エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場-2024年から2029年までの予測

エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場は予測期間中にCAGR 9.65%で成長すると推定されます。

エクスペリエンス最適化プラットフォームは、一般的にDXP（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム）として知られ、多様なデジタルタッチポイントにおけるデジタルエクスペリエンスをオーケストレーションし、強化するために設計された包括的なソフトウェアソリューションとして機能します。これらのプラットフォームは一元化されたハブとして機能し、デジタル・ジャーニーの作成、管理、最適化を合理化します。エクスペリエンス最適化プラットフォームの多面的な機能には、コンテンツ管理、eコマース機能、パーソナライズされたユーザー体験、実験ツールなどがあります。従来のウェブコンテンツ管理システムから進化したDXPは、カスタマージャーニー全体に合わせて戦略的に調整されています。

マーケティング担当者は、DXPを堅牢な技術スタックとして活用することで、顧客に優れたデジタル体験を提供できるようになります。このプラットフォームは、ユーザーの行動、ワークフロー、インタラクションに関する分析的洞察を提供します。ビッグデータ分析やコンテンツ・インテリジェンスなどのテクノロジーを活用することで、DXPはユーザーの行動をリアルタイムで監視し、積極的な提案やユーザー体験の継続的な最適化を可能にします。先進的なデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの特徴の1つは、デジタル実験機能の統合です。これにより、ユーザーはデジタル体験のさまざまな要素についてA/Bテストをシームレスに実施できるようになり、最適な結果を得るためのデータ主導の意思決定が容易になります。

イントロダクション

急成長するエクスペリエンス最適化プラットフォーム市場は大幅な成長を遂げ、予測可能な将来において極めて重要な収益源となる準備が整っています。これらのプラットフォームは、多様なデジタル・タッチポイントにおけるデジタル・ジャーニーの構築、監督、微調整において、ビジネスに力を与えるよう特別に設計されています。コンテンツ管理、eコマースの促進、パーソナライゼーション、実験のための一元化されたハブを提供するこれらのプラットフォームは、複雑なデジタル環境をナビゲートするビジネスのための強固なツールキットを構成しています。デジタル・マーケティング戦略の採用が加速していることが市場の上昇を後押ししており、パーソナライズされ最適化されたユーザー体験を、複数のチャネルにまたがってシームレスに提供することが企業にとって不可欠であることを浮き彫りにしています。

特筆すべきは、これらのプラットフォームの最新版がデジタル実験機能をシームレスに統合していることで、ユーザーはデジタルインターフェースのA/Bテストを実施できます。さらに、この市場の関連性はさまざまな領域に広がっており、企業対消費者（B2C）、企業対企業（B2B）、企業対従業員（B2E）のアプリケーションに対応しており、その汎用性と適応性を示しています。企業が顧客に対して比類のないデジタル体験を提供することを優先する傾向がますます強まっているため、この市場は今後も上昇基調を維持し、進化し続けるデジタル・ランドスケープにおいて極めて重要な役割を果たすことが確実視されています。

促進要因

• デジタル・マーケティング戦略の採用拡大：デジタル・マーケティング戦略を採用する企業が増えるにつれ、複数のチャネルでパーソナライズされ最適化されたユーザー体験の必要性が極めて重要になります。
• すべてのタッチポイントでより良い顧客体験を求めるニーズ：企業は、Webサイト、モバイルアプリ、その他のデジタルチャネルなど、すべてのタッチポイントにおいて、シームレスで個別の顧客体験を提供することの重要性を認識しています。エクスペリエンス最適化プラットフォーム管理された実験とダイナミックなエクスペリエンス提供を通じて、企業が顧客体験を改善できるようにします。
• 技術の進歩とインフラ整備：新興企業の出現と技術の進歩がエクスペリエンス最適化プラットフォームの市場需要を牽引しています。これらのプラットフォームは、データ分析やユーザーからのフィードバックを活用してウェブサイト、モバイルアプリ、その他のデジタル接点を最適化し、ユーザーエンゲージメント、コンバージョン率、総合的な顧客満足度を向上させる。
• さまざまな業界におけるデジタルインフラの拡大：サービスプロバイダー、金融サービス、コンテンツおよびデジタルメディア、ヘルスケア、ライフサイエンスなどの業界では、デジタルインフラが拡大し、エクスペリエンス最適化プラットフォームの需要が高まっています。これらのプラットフォームは、企業がパーソナライズされたコンテンツ、おすすめ商品、特別オファーを提供し、あらゆるタッチポイントで顧客体験を向上させるのに役立ちます。
• 製品革新と戦略的パートナーシップ：エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場の主要プレーヤーは、製品イノベーションと地域ベンダーとの戦略的パートナーシップに注力し、協力して高度な顧客体験ソリューションを提供しています。このような製品開拓と連携への注力は、企業がより良い、よりパーソナライズされたデジタル体験を提供するのに役立ち、市場の成長を促進します。

