eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析：市場シェア分析、産業動向・統計データ、成長予測（2026年～2031年）
Employee Net Promoter Score (eNPS) And Sentiment Analytics - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 181 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2065429
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Mordor Intelligenceによると、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析の市場規模は、2025年に38億米ドル、2026年に43億3,000万米ドルとなり、2031年までに85億2,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR 14.50％で成長すると見込まれています。
当レポートは、コンポーネント（ソフトウェア、サービス）、展開方式（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、企業規模（大企業、中小企業）、機能（従業員エンゲージメント・eNPS測定など）、エンドユーザー産業（BFSI、医療・ライフサイエンスなど）、地域ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。
世界のeNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場の動向と考察
ハイブリッド・分散型ワークモデルが、継続的なモニタリングの必要性を高めています
ハイブリッドおよび分散型勤務の普及により、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において、継続的な可視性のギャップが生じています。これは、年次または四半期ごとの調査では、混合型勤務環境においてセンチメントがいかに急速に変化するかを把握できなくなったためです。オフィス、リモート、現場の各チームを抱える雇用主は、正式な評価サイクルの合間に生じる変化を捉えることができる、継続的なリスニングモデルを必要としています。Workvivoの報告によると、従業員の62％はフィードバックを提供することに抵抗を感じていませんでしたが、そのフィードバックによって有意義な変化を実感したのは49％にとどまり、現場の従業員ではそのギャップがさらに大きくなっていました。また、AgileHRが2025年7月に日本の労働者1万人を対象に実施した最新調査では、在宅勤務とオフィス勤務を組み合わせた勤務形態がエンゲージメントの最高値と相関しているのに対し、フルタイムのオフィス勤務は最低値と相関していることが判明しました。eNPS・センチメント分析市場において、この傾向は、買い手に対し、単一の年次プログラムに依存するのではなく、パルス調査、ライフサイクルチェック、会話型ツールを組み合わせた「常時稼働型」のリスニング体制への移行を促しています。
AIとNLPの進化により、Open-Textの従業員フィードバックが実用化へ
AIと言語処理技術の進化により、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において長年にわたり課題となっていた、大量の従業員フィードバックを手作業で時間をかけて精査する必要性が解消されつつあります。購入者はもはやスコアのみのレポートを望んでいません。なぜなら、自由記述のコメントには、推奨度が低い理由が業務負荷、信頼、管理職の行動、あるいは変化への疲労感のいずれによるものかを説明している場合が多いからです。Perceptyx社によると、同社の「Narrative Analysis Agent」は、逐語的な回答全体から感情、意図、感情的な文脈を検出し、テーマを頻度と感情的な重みの両方でランク付けするとのことです。これにより、人事チームは長いコーディングサイクルから、はるかに迅速なレビューへと移行でき、専門家の分析を待つ代わりに、平易な言葉でデータに質問を投げかけることが可能になります。Domo社も、大量の自由記述形式の回答セットを当日中に処理できると説明しています。これは、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において、分析の迅速化がプレミアム機能ではなく、基本的な期待事項になりつつある理由を示しています。
調査疲れと不十分なフィードバック実行が回答の質を低下させている
