BPO企業の社会的責任（CSR）の進化

The BPO Corporate and Social Responsibility (CSR) Evolution

出版日: 2025年10月30日
発行: Frost & Sullivan
ページ情報: 英文 20 Pages
納期: 即日から翌営業日

概要

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CSRからESGへの移行と顧客体験提供への影響

当マーケットインサイトでは、大規模なビジネスプロセスアウトソーサー（BPO）が、従来の企業寄付活動をどのように再定義し、拡大しているかを考察します。企業の社会的責任（CSR）とは、長年にわたり、地域社会における代理店や従業員の深い関与を促す取り組みを指す名称でした。単なる慈善団体への寄付を呼びかける企業活動を超え、2025年以降では、従業員のボランティア活動、子どもへの給食支援、環境保護、保育支援、従業員の健康増進、スポーツ活動、献血活動、地域支援などが焦点となっています。CSRから環境・社会・ガバナンス（ESG）への漸進的な移行は、BPO企業が持続可能性、倫理、説明責任にアプローチする方法のより深い進化を反映しています。本調査では、ESGが企業文化、ブランディング、顧客満足度向上とエージェント離職率低減の取り組みに及ぼす正味の効果と世界の影響を検証します。

Frost & Sullivanの世界のアナリストおよびコンサルタントチームは、複数のセクターと地域にわたる幅広い市場を調査しております。なお、本稿で表明された見解および意見はFrost & Sullivanのものであり、アナリストによる調査を通じて構築されたものです。当マーケットインサイトにおける見解および意見は、引用された企業の見解を必ずしも反映するものではありません。筆者は世界中のBPO提供拠点を数多く訪問しており、BPOのCSRおよびESGに関する個人的な観察と視点を含めております。

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