カスタマーサクセスマネジメント市場：コンポーネント別、業界別、用途別、地域別

世界のカスタマーサクセスマネジメント市場は、2025年には24億5,000万米ドルと推定され、2032年には97億4,000万米ドルに達し、2025年から2032年にかけてCAGR21.8%で成長すると予測されています。

図.カスタマーサクセスマネジメント市場シェア（%）、2025年地域別

カスタマーサクセスマネジメント（CSM）は、購入した製品やサービスを確実に成功させることで、顧客の製品価値を最大化することに焦点を当てた新たなビジネス手法です。顧客の期待が高まり、1回きりの購入よりもサブスクリプション・モデルが採用されるようになったことで、CSMは企業にとって、競争の激しい市場で継続的な価値を提供し、既存顧客を維持するために不可欠なものとなっています。CSMは、顧客対応チームが購入前後の段階にわたって顧客のニーズに積極的に対応できるようにする戦略的プロセスと組織文化の変革を包含しています。CSMは、製品の使用状況を積極的にモニタリングし、フィードバックを求めることで、ビジネス目標と顧客の成功を一致させ、長期的なロイヤルティと支持を高めるのに役立ちます。

市場力学：

カスタマーサクセスマネジメント市場の成長の原動力は、企業が持続可能な顧客関係を構築するために、製品中心から顧客中心のアプローチに移行する必要性にあります。消費モデルの進化に伴い、測定可能なビジネス成果に対する需要が高まっているため、顧客との積極的なエンゲージメントが必要となっています。しかし、導入コストが高く、既存の企業プロセスを変更するのが難しいことが、市場の抑制要因となっています。SaaS（Software-as-a-Service）提供モデルやビッグデータ分析のような技術の採用が拡大しているため、CSMベンダーは製品の使用状況を最適化し、貴重な顧客インサイトを得る大きな機会を得ています。利用パターンをリアルタイムで監視することで、問題にプロアクティブに対処し、継続的な価値提供を確保することができます。

本調査の主な特徴

本レポートでは、世界のカスタマーサクセスマネジメント市場を詳細に分析し、2024年を基準年とした予測期間（2025年～2032年）の市場規模およびCAGRを掲載しています。

また、さまざまなセグメントにわたる潜在的な収益機会を明らかにし、この市場の魅力的な投資提案マトリクスについて解説しています。

また、市場促進要因、抑制要因、機会、新製品の発売や承認、市場動向、地域別の展望、主要企業が採用する競争戦略などに関する重要な考察も提供しています。

企業ハイライト、製品ポートフォリオ、主要なハイライト、財務実績、戦略などのパラメータに基づいて、世界のカスタマーサクセスマネジメント市場の主要企業をプロファイルしています。

この調査レポートで取り上げた主要企業には、Armatic Technologies Inc.、Avaya Holdings Corp.、ClientSuccess Inc.、CustomerSuccessBox、Freshworks Inc.、Gainsight Inc.、IBM Corporation、Medallia Inc.、Open Text Corporation、Oracle Corporation、Planhat AB、Salesforce.com Inc.、SAP SE、Sitecore、Tech Mahindra Limited、Totango、UserIQ Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。

本レポートからの洞察により、マーケティング担当者や企業の経営陣は、将来の製品発売、タイプアップ、市場拡大、マーケティング戦術に関する情報に基づいた意思決定を行うことができます。

世界のカスタマーサクセスマネジメント市場レポートは、投資家、サプライヤー、製品メーカー、流通業者、新規参入者、財務アナリストなど、この業界の様々な利害関係者に対応しています。

利害関係者は、世界のカスタマーサクセスマネジメント市場の分析に使用される様々な戦略マトリックスを通じて、意思決定が容易になります。

目次

第1章 調査の目的と前提条件

• 調査目的
• 前提条件
• 略語

第2章 市場の展望

• レポートの説明
  • 市場の定義と範囲
• エグゼクティブサマリー
• Coherent Opportunity Map（COM）

第3章 市場力学、規制、動向分析

• 市場力学
  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 市場機会
• 規制シナリオ
• 業界動向
• 合併と買収
• 新システムの立ち上げ/承認
• COVID-19パンデミックの影響

