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市場調査レポート
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1690714

保険BPOサービス：市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）

Insurance BPO Services - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2025 - 2030)

出版日
ページ情報
英文 150 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
適宜更新あり
価格
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保険BPOサービス：市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）
出版日: 2025年03月18日
発行: Mordor Intelligence
ページ情報: 英文 150 Pages
納期: 2～3営業日
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概要

保険BPOサービスの市場規模は2025年に74億2,000万米ドルと推計され、2030年には93億6,000万米ドルに達すると予測され、市場推計・予測期間（2025年～2030年）のCAGRは4.76%です。

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保険ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）市場には、保険に関連するさまざまな機能やプロセスを第三者のサービス・プロバイダーにアウトソーシングすることが含まれます。保険BPOサービス・プロバイダーは、保険契約管理、保険金請求処理、保険引受サポート、顧客サービス、データ入力、文書処理、バックオフィス業務など、さまざまなサービスを保険会社に提供しています。保険BPOサービスは、コスト削減、業務効率の向上、顧客サービスの強化、中核事業活動への集中を目的として保険会社に求められています。保険BPO市場の主要企業には、専門のBPO企業と、保険に特化したBPOサービスを提供する大手ITサービス・プロバイダーの両方が含まれます。

市場成長の要因は、規制要件の増加、デジタルトランスフォーメーションの必要性、競合の激化、専門的な専門知識と技術の活用への意欲です。また、COVID-19は、企業がリモートワーク環境への適応や変化する顧客ニーズへの対応を模索していることから、保険BPOサービスの採用を加速させています。保険BPO市場は、保険会社が非中核業務を専門サービス・プロバイダーにアウトソーシングする価値をますます認識するにつれて、今後も成長を続けるとみられます。

保険BPOサービス市場の動向

保険BPO市場の成長を促進するテクノロジーの強化

損害保険分野では、デジタルトランスフォーメーションへの注目が顕著です。保険会社はデータ分析や人工知能（AI）などの最先端技術を利用して、引受手続きの自動化、不正請求の特定、顧客体験の向上を図っています。一方、生命保険・年金保険分野では、デジタル販売チャネルへのシフトと、販売効率とオペレーションの俊敏性を向上させるためのレガシーシステムの近代化が進んでいます。

保険BPOプロバイダーは、膨大な保険データから洞察を引き出す予測モデリング、データマイニング、機械学習などの高度な分析技術を活用しています。こうした洞察により、保険企業は引受プロセスの最適化、不正請求の検出、動向の把握、顧客体験のパーソナライズなどを実現し、意思決定やリスク管理の改善につなげることができます。

自動化技術は、データ入力、保険金請求処理、保険契約管理などのルーチン化されたルールベースの作業を合理化します。RPAは正確性を高め、処理時間を短縮し、人事がより複雑で付加価値の高い業務に集中できるようにします。これによりBPO企業は、より大量のトランザクションをより正確かつ低コストで処理できるようになります。全体として、テクノロジーは保険BPO市場の成長を促進する重要な要因であり、プロバイダーは革新的なソリューションを提供し、業務の効率化を推進し、保険会社とその顧客により高い価値を提供することができます。

アジア太平洋地域が保険BPO市場で急成長

アジア太平洋地域の保険BPO市場は、いくつかの重要な要因によって大きな需要と力強い成長を遂げています。第一に、保険会社が増大する業務量を管理し、顧客基盤を拡大しようとしているため、同地域の保険セクターの急成長がアウトソーシング・サービスの需要に拍車をかけています。第二に、先端技術の導入がアジア太平洋地域の保険BPO市場に変化をもたらしています。同地域の保険会社は、AI、ML、アナリティクスなどのテクノロジーを活用することで、業務効率の改善や顧客体験の向上を図る動きが加速しています。

COVID-19の流行は、アジア太平洋保険BPO市場におけるアウトソーシング・サービスの採用をさらに加速させています。リモートワークへのシフトと事業継続の必要性により、保険会社は業務戦略を見直し、アウトソーシングを活用して業務上の課題に対処し、事業継続を確保し、リスクを軽減する必要に迫られています。保険会社は、データ・プライバシー、セキュリティ、報告基準に関する厳格な規制を遵守する必要に迫られています。規制遵守に精通した専門BPOプロバイダーに特定の機能をアウトソーシングすることで、保険会社はコア業務に集中しながら規制要件の遵守を確保することができます。

保険BPOサービス業界の概要

保険BPO市場は適度に断片化されています。保険（BPO）市場の特徴は、保険会社に特化したサービスを提供する多様なプレーヤーが存在することです。同市場の主要企業には、BPO専業企業と保険BPO部門を持つ大手ITサービス・プロバイダーの両方が含まれます。保険BPO市場の有力企業には、インフォシス、DXCテクノロジー、WNS世界・サービス、ウィプロ、タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）などがあります。

