 |
市場調査レポート
商品コード
1441914
ユーティリティのスマートカスタマー事業、四半期アップデート：2023年10月～12月Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: October - December 2023 |
||||||
| ユーティリティのスマートカスタマー事業、四半期アップデート：2023年10月～12月 |
|
出版日: 2024年02月27日
発行: IDC
ページ情報: 英文 15 Pages
納期: 即納可能
 |
- 全表示
- 概要
- 目次
このIDC Market Perspectiveでは、エネルギー分野における世界のスマートカスタマー事業を分析しています。M&A、契約、再編、主要な事業展開、顧客ケアと請求イベント、顧客エンゲージメント、スマートメーター、大手資本の柔軟性、EV、バッテリーエネルギー貯蔵プロジェクト、そして2023年第4四半期のデジタルトランスフォーメーションとGenAIの取り組みについて概説しています。IDCのEnergy Insights、アソシエイトリサーチディレクター、Gaia Gallotti氏は次のように述べています。「ユーティリティの間では、予測不可能性がゲームの代名詞となっています。過去2年間の出来事がゲームを変えました。供給の安全性、需要の効率化、エネルギー消費者への料金への影響など、より差し迫った問題が注目される一方で、極端な干ばつや大災害のような偶発的な要因は、気候が極めて緊急に対処しなければならない非直線的なプロセスであることを鮮明に思い出させます。ユーティリティは、今後もネットゼロへの取り組みと持続可能性への取り組みを優先し、その中で、手頃な価格が最も重要です」
エグゼクティブスナップショット
新たな市場の発展と動向
- 状況概要
- クリーンエネルギーと持続可能性
- エネルギー効率
- ビジネス環境、2023年第4四半期
- 需要と価格
- 石油価格
- 電気料金
- クリーンエネルギーと持続可能性
- ユーティリティと生成AI
- 2023年第4四半期のＭ&Ａ、契約、再編、および主要な事業展開
- Octopus Energy、英国とドイツでShell Energy Retailの買収を完了
- Galiciaがクリーン電力事業を開始
- IberdrolaのNew York Utilitiesが信頼できるエネルギー計画の承認を獲得
- カスタマーケアと請求、2023年第4四半期
- 北欧のエネルギー小売業者がスウェーデンでHansen CISと提携
- 東京ガス、業務のデジタル化のためKrakenのライセンスを取得
- TAQAがパイロットプロジェクトにKraken Technologyのプラットフォームを選択
- OVO、SSE顧客の移行を完了
- Long Beach、サイバー攻撃後にユーティリティの請求・支払サービスを復旧
- InvoiceCloudがOracle Energy and Waterとの統合ソリューションを開始
- 顧客エンゲージメント、2023年第4四半期
- PowerleyとNET2GRIDがユーティリティ業界向け顧客エンゲージメントアプリケーションを提供
- スマートメータリング、2023年第4四半期
- UK Power NetworksのスマートメータリングデータがMicrosoft Azureクラウドストレージに移行
- プエルトリコの150万台のスマートメーター交換が承認される
- セルビアのDSO、47万台のスマートメーターのサプライヤーを選定
- 米国のSnohomish PUDが373,000台のスマートメータープログラムを開始
- EMASESA、セビリアに77,300台のスマート水道メーターを配備
- ニュージャージー州のTWWがスマート水道メータープログラムを開始
- 西オーストラリアにおけるスマート水道メーター実証プロジェクト
- ギリシャのHEDNO、310万台のスマートメーターを配備へ
- 主要フレキシビリティ、EV、バッテリーエネルギー貯蔵プロジェクト、2023年第4四半期
- ケベック市、EVバス集中充電システムに日立エナジーを選択
- イタリア、超高速充電Eモビリティソリューションの導入に日立エナジーを選択
- トルコ、EV用急速充電器200台とデジタルサービスにSiemensを選択
- Ford、EVエネルギー会社AMPを買収し、充電とバッテリー管理を向上
- スペインのNaturgy、古いEVバッテリーを定置型BESSに再利用する研究
- KaluzaとOvo EnergyがV2EテクノロジーでVolvoと提携
- SDG&Eとトヨタ、V2G技術で提携
- GreenV、IoT技術でEV充電器をスマート化
- Honeywell、米国のバージン諸島にBESSを提供
- デジタルトランスフォーメーション、2023年第4四半期
- Uplight、DERMSプロバイダーのAutoGridを買収
- CognizantがServiceNowビジネスの構築に向けてThirderaを買収
- Siemens、水処理分野のAIポートフォリオ強化のためBuntPlanetを買収
- ItronがGreen Button Allianceに参加し、グリーンボタン規格を支援
- Goodwill、Accentureと提携して大規模なGreen Jobs Programを開始
- Subeca、Amazonの歩道ベースの水道メーターソリューションを発表
- Varberg Energiが日中取引の強化にHansenを選択
- Alectra、Itronの分散インテリジェンス技術を導入
- Italgas、新しい保証ソリューションで800万台のスマートメーターを監視
- 分散型エネルギー資源管理向けOpenADR 3.0 リリース
- ユーティリティとGenAI、2023年第4四半期
- E.ON、GenAI「Assistant」を発表
- Microsoftがセキュリティコパイロット早期アクセスプログラムを開始
- Microsoft、サービスとセールス向けの2つの新しいコパイロットを発表
- IBM、5億米ドルのエンタープライズAIベンチャーファンドでAI推進を継続
- Accenture、SAPと連携して組織のGenAI導入を支援
- DeloitteとServiceNowがGenAI統合でパートナーシップを拡大
- CGIとGoogleがGenAIの責任ある使用におけるイノベーションを推進
- SiemensとMicrosoftが提携し、業界横断的なAI導入を推進
- Schneider Electric、Microsoft Azure OpenAIを統合してGenAIを推進
- C3 AI、AWSとの戦略的提携契約を拡大
サプライヤー/サービスプロバイダーへのアドバイス
参考資料
- 関連調査
- 要約
This IDC Market Perspective analyzes worldwide smart customer operations in the energy sector. It outlines mergers and acquisitions, agreements, reorganizations, and major business developments; customer care and billing events; customer engagement, smart metering, major flexibility, EV, and battery energy storage projects; and digital transformation and GenAI initiatives in 4Q23."Unpredictability has become the name of the game among utilities. The events of the past two years have changed the game. While more immediate matters such as supply security, demand efficiency, and tariff impacts on energy consumers are drawing attention, contingent factors such as extreme drought and catastrophic weather events are vivid reminders that climate is a non-linear process that must be addressed with extreme urgency. Utilities will continue to prioritize their net-zero journeys and sustainability efforts, with affordability being of paramount importance," Gaia Gallotti, associate research director, IDC Energy Insights.