第4章 カスタマーサクセスマネジメント市場、コンポーネント別、2020年-2032年（10億米ドル）

• ソフトウェア
• サービス
• プロフェッショナルサービス
• コンサルティング
• システム統合と実装
• サポートとメンテナンス
• マネージドサービス

第5章 カスタマーサクセスマネジメント市場、業界別、2020年-2032年（10億米ドル）

• ヘルスケア
• 小売り
• BFSI
• ITおよび通信
• 政府
• その他

第6章 カスタマーサクセスマネジメント市場、用途別、2020年-2032年、（10億米ドル）

• セールスおよびマーケティング管理
• 顧客体験管理
• リスクとコンプライアンス管理
• その他のアプリケーション

第7章 カスタマーサクセスマネジメント市場、地域別、2020年-2032年（10億米ドル）

• 北米
• 欧州
• アジア太平洋
• ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ

第8章 競合情勢

• 企業プロファイル
  • Armatic Technologies Inc.
  • Avaya Holdings Corp.
  • ClientSuccess Inc.
  • CustomerSuccessBox
  • Freshworks Inc.
  • Gainsight Inc.
  • IBM Corporation
  • Medallia Inc.
  • Open Text Corporation
  • Oracle Corporation
  • Planhat AB
  • Salesforce.com Inc.
  • SAP SE
  • Sitecore
  • Tech Mahindra Limited
  • Totango
  • UserIQ Inc.
  • Verint Systems Inc.

第9章 アナリストの推奨事項

第10章 調査手法

• 参考文献
• 調査手法

Global Customer Success Management Market is estimated to be valued at USD 2.45 Bn in 2025 and is expected to reach USD 9.74 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 21.8% from 2025 to 2032.

Figure. Customer Success Management Market Share (%), By Region 2025

Introduction:

Customer success management (CSM) is an emerging business practice focusing on maximizing product value for customers by ensuring their success with the purchased product or service. With rising customer expectations and adoption of subscriptions model over one-time purchases, CSM has become crucial for companies to deliver continuous value and retain existing customers in highly competitive markets. CSM encompasses strategic processes and organizational culture changes that empower customer-facing teams to proactively address customer needs across pre- and post-purchase phases. By actively monitoring product usage and seeking feedback, CSM helps align business goals with customer success to enhance loyalty and advocacy over the long-term.

Market Dynamics:

The customer success management market growth is driven by the need for organizations to shift from a product-centric to customer-centric approach to build sustainable customer relationships. Rising demand for measurable business outcomes along with evolving consumption models has necessitated the need for proactive engagement with customers. However, high implementation costs and difficulty in changing existing enterprise processes act as restraints for the market. The growing adoption of software-as-a-service delivery models and technologies like big data analytics presents significant opportunities for CSM vendors to optimize product usage and gain valuable customer insights. Real-time monitoring of usage patterns can help address issues proactively and ensure continuous value delivery.

Key features of the study:

This report provides in-depth analysis of the global customer success management market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year

It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market

This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approval, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players

It profiles key players in the global customer success management market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies

Key companies covered as a part of this study include Armatic Technologies Inc., Avaya Holdings Corp., ClientSuccess Inc., CustomerSuccessBox, Freshworks Inc., Gainsight Inc., IBM Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle Corporation, Planhat AB, Salesforce.com Inc., SAP SE, Sitecore, Tech Mahindra Limited, Totango, UserIQ Inc., and Verint Systems Inc. are the major players

Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics

The global customer success management market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts

Stakeholders would have ease in decision-making through various strategy matrices used in analyzing the global customer success management market

