世界のIPテレフォニーとUcaas：市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）

世界のIPテレフォニーとUcaas市場規模は、2025年に983億8,000万米ドルと推定・予測され、予測期間（2025-2030年）のCAGRは0.25%で、2030年には996億1,000万米ドルに達すると予測されます。

2020年はパンデミックと景気減速の年であったため、ベンダーによるIPテレフォニー市場の累積売上貢献は減少しました。IPテレフォニーの販売台数の急激な減少に加え、未曾有のパンデミックによりシームレスなホスト型VoIPサービスを提供するための初期四半期の不調が市場にマイナスの影響を与えました。一方、クラウドベースのUCaaSの需要は、従業員のリモートワークの増加や、公式のやりとりにオンライン媒体を利用するようになったことから増加しました。

主なハイライト

• ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とは、プロバイダーがさまざまな通信・コミュニケーションアプリケーション、ソフトウェア製品、プロセスを一般にウェブ上で提供するサービスモデルを指します。また、IPテレフォニーとは、インターネット接続を利用して音声データを送受信する電話システムを指します。
• 近年、IP技術は、公衆交換電話網上で音声、ファックス、その他の形式を交換するために様々なプロトコルを使用しています。インターネットプロトコルは、すべてのデータ通信のトランスポートとなりました。ビジネステレフォンシステムは、企業に対してより多くのものを提供できるようになりました。IPテクノロジーは、単一のネットワーク上で完全な通信パッケージを提供しました。
• ユニファイドコミュニケーションは、より管理しやすいコスト構造と、より低い取得コストを提供します。IPテレフォニーやハードウェアの電話機が必要であったり望まれている場合もありますが、多くの企業は、デスクトップ電話の機能を再現できるソフトフォンやスマートフォンのアプリを使って使い始めています。しかし、従量課金のサブスクリプションモデルは、顧客に最適なコスト構造を提供するため、UCaaSやIPテレフォニーソリューション全体の動向となっています。
• UCへの支出が増えるにつれて、組織内の購買力が高まる。従来は、IT部門がUC予算を渡していたが、クラウドによって、ビジネスラインもUCアプリに投資できるようになりました。
• 現代の職場はデジタル化し、変化しています。従業員は職場において、よりオープンで、コラボレーションの向上、より優れたテクノロジー、より高い柔軟性を期待しています。多くの従業員がリモートで働くようになり、また他の従業員が従来のオフィスで働くようになるなど、従業員の分散化が進む中、企業は分散した従業員を常に接続しておくための適切なツールを必要としています。

IPテレフォニーとUCaaSの市場動向

BFSIセグメントが市場成長を牽引する見込み

• サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）は、BFSI部門にとって費用対効果の高いソリューションとして登場しました。銀行や金融セクターは主に、大規模な導入に必要なスケーラビリティを実現するため、あらゆるチャネルにおける顧客とのコミュニケーションをよりよく理解するUCaaSに投資しています。
• UCaaSサービスは、コラボレーションを強化しながら、可用性と拡張性を高めるのに役立ちます。UCaaSソリューションにより、企業はメンテナンスよりもビジネスの成長に集中することができます。企業は、使用することのない機能を備えたUCソフトウェアに費用を支払う必要がないため、コストを削減することができます。UCaaSサービスには、インタラクティブボイスレスポンス（IVR）、ビデオ会議、ライブチャット、電子メール、ユニファイドメッセージング、VoIPサービス、その他のクライアント管理機能が幅広く組み込まれています。
• さらに、BFSI企業はさまざまな部門にわたる広範なコラボレーションを必要としています。このため、資産および財務マネージャーはアナリストと話す必要があり、カスタマーサポートスタッフは時間帯を越えて協力する必要があります。このような効果的なコラボレーションには、摩擦をなくすソフトウェア・ソリューションが必要です。
• 例えば、UCaaSを使えば、多様なチームがシームレスに連携し、コラボレーションすることができます。しかし、UCaaSはクラウド上で動作するため、チームメンバーは場所を問わず、どのデバイスからでも情報にアクセスすることができます。コールセンターのスーパーバイザーは、スマートフォンでリアルタイムに進捗状況を監視できます。金融調査アナリストは、同じ部屋にいなくてもデータを分析できます。UCaaSは、金融サービス企業が人的資本を最大限に活用するのに役立ちます。
• 企業は経費を削減し、内部収益を生み出す可能性のある方法を模索しています。クラウドを通じて必要なファイルやデータにアクセスできるようにすることは、実現可能なソリューションであり、BYOD（Bring Your Own Device：私物端末の持ち込み）の普及につながりました。銀行や金融機関も急速にこれに追随しており、ビジネスの世界化を考えると、データへのリモートアクセスはこの業界にとって不可欠な機能となっています。