調査疲れは、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場における最も明白な制約の一つであり続けています。従業員に頻繁に質問を投げかけながら、その後のフォローアップがほとんど行われない場合、回答の質は低下してしまうからです。同じWorkvivoの調査によると、従業員の62％はフィードバックを提供することに抵抗を感じていないもの、そのフィードバックによって有意義な変化を実感しているのはわずか49％にとどまっており、これは単なる参加率の問題ではなく、信頼のギャップが存在することを示唆しています。このギャップが解消されないままでは、従業員は調査を形だけの作業と見なし始め、書面によるコメントも短くなったり、具体性を欠いたり、あるいは全く寄せられなくなったりすることが多くなります。これにより、eNPSの数値自体は変動し続ける一方で、その背景となる文脈が薄くなり、信頼性が低下するため、eNPSの動向分析の有用性が損なわれてしまいます。eNPS・センチメント分析市場においては、管理者のためにより緊密なフォローアップワークフローを構築できるベンダーが優位に立っていますが、製品設計だけでは、行動が伴わない文化という問題を解決することはできません。
セグメント分析
2025年、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において、ソフトウェアが71.37％のシェアを占めました。これは、購入者が依然として支出の大部分を周辺のサポート機能ではなく、中核となるプラットフォームに割り当てていることを示しています。この優位性は、パルス調査、ライフサイクル・リスニング、テキスト分析、およびアクションワークフローが、統合された従業員体験システム内にますますバンドルされる傾向を反映しています。従業員の声の収集や調査ツールは、データの収集方法や従業員への接触頻度を制御するため、依然として主要な入り口となっています。同時に、テキスト分析や予測機能はソフトウェア層のより深い部分へと移行しつつあり、ベンダー各社は分析価値をサードパーティのツールに委ねるのではなく、自社のプラットフォーム内に留めようと努めています。
サービス部門の売上高は比較的小規模ですが、2031年まで年率18.73％の成長が見込まれており、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において最も成長が著しい分野となっています。この傾向は、よりシンプルな分析手法であっても外部サポートの必要性がなくなるわけではないことを示しています。多くの組織が、フィードバックをチームレベルの行動に変換することに依然として苦戦しているからです。Workvivoによる「リスニング・ギャップ」に関する調査結果もこの点を裏付けています。フィードバックが収集されても、目に見える変化へと変換されなければ、組織は価値を失ってしまうからです。その結果、特に大規模な社内人材分析チームを構築することなく成果を求めている中堅企業の購入者にとって、導入支援、解釈、およびアクションプランの策定が成長のためにますます重要になっているカテゴリーが生まれています。
2025年のeNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において、クラウドベースの展開が69.41％を占めており、このカテゴリーが依然として主にSaaS市場であることを裏付けています。購入者は、クラウド提供に伴う迅速な更新、容易な統合、およびメンテナンス負担の軽減を高く評価しています。オンプレミス型は、社内ホスティングが依然として技術方針を左右する、厳格に管理された環境下にある一部の雇用主にとっては、依然として重要な選択肢となっています。とはいえ、需要の中心は、HRIS（人事情報システム）、コラボレーションツール、ワークフロープラットフォームに迅速に接続できるクラウドシステムにあります。
ハイブリッド展開は、2026年から2031年にかけてCAGR16.94％で成長すると予測されており、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において最も成長の速い展開形態となる見込みです。この成長は、最新の分析機能やシステム横断的なワークフローを活用しつつ、機密性の高い従業員データを所定の管轄区域内に保持する必要性を反映しています。そのため、データの保管場所や移動方法については、人事、法務、セキュリティの各チームがすべて利害関係を有しているため、導入の決定は単なるIT上の決定ではなく、ガバナンス上の決定となりつつあります。Lattice社のWorkdayとの提携は、このセグメントにおいて統合の深さがなぜ重要なのかを如実に示しています。購入者は、孤立した調査システムとして機能するものではなく、より大規模なHCM環境に統合できるツールをますます好むようになっているからです。
地域別分析
2025年、北米はeNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場のシェアの40.17％を占め、同地域の首位を維持しました。米国は、大規模な企業顧客基盤と、人事ワークフロー全体にわたるソフトウェアの強力な導入が相まって、引き続き地域需要の中心地となっています。また、この地域には多くの定評ある従業員体験（EX）およびHCMベンダーが存在しており、これにより統合、パートナーシップ、およびバンドル型サービスの提供がより一般的になっています。カナダでは、従業員のウェルビーイングや政策関連の報告が雇用主の意思決定において依然として重要視されており、独自の需要層が形成されています。南米は依然として市場への貢献度は小さいもの、ブラジルやアルゼンチンにおける大規模な多国籍企業での導入により、eNPS・センチメント分析市場の地域的な存在感は徐々に拡大しています。
