ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024

本レポートには、メール・マーケティング市場（メール送信市場、メール処理市場）、Webマーケティング市場（Web接客／チャットサポート市場、入力フォーム最適化市場、CDP市場）、SNSマーケティング市場（ソーシャルリスニング・ツール市場）の全6分野を対象に国内43ベンダーへの調査に基づいた2021～2022年度売上げ実績および2027年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査対象分野

---

＜メール・マーケティング市場＞

• メール送信／対象ベンダー数14社
• メール処理／5社

＜Webマーケティング市場＞

• Web接客／チャットサポート／9社
• 入力フォーム最適化／4社
• CDP／12社

＜SNSマーケティング市場＞

• ソーシャルリスニング・ツール／6社

掲載データおよび集計軸

---

• 市場規模実績（2021～2022年度）および予測（2023～2027年度）
• マーケットシェア（2021～2023年度予測）：
• ベンダー別、業種別、売上規模別、提供形態別*（*対象市場のみ）
• 市場分析
• ベンダー各社（43社）のプロファイル： 【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、企業売上規模別）／戦略／初期導入時の平均モデル／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ

調査ハイライト

---

2022年度のCDP市場の売上金額は118億円、前年度比14.2%増となりました。2023年度は同13.6%増を予想しています。ベンダー全般で新規ユーザーの獲得が確実に進んでいることに加え、既存ユーザーのシステム拡張も進んでいます。改正個人情報保護法の施行によってサードパーティCookieの活用が制限され、企業は自社のWebサイトや店舗などから収集したファーストパーティデータを利用したマーケティングの強化が重要な課題となっています。これを実現するツールとしてCDPの注目度が高まっているとともに、ベンダー各社の積極的なマーケティング活動により認知度も向上していることから、同市場のCAGR（2022～2027年度）は13.6％を予測しています。

※本調査におけるCDPは、自社サイトのアクセスログや顧客データ、購買データなどを統合・正規化し、各種チャネル（メール配信システムや広告配信システムなど）にセグメントされた情報の作成と活用を目的とする製品・サービスとしています。

図．CDP市場規模推移および予測（2021～2027年度予測）

目　次

---

第1章 調査レポート概要

• 1-1　調査概要
• 1-2　市場の定義
  • 1-2-1　対象市場
  • 1-2-2　用語解説
  • 1-2-3　年度解説
  • 1-2-4　データ利用上の注意
• 1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章　メール・マーケティング市場動向

• 2-1　メール・マーケティング市場
  • 2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 2-1-2　業種別市場シェア
    • 2-1-2-1　業種別市場シェア
    • 2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 2-1-3　売上規模別市場シェア
    • 2-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
  • 2-1-4　提供形態別市場シェア
    • 2-1-4-1　提供形態別市場シェア
    • 2-1-4-2　メール送信パッケージ市場
    • 2-1-4-3　SaaS型メール送信市場
  • 2-1-5　調査結果総括
• 2-2　メール処理市場
  • 2-2-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 2-2-2　業種別市場シェア
    • 2-2-2-1　業種別市場シェア
    • 2-2-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 2-2-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 2-2-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 2-2-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 2-2-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 2-2-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 2-2-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 2-2-3　売上規模別市場シェア
    • 2-2-3-1　売上規模別市場シェア
    • 2-2-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 2-2-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 2-2-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 2-2-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 2-2-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 2-2-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
  • 2-2-4　調査結果総括

第3章　Webマーケティング市場動向

• 3-1　Web接客／チャットサポート市場
  • 3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 3-1-2　業種別市場シェア
    • 3-1-2-1　業種別市場シェア
    • 3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
• 3-2　入力フォーム最適化市場
  • 3-2-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 3-2-2　業種別市場シェア
    • 3-2-2-1　業種別市場シェア
    • 3-2-2-2　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 3-2-2-3　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 3-2-2-4　ベンダー別市場シェア：サービス業
  • 3-2-3　売上規模別市場シェア
    • 3-2-3-1　売上規模別市場シェア
    • 3-2-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 3-2-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 3-2-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 3-2-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 3-2-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 3-2-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
  • 3-2-4　調査結果総括
• 3-3　CDP市場
  • 3-3-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 3-3-2　業種別市場シェア
    • 3-3-2-1　業種別市場シェア
    • 3-3-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 3-3-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 3-3-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 3-3-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 3-3-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
  • 3-3-3　売上規模別市場シェア
    • 3-3-3-1　売上規模別市場シェア
    • 3-3-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 3-3-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 3-3-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 3-3-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 3-3-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
• 3-3-4　調査結果総括

第4章　SNSマーケティング市場動向

• 4-1　ソーシャルリスニング・ツール市場
  • 4-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 4-1-2　業種別市場シェア
    • 4-1-2-1　業種別市場シェア
    • 4-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 4-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 4-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 4-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 4-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 4-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 4-1-3　売上規模別市場シェア
    • 4-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 4-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 4-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 4-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 4-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 4-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
• 4-2　調査結果総括

第5章　市場予測

• 5-1　市場予測の前提条件
• 5-2　メール・マーケティング市場予測（～2027年度）
• 5-3　Webマーケティング市場予測（～2027年度）
• 5-4　SNSマーケティング市場予測（～2027年度）

第6章　ベンダー・プロファイル

• 6-1　ベンダー・プロファイルの見方
• 6-2　株式会社EVERRISE
• 6-3　株式会社KIYONO
• 6-4　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
• 6-5　Repro株式会社
• 6-6　SAPジャパン株式会社
• 6-7　株式会社Sprocket
• 6-8　Talkwalker株式会社
• 6-9　Tealium Japan株式会社
• 6-10　Twilio Japan合同会社
• 6-11　株式会社wevnal
• 6-12　株式会社WOW WORLD
• 6-13　株式会社Zendesk
• 6-14　アクイアジャパン合同会社
• 6-15　アドビ株式会社
• 6-16　アララ株式会社
• 6-17　株式会社イー・エージェンシー
• 6-18　株式会社インゲージ
• 6-19　株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
• 6-20　株式会社エフカフェ
• 6-21　株式会社エフ・コード
• 6-22　エンバーポイント株式会社
• 6-23　グルービーモバイル株式会社
• 6-24　サイトコア株式会社
• 6-25　サイボウズ株式会社
• 6-26　株式会社サパナ
• 6-27　シナジーマーケティング株式会社
• 6-28　株式会社ショーケース
• 6-29　株式会社セールスフォース・ジャパン
• 6-30　株式会社データX
• 6-31　データセクション株式会社
• 6-32　トライコーン株式会社
• 6-33　トランス・コスモス株式会社
• 6-34　トレジャーデータ株式会社
• 6-35　日本マイクロソフト株式会社
• 6-36　株式会社プレイド
• 6-37　株式会社ブレインパッド
• 6-38　株式会社ペンシル
• 6-39　株式会社ベンチマークジャパン
• 6-40　株式会社ホットリンク
• 6-41　株式会社マテリアルデジタル
• 6-42　ユミルリンク株式会社
• 6-43　株式会社ラクス
• 6-44　株式会社ラクスライトクラウド