ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023

本レポートには、テキスト・マイニング／ナレッジ活用、翻訳、検索・探索、機械学習プラットフォーム、チャットボット、ボイスボット、対話型AIエンジン、FAQ作成管理の8市場を対象に、国内95ベンダーへの調査に基づいた2021～2022年度売上げ実績および2027年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査ハイライト

ボイスボット市場の2022年度の売上金額は19億円、前年度比49.6%増と高成長を示しました。2023年度は同65.8%増と、2022年度を上回る伸びを見込んでいます。各ベンダーともに、大企業での大口案件を中心に着実にユーザーが増加しています。音声認識や自然言語処理技術の進歩に伴い、ボイスボットの品質と応答能力が向上し顧客対応の改善や業務効率化が図れるとして、市場の認知度と期待度が年々高まっています。

これらのことから、同市場のCAGR（2022～2027年度）は35.9％、2027年度は88億円を予測しています。

※本調査におけるボイスボットは、音声認識や自然言語解析技術を活用し、電話問い合わせにおける音声受付・回答を支援する製品・サービスとしています。音声による自動受付・振り分けやシナリオ作成などを主な機能とし、FAQ作成管理を活用して問い合わせに自動回答したり、音声認識や回答の精度を自動的に向上したりする機能を備えるものもあります。

図．ボイスボット市場規模推移および予測（2021～2027年度予測）

ITRのプリンシパル・アナリストである三浦 竜樹は、「カスタマーサポートにおける電話対応の負荷軽減を目的に、チャットボットの採用が急速に進んでいるものの、電話応答の窓口を存続させながら大幅な呼量削減を実現できている企業は少ないといえます。ボイスボットであれば、バーチャルオペレーターとして、電話対応を望む顧客への対応が可能になります。さらに、音声認識／音声合成、チャットボットなどのAI技術の集合体であるボイスボットは、最近の大規模言語モデルの適用によって、より自然な会話で精度の高い回答をする可能性が急速に高まると予想されます」とコメントしています。

目　次

第1章　調査レポート概要

• 1-1　調査概要
• 1-2　市場の定義
  • 1-2-1　対象市場
  • 1-2-2　用語解説
  • 1-2-3　年度解説
  • 1-2-4　データ利用上の注意
• 1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章　テキスト・マイニング／ナレッジ活用市場動向

• 2-1　テキスト・マイニング／ナレッジ活用市場
  • 2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 2-1-2　業種別市場シェア
    • 2-1-2-1　業種別市場シェア
    • 2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 2-1-3　売上規模別市場シェア
    • 2-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
• 2-2　調査結果総括

第3章　翻訳市場動向

• 3-1　翻訳市場
  • 3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 3-1-2　業種別市場シェア
    • 3-1-2-1　業種別市場シェア
    • 3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 3-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 3-1-3　売上規模別市場シェア
    • 3-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 3-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 3-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 3-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 3-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 3-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
• 3-2　調査結果総括

第4章　検索・探索市場動向

• 4-1　検索・探索市場
  • 4-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 4-1-2　業種別市場シェア
    • 4-1-2-1　業種別市場シェア
    • 4-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 4-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 4-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 4-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 4-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 4-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 4-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 4-1-3　売上規模別市場シェア
    • 4-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 4-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 4-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 4-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 4-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 4-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 4-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
• 4-2　調査結果総括

第5章　機械学習プラットフォーム市場動向

• 5-1　機械学習プラットフォーム市場
  • 5-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 5-1-2　業種別市場シェア
    • 5-1-2-1　業種別市場シェア
    • 5-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 5-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 5-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 5-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 5-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 5-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 5-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 5-1-3　売上規模別市場シェア
    • 5-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 5-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 5-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 5-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 5-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 5-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
• 5-2　調査結果総括

第6章　チャットボット市場動向

• 6-1　チャットボット市場
  • 6-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 6-1-2　業種別市場シェア
    • 6-1-2-1　業種別市場シェア
    • 6-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 6-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 6-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 6-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 6-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 6-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 6-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 6-1-3　売上規模別市場シェア
    • 6-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 6-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 6-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 6-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 6-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 6-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 6-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
  • 6-1-4　用途別市場シェア
    • 6-1-4-1　用途別市場シェア
    • 6-1-4-2　用途別市場シェア：BtoE用途
    • 6-1-4-3　用途別市場シェア：BtoB用途
    • 6-1-4-4　用途別市場シェア：BtoC用途
• 6-2　調査結果総括

第7章　ボイスボット市場動向

• 7-1　ボイスボット市場
  • 7-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 7-1-2　業種別市場シェア
    • 7-1-2-1　業種別市場シェア
    • 7-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 7-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 7-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 7-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 7-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 7-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 7-1-3　売上規模別市場シェア
    • 7-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 7-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 7-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 7-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 7-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 7-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
• 7-2　調査結果総括

第8章　対話型AIエンジン市場動向

• 8-1　対話型AIエンジン市場
  • 8-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 8-1-2　業種別市場シェア
    • 8-1-2-1　業種別市場シェア
    • 8-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 8-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 8-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 8-1-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
  • 8-1-3　売上規模別市場シェア
    • 8-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 8-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 8-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 8-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
• 8-2　調査結果総括