Executive Snapshot
New Market Developments and Dynamics
- Situation Overview
- Clean Energy and Sustainability
- Energy Efficiency
- Business Environment, 4Q23
- Demand and Prices
- Oil Prices
- Electricity Prices
- Clean Energy and Sustainability
- Utilities and Generative AI
- Mergers and Acquisitions, Agreements, Reorganizations, and Major Business Developments, 4Q23
- Octopus Energy Completes Purchase of Shell Energy Retail in the U.K. and Germany
- Galicia Launches a Clean Power Utility
- Iberdrola's New York Utilities Win Approval for a Reliable Energy Plan
- Customer Care and Billing, 4Q23
- Nordic Energy Retailer Goes Live with Hansen CIS in Sweden
- Tokyo Gas Licenses Kraken to Digitalize Operations
- TAQA Selects Kraken Technology's Platform for a Pilot Project
- OVO Completes Migration of SSE Customers
- Long Beach Restores Utility Billing and Payment Services after Cyberattack
- InvoiceCloud Launched an Integrated Solution with Oracle Energy and Water
- Customer Engagement, 4Q23
- Powerley and NET2GRID to Offer Customer Engagement Applications for Utility Industry
- Smart Metering, 4Q23
- UK Power Networks' Smart Metering Data Moved to Microsoft Azure Cloud Storage
- Puerto Rico's 1.5 Million Smart Meter Replacement Gets the Go Ahead
- Serbian DSO Selects Suppliers for 470,000 Smart Meters
- 373,000 Smart Meter Program Launched by Snohomish PUD in U.S.
- EMASESA to Deploy 77,300 Smart Water Meters in Seville
- New Jersey's TWW Launches Smart Water Meters Program
- Smart Water Metering Pilot Project in Western Australia
- Greece's HEDNO to Deploy 3.1 Million Smart Meters
- Major Flexibility, Electric Vehicle, and Battery Energy Storage Projects, 4Q23
- Quebec City Chose Hitachi Energy for Centralized EV Bus Charging System
- Italy Selected Hitachi Energy to Deploy an Ultrafast*Charging E-Mobility Solution
- Turkiye Chose Siemens for 200 Electric Vehicle Fast Chargers and Digital Services
- Ford Buys EV Energy Company AMP to Improve Charging and Battery Management
- Spain's Naturgy to Study Reusing Old EV Batteries for Stationary BESS
- Kaluza and Ovo Energy Tap Volvo for Vehicle-to-Everything Technology
- SDG&E and Toyota to Collaborate on Vehicle-to-Grid Technology
- GreenV Makes EV Chargers Smart with Internet of Things Technology
- Honeywell to Provide BESS to U.S. Virgin Islands
- Digital Transformation, 4Q23
- Uplight to Acquire DERMS Provider AutoGrid
- Cognizant Buying Thirdera in a Move to Build a ServiceNow Business
- Siemens Acquires BuntPlanet to Strengthen AI Portfolio in the Water Sector
- Itron Joins the Green Button Alliance to Help Green Button Standard
- Goodwill Launches a Major Green Jobs Program in Partnership with Accenture
- Subeca Launches Amazon Sidewalk-Based Solution for Water Metering
- Varberg Energi Selects Hansen to Power Intraday Trading
- Alectra to Deploy Itron's Distributed Intelligence Technology
- Italgas Monitors 8 Million Smart Meters with a New Assurance Solution
- OpenADR 3.0 Launched for Distributed Energy Resource Management
- Utilities and GenAI, 4Q23
- E.ON Launches GenAI 'Assistant'
- Microsoft Launched the Security Copilot Early Access Program
- Microsoft Launches Two New Copilots for Service and Sales
- IBM Continues AI Push with $500M Enterprise AI Venture Fund
- Accenture Collaborates with SAP to Help Organizations Adopt GenAI
- Deloitte and ServiceNow Extend Partnership with GenAI Integration
- CGI and Google to Drive Innovation in the Responsible Use of GenAI
- Siemens and Microsoft Partner to Drive Cross-Industry AI Adoption
- Schneider Electric Drives GenAI by Integrating Microsoft Azure OpenAI
- C3 AI Expands Strategic Collaboration Agreement with AWS
Advice for SUPPLIERS AND SERVICES PROVIDERS
Learn More
- Related Research
- Synopsis