北米が最速の成長を記録する見込み

• 北米の優位性は、ITのコンシューマライゼーションによる最近のモビリティの急増と5G接続の爆発的な普及に起因すると思われます。
• 米国では、小売、銀行・金融、ヘルスケア、情報技術、通信などのエンドユーザーが、どこにいても、音声、ビデオ、チャットなど、すべてのコミュニケーションにおいて、より直接的でシームレスなエクスペリエンスを求めています。このようなニーズを満たすために、企業はUCCの要件を処理するために信頼できる単一のベンダーによる統一された展開および管理ソリューションを求めています。5Gの登場により、リモート接続ツールを単一のUCaaSプラットフォームに統合できるようになると思われます。
• 5Gは消費者にとっても有益だが、ユニファイド・コミュニケーションに依存する企業にとっても有益で貴重なものになると思われます。5Gの結果、インターネットの速度は変化します。現在の1秒あたり平均1GBのペースは、1秒あたり約20GBに増加します。帯域幅の容量と速度の上昇に伴い、VoIP業界も発展します。5GとVoIPの組み合わせにより、消費者は光ファイバーによるブロードバンド接続と同等のものを利用できるようになります。
• これにより、VoIPは大規模に利用できるようになります。世界中で事業を展開する企業は、通信コストが削減されるため、VoIPと5Gの組み合わせから恩恵を受けると思われます。
• 5Gとエッジネットワーキングの台頭の結果、ベンダーはリアルタイム通信市場にエキサイティングな変化を期待できると思われます。UCaaSは、セキュリティの向上、プロビジョニングの簡素化、マネージドサービスツールのセットにより、サプライヤーが近い将来に収益を最大化するのに役立つ可能性のある、無限の創造的なサービスとマネージドサービスツールのコレクションのための場所を提供します。
• 米国は、5G展開のための投資が増加しているため、5G市場の主要なイノベーターであり投資家の1つです。同国の通信業界は、5G技術の世界消費のかなりの部分を占めています。

IPテレフォニーとUCaaS産業の概要

IPテレフォニーとUCaaS市場は競争が激しいです。市場は近年競争力を増しています。さらに、この急成長市場で競争優位に立つために、企業が対策に乗り出しています。

• 2022年2月-ボーダフォンとRing Centralが共同で、ユニファイド・クラウド・コミュニケーション・プラットフォームであるVodafone Business UC with Ring Centralを英国で開始。当初、Vodafone BusinessとRing Centralは2021年に英国の顧客と欧州のVodafone Businessの多国籍顧客に新サービスを導入。スペイン、ドイツ、イタリアなど、さらに多くの国が続く予定で、プラットフォームはそれぞれの地域の提供に合わせて調整されます。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリスト・サポート

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場洞察

• 市場概要
• ポーターのファイブフォース分析
  • 新規参入業者の脅威
  • 消費者の交渉力
  • 供給企業の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 競争企業間の敵対関係の強さ
• 業界利害関係者分析
• COVID-19の市場への影響評価

第5章 市場力学

• 市場促進要因
  • 従量課金モデルの登場が、ラガシーUCソリューションに対する需要を促進
  • 新たな企業コラボレーションの出現につながるワークフォースダイナミクスの変化
• 市場の課題
  • 最新のユニファイド・コミュニケーションへの移行準備の遅れ
  • IPテレフォニーシステムの音声品質の低さ

第6章 市場セグメンテーション

• 企業規模別
  • 中小企業（従業員500人以下）
  • 大企業（従業員500人以上）
• 用途別
  • BFSI
  • 小売
  • ヘルスケア
  • 政府・公共機関
  • IT・電気通信
  • その他のエンドユーザー業界別
• 地域
  • 北米
  • 欧州
  • アジア太平洋
  • ラテンアメリカ
  • 中東・アフリカ

第7章 競合情勢

• 企業プロファイル
  • Vodafone
  • Telia Company
  • Telefonica
  • KPN
  • BT
  • Orange Business Solutions
  • Verizon Communications Inc.
  • 8X8 Inc.
  • Mitel Networks Corporation
  • Gamma Telecom
  • Nextiva
  • Soluno
  • Cisco Systems
  • VADS Berhad
  • Singapore Telecommunications Limited
  • PLDT Enterprise
  • NTT Communication Corporation
  • Telstra Corporation Limited
  • PCCW Global
  • Maxis Communications

第8章 投資分析

第9章 今後の動向