欧州は、報告要件とデータガバナンスへの懸念が同時に需要を形成しているため、eNPS（従業員ネットプロモータースコア）およびセンチメント分析市場において重要な地位を占めています。ESRS S1は自社従業員の開示に直接焦点を当てており、これが同地域において調査システムが正式な報告プロセスに近づきつつある理由の一つとなっています。また、Great Place To Work Germanyも従業員調査をESRS S1データ収集の基盤として位置づけており、これが欧州の組織における構造化された意見聴取ツールへの継続的な需要を支えています。したがって、英国、ドイツ、オランダ、フランスは、成熟したHRテクノロジーの導入と、より厳格なガバナンスへの期待が組み合わさっているため、引き続き欧州市場の中心的な位置を占めています。
アジア太平洋地域は、eNPS・センチメント分析の市場規模において最も急速な成長を記録し、2026年から2031年にかけてCAGR14.92％を達成しました。インド、中国、日本、オーストラリア、ニュージーランドは、従業員のデジタル化、AIの導入、および報告に対する期待の高まりが相まって、この拡大を牽引しています。日本が際立っているのは、WHIホールディングスが「COMPANY Talent Management」シリーズに生成AIを活用したアンケート調査機能を導入したことであり、これは現地のエンタープライズプラットフォームが、リスニングワークフローに直接自動化をもたらしていることを示しています。また、日本においては、Toridollが従業員3万人を対象にAI音声リスニングを導入したことが顕著な実例となっており、このモデルがパイロットプログラムの段階を超えつつあることを示唆しています。中東では、サウジアラビアとアラブ首長国連邦で大きな変革が進んでいます。アフリカは依然として初期段階の市場ですが、南アフリカとナイジェリアは、クラウド主導の展開を目指す多国籍ベンダーにとって主要な参入拠点となっています。これらの地域全体において、eNPS・センチメント分析市場が最も急速に拡大しており、ここでは従業員の規模、デジタル化、ガバナンスのニーズが現在、重なり合っています。
その他の特典：
- Excel形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストサポート
目次
第1章 イントロダクション
- 分析の前提条件と市場の定義
- 分析範囲
第2章 分析手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- ハイブリッド・分散型勤務モデルによる、継続的な傾聴の必要性の上昇
- AIとNLPの機能強化により、Open-Textの従業員フィードバックを実践可能なものにする
- 経営幹部層からの、従業員体験（EX）指標と定着率・生産性の成果を結びつけるよう求める圧力
- ESG・CSRD関連の人的資本開示により、調査需要が拡大
- 従業員主導型AI活用がもたらす、「変化への疲労」と「信頼」のモニタリングの必要性
- デスクレスおよび現場従事者のデジタル化により、モバイルファースト型eNPSの使用事例が拡大
- 市場抑制要因
- 調査疲れと不十分なフィードバックの実施が、回答の質を低下させている
- データプライバシーや従業員監視、同意に関するリスクが、パッシブリスニングの普及を鈍化させている
- HRアナリティクスのスキルギャップが、洞察の導出までの時間と実用性を制限している
- HCM・コラボレーションスイートのバンドル化によるコモディティ化が、専門ベンダーの価格設定に圧力をかけている
- 業界のバリューチェーン分析
- 規制情勢
- マクロ経済要因が市場に与える影響
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
第5章 市場規模・成長率の予測
- コンポーネント別
- ソフトウェア
- 従業員意見聴取・アンケート調査プラットフォーム
- AI・感情分析ソリューション
- 労働力情報・行動管理プラットフォーム
- サービス
- ソフトウェア
- 展開方式別
- クラウドベース
- オンプレミス
- ハイブリッド
- エンドユーザー企業の規模別
- 大企業
- 中小企業
- 機能性別
- 従業員エンゲージメント・eNPS測定
- ライフサイクル・パルス調査の管理
- テキスト・センチメント分析
- アクションプラン策定、マネージャー指導
- 評価・フィードバックの調整
- その他の機能
- エンドユーザー産業別
- BFSI（銀行・金融サービス・保険）
- 医療・ライフサイエンス
- IT・通信
- 小売業・eコマース
- 工業・製造業
- 政府・公共部門
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- イタリア
- スペイン
- ロシア
- オランダ
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- オーストラリア・ニュージーランド
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- その他のアフリカ諸国
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル.
