Adobeのエージェンティック構想：差別化とCIOの重要性を高めることを目指した、ユニファイドCXのビジョン

本IDCマーケットパースペクティブでは、Adobe Summit 2026について取り上げています。Adobeは、エージェント型AI時代におけるカスタマーエクスペリエンス（CX）のための統合実行レイヤーとして「Experience Cloud」を再定義しており、生成AI機能にとどまらず、データ、コンテンツ、顧客のジャーニーを結びつける運用システムに注力しています。「Adobe Summit 2026」では、「CX Enterprise」および「CX Enterprise Coworker」のリリースが強調され、CIO/CTOの関与、オープンなエコシステムとの互換性、そしてエンタープライズグレードのガバナンスに向けた戦略的転換が示されました。Adobeのアプローチは、オーケストレーションとサードパーティシステムとの統合を重視しており、クローズドなエコシステムではなく、アクティベーションおよびエンゲージメントのレイヤーとしての役割を果たすことを目指しています。Adobeのビジョンは信頼性が高く、方向性としても正しいもの、差別化や測定可能なビジネス成果は、まだ完全には実現されていません。同社は、製品の統合を加速させ、エコシステムとの互換性を強化し、サービスパートナーを戦略的協力者として位置づけることで、マーケティングの枠を超え、企業全体の変革へと影響力を拡大する必要があります。 「顧客体験が自律型AIへと移行する中、Adobeはマーケティングプラットフォームから、AI主導のエンゲージメントを実現する企業の実行レイヤーへと自らの位置づけを変えようとしています。そのビジョンは魅力的ですが、長期的な差別化は、測定可能なビジネス成果を実証し、運用上の複雑さを簡素化し、ますますオープン化するAIエコシステムの中で確固たる役割を確立できるかどうかにかかっています。」と、IDCの広告テクノロジーおよび中小企業向けマーケティングアプリケーション担当リサーチディレクター、Roger Beharry Lall氏は述べています。

エグゼクティブスナップショット

• 主なポイント
• 推奨されるアクション

新たな市場動向と市場力学

• イントロダクション
• Adobeの製品領域に関する最新情報
  • Adobe Summitでの主な発表：CX EnterpriseおよびCX Enterprise Coworker
    • CX Enterprise
    • CX Enterprise Coworker
  • Adobe Summitでの主な発表：コンテンツサプライチェーンの加速
  • Adobe Summitでの主な発表：CX AnalyticsとMarketing Campaign Analytics
  • Adobe Summitでの主な発表：Workfrontの刷新
• Adobeのパートナーシップおよび提携に関する最新情報
  • 2026年のAdobeの技術パートナーシップと提携
  • 2026年のAdobeのサービスパートナーシップおよび提携
• サミット終了後：Adobe、Semrushの買収を完了

Adobeおよびサードパーティへのアドバイス

• Adobeへの提言
• Adobeのエコシステムパートナーおよびサードパーティへの提言

IDCの見解

参考資料

• 関連調査
• 要約