カスタマーサービス向けAIの世界市場、2025年～2029年

世界のカスタマーサービス向けAI市場は、2024年から2029年の予測期間中にCAGR25.4％で成長し、244億1,340万米ドル規模に達すると予測されています。

本報告書では、世界のカスタマーサービス向けAI市場に関する包括的な分析、市場規模と予測、動向、成長要因、課題に加え、約25社のベンダー分析を提供しています。

本レポートは、現在の市場状況、最新の動向と促進要因、市場環境全般に関する最新の分析を提供します。市場は、広範なデータセキュリティとプライバシーへの懸念、高い導入コストとレガシーシステムとの複雑な統合、顧客体験の悪化リスク、そして人間的な触れ合いの維持といった要因によって牽引されています。

本調査は、業界の主要関係者からの情報を含む一次情報と二次情報を客観的に組み合わせて実施されました。本レポートには、主要企業の分析に加え、包括的な市場規模データ、地域別分析を伴うセグメント、ベンダー情勢が含まれています。レポートには過去データと予測データが掲載されています。

本調査では、生成AIがカスタマーサービスプラットフォームに広く統合されていることが、今後数年間における世界のカスタマーサービス向けAI市場成長を牽引する主要な要因の一つであると特定しています。また、単純なチャットボットから自律型AIエージェントへの進化、ならびにハイパーパーソナライゼーションとプロアクティブな顧客エンゲージメントの台頭が、市場において相当な需要を生み出すものと見込まれます。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 Technavio分析

• 価格反応性・ライフサイクル・顧客購入バスケット・採用率・購入基準の分析
• インプットの重要性と差別化の要因
• 混乱の要因
• 促進要因と課題の影響

第3章 市場情勢

• 市場エコシステム
• 市場の特徴
• バリューチェーン分析

第4章 市場規模

• 市場の定義
• 市場セグメント分析
• 市場規模、2024年
• 市場の見通し、2024年～2029年

第5章 市場規模実績

• 世界のカスタマーサービス向けAI市場、2019年～2023年
• 展開セグメント分析、2019年～2023年
• 用途別セグメント分析、2019年～2023年
• エンドユーザーセグメント分析、2019年～2023年
• 地域別セグメント分析、2019年～2023年
• 国別セグメント分析、2019年～2023年

第6章 ファイブフォース分析

• ファイブフォースの要約
• 買い手の交渉力
• 供給企業の交渉力
• 新規参入業者の脅威
• 代替品の脅威
• 競争の脅威
• 市況

第7章 市場セグメンテーション：展開別

• 比較：展開別
• クラウドベース
• オンプレミス
• 市場機会：展開別

第8章 市場セグメンテーション：用途別

• 比較：用途別
• チャットボット・バーチャルアシスタント
• AIエージェント
• パーソナライズド・レコメンデーション
• AI駆動型チケットシステム
• その他
• 市場機会：用途別

第9章 市場セグメンテーション：エンドユーザー別

• 比較：エンドユーザー別
• 小売・電子商取引
• BFSI
• 通信
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• その他
• 市場機会：エンドユーザー別

第10章 顧客情勢

第11章 地域別情勢

• 地域別セグメンテーション
• 地域別比較
• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • 南アフリカ
  • イスラエル
  • トルコ
• 南米
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
• 市場機会：地域別

第12章 促進要因・課題・機会

• 市場促進要因
• 市場の課題
• 促進要因と課題の影響
• 市場機会

第13章 競合情勢

• 概要
• 競合情勢
• 混乱の状況
• 業界のリスク

第14章 競合分析

• 企業プロファイル
• 企業ランキング指標
• 企業の市場ポジショニング
• Ada Support Inc.
• Amazon Web Services Inc.
• Cognigy GmbH
• Drift.com Inc.
• Freshworks Inc.
• Google LLC
• HubSpot Inc.
• Intercom Inc.
• IBM Corp.
• Kustomer
• Microsoft Corp.
• OpenAI
• Salesforce Inc.
• Sprinklr Inc.
• Zendesk Inc.

第15章 付録