クライアントレス・リモート・サポート・ソフトウェアの世界市場

クライアントレス遠隔サポートソフトウェアの世界市場規模は2030年までに71億米ドルに達する見込み

クライアントレス遠隔サポートソフトウェアの世界市場は、2024年に32億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR14.1％で成長し、2030年までに71億米ドルに達すると予想されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つである教育分野では、13.0%のCAGRを記録し、分析期間終了までに19億米ドルに達すると予測されています。医療分野の成長率は、分析期間において13.6%のCAGRと推定されています。

米国市場は8億8,660万米ドルと推定される一方、中国は13.3%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるクライアントレス遠隔サポートソフトウェア市場は、2024年に8億8,660万米ドルと推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR13.3%で推移し、2030年までに11億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に12.2％、12.0％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約10.3％のCAGRで成長すると見込まれています。

世界の・クライアントレス遠隔サポートソフトウェア市場- 主な動向と促進要因の要約

クライアントレス遠隔サポートはデジタル世界におけるIT支援をどのように効率化しているのか？

クライアントレス遠隔サポートソフトウェアは、IT支援の提供方法を革新し、ユーザーが追加ソフトウェアをインストールする必要なく、デバイスを遠隔でトラブルシューティングする機能を提供します。この技術により、IT技術者は複数のプラットフォームにわたるデスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイス、さらにはIoTシステムに安全にアクセスでき、リアルタイムでの問題診断と解決が容易になります。クライアントレス遠隔サポートの主な利点の一つは、ユーザーにとっての簡便性にあります。支援が必要なデバイスに事前インストールされたソフトウェアや設定が一切不要となるため、遅延が削減され、より迅速な対応が可能となり、業務への影響を最小限に抑えます。企業がリモートワークやハイブリッドワーク環境を拡大する中、クライアントレス遠隔サポートは分散型労働力を管理する必須ツールとなり、従業員の所在地に関わらずIT部門がシームレスな技術サポートを提供することを可能にします。この技術は、時間が重要であり、中断のない運用が不可欠な業界において特に価値があります。複雑なインストール作業を不要にすることで、クライアントレス遠隔サポートは現代の職場における多様な技術ニーズを管理するための、より効率的で拡張性の高いソリューションを提供します。

クライアントレス遠隔サポートソリューションを向上させている最先端技術とは？

クラウドコンピューティング、強化されたセキュリティプロトコル、ウェブベースのインターフェースといった技術の進歩により、クライアントレス遠隔サポートソフトウェアの性能と信頼性は大幅に向上しました。クラウドベースの遠隔サポートプラットフォームは現在、多くのIT部門において標準的な存在となっており、技術者が世界中のどこからでもユーザーを支援できる柔軟性と拡張性を提供します。これらのプラットフォームは、サポートセッションが容易に管理・監視され、地理的な制約に縛られないことを保証します。もう一つの重要な強化点は、多要素認証（MFA）、エンドツーエンド暗号化、アクセス制御措置といった高度なセキュリティ機能の組み込みです。これらの機能により、リモートセッションの安全性と業界規制への準拠が確保され、機密情報を扱う業界にとって極めて重要です。さらに、ウェブベース技術、特にHTML5の採用の進展により、リモートサポートはより高速でユーザーフレンドリーになりました。HTML5はソフトウェアのインストールを必要とせず、スムーズで高速な接続を実現し、プロセスをさらに効率化します。人工知能（AI）と自動化の統合も、クライアントレス遠隔サポートの能力を変革しています。AI駆動の診断と自動化されたワークフローにより、一般的な問題を迅速に検出でき、トラブルシューティングに必要な時間を削減し、サポート体験全体を向上させます。これらの技術的進歩により、クライアントレス遠隔サポートはより強力で応答性が高く、安全なものとなり、様々な業界のビジネスにおける増大するニーズに応えています。