主要企業が提供する製品

• SASは銀行業界向けにカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューションの包括的なスイートを提供しており、銀行が顧客にパーソナライズされた魅力的で収益性の高いエクスペリエンスを提供できるよう設計されています。これらのソリューションは、オンボーディングからリテンションまで、顧客ライフサイクル全体にわたっており、幅広い機能を網羅しています。
• Adobe Experience Platform（AEP）は、企業がさまざまなソースから顧客データを収集、整理、分析し、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた適切な顧客体験を創造できるように支援する顧客体験管理（CXM）プラットフォームです。データ管理、データエンリッチメント、リアルタイム分析のための一元化されたハブを提供し、企業がマーケティング、販売、顧客サービス戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場におけるクラウドベースセグメントの顕著な成長：

エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場におけるクラウドベースセグメントの急成長は顕著な動向であり、その成長の加速に寄与するさまざまな要因に後押しされています。主な要因の1つは、クラウドベースのソリューションが企業に広く受け入れられていることで、コスト効率やシームレスな統合といったクラウドベースのソリューション固有の利点がその原動力となっています。クラウド・ソリューションの魅力は、その拡張性、柔軟性、普遍的なアクセシビリティによってさらに大きくなり、さまざまな規模や業務範囲の企業にとって非常に魅力的なものとなっています。さらに、リアルタイムのデータと分析を提供するクラウドベースのプラットフォーム固有の機能は、デジタル体験を最適化するための継続的な探求に役立っており、このセグメントの拡大に大きく貢献しています。

特に人工知能、データ分析、クラウドコンピューティングなどの分野における技術の進歩は、クラウドベースセグメントの急成長に大きく貢献しています。世界の企業は、これらの技術がもたらす変革の可能性をますます認識し、業務に取り入れるようになっており、エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場におけるクラウドベースのソリューションの需要をさらに高めています。COVID-19の大流行がもたらした不測の課題は、クラウドベースのソリューションの普及を促進する触媒として作用しました。企業がリモートワークを促進し、デジタルプレゼンスを強化する必要性に取り組む中で、クラウドプラットフォームが提供する回復力と適応性が不可欠となった。この予期せぬ変化は市場力学に永続的な影響を与え、クラウドベースのセグメントを新たな高みへと押し上げました。

北米地域は、エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場で大きなシェアを占めると予想されている：

北米地域におけるエクスペリエンス最適化プラットフォーム市場の優位性は、その大きなシェアに総体的に寄与している諸要因の合流に起因しています。この優位性を支える重要な原動力は、この地域にデジタルネイティブ企業が集中していることです。こうした企業の普及は、最先端のマーケティング技術をいち早く導入する環境を醸成し、北米をエクスペリエンス最適化プラットフォーム活用の最前線に位置づけています。さらに、この地域の顧客体験の向上に対する揺るぎないコミットメントが、市場の成長をさらに後押ししています。比類のない顧客満足を提供することが重視されるため、洗練されたソリューションに対する需要が高まっており、堅調な市場力学を持つ北米は、そのようなプラットフォームの繁栄のための肥沃な大地となっています。この地域の定評あるプロバイダーは、市場の形成と維持に極めて重要な役割を果たし、市場全体の拡大に貢献しています。

北米では、米国が世界のエクスペリエンス最適化プラットフォーム市場の収益創出の要として浮上しています。米国では、市場情勢を反映して、革新的なソリューションを専門とする新興企業が急成長しています。このような起業家の急増は、提供するサービスの多様性に貢献するだけでなく、斬新で変革的なテクノロジーに対する市場の受容性をも浮き彫りにしています。さらに、様々な業界でデジタルインフラが拡大し続けていることも、エクスペリエンス最適化プラットフォームの需要を高めています。金融サービス、コンテンツ、デジタルメディア、ヘルスケア、ライフサイエンスなどの分野では、デジタル能力を高めるためにこれらのプラットフォームを積極的に活用しています。このような拡大は、エクスペリエンス最適化が、多様な業界の業務情勢を再構築する上で、広く影響を及ぼしていることを物語っています。

