マルチチャネル・コミュニケーション・サービス市場：種類別、用途別、業界別、地域別

マルチチャネル・コミュニケーション・サービス市場は、2026年に72億6,000万米ドルの規模に達すると推定されており、2033年までに167億6,000万米ドルに達すると予想されています。2026年から2033年にかけては、CAGR 12.7％で成長すると見込まれています。

マルチチャネル・コミュニケーションは、フローの管理、遅延の低減、メディアへの依存度の軽減を通じて、人間同士のコミュニケーションを向上させ、ビジネスプロセスの最適化に貢献します。主要な市場プレイヤーは、バーチャルリアリティ（VR）会議室ソリューションなどの革新的な技術を開発するとともに、バーチャルリアリティ（VR）、人工知能（AI）、クラウド、モノのインターネット（IoT）といった技術への投資を進め、増え続ける顧客のニーズに対応しています。例えば、インドに拠点を置く通信企業のタタ・コミュニケーションズは、2022年8月8日、顧客エンゲージメントの向上を図るため、InstaCCプラットフォームにデジタル機能を追加しました。安全で相互接続されたデジタル基盤により、世界の企業やエンドユーザーは、ソーシャルメディア、ウェブブラウザ、モバイルアプリ、企業ウェブサイトなど、さまざまなチャネルを通じて接続できるようになりました。これにより、世界の企業は、顧客が希望するチャネルを通じて、インテリジェントかつ効率的でユーザーフレンドリーな方法で顧客とコミュニケーションをとることが可能になります。オムニチャネル型コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）である「InstaCC(TM)」プラットフォームは、Goodbye Correspondencesが、エンドツーエンドのデジタル顧客体験（CX）を世界のに統括する企業としての地位をさらに強固なものにしています。

市場力学

予測期間中、世界のマルチチャネル通信サービス市場は、効率化された企業通信機能への需要の高まりと、「BYOD（Bring Your Own Device：私物端末の業務利用）」動向の普及拡大によって牽引されます。企業がさまざまな地理的商業拠点での存在感を拡大する中、非競合的かつ協調的なマルチチャネル通信機能の実現可能性は、ビジネスプロセスの成功を確保する上で重要な役割を果たしています。その結果、通信インフラをアップグレードするため、大手企業はマルチチャネル通信ソリューションの導入に注力しています。これらのソリューションは、さまざまなモバイルリソースとのシームレスな接続という点で、BYODの価値提案をさらに強化しており、BYODは企業のコスト削減や従業員の生産性向上を通じて、有望な成果を示しています。しかし、世界のマルチチャネル通信サービス市場は、初期の設備投資や相互運用性の欠如により、予測期間中に成長の制約を受けると予想されます。

本調査の主な特徴

• 本調査では、さまざまなセグメントにおける潜在的な収益機会を明らかにし、この市場における魅力的な投資提案マトリックスについて解説しています。
• また、本調査では、市場促進要因、市場抑制要因、機会、新製品の発売や承認、地域別見通し、および主要企業が採用する競争戦略に関する重要な洞察も提供しています。
• 本調査では、規制状況、企業概要、財務実績、製品ポートフォリオ、事業展開地域、流通戦略、主な発展と戦略、および将来計画といったパラメータに基づき、世界のマルチチャネル通信サービス市場における主要企業のプロファイルを紹介しています。
• 世界のマルチチャネル通信サービス市場で取り上げられている主要企業には、Ecrion Software、Striata、Xerox Corporation、Quadient、Liquid State、MailTeck、Conduent, Inc.、Enghouse Interactive、Paragon Customer Communications、Infobip ltd、およびCompart AGが含まれます。これらの主要市場プレイヤーは、消費者の高まるニーズや要件に応えるため、革新を図り新製品を発売すべく、他の市場リーダーとの提携戦略に注力しています。
• 本レポートの知見を活用することで、企業のマーケティング担当者や経営陣は、将来の製品発売、技術のアップグレード、市場拡大、およびマーケティング戦略に関して、十分な情報に基づいた意思決定を行うことが可能となります。
• 世界のマルチチャネル通信サービス市場レポートは、投資家、サプライヤー、販売業者、新規参入企業、金融アナリストなど、この業界のさまざまな利害関係者を対象としています。
• 利害関係者の方は、世界のマルチチャネル通信サービス市場の分析に用いられた様々な戦略マトリックスを活用することで、意思決定を円滑に行うことができるでしょう。

目次

第1章 調査目的と前提条件

• 分析目的
• 前提条件
• 略語

第2章 市場展望

• 市場定義と範囲
• 市場内訳（タイプ別）
• 市場内訳（用途別）
• 業界別市場内訳
• 地域別市場内訳
• レポートの説明
• エグゼクティブサマリー
• Coherent Opportunity Map（COM）

第3章 市場力学・規制・動向分析

• 市場力学
  • 促進要因
    • 企業による顧客エンゲージメント強化の要請
    • リモートワークの要件
  • 抑制要因
    • 既存システムにおける技術的課題の増大
    • 高額な通信料金
  • 市場機会
    • セキュリティ上の懸念
    • 統合の複雑性
  • PEST分析
  • ポーター（TM）のファイブフォース分析
  • 市場機会
  • 規制動向
  • 業界動向
  • 合併・買収
  • 新システムの導入・承認

第4章 世界のマルチチャネル・コミュニケーション・サービス市場：タイプ別、2021年-2033年

• 有線チャネルサービス
• ワイヤレス・チャネル・サービス

第5章 世界のマルチチャネル・コミュニケーション・サービス市場：用途別、2021年-2033年

• 音声
• Eメール
• ソーシャルメディア
• ビデオ会議
• その他

第6章 世界のマルチチャネル・コミュニケーション・サービス市場：産業分野別、2021年-2033年

• エネルギー・ユーティリティ
• IT・通信
• 小売
• ヘルスケア
• 製造業
• その他

第7章 世界のマルチチャネル・コミュニケーション・サービス市場：地域別、2021年-2033年

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • ロシア
  • その他の欧州諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • ASEAN
  • オーストラリア
  • 韓国
  • その他のアジア太平洋諸国
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • メキシコ
  • その他のラテンアメリカ諸国
• 中東・アフリカ
  • GCC諸国
  • 南アフリカ
  • その他の中東・アフリカ諸国

第8章 競合情勢

• Ecrion Software
• Striata
• Xerox Corporation
• Quadient
• Liquid State
• MailTeck
• Conduent, Inc.
• Enghouse Interactive
• Paragon Customer Communications
• Infobip ltd.
• Compart AG

第9章 セクション

• 参考文献
• 調査手法