保険におけるAI活用型顧客体験：戦略的優先事項

当IDCパースペクティブでは、保険における顧客体験の役割の変遷について考察いたします。最新のIDC調査データと業界研究に基づき、顧客体験向上の取り組みの戦略的重要性、AIおよびデジタル技術の急速な普及、リアルタイムのパーソナライゼーションとオムニチャネル対応への移行を明らかにします。当資料では、テクノロジー導入を検討される方々に向けて実践的な提言を行い、顧客中心のソリューションへの投資効果と、変化する顧客の期待や規制要件に対応できない場合のリスクを強調します。「世代的な期待と、堅牢なテクノロジーオプションの広範な利用可能性により、保険業界のリーダーは、リアルタイムでパーソナライズされた顧客体験への投資がもはやオプションではなく、顧客の心に常に刻まれるための戦略的優先事項であることを認識しています。IDCの調査によると、保険会社の約60%が、顧客ロイヤルティの構築、成長の促進、そして急速に変化する市場での優位性維持のために、AIを活用したダイナミックなエンゲージメントを優先しています。」と、ワールドワイド保険デジタル戦略部門リサーチマネージャーのInci Kaya氏は述べています。

エグゼクティブのスナップショット

状況概要

• 顧客エンゲージメントにおける戦略的促進要因と使用事例
  • AIエージェントは顧客体験を実現する手段として機能します
    • パーソナライゼーションとコンテクスト化への取り組み
    • 顧客エンゲージメント強化のための技術導入
    • 顧客体験を阻害する業務上のボトルネック
• ジェネレーティブAI投資による期待される効果

テクノロジーバイヤーへのアドバイス

参考資料

• 関連調査
• 要約