目次

第1章 イントロダクション

• 市場概要
• 市場の定義
• 調査範囲
• 市場セグメンテーション
• 通貨
• 前提条件
• 基準年と予測年のタイムライン

第2章 調査手法

• 調査データ
• 調査プロセス

第3章 エグゼクティブサマリー

• 調査ハイライト

第4章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• ポーターのファイブフォース分析
• 業界バリューチェーン分析

第5章 エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場：ソリューション別

• イントロダクション
• エクスペリエンス最適化プラットフォーム
  • クラウドベース
  • オンプレミス
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

第6章 エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場：企業タイプ別

• イントロダクション
• 大企業
• 中小企業

第7章 エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場：エンドユーザー別

• イントロダクション
• BFSI
• 小売とeコマース
• ITと通信
• 政府
• 旅行とホスピタリティ
• ヘルスケア
• 食品・飲料
• その他

第8章 エクスペリエンス最適化プラットフォーム市場：地域別

• イントロダクション
• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 南米
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • その他
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • スペイン
  • その他
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • イスラエル
  • その他
• アジア太平洋
  • 日本
  • 中国
  • インド
  • 韓国
  • インドネシア
  • タイ
  • その他

第9章 競合環境と分析

• 主要企業と戦略分析
• 市場シェア分析
• 合併、買収、合意およびコラボレーション

第10章 企業プロファイル

• Salesforce
• Adobe
• AB Tasty
• Oracle
• SAS
• Dynamic Yield
• Kameleoon
• Optimizely
• SiteSpect
• Kibo Commerce

The experience optimization platforms market is estimated to grow at a CAGR of 9.65% during the forecast period.

Experience Optimization Platforms, commonly known as DXPs (Digital Experience Platforms), serve as comprehensive software solutions designed to orchestrate and enhance digital experiences across diverse digital touchpoints. These platforms act as a centralized hub, streamlining the creation, management, and optimization of digital journeys. Within their multifaceted functionalities, Experience Optimization Platforms encompass content management, e-commerce capabilities, personalized user experiences, and experimentation tools. Evolving from traditional web content management systems, DXPs are strategically tailored to align with the entirety of the customer journey.

Marketers leverage DXPs as robust technological stacks that empower them to craft superior digital experiences for their customers. The platforms offer analytical insights into user behaviors, workflows, and interactions. Leveraging technologies such as big data analysis and content intelligence, DXPs enable real-time monitoring of user activities, allowing for proactive recommendations and continuous optimization of the user experience. One distinguishing feature of advanced digital experience platforms is their integration of digital experimentation functionality. This empowers users to seamlessly conduct A/B tests on various elements of their digital experiences, facilitating data-driven decisions for optimal outcomes.

Introduction:

The burgeoning Experience Optimization Platforms market is poised for substantial growth, poised to become a pivotal revenue generator in the foreseeable future. These platforms are specifically engineered to empower businesses in constructing, overseeing, and fine-tuning digital journeys across a diverse array of digital touchpoints. Offering a centralized hub for content management, e-commerce facilitation, personalization, and experimentation, these platforms constitute a robust toolkit for businesses navigating the complexities of the digital landscape. The market's upward trajectory is propelled by the escalating adoption of digital marketing strategies, underscoring the imperative for businesses to deliver personalized and optimized user experiences seamlessly spanning multiple channels.

Notably, the most advanced iterations of these platforms seamlessly integrate digital experimentation functionality, enabling users to conduct A/B tests on their digital interfaces, a critical feature for refining and enhancing user engagement. Furthermore, the market's relevance extends across various domains, catering to business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), and business-to-employee (B2E) applications, showcasing its versatility and adaptability. As businesses increasingly pivot towards prioritizing the delivery of unparalleled digital experiences for their clientele, the trajectory of this market is poised to persist in its upward trajectory, solidifying its pivotal role in the ever-evolving digital landscape.

