セールスフォースのジェネレーティブAI戦略：AI主導のインサイトとパーソナライゼーションでCX、セールス、マーケティングに革命を起こす

このIDCベンダー・プロファイルは、ジェネレーティブAI分野における欧州を中心とした主要エンタープライズ・アプリケーション・ベンダーの戦略を調査する8回シリーズの1つです。このプロファイルでは、ビジネスアプリケーションにジェネレーティブAIを統合するセールスフォースのアプローチを検証します。組み込みAIインターフェース、運用化された言語モデル、統合データに重点を置いた同社の戦略を概説しています。主な使用事例としては、セールスの自動化、カスタマーサービス、マーケティングの最適化などが挙げられます。また、パートナーシップ、価格設定、信頼性、セキュリティ、コンプライアンスへの注力についても紹介しています。

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参考資料

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