銀行キオスク市場：タイプ、サービス、コンポーネント、アプリケーション、展開モデル別-2025-2032年の世界予測

銀行キオスク市場は、2032年までにCAGR 13.08%で52億3,000万米ドルの成長が予測されます。

主な市場の統計
基準年2024	19億5,000万米ドル
推定年2025	22億1,000万米ドル
予測年2032	52億3,000万米ドル
CAGR（%）	13.08%

銀行キオスク・エコシステムは、消費者の期待の変化や規制・セキュリティの進化に後押しされ、顧客体験の変革とオペレーションの回復力の交差点に位置しています。金融機関とそのテクノロジー・パートナーは、キオスクを現金処理のための孤立したユニットとしてではなく、オムニチャネルのサービス提供における統合されたタッチポイントとして扱うようになってきています。この再ポジショニングにより、キオスクはユーティリティ・ハードウェアから、自動化されたインタラクションとアシストされたインタラクションを組み合わせることで、顧客獲得、日常的なバンキング、複雑なアドバイザリー・サービスをサポートする戦略的ノードへと昇格しています。

ユーザー行動の変化とともに、デジタルID検証、高度なセンサー、モジュール式ソフトウェア・プラットフォームの普及は、キオスク・ソリューションの仕様策定と調達方法を変えています。ベンダーは、ハードウェアとソフトウェアの緊密な統合、クラウド対応の管理、アップタイムと安全なトランザクションのオーケストレーションを重視したサービス契約によって対応しています。その結果、調達の意思決定は、初期投資と同様に、ライフサイクルの運用コスト、サイバーセキュリティ体制、統合の複雑さを重視するようになっています。

このような背景から、競合情勢は急速に変化しています。相互運用性、アクセシビリティ、データ主導のサービス・パーソナライゼーションを優先する機関は、キオスク端末の導入から長期的な価値を引き出すのに有利な立場にあります。そのため、指導者はキオスクを、顧客の利便性と安全でコンプライアンスに準拠したオペレーションを両立させる、一貫したチャネル戦略の一部として考慮する必要があります。このエグゼクティブサマリーは、これらの戦略的考察を統合し、短期的な投資、調達、展開の選択の指針となる洞察を提供します。

クラウド、AI、生体認証、持続可能性の技術的進歩が、銀行ネットワーク全体のキオスク端末の機能と導入戦略をどのように再構築しているか

ここ数年、技術の進歩と消費者の期待の変化が重なり、バンキング・ネットワークにおけるキオスク端末の機能が大きく変化しています。非接触型インタラクション、バイオメトリクス認証、カメラ対応分析により、キオスク端末の機能範囲は拡大し、単純な現金引き出しを超えた、よりリッチなカスタマージャーニーが可能になりました。これと並行して、人工知能と自然言語処理により、リアルタイムで人間と自動化されたサービスを融合させるリモート・アシストとビデオ・バンキング機能が実現され、テラー代行とリモート・サポート・モデルが再定義されました。

クラウドネイティブなソフトウェアアーキテクチャとAPIファーストのプラットフォームは、コアバンキングシステムやサードパーティフィンテックとの統合を加速させ、キオスク端末の拡張性を高め、規模に応じた管理を容易にしています。その結果、金融機関はモノリシックなオンプレミス・ソリューションから、段階的な機能アップグレードや一元的なオーケストレーションを可能にするモジュール型デプロイメントへと移行しつつあります。ハードウェアベースのトラスト・アンカーや強化された暗号化スタックなど、セキュリティとプライバシーの進歩は、多くのコンプライアンス上の懸念に対処してきたが、同時に、専門的なメンテナンスやライフサイクル・ガバナンスを必要とする新たな運用上の複雑さをもたらしています。

持続可能性と総所有コストへの配慮は、調達の決定においてますます影響力を増しており、サプライヤーはエネルギー効率の高いコンポーネントやリサイクル可能な筐体に関する技術革新を促しています。同時に、ユーザー・インターフェースとアクセシビリティの基準は、多様な顧客層に対応するよう進化しており、キオスク端末が包括的なサービス提供を確実にサポートするようになっています。これらのシフトは漸進的なものではなく、自動化されたバンキング・チャネルのポテンシャルを最大限に引き出すための戦略や投資を必要とする、構造的な再編成なのです。

