カスタマーサクセスマネジメント市場：コンポーネント別、業界別、用途別、地域別

世界のカスタマーサクセスマネジメント市場は、2025年には24億5,000万米ドルと推定され、2032年には97億4,000万米ドルに達し、2025年から2032年にかけてCAGR21.8%で成長すると予測されています。

図.カスタマーサクセスマネジメント市場シェア（%）、2025年地域別

カスタマーサクセスマネジメント（CSM）は、購入した製品やサービスを確実に成功させることで、顧客の製品価値を最大化することに焦点を当てた新たなビジネス手法です。顧客の期待が高まり、1回きりの購入よりもサブスクリプション・モデルが採用されるようになったことで、CSMは企業にとって、競争の激しい市場で継続的な価値を提供し、既存顧客を維持するために不可欠なものとなっています。CSMは、顧客対応チームが購入前後の段階にわたって顧客のニーズに積極的に対応できるようにする戦略的プロセスと組織文化の変革を包含しています。CSMは、製品の使用状況を積極的にモニタリングし、フィードバックを求めることで、ビジネス目標と顧客の成功を一致させ、長期的なロイヤルティと支持を高めるのに役立ちます。

市場力学：

カスタマーサクセスマネジメント市場の成長の原動力は、企業が持続可能な顧客関係を構築するために、製品中心から顧客中心のアプローチに移行する必要性にあります。消費モデルの進化に伴い、測定可能なビジネス成果に対する需要が高まっているため、顧客との積極的なエンゲージメントが必要となっています。しかし、導入コストが高く、既存の企業プロセスを変更するのが難しいことが、市場の抑制要因となっています。SaaS（Software-as-a-Service）提供モデルやビッグデータ分析のような技術の採用が拡大しているため、CSMベンダーは製品の使用状況を最適化し、貴重な顧客インサイトを得る大きな機会を得ています。利用パターンをリアルタイムで監視することで、問題にプロアクティブに対処し、継続的な価値提供を確保することができます。

本調査の主な特徴

本レポートでは、世界のカスタマーサクセスマネジメント市場を詳細に分析し、2024年を基準年とした予測期間（2025年～2032年）の市場規模およびCAGRを掲載しています。

また、さまざまなセグメントにわたる潜在的な収益機会を明らかにし、この市場の魅力的な投資提案マトリクスについて解説しています。

また、市場促進要因、抑制要因、機会、新製品の発売や承認、市場動向、地域別の展望、主要企業が採用する競争戦略などに関する重要な考察も提供しています。

企業ハイライト、製品ポートフォリオ、主要なハイライト、財務実績、戦略などのパラメータに基づいて、世界のカスタマーサクセスマネジメント市場の主要企業をプロファイルしています。

この調査レポートで取り上げた主要企業には、Armatic Technologies Inc.、Avaya Holdings Corp.、ClientSuccess Inc.、CustomerSuccessBox、Freshworks Inc.、Gainsight Inc.、IBM Corporation、Medallia Inc.、Open Text Corporation、Oracle Corporation、Planhat AB、Salesforce.com Inc.、SAP SE、Sitecore、Tech Mahindra Limited、Totango、UserIQ Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。

本レポートからの洞察により、マーケティング担当者や企業の経営陣は、将来の製品発売、タイプアップ、市場拡大、マーケティング戦術に関する情報に基づいた意思決定を行うことができます。

世界のカスタマーサクセスマネジメント市場レポートは、投資家、サプライヤー、製品メーカー、流通業者、新規参入者、財務アナリストなど、この業界の様々な利害関係者に対応しています。

利害関係者は、世界のカスタマーサクセスマネジメント市場の分析に使用される様々な戦略マトリックスを通じて、意思決定が容易になります。

目次

第1章 調査の目的と前提条件

• 調査目的
• 前提条件
• 略語

第2章 市場の展望

• レポートの説明
  • 市場の定義と範囲
• エグゼクティブサマリー
• Coherent Opportunity Map（COM）

第3章 市場力学、規制、動向分析

• 市場力学
  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 市場機会
• 規制シナリオ
• 業界動向
• 合併と買収
• 新システムの立ち上げ/承認
• COVID-19パンデミックの影響

第4章 カスタマーサクセスマネジメント市場、コンポーネント別、2020年-2032年（10億米ドル）

• ソフトウェア
• サービス
• プロフェッショナルサービス
• コンサルティング
• システム統合と実装
• サポートとメンテナンス
• マネージドサービス

第5章 カスタマーサクセスマネジメント市場、業界別、2020年-2032年（10億米ドル）

• ヘルスケア
• 小売り
• BFSI
• ITおよび通信
• 政府
• その他

第6章 カスタマーサクセスマネジメント市場、用途別、2020年-2032年、（10億米ドル）

• セールスおよびマーケティング管理
• 顧客体験管理
• リスクとコンプライアンス管理
• その他のアプリケーション

第7章 カスタマーサクセスマネジメント市場、地域別、2020年-2032年（10億米ドル）

• 北米
• 欧州
• アジア太平洋
• ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ

第8章 競合情勢

• 企業プロファイル
  • Armatic Technologies Inc.
  • Avaya Holdings Corp.
  • ClientSuccess Inc.
  • CustomerSuccessBox
  • Freshworks Inc.
  • Gainsight Inc.
  • IBM Corporation
  • Medallia Inc.
  • Open Text Corporation
  • Oracle Corporation
  • Planhat AB
  • Salesforce.com Inc.
  • SAP SE
  • Sitecore
  • Tech Mahindra Limited
  • Totango
  • UserIQ Inc.
  • Verint Systems Inc.

第9章 アナリストの推奨事項

第10章 調査手法

• 参考文献
• 調査手法