジニアリング分野における人材不足
  • GPUサプライチェーンの変動
  • 規制対象セクターにおける「エージェント的幻覚」リスク
• バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • 対話型AIエージェント
  • ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）エージェント
  • 意思決定インテリジェンス・エージェント
  • サイバーセキュリティエージェント
  • その他の専門エージェント
• 展開別
  • クラウドベース
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 組織規模別
  • 中小企業（SME）
  • 大企業
• エンドユーズ産業別
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • 小売・Eコマース
  • IT・通信
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • その他のエンドユーザー産業
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • チリ
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア
    • シンガポール
    • マレーシア
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東・アフリカ
    • 中東
      • サウジアラビア
      • アラブ首長国連邦
      • トルコ
      • その他の中東諸国
    • アフリカ
      • 南アフリカ
      • ナイジェリア
      • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Google LLC
  • Microsoft Corporation
  • International Business Machines Corporation
  • Salesforce, Inc.
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • ServiceNow, Inc.
  • UiPath, Inc.
  • Automation Anywhere, Inc.
  • Pega Systems Inc.
  • C3.ai, Inc.
  • NICE Ltd.
  • Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
  • LivePerson, Inc.
  • OpenAI, L.L.C.
  • Kore.ai, Inc.
  • IPsoft Incorporated（Amelia）
  • Cognigy GmbH
  • Gupshup Technology India Pvt. Ltd.
  • Rasa Technologies GmbH
  • CloudMinds Technology Inc.

第7章 市場機会と将来の展望