クラウドPBXの世界市場

世界のクラウドPBX市場は2030年までに261億米ドルに達する見込み

2024年に122億米ドルと推定される世界のクラウドPBX市場は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR13.5％で成長し、2030年までに261億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つである中小企業向け市場は、14.9%のCAGRを記録し、分析期間終了時までに170億米ドルに達すると予測されています。大企業向けセグメントの成長率は、分析期間において11.2%のCAGRと推定されています。

米国市場は34億米ドルと推定される一方、中国は12.7%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるクラウドPBX市場は、2024年に34億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR12.7％で推移し、2030年までに40億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域別市場分析としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に12.0％、11.2％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約9.6％のCAGRで成長すると予測されています。

グローバルクラウドPBX市場- 主な動向と促進要因の要約

クラウドPBXはビジネスコミュニケーションの未来となるのでしょうか？

クラウドPBX（Private Branch Exchange）は、企業が従来の電話システムから離れ、現代的なクラウドベースの通信ソリューションを採用する中で、急速に普及が進んでいます。オンプレミスハードウェアやメンテナンスに多額の投資を必要とする従来のPBXシステムとは異なり、クラウドPBXは完全にインターネット上で動作し、柔軟性、拡張性、コスト効率性を提供します。この移行は、企業がリモートワークの支援、モビリティの向上、運用コストの削減を必要とするニーズの高まりによって大きく推進されています。企業が地理的に分散した環境で活動するケースが増える中、クラウドPBXは従業員がどこからでも、どのデバイスからでも、自社の電話番号を使いながら通話の発信・受信を可能にし、シームレスなコミュニケーションを実現します。さらに、急速に変化する市場に適応する必要性から、拡張性は重要な要素となっており、クラウドPBXシステムは高価なインフラ変更を必要とせず、ビジネスニーズに応じて容易にスケールアップ・ダウンする能力を提供します。さらに、ビデオ会議、インスタントメッセージング、顧客関係管理（CRM）システムなど、他のコミュニケーション・コラボレーションツールとの統合機能もクラウドPBXの魅力であり、全体的な生産性の向上とワークフローの効率化を実現します。

クラウドPBXはビジネスコミュニケーションをどのように変革しているのでしょうか？

クラウドPBXは、従来の電話システムと比較して高い柔軟性、アクセシビリティ、先進的な機能を提供することで、企業内の内外コミュニケーションの在り方を革新しています。クラウドPBXの主な利点の一つは、リモートワークやモバイルワークの支援能力であり、ハイブリッドワークモデルを採用する企業が増える中で、その重要性はますます高まっています。従業員はスマートフォンやノートパソコンなどの端末から会社の電話システムにアクセスでき、オフィスにいるかのように通話の発信・受信が可能となるほか、ボイスメール、転送、会議機能も利用できます。これにより専用オフィス電話の必要性がなくなり、従業員の所在地に関わらずシームレスに業務を遂行できる柔軟性が企業にもたらされます。クラウドPBXはさらに、自動応答システム、通話録音、対話型音声応答（IVR）、通話分析といった高度な通信機能を提供します。これらは顧客サービスの向上に寄与し、企業が通信をより効果的に管理することを可能にします。さらに、これらのシステムは既存のビジネスアプリケーションと容易に統合でき、企業は単一プラットフォーム内で通信とデータ管理を一元化できます。この統合により部門間の連携が強化され、顧客とのやり取りが一貫して適切に記録されます。通信インフラをクラウドに移行することで、企業は組み込みの冗長性と災害復旧機能の恩恵も受けられ、停電やその他の技術的問題が発生した場合でもサービスの中断を最小限に抑えられます。