クライアントレス遠隔サポートへの移行を主導している業界はどこですか？

ITサービス、医療、教育を筆頭に、複数の業界がクライアントレス遠隔サポートソフトウェアを急速に導入しています。ITサービス分野では、マネージドサービスプロバイダー（MSP）や企業ヘルプデスクが、従業員や顧客に迅速かつシームレスなサポートを提供するために、この技術を大きく活用しています。これらのチームは、事前にインストールされたソフトウェアを必要とせずに問題を遠隔で解決できるため、技術的な専門知識を持たないユーザーのためのサポートプロセスを効率化できます。医療分野では、その重要性がさらに高まっています。クライアントレス遠隔サポートは、病院や医療施設の複雑なITインフラを維持するために不可欠です。患者データや医療機器は常時監視が必要であり、ITチームはHIPAAなどの厳格なプライバシー規制を遵守しつつ、技術的問題を迅速に解決できなければなりません。クライアントレス遠隔サポートにより、医療提供者は重要な患者サービスを中断することなく、システムの安全性と正常な稼働を確保できます。同様に、教育分野でもクライアントレス遠隔サポートが導入されています。特に遠隔学習やハイブリッド学習モデルが普及する中で、学校や大学はデジタル学習プラットフォームの円滑な運用維持や、学生・教職員の技術的課題解決のために遠隔サポートに依存しています。効率性、安全性、信頼性が最優先されるこれらの分野において、クライアントレス遠隔サポートは業務の継続性と高いサービス水準を維持するための重要なツールとなっています。

クライアントレス遠隔サポート市場の成長を牽引する要因とは？

クライアントレス遠隔サポートソフトウェア市場の成長は、リモートワークの普及、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進、そして業界を問わず効率的で安全なITサポートへの需要の高まりなど、複数の要因によって牽引されています。リモートワークやハイブリッドワーク環境への移行に伴い、企業は多様な場所から働く従業員に対して迅速かつ信頼性の高いITサポートを提供できるツールを求めるようになりました。この状況下で、クライアントレス遠隔サポートソフトウェアは特に注目を集めております。ユーザーが追加ソフトウェアをインストールする必要なく、ITチームが迅速に問題に対処できるため、ダウンタイムの削減と生産性向上を実現するからです。また、より多くの企業がシステムをクラウドに移行し、複雑なITインフラを採用する中、デジタルトランスフォーメーションの取り組みも重要な役割を果たしております。企業がデジタルプラットフォームやサービスへの依存度を高めるにつれ、拡張性と効率性を兼ね備えたITサポートツールへの需要が急増しており、その柔軟性と導入容易性からクライアントレスソリューションが特に注目されています。さらに、サイバーセキュリティとデータ保護への重視が高まる中、特に医療や金融などデータプライバシーが最優先事項となる業界において、クライアントレスリモートサポートはIT戦略の重要な構成要素となっています。クライアントレスソリューションは強化されたセキュリティ機能を提供し、リモートセッションの暗号化と厳格なアクセス制御を保証します。さらに、企業が顧客サービスと満足度の向上を目指す中、クライアントレスリモートソフトウェアによる即時かつシームレスなサポート提供能力は、重要な競争上の差別化要因となりつつあります。クラウド技術、AI、自動化の進歩に伴い、組織が効率的で安全かつ柔軟なITサポートソリューションを優先する中、クライアントレスリモートサポート市場は継続的な成長が見込まれています。

セグメント：

デバイス種別（デスクトップ、モバイルデバイス、タブレット）;用途別（教育、医療、IT・通信、BFSI、防衛、その他用途）

調査対象企業の例

• BeyondTrust, Inc.
• Cisco Systems, Inc.
• ConnectWise, LLC.
• CyberArk Software Ltd.
• Help Scout
• Logmein, Inc.
• Modula, Inc.
• RSUPPORT Co., Ltd.
• TeamViewer Germany GmbH
• Zoho Corporation

AI統合

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競争力変化を予測する中、地理的市場に対する関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすでしょう。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合