Drivers:

• Increasing adoption of digital marketing strategies: As more businesses adopt digital marketing strategies, the need for personalized and optimized user experiences across multiple channels becomes crucial. Experience optimization platforms help businesses deliver tailored online journeys, which is essential in today's highly competitive digital landscape.
• Need for better customer experiences across all touchpoints: Organizations are realizing the importance of providing seamless and individualized customer experiences across all touchpoints, including websites, mobile apps, and other digital channels. Experience optimization platforms enable businesses to improve customer experiences through controlled experimentation and dynamic experience delivery.
• Technological advancements and infrastructure development: The emergence of startups and technological advancements are driving the market demand for experience optimization platforms. These platforms leverage data analytics, and user feedback to optimize websites, mobile apps, and other digital touchpoints, improving user engagement, conversion rates, and overall customer satisfaction.
• Expansion of digital infrastructure in various industries: Industries such as service providers, financial services, content and digital media, healthcare, and life sciences are expanding their digital infrastructure, driving demand for experience optimization platforms. These platforms help organizations deliver personalized content, product recommendations, and special offers, enhancing customer experiences across all touchpoints.
• Product innovation and strategic partnerships: Key players in the experience optimization platforms market are focusing on product innovation and strategic partnerships with regional vendors to collaborate and offer advanced customer experience solutions. This focus on product development and collaboration helps businesses deliver better and more personalized digital experiences, driving the growth of the market.

Products offered by key companies:

• SAS offers a comprehensive suite of Customer Experience (CX) solutions for the banking industry, designed to help banks deliver personalized, engaging, and profitable experiences to their customers. These solutions span across the entire customer lifecycle, from onboarding to retention, and encompass a wide range of capabilities.
• Adobe Experience Platform (AEP) is a customer experience management (CXM) platform that helps businesses collect, organize, and analyze customer data from various sources to create personalized and relevant customer experiences across all touchpoints. It provides a centralized hub for data management, data enrichment, and real-time analytics, enabling businesses to make informed decisions about their marketing, sales, and customer service strategies.

Prominent growth in the cloud-based segment within the experience optimization platform market:

The surge in the cloud-based segment within the experience optimization platforms market is a conspicuous trend, propelled by various factors contributing to its accelerated growth. One of the primary drivers is the widespread embrace of cloud-based solutions by businesses, driven by their inherent advantages such as cost-efficiency and seamless integration. The allure of cloud solutions is further magnified by their scalability, flexibility, and universal accessibility, rendering them highly appealing to enterprises of diverse scales and operational scopes. Moreover, the inherent capability of cloud-based platforms to provide real-time data and analytics is proving to be instrumental in the ongoing quest to optimize digital experiences, contributing significantly to the segment's expansion.

Technological advancements, particularly in areas like artificial intelligence, data analytics, and cloud computing, are pivotal contributors to the burgeoning success of the cloud-based segment. Businesses worldwide are increasingly recognizing the transformative potential of these technologies, incorporating them into their operations and further bolstering the demand for cloud-based solutions within the experience optimization platforms market. The unforeseen challenges posed by the COVID-19 pandemic have acted as a catalyst, expediting the widespread adoption of cloud-based solutions. As businesses grappled with the imperative to facilitate remote work and enhance their digital presence, the resilience and adaptability offered by cloud platforms became indispensable. This unforeseen shift has had a lasting impact on the market dynamics, propelling the cloud-based segment to new heights.

The North American region is expected to hold a significant share of the experience optimization platform market:

The dominance of the experience optimization platforms market in the North American region can be attributed to a confluence of factors that collectively contribute to its substantial share. A pivotal driving force behind this supremacy is the notable concentration of digital-native enterprises in the region. The prevalence of these businesses has fostered an environment conducive to the early adoption of cutting-edge marketing technologies, positioning North America at the forefront of experience optimization platform utilization. Moreover, the region's unwavering commitment to enhancing customer experiences further propels market growth. The emphasis on delivering unparalleled customer satisfaction has fueled the demand for sophisticated solutions, and North America, with its robust market dynamics, has become a fertile ground for the flourishing of such platforms. Established providers in the region play a pivotal role in shaping and sustaining the market, contributing to its overall expansion.

Within North America, the United States emerges as the linchpin in revenue generation for the global experience optimization platform market. The nation's landscape has witnessed the burgeoning rise of startups specializing in innovative solutions for experience optimization platforms, reflecting a vibrant and dynamic market ecosystem. This entrepreneurial surge contributes not only to the diversity of offerings but also underscores the receptiveness of the market to novel and transformative technologies. Furthermore, the ongoing expansion of digital infrastructure across various industries accentuates the demand for experience optimization platforms. Sectors such as financial services, content and digital media, healthcare, and life sciences are actively leveraging these platforms to elevate their digital capabilities. This expansion is a testament to the pervasive influence of experience optimization in reshaping the operational landscape of diverse industries.

