固定・モバイルバンドル：ファミリー層をターゲットとする戦略

「通信事業者は固定・モバイルバンドル戦略を見直し、ファミリー層をより的確にターゲットにすることで、最も差し迫った課題の一つである消費者向け収益の伸び悩みに対処することができます。」

通信事業者にとって、コンシューマー向け収益の成長機会はますます限られてきています。ファミリー層は、新たな成長機会をもたらす可能性を持つ価値の高い顧客セグメントですが、現在の固定・モバイルバンドル戦略では、通信事業者はその潜在機会のごく一部しか取り込めていません。本レポートでは、固定・モバイル通信事業者が、ファミリー向けの統合プランを活用して、顧客の支出を増やし、顧客維持率を向上させ、顧客生涯価値 (CLV) を高める方法について考察しています。

本レポートは、Analysys Masonによる消費者調査、独自調査、および通信事業者へのインタビューに基づいています。

本レポートで取り上げる質問

• 通信事業者がファミリー層にバンドルサービスを販売する際に直面する主な障壁は何か？
• 通信事業者は、すでに提供しているサービスや保有する機能を活用して、現在のファミリー向けサービスをどのように改善できるか？
• ファミリー層にとって最も関連性の高いサービスカテゴリーは何であり、また、通信事業者の現在のサービスにはどのような不足があるか？
• 特典やインセンティブは、ファミリー向けサービスの利用促進にどのような役割を果たすか？
• 通信事業者は、既存のファミリー顧客から得られる価値をどのように高めることができるか？