第9章　FAQ作成管理市場動向

• 9-1　FAQ作成管理市場
  • 9-1-1　市場規模およびベンダーシェア
  • 9-1-2　業種別市場シェア
    • 9-1-2-1　業種別市場シェア
    • 9-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    • 9-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    • 9-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    • 9-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    • 9-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    • 9-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    • 9-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  • 9-1-3　売上規模別市場シェア
    • 9-1-3-1　売上規模別市場シェア
    • 9-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
    • 9-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
    • 9-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
    • 9-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
    • 9-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    • 9-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
• 9-2　調査結果総括

第10章　市場予測

• 10-1　市場予測の前提条件
• 10-2　テキスト・マイニング／ナレッジ活用市場予測（～2027年度）
• 10-3　翻訳市場予測（～2027年度）
• 10-4　検索・探索市場予測（～2027年度）
• 10-5　機械学習プラットフォーム市場予測（～2027年度）
• 10-6　チャットボット市場予測（～2027年度）
• 10-7　ボイスボット市場予測（～2027年度）
• 10-8　対話型AIエンジン市場予測（～2027年度）
• 10-9　FAQ作成管理市場予測（～2027年度）

第11章　ベンダー・プロファイル

• 11-1　ベンダー・プロファイルの見方
• 11-2　株式会社ABEJA
• 11-3　AI CROSS株式会社
• 11-4　AI inside株式会社
• 11-5　株式会社ailys
• 11-6　株式会社AI Shift
• 11-7　Allganize Japan株式会社
• 11-8　Amelia Japan株式会社
• 11-9　株式会社APTO
• 11-10　ARアドバンストテクノロジ株式会社
• 11-11　Avintonジャパン株式会社
• 11-12　Dataiku Japan株式会社
• 11-13　DataRobot Japan株式会社
• 11-14　合同会社dotData Japan
• 11-15　Fairy Devices株式会社
• 11-16　Findability Sciences株式会社
• 11-17　株式会社FRONTEO
• 11-18　HEROZ株式会社
• 11-19　HiTTO株式会社
• 11-20　Hmcomm株式会社
• 11-21　株式会社HRBrain
• 11-22　JBCC株式会社
• 11-23　JTP株式会社
• 11-24　Kore.ai Japan合同会社
• 11-25　株式会社MatrixFlow
• 11-26　株式会社neoAI
• 11-27　株式会社Nextremer
• 11-28　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
• 11-29　株式会社NTTデータ数理システム
• 11-30　株式会社PKSHA Technology
• 11-31　株式会社Rist
• 11-32　SAS Institute Japan株式会社
• 11-33　SCSK株式会社
• 11-34　株式会社Studio Ousia
• 11-35　TDSE株式会社
• 11-36　TIS株式会社
• 11-37　Weights & Biases Japan株式会社
• 11-38　株式会社Yext
• 11-39　株式会社Zendesk
• 11-40　株式会社アシスト
• 11-41　アディッシュ株式会社
• 11-42　アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
• 11-43　アルテアエンジニアリング株式会社
• 11-44　イー・ガーディアン株式会社
• 11-45　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
• 11-46　株式会社エーアイスクエア
• 11-47　株式会社エクサウィザーズ
• 11-48　エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
• 11-49　エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
• 11-50　エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
• 11-51　エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社
• 11-52　株式会社エノキ
• 11-53　エムオーテックス株式会社
• 11-54　カラクリ株式会社
• 11-55　クラウドサーカス株式会社
• 11-56　クリスタルメソッド株式会社
• 11-57　株式会社グルーヴノーツ
• 11-58　株式会社クロスランゲージ
• 11-59　株式会社コンシェルジュ
• 11-60　株式会社ショーケース
• 11-61　住友電工情報システム株式会社
• 11-62　セカンドサイトアナリティカ株式会社
• 11-63　タビアン株式会社
• 11-64　チャットプラス株式会社
• 11-65　データブリックス・ジャパン株式会社
• 11-66　テクマトリックス株式会社
• 11-67　デフィデ株式会社
• 11-68　株式会社電通国際情報サービス
• 11-69　東芝デジタルソリューションズ株式会社
• 11-70　株式会社トゥモロー・ネット
• 11-71　株式会社トライエッティング
• 11-72　日本電気株式会社
• 11-73　日本アイ・ビー・エム株式会社
• 11-74　日本オラクル株式会社
• 11-75　日本マイクロソフト株式会社
• 11-76　ニュートラル株式会社
• 11-77　株式会社野村総合研究所
• 11-78　株式会社バイタリフィ
• 11-79　株式会社ハルプログラム
• 11-80　ビジネスサーチテクノロジ株式会社
• 11-81　株式会社日立ソリューションズ・テクノロジー
• 11-82　株式会社プラスアルファ・コンサルティング
• 11-83　株式会社フリップデスク
• 11-84　ベクスト株式会社
• 11-85　ぺタビット株式会社
• 11-86　株式会社ベルシステム24
• 11-87　株式会社マーズフラッグ
• 11-88　マスターピース・グループ株式会社
• 11-89　株式会社豆蔵
• 11-90　株式会社みらい翻訳
• 11-91　メディアリンク株式会社
• 11-92　モビルス株式会社
• 11-93　りらいあデジタル株式会社
• 11-94　株式会社レトリバ
• 11-95　株式会社ロゼッタ
• 11-96　株式会社ワークスアプリケーションズ