Detailed Segmentation-

• By Component
  • Software
  • Services
  • Professional Services
  • Consulting
  • System Integration and Implementation
  • Support and Maintenance
  • Managed Services
• By Industry Vertical
  • Healthcare
  • Retail
  • BFSI
  • IT and Telecommunications
  • Government
  • Other
• By Application
  • Sales and Marketing Management
  • Customer Experience Management
  • Risk and Compliance Management
  • Other Applications
• By Region
  • North America
  • Latin America
  • Europe
  • Asia Pacific
  • Middle East & Africa
• Key Players Insights
  • Armatic Technologies Inc.
  • Avaya Holdings Corp.
  • ClientSuccess Inc.
  • CustomerSuccessBox
  • Freshworks Inc.
  • Gainsight Inc.
  • IBM Corporation
  • Medallia Inc.
  • Open Text Corporation
  • Oracle Corporation
  • Planhat AB
  • Salesforce.com Inc.
  • SAP SE
  • Sitecore
  • Tech Mahindra Limited
  • Totango
  • UserIQ Inc.
  • Verint Systems Inc.

Table of Contents

1. Research Objectives and Assumptions

• Research Objectives
• Assumptions
• Abbreviations

2. Market Purview

• Report Description
  • Market Definition and Scope
• Executive Summary
  • Market Snippet, By Component
  • Market Snippet, By Industry Vertical
  • Market Snippet, By Application
  • Market Snippet, By Region
• Coherent Opportunity Map (COM)

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

• Market Dynamics
  • Drivers
  • Restraints
  • Market Opportunities
• Regulatory Scenario
• Industry Trend
• Merger and Acquisitions
• New system Launch/Approvals
• Impact of COVID-19 Pandemic

4. Customer Success Management Market, By Component, 2020-2032, (USD Billion)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021-2032
  • Segment Trends
• Software
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Services
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Professional Services
• Consulting
• System Integration and Implementation
• Support and Maintenance
• Managed Services

5. Customer Success Management Market, By Industry Vertical, 2020-2032, (USD Billion)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021-2032
  • Segment Trends
• Healthcare
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Retail
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• BFSI
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• IT and Telecommunications
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Government
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Other
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)

6. Customer Success Management Market, By Application, 2020-2032, (USD Billion)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021-2032
  • Segment Trends
• Sales and Marketing Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Customer Experience Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Risk and Compliance Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)
• Other Applications
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, 2020-2032, (USD Billion)

7. Customer Success Management Market, By Region, 2020-2032, (USD Billion)

• Introduction
  • Market Share Analysis, By Region, 2025 and 2032 (%)
• North America
  • Regional Trends
  • Market Size and Forecast, By Component, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Industry Vertical, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020-2032, (USD Billion)
    • U.S.
    • Canada
• Europe
  • Regional Trends
  • Market Size and Forecast, By Component, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Industry Vertical, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020-2032, (USD Billion)
    • U.K.
    • Germany
    • France
    • Russia
    • Rest of Europe
• Asia Pacific
  • Regional Trends
  • Market Size and Forecast, By Component, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Industry Vertical, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020-2032, (USD Billion)
    • China
    • India
    • Japan
    • ASEAN
    • Australia
    • South Korea
    • Rest of Asia Pacific
• Latin America
  • Regional Trends
  • Market Size and Forecast, By Component, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Industry Vertical, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020-2032, (USD Billion)
    • Brazil
    • Argentina
    • Mexico
    • Rest of Latin America
• Middle East & Africa
  • Regional Trends
  • Market Size and Forecast, By Component, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Industry Vertical, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020-2032, (USD Billion)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020-2032, (USD Billion)
    • South Africa
    • GCC Countries
    • Rest of the Middle East & Africa

8. Competitive Landscape

• Company Profiles
  • Armatic Technologies Inc.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Avaya Holdings Corp.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • ClientSuccess Inc.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • CustomerSuccessBox
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Freshworks Inc.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Gainsight Inc.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • IBM Corporation
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Medallia Inc.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Open Text Corporation
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Oracle Corporation
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Planhat AB
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Salesforce.com Inc.
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • SAP SE
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Sitecore
    • Company Overview
    • Product Portfolio
    • Financial Performance
    • Key Strategies
    • Recent Developments/Updates
  • Tech Mahindra Limited
  • Totango
  • UserIQ Inc.
  • Verint Systems Inc.

9. Analyst Recommendations

• Wheel of Fortune
• Analyst View
• Coherent Opportunity Map

10. Research Methodology

• References
• Research Methodology
• About us and Sales Contact