欧州のビジネスオートメーションサービスプロバイダー：市場概要、パート3（全3回）

European Business Automation Services Providers: A Market Overview (Part 3 of 3)

出版日: 2025年12月23日
発行: IDC
ページ情報: 英文 20 Pages
納期: 即納可能

概要

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欧州のビジネスオートメーション市場は、効率性重視のRPAから、AIオーケストレーションと自律的意思決定によって定義される、知能を活用した変革のための戦略的要請へと成熟しました。GSIs（世界のサービスプロバイダー）はこれに対応し、戦術的なボット導入を放棄し、コンサルティングから運用までのモデルを促進する独自のAIファーストプラットフォーム（例：Cognizant Neuro AI、TCS WisdomNext、Tech MahindraのTechM Orion）を採用しています。これらの企業は、生成AIおよびエージェント型AI機能に数十億米ドルを投資することで自らの存在意義を確保し、競合の焦点をエンドツーエンドの変革、データ整合性、企業横断的なオーケストレーション（ServiceNowなどのプラットフォームを基盤とする場合が多い）へと移行させています。重要な点として、欧州での成功は、高度に規制された業界全体で規制順守とデータ主権を保証する、深いガバナンス成熟度、現地化対応体制、ソリューション（例：Sopra SteriaのIAka）の実証にますます依存しています。GSIsは、技術導入者から自律的でコンプライアンスに準拠した欧州企業の設計者へと変貌を遂げつつあります。IDC欧州オートメーション戦略部門シニアリサーチマネージャー、Milan Kalal氏は次のように述べています。「欧州における世界のシステムインテグレーター（GSI）間の競合は、もはや『最も多くのボットを展開できるか』ではなく、『最も強靭でコンプライアンスに適合した意思決定基盤を構築できるか』が争点となっています。自動化がエージェント型AIと高度なオーケストレーションへ急激に軸足を移す中、勝者となる戦略は、ジェネレーティブAIの集約やマルチエージェントシステムといった独自知能と、深い規制ガバナンスを結びつけることにあります。複雑な欧州の環境において、信頼こそが究極の通貨であり、自律的知能と主権的コンプライアンスのバランスを掌握したGSIこそが、企業の未来を設計するでしょう。」

エグゼクティブのスナップショット

新たな市場動向とダイナミクス

ベンダープロファイル
- 4.世界のシステムインテグレーター
  - Atos
    - ケーススタディ1：WSP（エンジニアリングコンサルティング、英国）- 世界の自動化戦略
    - ケーススタディ2：英国国民保健サービス（NHS）- 請求処理およびデータ処理の自動化
  - Capgemini（2025年10月17日時点-WNS統合前）
    - ケーススタディ1：欧州通信事業者- 受注から請求までの自動化
    - ケーススタディ2：財務・調達自動化- インテリジェント文書処理
  - Cognizant
    - ケーススタディ1：金融サービス- ジェネレーティブAIを活用した文書処理
    - ケーススタディ2：大手医療保険会社- エンドツーエンドのインテリジェントオートメーション
  - Sopra Steria
    - ケーススタディ1：公益事業サービス- 産業化されたRPAによる安全性の拡大
    - ケーススタディ2：エンタープライズIT-コンプライアンスのためのエージェント型自動化
  - Tata Consultancy Services
    - ケーススタディ1：ベルギーの通信事業者- 通信サービスの自動化
    - ケーススタディ2：保険会社-IT運用モデルの変革
  - Tech Mahindra
    - ケーススタディ1：世界の小売企業- 財務および共有サービスの自動化
    - ケーススタディ2：世界の決済ネットワーク- エージェンティックAI旅行ポリシーエンジン
  - Wipro
    - ケーススタディ1：金融サービス- 債権回収の自動化
    - ケーススタディ2：エレクトロニクス小売企業-AIバーチャルエージェントによるNPS向上