Market development:

• In December 2022, The Bank of Thailand (BOT) adopted Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), a comprehensive HR system, to foster a digital workforce and enhance employee experience. Oracle Cloud HCM will enable BOT to streamline manual processes and optimize workflows.
• In December 2022, Oracle expanded its global cloud infrastructure by opening a new Oracle Cloud Region in Chicago, Illinois. This marks the 41st global region and fourth in the United States for Oracle, further solidifying its position as one of the fastest-growing cloud providers. The new Chicago region provides customers and partners with an additional option to host their infrastructure, applications, and data, ensuring optimal performance and latency.

Sagmentation

By Solutions

• Experience Optimization Platform
• Cloud-Based
• On-premises
• Services
• Professional Services
• Managed Services

By Enterprise Type

• Large
• SMEs

By End User

• BFSI
• Retail & E-commerce
• IT & Telecommunication
• Government
• Travel & Hospitality
• Healthcare
• Food & Beverages
• Other

By Geography

• North America
• United States
• Canada
• Mexico
• South America
• Brazil
• Argentina
• Others
• Europe
• United Kingdom
• Germany
• France
• Spain
• Others
• Middle East and Africa
• Saudi Arabia
• UAE
• Israel
• Others
• Asia Pacific
• Japan
• China
• India
• South Korea
• Indonesia
• Thailand
• Others

TABLE OF CONTENTS

1. INTRODUCTION

• 1.1. Market Overview
• 1.2. Market Definition
• 1.3. Scope of the Study
• 1.4. Market Segmentation
• 1.5. Currency
• 1.6. Assumptions
• 1.7. Base, and Forecast Years Timeline

2. RESEARCH METHODOLOGY

• 2.1. Research Data
• 2.2. Research Processes

3. EXECUTIVE SUMMARY

• 3.1. Research Highlights

4. MARKET DYNAMICS

• 4.1. Market Drivers
• 4.2. Market Restraints
• 4.3. Porter's Five Force Analysis
  • 4.3.1. Bargaining Power of Suppliers
  • 4.3.2. Bargaining Power of Buyers
  • 4.3.3. Threat of New Entrants
  • 4.3.4. Threat of Substitutes
  • 4.3.5. Competitive Rivalry in the Industry
• 4.4. Industry Value Chain Analysis

5. EXPERIENCE OPTIMIZATION PLATFORMS MARKET BY SOLUTION

• 5.1. Introduction
• 5.2. Experience Optimization Platform
  • 5.2.1. Cloud-Based
  • 5.2.2. On-premises
• 5.3. Services
  • 5.3.1. Professional Services
  • 5.3.2. Managed Services

6. EXPERIENCE OPTIMIZATION PLATFORMS MARKET BY ENTERPRISE TYPE

• 6.1. Introduction
• 6.2. Large
• 6.3. SMEs

7. EXPERIENCE OPTIMIZATION PLATFORMS MARKET BY END-USER

• 7.1. Introduction
• 7.2. BFSI
• 7.3. Retail & E-commerce
• 7.4. IT & Telecommunication
• 7.5. Government
• 7.6. Travel & Hospitality
• 7.7. Healthcare
• 7.8. Food & Beverages
• 7.9. Other

8. EXPERIENCE OPTIMIZATION PLATFORMS MARKET BY GEOGRAPHY

• 8.1. Introduction
• 8.2. North America
  • 8.2.1. United States
  • 8.2.2. Canada
  • 8.2.3. Mexico
• 8.3. South America
  • 8.3.1. Brazil
  • 8.3.2. Argentina
  • 8.3.3. Others
• 8.4. Europe
  • 8.4.1. United Kingdom
  • 8.4.2. Germany
  • 8.4.3. France
  • 8.4.4. Spain
  • 8.4.5. Others
• 8.5. The Middle East and Africa
  • 8.5.1. Saudi Arabia
  • 8.5.2. UAE
  • 8.5.3. Israel
  • 8.5.4. Others
• 8.6. Asia Pacific
  • 8.6.1. Japan
  • 8.6.2. China
  • 8.6.3. India
  • 8.6.4. South Korea
  • 8.6.5. Indonesia
  • 8.6.6. Thailand
  • 8.6.7. Others

9. COMPETITIVE ENVIRONMENT AND ANALYSIS

• 9.1. Major Players and Strategy Analysis
• 9.2. Market Share Analysis
• 9.3. Mergers, Acquisitions, Agreements, and Collaborations

10. COMPANY PROFILES

• 10.1. Salesforce
• 10.2. Adobe
• 10.3. AB Tasty
• 10.4. Oracle
• 10.5. SAS
• 10.6. Dynamic Yield
• 10.7. Kameleoon
• 10.8. Optimizely
• 10.9. SiteSpect
• 10.10. Kibo Commerce