その他の特典：

  • エクセル形式の市場予測（ME）シート
  • 3ヶ月間のアナリスト・サポート

目次

第1章 イントロダクション

  • 調査の前提条件と市場定義
  • 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場力学と洞察

  • 市場概要
  • 市場促進要因
    • 大幅なコスト削減
    • デジタル化の進展
  • 市場抑制要因
    • 厳しい規制コンプライアンス
    • データ・セキュリティとプライバシーに関する懸念
  • 市場機会
    • RPAやAIなどのデジタルソリューションの採用
    • 保険会社とBPOプロバイダーのコラボレーション
  • バリューチェーン分析
  • 業界の魅力度ポーターのファイブフォース分析
    • 新規参入業者の脅威
    • 買い手の交渉力
    • 供給企業の交渉力
    • 代替品の脅威
    • 競争企業間の敵対関係
  • 業界の技術的進歩に関する洞察
  • COVID-19の市場への影響

第5章 市場セグメンテーション

  • サービス別
    • カスタマーケアサービス
    • 財務・会計サービス
    • 保険引受サービス
    • 人材アウトソーシング・サービス
    • その他サービス
  • 保険タイプ別
    • 損害保険
    • 生命保険・年金保険
  • 地域別
    • 北米
      • 米国
      • カナダ
      • その他北米
    • 欧州
      • 英国
      • ドイツ
      • フランス
      • ロシア
      • イタリア
      • スペイン
      • その他欧州
    • アジア太平洋
      • インド
      • 中国
      • 日本
      • オーストラリア
      • その他アジア太平洋地域
    • 南米
      • ブラジル
      • アルゼンチン
      • その他南米
    • 中東・アフリカ
      • アラブ首長国連邦
      • 南アフリカ
      • その他中東とアフリカ

第6章 競合情勢

  • 市場集中の概要
  • 企業プロファイル
    • Infosys
    • DXC Technology
    • WNS Global Services
    • Wipro
    • Tata Consultancy Services（TCS）
    • Hinduja Global Solutions
    • Capita
    • Capgemini
    • Genpact
    • Accenture*

第7章 今後の市場動向

第8章 免責事項および出版社について

目次
Product Code: 71087

The Insurance BPO Services Market size is estimated at USD 7.42 billion in 2025, and is expected to reach USD 9.36 billion by 2030, at a CAGR of 4.76% during the forecast period (2025-2030).

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The insurance business process outsourcing (BPO) market encompasses the outsourcing of various insurance-related functions and processes to third-party service providers. Insurance BPO service providers offer different services to insurance companies, including policy administration, claims processing, underwriting support, customer service, data entry, document processing, and back-office operations. Insurance BPO services are sought by insurance companies to reduce costs, improve operational efficiency, enhance customer service, and focus on core business activities. Key players in the insurance BPO market include both specialized BPO firms and major IT service providers who offer insurance-specific BPO services.

The factors driving the market growth are increasing regulatory requirements, the need for digital transformation, growing competition, and the desire to leverage specialized expertise and technology. Additionally, COVID-19 has accelerated the adoption of insurance BPO services as companies seek to adapt to remote work environments and address changing customer needs. The insurance BPO market will continue growing as insurance companies increasingly recognize the value of outsourcing non-core functions to specialized service providers.

Insurance BPO Services Market Trends

Enhanced Technology in Fueling Growth for Insurance BPO Market

In the property and casualty insurance segment, there is a noticeable focus on digital transformation. Insurers use cutting-edge technology such as data analytics and artificial intelligence (AI) to automate underwriting procedures, identify fraudulent claims, and improve client experiences. On the other hand, the life and annuity insurance segment is witnessing a shift toward digital distribution channels and the modernization of legacy systems to improve distribution efficiency and operational agility.

Insurance BPO providers are leveraging advanced analytics techniques such as predictive modeling, data mining, and machine learning that extract insights from huge insurance data. These insights help insurance companies optimize underwriting processes, detect fraudulent claims, identify trends, and personalize customer experiences, leading to improved decision-making and risk management.

Automation technologies streamline routine, rule-based tasks such as data entry, claims processing, and policy administration. RPA enhances accuracy, reduces processing times, and allows HR to focus on more complex, value-added tasks. This allows BPO companies to handle higher volumes of transactions with greater accuracy and at lower costs. Overall, technology is a key driver of growth in the insurance BPO market, enabling providers to offer innovative solutions, drive operational efficiencies, and deliver enhanced value to insurance companies and their customers.