- Culture Amp Pty Ltd
- Perceptyx, Inc.
- WorkTango, Inc.
- Degree, Inc. d/b/a Lattice
- 15Five, Inc.
- Leapsome GmbH
- Workleap Technologies Inc.
- Achievers Solutions Inc.
- Effectory B.V.
- EngageRocket Pte Ltd.
- Synergita Software Private Limited
- Motivosity Inc.
- Betterworks System Inc.
- Kudos, Inc.
- Energage, LLC
- THANKSBOX LIMITED
- People Gauge Limited
- Small Improvements Software GmbH
- Quantum Market Research, Inc.
- WorkBuzz Analytics Limited
- SurveySparrow Inc.
第7章 市場機会と将来の展望
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 分析の前提条件と市場の定義
- 分析範囲
第2章 分析手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- ハイブリッド・分散型勤務モデルによる、継続的な傾聴の必要性の上昇
- AIとNLPの機能強化により、Open-Textの従業員フィードバックを実践可能なものにする
- 経営幹部層からの、従業員体験（EX）指標と定着率・生産性の成果を結びつけるよう求める圧力
- ESG・CSRD関連の人的資本開示により、調査需要が拡大
- 従業員主導型AI活用がもたらす、「変化への疲労」と「信頼」のモニタリングの必要性
- デスクレスおよび現場従事者のデジタル化により、モバイルファースト型eNPSの使用事例が拡大
- 市場抑制要因
- 調査疲れと不十分なフィードバックの実施が、回答の質を低下させている
- データプライバシーや従業員監視、同意に関するリスクが、パッシブリスニングの普及を鈍化させている
- HRアナリティクスのスキルギャップが、洞察の導出までの時間と実用性を制限している
- HCM・コラボレーションスイートのバンドル化によるコモディティ化が、専門ベンダーの価格設定に圧力をかけている
- 業界のバリューチェーン分析
- 規制情勢
- マクロ経済要因が市場に与える影響
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
第5章 市場規模・成長率の予測
- コンポーネント別
- ソフトウェア
- 従業員意見聴取・アンケート調査プラットフォーム
- AI・感情分析ソリューション
- 労働力情報・行動管理プラットフォーム
- サービス
- ソフトウェア
- 展開方式別
- クラウドベース
- オンプレミス
- ハイブリッド
- エンドユーザー企業の規模別
- 大企業
- 中小企業
- 機能性別
- 従業員エンゲージメント・eNPS測定
- ライフサイクル・パルス調査の管理
- テキスト・感情分析
- アクションプラン策定、マネージャー指導
- 評価・フィードバックの調整
- その他の機能
- エンドユーザー産業別
- BFSI（銀行・金融サービス・保険）
- 医療・ライフサイエンス
- IT・通信
- 小売業・eコマース
- 工業・製造業
- 政府・公共部門
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- イタリア
- スペイン
- ロシア
- オランダ
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- オーストラリア・ニュージーランド
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- その他のアフリカ諸国
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル.
- Culture Amp Pty Ltd
- Perceptyx, Inc.
- WorkTango, Inc.
- Degree, Inc. d/b/a Lattice
- 15Five, Inc.
- Leapsome GmbH
- Workleap Technologies Inc.
- Achievers Solutions Inc.
- Effectory B.V.
- EngageRocket Pte Ltd.
- Synergita Software Private Limited
- Motivosity Inc.
- Betterworks System Inc.
- Kudos, Inc.
- Energage, LLC
- THANKSBOX LIMITED
- People Gauge Limited
- Small Improvements Software GmbH
- Quantum Market Research, Inc.
- WorkBuzz Analytics Limited
- SurveySparrow Inc.
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 181 Pages
- 納期
- 2～3営業日
