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市場調査レポート
商品コード
1680135
カスタマー・アイデンティティAIを活用したリテールバンキング成長の基盤Customer Identity: The Foundation for AI-Infused Retail Banking Growth |
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| カスタマー・アイデンティティAIを活用したリテールバンキング成長の基盤 |
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出版日: 2025年03月14日
発行: IDC
ページ情報: 英文 9 Pages
納期: 即納可能
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- 概要
- 目次
このIDC Perspectiveでは、急速に進化するリテールバンキングについて、AIを活用したパーソナライゼーションが顧客エンゲージメントと成長に不可欠であることを説明します。しかし、断片化されたIDシステムは摩擦を生み、セキュリティを弱め、AIがシームレスでコンプライアンスに準拠したエクスペリエンスを提供する能力を制限しています。顧客は安全で直感的なインタラクションを期待しているが、時代遅れの認証プロセスは不満と非効率を招きます。銀行は、IDデータを統合し、AI主導の自動化、パーソナライズされた洞察、不正防止の改善を可能にする統合IDを必要としています。アイデンティティの近代化を優先する銀行は、エンゲージメントを強化し、業務を合理化し、規制コンプライアンスを確保することができますが、遅れる銀行はAI主導の未来に遅れをとるリスクがあります。統一されたIDフレームワークがなければ、不正防止は過度に硬直化し、コンプライアンスへの取り組みは後手に回り、シームレスな顧客対応は不可能となります。「ID管理を近代化する銀行は、セキュリティとコンプライアンスを強化するだけでなく、AIを活用した自動化とパーソナライズされたエンゲージメントを大規模に実現することで、新たな成長機会を引き出すことができます。」と、IDCリスク・金融犯罪・コンプライアンス部門リサーチディレクター、サム・アバディール氏は述べました。「顧客IDは、AIを活用したバンキングにおける成長の基盤です。認証を合理化し、IDデータを統一できない銀行は、摩擦のないパーソナライズされた体験を提供する競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。最新のIDフレームワークは、シームレスなインタラクションを保証し、信頼を築き、AIがリアルタイムの洞察とオーダーメイドの金融サービスを提供することを可能にし、最終的に顧客との関係を深め、生涯価値を向上させる。」と、IDC、コンシューマー・バンキング・エンゲージメント調査ディレクター、マーク・デカストロ氏は言いました。
エグゼクティブスナップショット
状況概要
- エグゼクティブサマリー
- デジタルデバイド
- デジタル格差を埋める：シームレスな銀行業務を実現するID主導型AI
テクノロジー購入者へのアドバイス
- 統合顧客アイデンティティに向けた5つの重要な準備
参考資料
- 関連調査
- 要約
This IDC Perspective discusses retail banking that is rapidly evolving, with AI-powered personalization becoming essential for customer engagement and growth. However, fragmented identity systems create friction, weaken security, and limit AI's ability to deliver seamless and compliant experiences. Customers expect secure, intuitive interactions, but outdated authentication processes lead to frustration and inefficiencies. Banks need a unified identity that consolidates identity data, enabling AI-driven automation, personalized insights, and improved fraud prevention. Banks that prioritize identity modernization will enhance engagement, streamline operations, and ensure regulatory compliance, while those that delay risk falling behind in an AI-driven future."Outdated identity systems don't just create security risks - they also limit a bank's ability to scale AI-driven services and drive sustainable growth. Without a unified identity framework, fraud prevention becomes overly rigid, compliance efforts remain reactive, and seamless customer interactions are impossible. Banks that modernize identity management will not only enhance security and compliance but also unlock new growth opportunities by enabling AI-powered automation and personalized engagement at scale." - Sam Abadir, research director, Risk, Financial Crime, and Compliance, IDC"Customer identity is the foundation of growth in AI-powered banking. Banks that fail to streamline authentication and unify identity data risk losing customers to competitors that offer frictionless, personalized experiences. A modern identity framework ensures seamless interactions, builds trust, and allows AI to deliver real-time insights and tailored financial services, ultimately driving deeper customer relationships and lifetime value." - Marc DeCastro, research director, Consumer Banking Engagement, IDC
Executive Snapshot
Situation Overview
- Executive Summary
- Digital Divide
- Bridging the Digital Divide: Identity-Driven AI for Seamless Banking
Advice for the Technology Buyer
- Five Key Actions to Prepare for Unified Customer Identity
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- Related Research
- Synopsis