Asia-Pacific Witnessing the Fastest Growth in the Insurance BPO Market

The Asia-Pacific insurance BPO market is experiencing significant demand and robust growth driven by several key factors. Firstly, the region's rapidly growing insurance sector is fueling the demand for outsourcing services as insurance companies seek to manage increasing workloads and expand their customer bases. Secondly, the adoption of advanced technologies is transforming the Asia-Pacific insurance BPO market. Insurance companies in the region are increasingly leveraging technologies such as AI, ML, and analytics to improve operational efficiency and enhance customer experiences.

The COVID-19 pandemic has further accelerated the adoption of outsourcing services in the Asia-Pacific insurance BPO market. The shift to remote work and the need for business continuity have prompted insurance companies to reevaluate their operational strategies and leverage outsourcing to address operational challenges, ensure business continuity, and mitigate risks. Companies are under increasing pressure to comply with stringent regulations related to data privacy, security, and reporting standards. Outsourcing certain functions to specialized BPO providers with expertise in regulatory compliance allows insurance companies to ensure adherence to regulatory requirements while focusing on their core business activities.

Insurance BPO Services Industry Overview

The insurance BPO market is moderately fragmented. The insurance (BPO) market is characterized by a diverse range of players offering specialized services to insurance companies. Key players in the market include both specialized BPO firms and major IT services providers with dedicated insurance BPO divisions. Some of the prominent players in the insurance BPO market include Infosys, DXC Technology, WNS Global Services, Wipro, and Tata Consultancy Services (TCS).

Additional Benefits:

  • The market estimate (ME) sheet in Excel format
  • 3 months of analyst support

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

  • 1.1 Study Assumptions and Market Definition
  • 1.2 Scope of the Study

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 MARKET DYNAMICS AND INSIGHTS

  • 4.1 Market Overview
  • 4.2 Market Drivers
    • 4.2.1 Significant Cost Savings
    • 4.2.2 Growing Digitalization
  • 4.3 Market Restraints
    • 4.3.1 Stringent Regulatory Compliance
    • 4.3.2 Data Security and Privacy Concerns
  • 4.4 Market Opportunities
    • 4.4.1 Adoption of Digital Solutions such as RPA and AI
    • 4.4.2 Collaborations between Insurance Companies and BPO Providers
  • 4.5 Value Chain Analysis
  • 4.6 Industry Attractiveness: Porter's Five Forces Analysis
    • 4.6.1 Threat of New Entrants
    • 4.6.2 Bargaining Power of Buyers
    • 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers
    • 4.6.4 Threat of Substitutes
    • 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry
  • 4.7 Insights into Technological Advancements in the Industry
  • 4.8 Impact of COVID-19 on the Market

5 MARKET SEGMENTATION

  • 5.1 By Service
    • 5.1.1 Customer Care Services
    • 5.1.2 Finance and Accounting Services
    • 5.1.3 Underwriting Services
    • 5.1.4 Human Resource Outsourcing Services
    • 5.1.5 Other Services
  • 5.2 By Insurance Type
    • 5.2.1 Property and Casualty Insurance
    • 5.2.2 Life and Annuity Insurance
  • 5.3 By Geography
    • 5.3.1 North America
      • 5.3.1.1 United States
      • 5.3.1.2 Canada
      • 5.3.1.3 Rest of North America
    • 5.3.2 Europe
      • 5.3.2.1 United Kingdom
      • 5.3.2.2 Germany
      • 5.3.2.3 France
      • 5.3.2.4 Russia
      • 5.3.2.5 Italy
      • 5.3.2.6 Spain
      • 5.3.2.7 Rest of Europe
    • 5.3.3 Asia-Pacific
      • 5.3.3.1 India
      • 5.3.3.2 China
      • 5.3.3.3 Japan
      • 5.3.3.4 Australia
      • 5.3.3.5 Rest of Asia-Pacific
    • 5.3.4 South America
      • 5.3.4.1 Brazil
      • 5.3.4.2 Argentina
      • 5.3.4.3 Rest of South America
    • 5.3.5 Middle East and Africa
      • 5.3.5.1 United Arab Emirates
      • 5.3.5.2 South Africa
      • 5.3.5.3 Rest of Middle East and Africa

6 COMPETITIVE LANDSCAPE

  • 6.1 Market Concentration Overview
  • 6.2 Company Profiles
    • 6.2.1 Infosys
    • 6.2.2 DXC Technology
    • 6.2.3 WNS Global Services
    • 6.2.4 Wipro
    • 6.2.5 Tata Consultancy Services (TCS)
    • 6.2.6 Hinduja Global Solutions
    • 6.2.7 Capita
    • 6.2.8 Capgemini
    • 6.2.9 Genpact
    • 6.2.10 Accenture*

7 FUTURE MARKET TRENDS

8 DISCLAIMER AND ABOUT US