2025年の関税措置がハードウェアの調達、サプライヤーのフットプリント、キオスク端末の配備の経済性とスケジュールに影響を与える調達戦略に及ぼす連鎖的影響の評価

2025年に特定のハードウェアと部品カテゴリーをターゲットとした関税と貿易措置が導入されたことで、キオスク端末プログラムの調達とサプライチェーン計画に複雑さが加わりました。関税に起因するコスト圧力により、調達チームとベンダーは、納期を維持しながら利幅を守るために、サプライヤーのフットプリント、部品調達戦略、統合アーキテクチャを再評価する必要に迫られています。関税は、カード・リーダー、プリンター、キャッシュ・ディスペンサーなどの個別カテゴリーに、ソフトウェアよりも大きな影響を与えるため、企業は、キオスクの総コストのうちハードウェア部分が、より短期的に変動しやすいことに気づいています。

これに対し、バリューチェーン全体でいくつかの戦略が浮上しています。一部のメーカーは、国境を越えた関税の影響を軽減し、リードタイムを短縮するため、地域での製造と最終組み立てを加速させています。また、ハードウェア・キットの設計を見直し、現地調達のサブコンポーネントへの依存度を高めたり、ユニット全体を再設計することなく関税の影響を受ける部品の代替を可能にする標準化されたモジュール式インターフェースを採用するメーカーもあります。銀行やシステムインテグレーターは、より長期的な供給契約を取り交わし、より柔軟な調達窓口を採用することで、短期的な価格変動を緩和しつつ、ロールアウトのスケジュールを維持しています。

同時に、ソフトウェアやマネージド・サービスは、ベンダーが機能やメンテナンスをサービス期間にわたってコスト上昇を償却する経常収益モデルにバンドルしているため、財務的影響を平準化するための重要なテコとなっています。戦略的観点からは、関税関連のシフトは、サプライチェーンの多様化とサプライヤー・リスク・ガバナンスの強化に向けた幅広い動きを加速させています。金融機関にとっては、調達の俊敏性、シナリオ・プランニング、サービス・レベルのコミットメントを維持しながら投入コストの変動から保護する契約条件が、改めて重視されることになります。

キオスク端末のタイプ、サービス機能、コンポーネントアーキテクチャ、導入状況、クラウドとオンプレミスのトレードオフを関連付けた実用的なセグメンテーションの洞察により、調達と製品戦略に情報を提供します

セグメンテーションフレームワークから導き出された洞察は、タイプ、サービス、コンポーネント、アプリケーション、および展開モデルごとに異なる採用ダイナミクスと商業的優先順位を明らかにします。タイプ別に見ると、ATMキオスク、テラー・アシスト・キオスク、ビデオ・バンキング・キオスクがあり、それぞれ異なる導入目的と技術要件に合致しています。ATMキオスクの導入では安全な現金払出しと信頼性が重視され、テラー・アシスト・キオスクでは設置面積を最小限に抑えたアシストサービスが重視され、ビデオ・バンキング・キオスクでは高品質のオーディオビジュアル統合とリモート・アドバイザー・ワークフローが優先されます。サービスに基づく機能分類では、口座開設、残高照会、請求書支払い、現金預け入れ、現金払い出し、小切手預け入れ、情報と発券が含まれ、金融機関が口座開設のような価値の高いサービスをアシストキオスクにバンドルしてコンバージョンを向上させる一方で、トランザクションのスループットにはシンプルなキオスクを使用するパターンが浮かび上がります。

