高度なコミュニケーション・コラボレーションソリューションの活用によるフロントラインワーカーの能力向上（2024年）

見過ごされがちなフロントラインワーカーは、IT意思決定者の計画においてますます重要な役割を担っている

最前線で働く従業員は、多くの組織の成功に不可欠な役割を担っており、事業の屋台骨を形成しています。しかし、適切なコミュニケーションやコラボレーションソリューションがないこともあり、現場の従業員とその同僚との間に断絶が広がっています。

勤務地に関する意思決定が生産性やコラボレーションの必要性によって行われるようになっている一方で、現場の従業員は見過ごされがちです。フロントラインワーカーには、日々の効率や生産性に大きく影響する明確なテクノロジー的ニーズがあります。効果的な職場環境を促進し、より良い成果を達成するために、企業は現場ワーカーをサポートし、エンゲージするアプローチを再考し始めています。

フロントラインワーカーの生産性や顧客要求への対応力を高め、より機敏で効率的な働き方を可能にするコミュニケーションやコラボレーションツールの強化が、ますます求められています。このようなテクノロジーの利用を拡大することで、フロントラインワーカーとより広いチームとのつながりを強化し、キャリアアップを促し、従業員の全体的な経験（EX）を向上させることができます。

フロントラインワーカーの要件は、デスクワークの従業員とは大きく異なります。このような労働力の明確なニーズに対応する製品やサービスを提供するベンダーは、未開拓であることが多い広大な市場を開拓することができます。

本調査では、2024年に実施された世界のIT・通信業界の意思決定者を対象とした調査から得られたデータを基に、IT業界の意思決定者がフロントラインワーカーのニーズに対応する際に直面する課題、フロントラインワーカーの目的達成を可能にするためにIT・通信チームが現在提供しているテクノロジー、意思決定者が今後優先するテクノロジー、フロントラインワーカー向けテクノロジーへの投資に対する変化に関する洞察を提供します。また、この調査では、フロントラインワーカーのニーズに対応することによってもたらされるビジネスチャンスに対処するためにベンダーが取っているさまざまなアプローチも明らかにしています。

目次

調査目的と調査手法

• 調査目的と調査手法
• 回答者の属性
• 組織のフロントラインワーカー

イントロダクション、定義、主なテクノロジー使用事例

• イントロダクション
• フロントラインワーカーの機会
• フロントラインワーカーとは
• フロントラインに適切なツールを

主な調査結果

• 主な調査結果

ITDMの課題

• フロントラインワーカーが経験する重大な課題と非常に重要な課題
• フロントラインワーカーが経験する重大な課題と非常に重要な課題：業界別

フロントラインワーカーが目標を達成するためのテクノロジー的障壁

• フロントラインワーカーのエンパワーメントの目標達成を阻む要因
• フロントラインワーカーのエンパワーメントの目標達成を阻む要因：業界別

現在および2026年までのテクノロジー導入状況

• 現在、企業がフロントラインワーカーに提供しているテクノロジー
• 現在、企業がフロントラインワーカーに提供しているテクノロジー：業界別
• 現在、または2026年までに企業がフロントラインワーカーに提供するテクノロジー
• 現在、または2026年までに企業がフロントラインワーカーに提供するテクノロジー：業界別
• 2026年までに企業がフロントラインワーカーに提供する予定のないテクノロジー

現在の採用企業における今後の投資計画

• フロントラインワーカーを支援するための投資を増やす予定のテクノロジー
• フロントラインワーカーを支援するための投資を継続する予定のテクノロジー
• フロントラインワーカーを支援するための投資を削減する予定のあるテクノロジー
• 銀行、金融サービス、保険業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカー活用のための投資
• ヘルスケア業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• ハイテク業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• 製造業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• 小売・卸売業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• 教育業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• 政府・行政機関業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• 専門サービス業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資
• 旅行・ホスピタリティ業界の現在の採用企業におけるフロントラインワーカーを活用するための投資

ベンダーの能力

• フロントラインワーカーをサポートする通信ソリューションを選択する際のプロバイダー能力の重要性
• フロントラインワーカーをサポートする通信ソリューションを選択する際に重大かつ非常に重要なプロバイダーの能力：業界別

ベンダーの業界別戦略例

• 通信プロバイダーの垂直戦略
• Avaya
• Cisco
• Microsoft
• Mitel
• RingCentral
• Spectralink
• Wildix
• Zebra
• Zoom

付録

• 成長機会がGrowth Pipeline Engine（TM）を促進
• なぜ成長が難しくなっているのか？
• The Strategic Imperative 8（TM）

次のステップ

• 成長機会のメリットと影響
• 次のステップ
• 別紙リスト
• 免責事項