クラウドPBXの成功においてテクノロジーはどのような役割を果たすのでしょうか？

クラウドPBXの成功は、クラウドコンピューティングとインターネット技術の進歩に深く根ざしています。これらの技術革新により、企業は従来のオンプレミス型PBXシステムから、より現代的なクラウドベースのソリューションへの移行が可能となりました。クラウドPBX導入を推進する最も重要な技術的進歩の一つは、音声通信をインターネット経由で伝送可能にするVoIP（Voice over Internet Protocol）技術の進化です。VoIP技術は長距離通話や国際通話に関連するコストを大幅に削減し、企業が世界中の顧客やチームとより手頃な価格で通信することを可能にしました。さらに、高速インターネットの発展と帯域幅の拡大により、通話品質と信頼性が向上し、クラウドベースシステムにおける音声の明瞭さや通話切断といった初期の懸念が解消されました。もう一つの重要な技術的要因は、クラウドPBXプラットフォームに組み込まれた強化されたセキュリティ機能です。企業が電話システムを通じて機密情報を送信する中、セキュリティは最優先事項となっています。クラウドPBXプロバイダーは、通信を保護し不正アクセスを防止するため、堅牢な暗号化プロトコル、多要素認証、安全なデータセンターの導入で対応しています。クラウド技術はまた、業務を中断させることなく継続的な更新とメンテナンスを可能にし、企業が常に最新の機能とセキュリティ強化を利用できるようにします。クラウドPBXをAI駆動型分析ツールと統合する機能は、その機能性をさらに高め、企業が通信データから洞察を収集し、通話処理を最適化し、顧客サービス成果を向上させることを可能にしています。

クラウドPBX市場の拡大を牽引する要因は何でしょうか？

クラウドPBX市場の成長は、変化するビジネスコミュニケーションのニーズ、技術進歩、労働力動態の変化を反映した複数の要因によって推進されています。主要な促進要因の一つは、リモートワークやハイブリッドワーク環境をサポートできる柔軟で拡張性の高い通信ソリューションへの需要増加です。リモートワーク政策を導入する企業が増えるにつれ、どこからでもアクセス可能な通信システムの必要性が急増しており、クラウドPBXは従業員があらゆるデバイスや場所から接続を維持し、ビジネスコミュニケーションを管理できる理想的な解決策を提供します。もう一つの重要な成長要因は、クラウドPBXに伴うコスト削減です。従来のPBXシステムでは物理的なハードウェア、保守、アップグレードに多額の投資が必要でしたが、クラウドPBXはサブスクリプション方式で運用されるため、初期費用が削減され、企業は利用したサービス分のみを支払うことが可能です。この価格モデルは、従来のシステムのような重い財務的負担なしに、企業レベルの通信機能を必要とする中小企業にとって特に魅力的です。さらに、コールルーティング、IVR（音声自動応答システム）、詳細な通話分析といった高度な通信機能への需要が高まっていることも、企業をクラウドPBXへ導いています。これらの機能はクラウドソリューションに標準搭載されていることが多く、特定のビジネスニーズに合わせて容易にカスタマイズ可能です。また、コミュニケーションプラットフォームと顧客関係管理（CRM）ツールやその他の業務ソフトウェアとの統合が進んでいることも重要な促進要因です。企業は効率性と協働性を高めるため、通信システムを他の業務ツールと統合しようとしているのです。最後に、事業継続性と災害復旧の重要性が高まっていることも、クラウドPBX導入を促進する要因です。クラウドベースのシステムには冗長性とフェイルオーバー機能が組み込まれており、停電やその他の障害時でも通信回線が稼働し続けることが保証されるためです。

セグメント：

提供内容（サービス、ソリューション）、組織規模（中小企業、大企業）

調査対象企業の例

• 3CX Ltd.
• x, Inc.
• Allworx Corporation
• Avaya, Inc.
• Barracuda Networks, Inc.
• Bullseye Telecom
• Cisco Systems, Inc.
• Digium, Inc.
• D-Link Corporation
• Estech Systems, Inc.
• Fonality Pty. Ltd.
• Linksys
• MegaPath
• Microsoft（Skype）
• Mitel Networks Corporation
• NEC Corporation
• Nextiva, Inc.
• Panasonic Corporation
• RingCentral, Inc.
• Sangoma Technologies Corporation
• ShoreTel, Inc.
• VirtualPBX.com, Inc.
• Vonage
• Zultys, Inc.

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合