よくあるご質問

• 銀行キオスク市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に19億5,000万米ドル、2025年には22億1,000万米ドル、2032年までには52億3,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは13.08%です。
• 銀行キオスク市場における主要企業はどこですか？
  • Diebold Nixdorf, Incorporated、NCR Corporation、GRG Banking Co., Ltd.、Fujitsu Limited、Hitachi-Omron Terminal Solutions Co., Ltd.、Hyosung TNS Co., Ltd.、Oki Electric Industry Co., Ltd.、Glory Ltd.、Sagemcom SAS、Toshiba Tec Corporationなどです。
• 銀行キオスク・エコシステムの変化を促進している要因は何ですか？
  • 消費者の期待の変化や規制・セキュリティの進化が後押ししています。
• キオスク端末の機能がどのように変化していますか？
  • 非接触型インタラクション、バイオメトリクス認証、カメラ対応分析により、キオスク端末の機能範囲が拡大し、よりリッチなカスタマージャーニーが可能になっています。
• 2025年の関税措置がキオスク端末の調達に与える影響は何ですか？
  • 関税に起因するコスト圧力により、調達チームとベンダーは、納期を維持しながら利幅を守るために、サプライヤーのフットプリント、部品調達戦略、統合アーキテクチャを再評価する必要があります。
• キオスク端末のタイプにはどのようなものがありますか？
  • ATMキオスク、テラー・アシスト・キオスク、ビデオ・バンキング・キオスクがあります。
• 銀行キオスク市場におけるサービス機能には何がありますか？
  • 口座開設、残高照会、請求書支払い、現金預け入れ、現金払い出し、小切手預け入れ、情報と発券があります。

目次

第1章 序文

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場の概要

第5章 市場洞察

• 不正行為を減らし、キオスク取引を効率化するための生体認証システムの導入
• AI搭載のファイナンシャルアドバイザーを銀行のキオスクに統合し、パーソナライズされた投資ガイダンスを提供
• キオスク端末でのモバイルウォレットをサポートする非接触型決済モジュールの実装
• 多言語音声認識機能の導入により、多様な顧客へのアクセシビリティを向上
• キオスクのダウンタイムを最小限に抑え、サービススケジュールを最適化するための予測メンテナンス分析の導入
• セルフサービスキオスクでの口座開設を迅速化するためのデジタル本人確認ツールの導入

第6章 米国の関税の累積的な影響, 2025

第7章 AIの累積的影響, 2025

第8章 銀行キオスク市場：タイプ別

• ATMキオスク
• テラーアシストキオスク
• ビデオバンキングキオスク

第9章 銀行キオスク市場：サービス別

• 口座開設
• 残高照会
• 請求書の支払い
• 現金預金
• 現金引き出し
• 小切手入金
• 情報とチケット

第10章 銀行キオスク市場：コンポーネント別

• ハードウェア
  • カードリーダー
  • キャッシュディスペンサー
  • 囲い
  • プリンター
  • センサー
• サービス
  • コンサルティング
  • インストール
  • メンテナンス
  • サポート
• ソフトウェア
  • ミドルウェア
  • オペレーティング・システム
  • セキュリティと暗号化
  • トランザクション管理

第11章 銀行キオスク市場：アプリケーション別

• ドライブスルー
• 支店内
• オフブランチ

第12章 銀行キオスク市場：展開モデル別

• クラウドベース
• オンプレミス

第13章 銀行キオスク市場：地域別

• 南北アメリカ
  • 北米
  • ラテンアメリカ
• 欧州・中東・アフリカ
  • 欧州
  • 中東
  • アフリカ
• アジア太平洋地域

第14章 銀行キオスク市場：グループ別

• ASEAN
• GCC
• EU
• BRICS
• G7
• NATO

第15章 銀行キオスク市場：国別

• 米国
• カナダ
• メキシコ
• ブラジル
• 英国
• ドイツ
• フランス
• ロシア
• イタリア
• スペイン
• 中国
• インド
• 日本
• オーストラリア
• 韓国

第16章 競合情勢

• 市場シェア分析, 2024
• FPNVポジショニングマトリックス, 2024
• 競合分析
  • Diebold Nixdorf, Incorporated
  • NCR Corporation
  • GRG Banking Co., Ltd.
  • Fujitsu Limited
  • Hitachi-Omron Terminal Solutions Co., Ltd.
  • Hyosung TNS Co., Ltd.
  • Oki Electric Industry Co., Ltd.
  • Glory Ltd.
  • Sagemcom SAS
  • Toshiba Tec Corporation